編者按：本文來自微信公眾號“互聯(lián)網(wǎng)與娛樂怪盜團”（ID：TMTphantom），作者：裴培，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

一年一度的微信公開課又結(jié)束了，這次張小龍沒有出席，但是沒有影響觀眾的高昂興趣。整整一個星期，關(guān)于微信2019年發(fā)展以及2020年舉措的研究報告和分析文章淹沒了社交網(wǎng)絡(luò)。當然，其中究竟多少是有價值的分析，那就另當別論了（或許有1%）。

本怪盜團團長沒有去現(xiàn)場聽公開課；但是，在研讀了騰訊官方整理的紀要，以及朋友從現(xiàn)場發(fā)回的筆記之后，本團長發(fā)現(xiàn)了一個有趣的問題：微信延續(xù)了成立以來的傳統(tǒng)，即“不披露任何與用戶時長相關(guān)的數(shù)據(jù)”。

讓我們看看“微信2019年數(shù)據(jù)報告”吧，這個報告是有官方背書的。其中提到了MAU——11.5億，同比上升6%；提到了小程序MAU——不低于3億；提到了微信整體、微信公眾號、小程序和小游戲的最活躍時間；甚至提到了男女用戶、區(qū)域用戶在使用微信各項功能時的差異。但是，其中沒有用戶時長數(shù)據(jù)。

作為港股上市公司，騰訊定期披露財報，并根據(jù)監(jiān)管要求披露一些重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。它披露過微信支付的交易筆數(shù)，以及其中商業(yè)性支付的占比；它披露過微信的DAU——峰值超過10億；它披露過小程序的用戶滲透率；它還含混地披露過，朋友圈廣告庫存和曝光率上升了（每天兩條變?nèi)龡l）。但是，其中仍然沒有用戶時長數(shù)據(jù)。在騰訊官網(wǎng)的“投資者關(guān)系”欄目，你能找到一個Excel工具包，其中有許多重要業(yè)務(wù)的分項披露（其實用處不大）——沒錯，你猜對了，其中還是沒有微信的用戶時長數(shù)據(jù)。

（騰訊官方投資者工具包，數(shù)據(jù)很簡略，用處不大）

可以確認：騰訊官方（包括財務(wù)報告、新聞發(fā)布、高管公開講話、官方社交媒體等所有信息出口）從來沒有披露過微信的用戶時長數(shù)據(jù)。在我印象中，2019年微信公開課，張小龍似乎講過“微信朋友圈的時長基本穩(wěn)定”。那么問題來了：在外界（尤其是投資者）的刻板印象中，“微信用戶時長因為短視頻的沖擊而下滑”幾乎是個板上釘釘?shù)慕Y(jié)論；這個刻板印象到底是怎么來的？

在2019年，每當我與投資者聊到微信，他們都會說“微信用戶時長在下滑”……然而，數(shù)據(jù)的來源是什么呢？由于騰訊官方從不披露相關(guān)數(shù)據(jù)，我們只能從QuestMoible、Trustdata、TalkingData等第三方數(shù)據(jù)源去尋找論據(jù)了。然而，以上任何第三方數(shù)據(jù)源，都沒有宣稱“微信用戶時長下滑”；微信的總用戶時長是穩(wěn)中有增的，只是占據(jù)大盤整體的比例略有下滑而已。

事實上，投資者和圍觀群眾搞錯了一個基本概念：由于騰訊沒有贏下短視頻大戰(zhàn)，而且信息流媒體發(fā)展的不好，“騰訊系”作為一個整體占據(jù)的用戶時長比例肯定是下降的。然而，責任主要在于微視、騰訊視頻、騰訊新聞、天天快報，而不是微信。微信本來就不應(yīng)該承擔短視頻大戰(zhàn)中的攻堅重任。2018年9月，微信開始在朋友圈功能中為微視直接導流；2019年1月，又推出了時刻視頻功能。這就是微信能夠為短視頻戰(zhàn)局做出的最大貢獻了，不能苛求太多。

當然，如果微信足夠激進、足夠不留后路，在理論上確實可以擊敗抖音和快手，占據(jù)短視頻的制高點：取消朋友圈短視頻時間限制（現(xiàn)在還是15秒）；在看一看信息流中強烈偏袒短視頻；設(shè)置專門的短視頻信息流界面，甚至新增一個陌生人短視頻的一級入口……這樣，微信肯定能成為中國用戶最多、時長最長的短視頻應(yīng)用（廢話），但那將是一場災(zāi)難。微信的熟人社交功能將喪失殆盡，退化為一個媒體內(nèi)容平臺；到那時，所有競爭對手都將摩拳擦掌地進軍微信讓出的社交大本營。這個代價不值得，這種風險不能冒。

要回答“微信為什么不披露用戶時長”，我們不如換一個問題：微信真的在乎用戶時長嗎？微信真的如同短視頻應(yīng)用、長視頻應(yīng)用、信息流媒體應(yīng)用那樣，對用戶時長饑渴、恨不得把用戶封閉地留在自己體內(nèi)嗎？顯然不是。

