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【微信群賣貨案例：水果店如何運(yùn)用“社群營銷”突破月營業(yè)額30萬的秘訣，實(shí)操方案解析】 案例背景： 夢(mèng)琪水果店，月流水2萬，主要顧客是附近小區(qū)居民，一開始小區(qū)樓下只有他一家店，但小區(qū)后續(xù)開了4家水果店，導(dǎo)致客源越來減少，老板試過找廣告公司設(shè)計(jì)宣傳單和地推海報(bào)，然后請(qǐng)兼職做活動(dòng)，最終水果送出去一大堆，錢花了不少，店內(nèi)客源依舊不穩(wěn)定，復(fù)購率極低，再加上租金、人工等固定成本，每天都是虧損狀態(tài)，生意難以維持。 案例分析： 第一，傳統(tǒng)營銷方式，顧客越來越麻木，誰家送的東西多，誰家優(yōu)惠大，顧客就跑哪家去，顧客沒辦法留存，脫離不了惡性競(jìng)爭。 第二，店主只使用微信、支付寶進(jìn)行收款，從沒有想過建立微信群，缺乏流量池沉淀的意識(shí)。 第三，店主從小在果園長大，具備豐富的水果知識(shí)，適合打造KOL，聚集粉絲，進(jìn)而篩選精準(zhǔn)粉絲，進(jìn)行群裂變和商品變現(xiàn)。 根據(jù)以上情況，我給這家水果店制定了一套社群運(yùn)營方案，總共分為六個(gè)步驟： 第1步：建立微信群，每一個(gè)買水果的顧客都加微信，并拉進(jìn)群。 進(jìn)群話術(shù)：您好，咱們水果店有一個(gè)專屬微信群，針對(duì)入群人員，可以享受8.8折優(yōu)惠，新鮮到貨水果也會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行通知，咱們老板還是在果園長大，具有20年各類水果種植經(jīng)驗(yàn)，會(huì)定期分享針對(duì)水果食用和搭配的知識(shí)。 目的：到店顧客要么被8.8折優(yōu)惠吸引，要么被水果知識(shí)吸引，這兩類都是需求人群。 第2步：顧客進(jìn)群后，群主發(fā)送歡迎語。 歡迎您加入果園客戶專屬微信群，本群所有人員在店內(nèi)購買水果均可享受8.8折優(yōu)惠，群內(nèi)每周五會(huì)舉辦一場(chǎng)水果知識(shí)分享會(huì)，感謝您的支持。然后針對(duì)群人數(shù)發(fā)放3-5個(gè)1塊錢的群紅包，并@全體成員，告知每增加10個(gè)成員，會(huì)發(fā)放1個(gè)大紅包。 目的：歡迎語發(fā)送，告知本群的價(jià)值和好處，發(fā)放紅包是增加群活躍度，可以快速吸引群員進(jìn)行引流拉新。 第3步：日常運(yùn)營+主題分享。 進(jìn)群后除開紅包之外，還要互動(dòng)聊天，提升群活躍度，避免群變成死群?？梢蕴暨x1-2種水果，在群內(nèi)以“秒殺價(jià)”的形式發(fā)布，提升用戶參與度和活躍度。此外，人數(shù)達(dá)到50-100人之間，群主就可分享各類水果知識(shí)，比如水果怎么挑選？水果有什么功效？水果怎么吃？水果的種類？水果原產(chǎn)地是怎么樣的？每周五由群主進(jìn)行分享，語音+圖片+文字的形式，分享完后可以自由提問和答疑。 目的：證明這個(gè)群是真的有分享，固定時(shí)間分為不同主題，進(jìn)一步增加群成員粘性，打造群主個(gè)人IP，也可以進(jìn)一步篩選出哪些是進(jìn)群搶紅包的用戶，哪些是忠實(shí)用戶。 第4步：群運(yùn)營4周左右，群成員對(duì)于群主已經(jīng)有一定的粘度和信任度，接下來可以挑選一款時(shí)令水果進(jìn)行“拼團(tuán)”試水，價(jià)格控制好，要有充足的吸引力，拼團(tuán)采取群內(nèi)“接龍”的方式。 目的：進(jìn)行5-7次左右拼團(tuán)，別賺太多，主要是進(jìn)一步活躍群，為精準(zhǔn)社群做準(zhǔn)備。 第5步：經(jīng)過日常交流、分享會(huì)、團(tuán)購的觀察，已經(jīng)可以發(fā)現(xiàn)哪些群員的活躍度較高，參與度較高，單獨(dú)給這些人發(fā)話術(shù)： 您好，感謝您對(duì)我們果園的大力支持！現(xiàn)在我們正在尋找“社區(qū)合伙人”，合伙人可以享受超低價(jià)購買水果，推薦他人購買水果還可獲得高額提成獎(jiǎng)勵(lì)。我們優(yōu)先選擇您作為合伙人代表，如您愿意，我們將為您進(jìn)行登記。 目的：通過讓出一部分利益，讓他們覺得做合伙人回報(bào)是非常豐厚的。 第6步：初期合伙人數(shù)量控制在10-20個(gè)，同意之后拉群，然后制定好提成方案，并教合伙人進(jìn)行小區(qū)和朋友圈宣傳拉水果團(tuán)購群，有幾個(gè)合伙人就能裂變出幾個(gè)群。群主每天把分銷的水果品種和開團(tuán)水果品種在合伙人群內(nèi)發(fā)布，并讓合伙人在各自團(tuán)購群發(fā)布。 目的：合伙人初期不懂得拉群技巧，群主把自己建群的步驟和技巧教給合伙人，這樣就能進(jìn)一步增加合伙人好感與粘度，合伙人還能在群內(nèi)進(jìn)行二次、三次裂變。 經(jīng)過3個(gè)月的精細(xì)化社群運(yùn)營，夢(mèng)琪水果店已經(jīng)由原來的一個(gè)弱關(guān)系的水果微信群發(fā)展到了1個(gè)強(qiáng)關(guān)系合伙人社群+30個(gè)水果團(tuán)購群，水果店也由當(dāng)初的等客上門，變成了主動(dòng)營銷，每次在群內(nèi)發(fā)布的團(tuán)購活動(dòng)都能引來上百個(gè)訂單，從1天700不到的營業(yè)額發(fā)展到1天1萬的營業(yè)額，并且合伙人社群還在不斷裂變中，爭取覆蓋至市區(qū)內(nèi)所有小區(qū)都有3-5個(gè)合伙人，100個(gè)團(tuán)購社群。 大麥老師結(jié)語： 第一，1個(gè)人賣水果，效果是比不過10個(gè)人、100個(gè)人賣水果的，這就是社群的力量，社群能使傳統(tǒng)商業(yè)模式中的“薄利多銷”快速實(shí)現(xiàn)。 第二，水果店的另一大難題“水果損耗率”也隨著社群的發(fā)展而降低，因?yàn)槎际歉鶕?jù)團(tuán)購數(shù)量進(jìn)貨，貨一到馬上就可以分發(fā)出去，儲(chǔ)存的時(shí)間大大減少。 第三，社群模式中，群主得了利益，合伙人得了利益，團(tuán)購群員得了利益，這是三方共贏的模式。 類似夢(mèng)琪水果店利用微信群進(jìn)行裂變客戶群的案例，其實(shí)也可以運(yùn)用到其它行業(yè)的實(shí)體店社群操作中，只有懂得運(yùn)用微信社群營銷知識(shí)，才能夠讓你目前的生意十倍、一百倍的增長。 （想學(xué)習(xí)更多微信營銷知識(shí)，歡迎訂閱??專欄）    |
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