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一、重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)指標(biāo) 1、團(tuán)隊(duì)效率 2、銷售額 3、貨品投入產(chǎn)出比 4、貨品周轉(zhuǎn)率 二、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營：運(yùn)營部 1、店長 （1）店鋪日常管理：①查看庫存狀態(tài)：追蹤補(bǔ)貨、下架預(yù)期、新品到庫；②鏈接狀態(tài)：首頁、分類頁、詳情頁、店招；③發(fā)貨狀態(tài)：未發(fā)貨訂單處理、已發(fā)貨逾期未到訂單處理；④售后情況；⑤退款狀態(tài)；⑥糾紛狀態(tài)。 （2）后臺(tái)查看：①下架商品；②降權(quán)處理；③天貓?jiān)缰溃虎芎笈_(tái)提示消息； （3）退換貨指標(biāo)：①退款率指標(biāo)；②訂單完結(jié)指標(biāo)； （4）爆款指標(biāo)：①流量數(shù)據(jù)；②轉(zhuǎn)化率；③預(yù)計(jì)銷售數(shù)量；④在途庫存；⑤庫存數(shù)量，追加庫存。 2、推廣部 （1）店鋪數(shù)據(jù)采集分析：①店鋪日常流量結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)（PC、無線）；②轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)：詢問轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、PC轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、無線轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)；③日常行業(yè)對(duì)比數(shù)據(jù)；④每日競爭對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)；⑤月度數(shù)據(jù)； （2）爆款數(shù)據(jù)采集分析：①搜索關(guān)鍵詞排名；②天貓關(guān)鍵詞排名；③直通車關(guān)鍵詞排名；④流量結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)；⑤轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。 （3）免費(fèi)流量數(shù)據(jù)采集：①店鋪搜索關(guān)鍵詞；②類目流量；③類目前十?dāng)?shù)據(jù)。 （4）直通車推廣：①店鋪直通車推廣；②主推款；③競爭對(duì)手； （5）淘寶客推廣：①淘客審核；②淘客復(fù)核；③淘客結(jié)算；④淘客運(yùn)營：傭金比例、主推傭金、活動(dòng)傭金計(jì)劃。 （6）鉆展推廣：①店鋪鉆展數(shù)據(jù)；②競爭對(duì)手情況；③主推款情況； （7）站外推廣； （8）無線運(yùn)營：①每月官方活動(dòng)；②店鋪活動(dòng)；③針對(duì)性客群活動(dòng)。 3、設(shè)計(jì)部 （1）店鋪VI視覺效果定案：①拍攝效果；②文案描述；③首頁制作；④詳情頁方案制定；⑤廣告圖制作。 （2）店鋪點(diǎn)擊率、收藏量、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。 4、客服：①售前客服；②售后客服；③電話客服；④客服培訓(xùn)；⑤客服指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。 5、倉庫：①倉庫發(fā)貨安排；②倉庫打單安排；③倉庫退換貨處理以及重新入庫安排；④倉庫庫位安排；⑤臨時(shí)庫位規(guī)劃；⑥庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確錄入。 6、產(chǎn)品策劃 （1）設(shè)計(jì)部門：①設(shè)計(jì)產(chǎn)品初選；②內(nèi)部評(píng)測；③款式追蹤；④市場調(diào)研； （2）產(chǎn)品規(guī)劃：①品類規(guī)劃；②原材料規(guī)劃；③品類市場調(diào)研。 7、行政：①人員配合、招聘、考核；②后勤保障供給；③新進(jìn)人員培訓(xùn)、在崗人員培訓(xùn)、職責(zé)崗位強(qiáng)化提升及轉(zhuǎn)崗；④內(nèi)耗品、辦公用品申請(qǐng)及采購；⑤文化建設(shè)、員工激勵(lì)、定期活動(dòng)組織。 8、產(chǎn)品：產(chǎn)品質(zhì)量把控、交期追蹤、成本核算。 9、財(cái)務(wù)：①電商部門獨(dú)立核算財(cái)務(wù)指標(biāo)；②工資核算；③業(yè)績核算；④成本核算。 三、指導(dǎo)檢查協(xié)調(diào)各部門工作情況 1、店鋪貨品管理； 2、爆款選取； 3、人員規(guī)劃制定； 4、爆款跟蹤； 5、外部協(xié)調(diào)溝通； 6、內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)； 7、費(fèi)用核算。 四、產(chǎn)品運(yùn)營 1、淘寶調(diào)研 （1）淘內(nèi)調(diào)研：①主流銷售；②市場空白；③商品關(guān)鍵詞；④商品風(fēng)格； （2）商品分析：①價(jià)格；②功能；③造型；④風(fēng)格；⑤贈(zèng)品；⑥促銷；⑦推廣；⑧活動(dòng)；⑨商品關(guān)聯(lián)；⑩引流款；?利潤款；?爆款；?標(biāo)準(zhǔn)商品銷量；?標(biāo)準(zhǔn)商品客群。 （3）商品研發(fā)及生產(chǎn)：①產(chǎn)品端差異化；②服務(wù)端差異化。 （4）店鋪?zhàn)陨韺?duì)行業(yè)產(chǎn)品分析。 2、店鋪產(chǎn)品定位 （1）店鋪類型：①全類目：店鋪sku、每個(gè)品類的權(quán)重、每個(gè)品類的價(jià)格帶、產(chǎn)品上新周期、補(bǔ)貨周期、研發(fā)能力、線上線下差異、產(chǎn)品質(zhì)量、商品占比、單品轉(zhuǎn)化率、DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分；②單類目。 （2）產(chǎn)品分類：①自主生產(chǎn)、外加工；②外采產(chǎn)品。 （3）店鋪類型：①風(fēng)格型；②流行款；③熱潮款；④清新款。 3、主推商品：產(chǎn)品賣點(diǎn)。 （1）產(chǎn)品定位：①類目；②品種；③元素；④風(fēng)格； （2）產(chǎn)品期：①進(jìn)入期；②成長期；③成熟期；④衰退期； （3）品類規(guī)劃：①引流款；②活動(dòng)款；③經(jīng)典款；④邊緣款；⑤利潤款。  |
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