第一個(gè)問題：這本書在談些什么？1.分類：實(shí)用類 2.概括：麥肯錫人思考、解決問題和溝通的方法以及一些職場(chǎng)感悟 3.綱要 4.擬解決的問題：如何在商業(yè)叢林中生存 一、麥肯錫人思考問題的方法1.建立解決方案
行文思路：事實(shí)——MECE——假設(shè) 流程：假設(shè)（MECE貫穿其中）→事實(shí) ①事實(shí)的重要性： a.彌補(bǔ)了直覺的缺陷b.提高可信度*不要逃避事實(shí) ②MECE：相互獨(dú)立、完全窮盡 列完問題清單后，檢驗(yàn)每個(gè)問題是否相互獨(dú)立，是不是解決了所有子問題就解決了母問題。得到（補(bǔ)充）新問題時(shí)要判別是否歸屬于原問題的次級(jí)問題，不是時(shí)歸入末尾的其他問題。 ③初始假設(shè) 流程：定義——生成——檢驗(yàn)*假設(shè)僅僅是有待證明其正確與否的理論，假設(shè)本身并不是答案。 a.定義初始假設(shè) 精髓：在工作正式啟動(dòng)之前就形成問題解決方案。 把每個(gè)議題分解至一到兩個(gè)層級(jí)，從而決定你需要怎樣的分析來對(duì)每個(gè)假設(shè)進(jìn)行證實(shí)或證偽。 b.生成初始假設(shè)· 第一步：研究事實(shí)。在指導(dǎo)該從哪兒挖掘信息之前，不要對(duì)信息做大量研究?？梢酝ㄟ^行業(yè)內(nèi)出版物和專家來吸取行業(yè)內(nèi)的信息（不是收集事實(shí)） ·構(gòu)建流程：首先：拆分問題→發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素→針對(duì)每個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素提出可行性建議其次：將這些建議分解到各個(gè)層級(jí)的各項(xiàng)議題中。若建議是正確的，它會(huì)產(chǎn)生什么問題？答案是什么？對(duì)于每個(gè)問題需要怎樣的分析來證明假設(shè)的正誤？↓從初始假設(shè)開始，在每個(gè)議題上進(jìn)行分解，形成議題樹→產(chǎn)生問題解決路線圖 c.檢驗(yàn)初始假設(shè) i.是否考慮到了所有議題？ ii.是否考慮到了議題的所有關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素？ iii.是否你所有的建議都是可行的并且是可證實(shí)的？ 2.探索分析問題的方法 ①不要被表象迷惑。你認(rèn)為的問題可能并不是真正的問題。 ②站在巨人的肩膀上 ③避免千篇一律，不要盲目相信直覺?！靶湃蔚?yàn)證。” ④不要尋找事實(shí)去支撐你的提案 ⑤確保方案適合你的客戶 ⑥初始假設(shè)并不是成功解決問題的先決條件，具有初始假設(shè)有助于組織和推進(jìn)思考。找不到初始假設(shè)時(shí)，通過充分了解事實(shí)并用創(chuàng)造性思維將它們結(jié)合在一起，從而得出解決方案。 ⑦解決不了就撤。 ·遇到棘手問題時(shí)的選擇： a.對(duì)問題重新定義 b.調(diào)整實(shí)施方案 c.攻克政治難關(guān)——所謂政治就是人在為自己的利益而行動(dòng)?？紤]你的解決方案如何影響各個(gè)利益方，必須讓他們對(duì)公司的變化形成共識(shí)。 3.其他議題 ①二八法則（問題所在也是機(jī)遇所在） ②關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素鉆研問題的核心，而不是把整個(gè)問題撕成一層層、一片片的小問題。 ③電梯法則：30秒內(nèi)闡述你最主要的觀點(diǎn) ④先讓一部分成果可見 ⑤每天將今天學(xué)到的最重要的三件事寫在紙上，積累解決問題的想法 ⑥不接受“我沒有想法”這種回答——用尖銳的問題趕走這樣的答案 二、麥肯錫人解決問題的方法 1.拓展用戶 ①不推銷，用營銷?！_保客戶有需要時(shí)能想起你·從物和人兩方面著手：物-書籍、媒體 人-各種場(chǎng)合的“業(yè)余活動(dòng)”，與老客戶/潛在客戶保持接觸 ②知己知彼地規(guī)劃項(xiàng)目平衡客戶需求與團(tuán)隊(duì)能力，將問題一一拆分到極致并給出量化標(biāo)準(zhǔn)/具體成果，明確所需資源并向上級(jí)獲得擁有這些資源的承諾。 2.組建團(tuán)隊(duì) ①謹(jǐn)慎選擇成員確定選擇標(biāo)準(zhǔn)，親自面談了解 ②適當(dāng)內(nèi)建但最重要的是在工作過程中凝聚團(tuán)隊(duì) ③保持團(tuán)隊(duì)士氣 a.多交流，了解成員對(duì)工作的想法； b.讓成員知曉工作進(jìn)程 c.讓成員知道手頭工作的價(jià)值 d.