在2019年的微信公開課上，張小龍說：“盲目追求用戶時長是一種幼稚的行為?！彼诤竺孀隽搜a充：對于娛樂內(nèi)容應(yīng)用除外。因此，抖音、快手追求用戶時長是可以理解的，愛奇藝、騰訊視頻追求用戶時長也可以理解，王者榮耀、和平精英追求用戶時長尤其可以理解。但是，張小龍認為，微信不應(yīng)該追求用戶時長，那意味著你沒有高效地為用戶完成社交、溝通及日常服務(wù)任務(wù)。

張小龍這個人非常聰明而厲害，很可能是整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最厲害的產(chǎn)品經(jīng)理。在我的朋友圈里，有些鍵盤俠投資人經(jīng)常詆毀張小龍，說他“只是運氣好撞上了風口”，其實并不優(yōu)秀云云——上述言論實在太滑稽了。張小龍打贏的大戰(zhàn)可不僅僅是微信這一場：在微信崛起之前，他做過Foxmail、將QQ郵箱發(fā)展壯大；在微信崛起之后，他打贏了微信支付這場“不可能打贏的仗”，穩(wěn)扎穩(wěn)打地擴大小程序，逐漸推廣看一看/搜一搜，最近又將企業(yè)微信和微信讀書推上一個新臺階。如果你認為上述成就都可以用運氣或先發(fā)優(yōu)勢解釋，那么你顯然不適合從事與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的行業(yè)。

早在1997年，即騰訊和阿里巴巴誕生之前兩年，張小龍的Foxmail就上線了。很遺憾，當時他的運氣不好，沒能賺到什么錢，免費軟件這個概念也不性感。2000年，張朝陽、王志東、丁磊等第一代互聯(lián)網(wǎng)大佬的公司上市了，馬化騰、馬云、李彥宏的公司也拉到了投資，而張小龍還是個餓肚子的無業(yè)游民。事實上，張小龍甚至比很多第一代互聯(lián)網(wǎng)大佬還年長——他是1969年的，30歲了還毫無成就，還在考慮“過半年就去美國算了”。如果他當時真的去美國讀書，無論讀碩士還是博士，畢業(yè)之后也是毫無就業(yè)優(yōu)勢的大齡三無碼農(nóng)了。

顯然，張小龍的資歷足夠老，老到見識過太多潮起潮落，對短期利益和概念炒作產(chǎn)生了足夠的免疫力。他經(jīng)歷過困難，但是困難沒有壓倒他，反而養(yǎng)成了一種堅韌的品性。早年沒有出太多風頭，恰好有利于他繼續(xù)磨礪技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)能力。到了大約40歲，他已經(jīng)在騰訊獲得了足夠的舞臺，可以伸展才華和志向。難能可貴的是，在勝利到來之時，張小龍還沒有被沖昏頭腦：他拒絕接管手機QQ，將微信事業(yè)群控制在較小的規(guī)模，而且堅持克制微信的產(chǎn)品功能。

自從2012年以來，微信就是中國乃至全世界最大的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，沒有之一。很少有中國人能離開微信，哪怕僅僅一天。手握微信這么一個殺手锏，你很可能會飄飄然，以為自己無所不能，會傾向于濫用它——這會導致你失去平衡，露出破綻，給競爭對手創(chuàng)下趁虛而入的機會。很多頭部互聯(lián)網(wǎng)App都在產(chǎn)品迭代的過程中犯過致命錯誤，然而微信一次也沒有犯過。

2019年初，三個不同的競爭對手在一天之內(nèi)發(fā)布了三款社交App，被認為是沖著微信來的。當時有很多人問我，怎么看這出戲。我對所有人皆是同樣的回答：“只要張小龍還是微信的首席產(chǎn)品經(jīng)理，那么微信就是無敵的?！蓖顿Y任何東西，都是投資于人；所有產(chǎn)品的命運，都是由負責人決定的。美團有王興，拼多多有黃錚，淘寶有蔣凡，B站有陳睿，而微信有張小龍；這就夠了。

所以，“微信為什么不披露用戶時長數(shù)據(jù)”這個問題的答案，是很明顯的：因為張小龍并不以用戶時長為KPI，并不十分重視用戶時長。不要誤會，作為資深產(chǎn)品經(jīng)理，張小龍肯定是經(jīng)常觀察用戶時長的；據(jù)說，微信朋友圈的廣告負載率之所以偏低，就是因為廣告數(shù)量的增加會切實影響到用戶PV。但是，用戶時長只是他考慮的諸多指標之一，是一種不太重要的“中間值”，而不是最終目的。