當(dāng)工作遭遇困難時(shí)，對(duì)別人換位思考，盡力感同身受 3.層級(jí)管理 ①讓老板臉上有光 a.盡自己最大的努力做好工作 b.當(dāng)老板需要了解你所知道的東西時(shí)，簡(jiǎn)潔（經(jīng)過思考后取舍內(nèi)容）且毫無保留地告知 ②激進(jìn)策略“如果你很想做某件事，就盡力去做，直到有人阻止你。”要注意越權(quán)的危險(xiǎn)性 4.進(jìn)行研究 ①利用前人經(jīng)驗(yàn)，不做重復(fù)勞動(dòng)公司內(nèi)部資料、外部信息；外部人員對(duì)公司的了解和分析資料（人和物兩個(gè)信息獲取渠道） ②訣竅 a.年報(bào) b.異常值 c.尋找最佳經(jīng)驗(yàn)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)告訴你，但可以與行業(yè)里其他的人交流 5.展開訪談 ①準(zhǔn)備訪談提綱 a.需要考慮的兩個(gè)層面的問題 i.你需要明確知道所問的問題是什么？按任意順序?qū)⑺鼈冇涗浵聛?/p> ii.在這次訪談中，你真正需要獲得的是什么？你試圖達(dá)到的目的是什么？為什么要采訪某人？ b.提前了解被訪者（包括性情） c.訪談流程：一般性問題（行業(yè)概況）——具體問題（敏感領(lǐng)域），穿插你想知道答案的問題 d.擬好提綱之后，反問自己“在訪談結(jié)束時(shí)，我最想知道的3件事情是什么？” e.問完所有問題之后，問被訪者是不是還有什么想告訴你的，或者你是否忽略了一些問題 ②表示你在傾聽：語言或肢體*如果你想讓別人說得更多，那你就沉默一會(huì)兒。 ③訪談成功的7個(gè)秘訣 a.讓被訪者的上司安排會(huì)面暗示訪談的重要性 b.兩人一組進(jìn)行訪談?shì)喠魈釂柡陀浌P記 c.傾聽而非引導(dǎo)你需要的是開放性的詳盡答案，不要問是否，要問開放式問題。 d.復(fù)述讓對(duì)方判斷自己是否理解了對(duì)方的觀點(diǎn)，并給被訪者補(bǔ)充信息和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的機(jī)會(huì)。 e.時(shí)刻關(guān)注被訪者的感覺不需要把被訪者榨干；減輕被訪者焦慮——證明訪談過程將如何惠及他們自身 f.切勿問得太多把訪談目標(biāo)壓縮到兩三個(gè)重要問題上，要在最后一根稻草壓死駱駝之前收手。 g.在訪談結(jié)束后問某個(gè)問題（利用人們的松懈，使自己不太具有攻擊性） ④棘手的訪談 a.拒絕提供信息：擺出強(qiáng)硬的姿態(tài)；聯(lián)系他們的上司 b.告訴你已經(jīng)知曉的事情卻不告訴你任何實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的“沙包”：?jiǎn)柶渌?/p> c.咬牙堅(jiān)持 ⑤訪談結(jié)束后寫一封感謝信：保存基本的感謝信模板，使用時(shí)修改 6.頭腦風(fēng)暴法 三、麥肯錫人推介解決方案的方法 1.演示匯報(bào) ①把匯報(bào)系統(tǒng)化 ②努力的邊際效益也是遞減的，權(quán)衡吹毛求疵與其他事項(xiàng)的重要性 ③事先和匯報(bào)對(duì)象相關(guān)人員溝通，盡力掌控匯報(bào)局面 2.用圖表說明問題 ①一圖明一事，媒介不能壓過信息。 ②瀑布圖 3.管理公司的內(nèi)部溝通 ①讓信息流動(dòng)起來（郵件、會(huì)議） ②有效信息的三個(gè)關(guān)鍵因素 a.簡(jiǎn)潔：只包括受眾需要知道的要點(diǎn) b.全面：包括受眾需要知道的所有要點(diǎn) c.系統(tǒng)：有能將這些要點(diǎn)清晰傳遞給受眾的結(jié)構(gòu)③謹(jǐn)言慎行，注重保密 4.與客戶合作(work with client) ①讓客戶團(tuán)隊(duì)站到你這邊：把我們的目標(biāo)變成他們的目標(biāo) ②如何處理毫無用處型和敵意型成員 a.調(diào)走，換成更合適的人 b.避開，在可能的地方利用他們的天賦，在必要的時(shí)候避免他們接觸到敏感的信息。如果你知道誰是這個(gè)間諜背后的操縱者，揣摩出這個(gè)操縱者的意圖——或許你可以利用它，在推介解決方案時(shí)把它變成你的優(yōu)勢(shì) ③讓客戶參與工作理解他們的打算和意圖，因?yàn)榭蛻糁挥姓J(rèn)為你的工作對(duì)他們來說有意義時(shí)才會(huì)支持你。 ④獲得整個(gè)公司的支持不要對(duì)職位不同的人做同樣的情況說明，要尊重你的挺重，向他們解釋要做些什么和為什么這樣做。 ⑤嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)施說清楚需要做哪些事，什么時(shí)間做，明確和細(xì)化到傻瓜都能看懂的程度。