一個產(chǎn)品的發(fā)展，當然要看自身奮斗，但是也要看歷史的進程。早期的微信是一款極簡主義產(chǎn)品，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)大潮推動之下，身不由己地變成了一個功能龐雜的“綜合性平臺”乃至“操作系統(tǒng)”。微信承擔的使命越多，騰訊和張小龍本人顯然越受益，但是也讓它越來越偏離張小龍的本意。他只能在“完成復(fù)雜任務(wù)”的前提下，盡可能追求極簡。這是一個危險的平衡，容不得絲毫大意。

事實上，由于張小龍本人的謙讓，以及騰訊的企業(yè)文化，微信的很多功能或出口并不掌握在微信團隊手中：微信廣告從來不是微信事業(yè)群的一員；微信直播也不是微信事業(yè)群做的；微信支付的后臺不屬于微信事業(yè)群。至于微信二級入口跟誰合作、九宮格放誰的鏈接，就更不是微信事業(yè)群自己說了算的了。為了騰訊整體的戰(zhàn)略利益，張小龍會經(jīng)常做出讓步；但是，難能可貴的是，騰訊仍然能夠在大部分時候尊重張小龍的產(chǎn)品迭代思路。

我們不妨做一個有趣的假設(shè)：如果微信突然決定以“用戶時長”為KPI，如果張小龍突然決定全面占據(jù)用戶的每一分鐘，那么，它可以通過什么方式最高效地完成目的呢？像我上面說的那樣，全面發(fā)展短視頻？做大直播？增強朋友圈和看一看功能？或者簽下更多更豐富的小游戲？……

不用，以上全部不用。微信只要放松對“誘導式轉(zhuǎn)發(fā)”行為的封殺，只要不再打擊各種微商群、微淘群，只要鼓勵各類娛樂內(nèi)容或電商導購鏈接被轉(zhuǎn)發(fā)到微信就可以了。這樣，在微信群里必然充滿各種歡聲笑語，在朋友圈必然有許多能看能玩的東西，小程序的使用率也可以更上一個臺階。還記得嗎？當年拼多多崛起的時候，一個拼團群可以讓幾百個大爺大媽歡樂一上午；當年抖音鏈接還沒有被封殺的時候，很多人通過微信觀看朋友分享的抖音搞笑視頻。微信可以輕松地拉一波用戶時長，順便做高朋友圈和看一看PV。可是，這有何意義？

這樣良莠不齊的用戶時長，無助于提升微信自身的用戶黏性（只會有副作用），也無助于提升變現(xiàn)能力。它只會讓微信變得更沉重、更光怪陸離，而且為各路競爭對手輸送很多免費流量。最后，在誘導式轉(zhuǎn)發(fā)和微商交易的過程中會產(chǎn)生許多法律風險，而這些風險肯定還是由微信承擔。何苦呢？

任何頭部互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的衰落，總是從用戶體驗的垮塌開始的。這是一個惡性循環(huán)：用戶體驗垮塌會導致用戶流失，從而影響變現(xiàn)效率；你不得不做出更大的投入以拉回用戶，這個過程導致你收支更不平衡；為了避免巨額虧損，你決定加強商業(yè)變現(xiàn)，這又進一步損害了用戶體驗……最好的選擇就是不要邁出第一步，因為一旦邁出了，就不是兩步、三步的問題了，而是五十步、上百步。

長視頻平臺就是最典型的例子：無孔不入的廣告壓制了用戶黏性和傳播性，平臺不得不推出"VVIP"制度以加強變現(xiàn)，這導致用戶怨聲載道，平臺還不得不采購大量高價內(nèi)容以維持"VVIP"的吸引力……在這個過程中，平臺已經(jīng)沒有余力去強化其他方面了，它被頭部內(nèi)容綁架了。B站能夠擺脫這個循環(huán)，恰恰是因為它對社區(qū)氛圍的苦心經(jīng)營、對過度變現(xiàn)誘惑的抵制、對用戶基數(shù)的謹慎擴張態(tài)度（現(xiàn)在的B站又跟當初不一樣了，這是另一個問題）。

微信的用戶規(guī)模、用戶時長和實際收入（包括廣告、游戲分賬和微信支付收入）遠遠大于任何一家長視頻平臺，甚至也大于抖音、快手。它的動作必須緩慢，一旦遇到不對勁的地方就要停下；它的反應(yīng)就必須迅速，因為你不知道用戶習慣會發(fā)生什么革命性的變化。要做好這樣的產(chǎn)品，首先，首席產(chǎn)品經(jīng)理要有一個明確、高屋建瓴、一以貫之的思路；下屬要提出無數(shù)的觀點和試錯，并且將每次試錯的成本控制在較小水平。盲目擴大用戶時長，顯然是一種性價比很低、風險太大的嘗試，從而不適合微信。

地球上所遂行的事物，往往帶有一種墮落天使的特征：

漂亮，卻不意味著和平；

概念偉大，亦付出極大努力，卻不一定成功；

驕傲，同時也孤獨。

——奧托·馮·俾斯麥

本文沒有得到騰訊、京都動畫或它們的一切利益相關(guān)方的任何資助。