任何沒有完成任務(wù)的人都要向整個(gè)團(tuán)隊(duì)做出解釋。 三、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 1.尋找導(dǎo)師 2.盡力享受出差 3.重要的不是正確答案，而是思考問題的方式。 需要將問題分解，問相關(guān)的問題，必要的時(shí)候做一些合理的假設(shè)。 第二個(gè)問題：這本書的詳細(xì)內(nèi)容是什么？5.達(dá)成共識(shí) ①客戶：出現(xiàn)問題需要你解決的組織。若你不是某種形式的咨詢顧問，那么嚴(yán)格來說，在處理商業(yè)問題時(shí)，你就沒有客戶。而轉(zhuǎn)化為：你（或你的組織）就是你自己的客戶。 ②MECE：相互獨(dú)立，完全窮盡。Mutually Exclusive Collectively Exhaustive 6.重要主旨+7.重構(gòu)主張 一、思考問題的方法 1.整體原則：以事實(shí)為基礎(chǔ)，將事實(shí)與信息系統(tǒng)化，分析問題時(shí)采用MECE（相互獨(dú)立，完全窮盡），保證解決完原問題拆分后的子問題就能解決原問題（注意次級(jí)歸屬），并大膽假設(shè)，小心求證。 2.建立解決方案在提出初始假設(shè)時(shí)，要明確初始假設(shè)只是待驗(yàn)證的理論，本身不是答案。構(gòu)建初始假設(shè)的過程，從搜集事實(shí)開始，接著拆分問題從而發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，針對(duì)每個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素提出可行性建議，并將這些建議分解到各個(gè)層級(jí)問題中，判斷這些建議對(duì)問題的解決產(chǎn)生什么影響（答案是什么？），需要怎樣的分析來證明假設(shè)的正誤？對(duì)議題分解的整個(gè)過程會(huì)形成議題樹，產(chǎn)生問題解決路線圖。最后檢驗(yàn)?zāi)愕某跏技僭O(shè)是否考慮全面（包括相關(guān)議題和關(guān)鍵性驅(qū)動(dòng)因素），判斷建議是否可行并且可證實(shí)。 3.相關(guān)分析問題的小訣竅
二、解決問題的方法 1.拓展用戶時(shí)要確保用戶在有需要的時(shí)候能想起你 2.組建團(tuán)隊(duì)時(shí)要謹(jǐn)慎挑選成員并適當(dāng)內(nèi)建 3.層級(jí)管理時(shí)注意讓你的老板臉上有光，遇到阻力時(shí)需要越權(quán)時(shí)注意機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn) 4.進(jìn)行研究時(shí)利用前人經(jīng)驗(yàn)和各種內(nèi)外部資料 5.展開訪談前需要了解被訪者；列出訪談大綱，包括所含問題和你真正想要知道答案的問題，注意不要一上來就進(jìn)入正題，先從一般問題開始問起，穿插你想知道答案的（敏感）問題。訪談中時(shí)刻注意尊重和注意被訪者。訪談結(jié)束后寫一封感謝信。同時(shí)一些技巧可以幫助訪談的順利進(jìn)行（見大綱） 6.頭腦風(fēng)暴 三、推介方案的方法 1.演示匯報(bào)時(shí)要系統(tǒng)化，但不要吹毛求疵，匯報(bào)前與相關(guān)人員溝通好有利于匯報(bào)的順利進(jìn)行。 2.用圖表說明問題，但一圖明一事，媒介不能壓過信息。 3.內(nèi)部溝通的有效信息的特征是簡(jiǎn)潔、全面、系統(tǒng)，同時(shí)注意謹(jǐn)言慎行。 4.與客戶合作(work with client)確保客戶明白和接受你的意圖與目標(biāo)，獲得盡可能多的支持。遇到客戶方的麻煩成員時(shí)，躲不過就合理利用。實(shí)施方案時(shí)要將事項(xiàng)細(xì)化到傻瓜都能看懂的程度，任何沒有完成任務(wù)的人都要向整個(gè)團(tuán)隊(duì)做出解釋，以此保證實(shí)施的嚴(yán)謹(jǐn)。 8.已解決的問題：思考、分析、解決問題 未解決的問題：實(shí)際落地 第三&四個(gè)問題：這是真實(shí)的嗎？與我何干？“如何思考問題”部分是收獲最大的一部分，包括整體原則、對(duì)假設(shè)的認(rèn)識(shí)和解決方案的建立方法、MECE。剩下兩部分“如何解決問題、如何推介方案”和一些職場(chǎng)雞湯屬于“道理我都懂但需要實(shí)際運(yùn)用才知道有沒有”的范疇，紙上談兵容易，但有效地執(zhí)行起來卻很難，僅作提醒和參考用。總體來說還是比較值得一讀的。 大綱的思維導(dǎo)圖 |
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