——以廣元市X機(jī)構(gòu)為例

文/山東女子學(xué)院 韓鳳 李丹丹 王金玲 韓樹明   【整理摘編：時英平】

摘要：隨著社會工作在中國的本土化進(jìn)程，駐校社工由非正式的角色逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)檎浇巧?。但在這一過程中，駐校社工感到了一定的角色沖突與困境。本文采用質(zhì)性研究方法，對以廣元市X機(jī)構(gòu)派遣的駐校社工進(jìn)行研究，基于角色沖突理論進(jìn)行分析，研究駐校社工角色沖突的現(xiàn)狀，并針對現(xiàn)存的狀況提出相應(yīng)的建議及對策。

關(guān)鍵詞：角色沖突；駐校社工；困境

一、研究背景

我國學(xué)校社會工作發(fā)展已有十年有余，這是一個起步階段，也是發(fā)展不成熟階段。作為西方舶來品，學(xué)校社會工作本土化的進(jìn)程中受到一定條件的制約。在此情況下，駐校社工作為德育工作的一個有益補(bǔ)充，在進(jìn)入學(xué)校這一完整體系時，難免處于“弱勢群體”，難免會在工作經(jīng)歷倫理困境、角色沖突。

二、廣元市利州區(qū)X機(jī)構(gòu)駐校社工角色沖突

（一）知心者 VS 合作者

駐校社工作為知心者，可能會得到比較多與案主有關(guān)的信息，這些信息極有可能是案主問題產(chǎn)生的關(guān)鍵因素，而作為學(xué)校的教師，他們理所當(dāng)然地希望從駐校社工那里得到想要的信息。但作為知心者，駐校社工應(yīng)該遵守保密原則；而作為合作者，基于同事間的合作關(guān)系，應(yīng)該對教師告知案主的真實(shí)情況。這就出現(xiàn)是否保密的倫理兩難困境。

訪談對象：當(dāng)學(xué)生面對駐校社工時所呈現(xiàn)出的狀態(tài)與面對學(xué)校教師所呈現(xiàn)出的狀態(tài)是不同的，教師在與學(xué)生的接觸時間會更長，并且會對該學(xué)生的家庭環(huán)境更加熟悉。可能對于學(xué)生問題的解決會有幫助。所以當(dāng)面對班主任主動找社工了解信息時，作為駐校社工會面臨矛盾。

（二）知心者 VS 咨詢者

駐校社工作為知心者，可能同案主建立較親密的聯(lián)系，得到較多來自案主的咨詢問題。而案主自決是社工需要遵循的倫理準(zhǔn)則。駐校社工遇到比較常見的矛盾是當(dāng)案主的自決與駐校社工的專業(yè)判斷發(fā)生沖突，就會出現(xiàn)是否遵循案主自決的倫理沖突。

訪談對象：有一個學(xué)生正處于初三升學(xué)關(guān)鍵階段，成績還算不錯，但他對電子競技非常感興趣。一心只想去職業(yè)院校。老師和家長都為他感到惋惜。作為駐校社工，也只能在跟他分析各種優(yōu)勢劣勢后，尊重案主的選擇。但在這個過程中，駐校社工通常會面臨著知心者和咨詢者之間沖突。

（三）聯(lián)系人 VS 調(diào)停者

駐校社工作為資源鏈接者，需要鏈接各方資源去完成某件事情。每一方都有不同的需求，如果需求得不到滿足，那么他們參與的積極性就會降低，對駐校社工的工作便造成了阻礙。同時，駐校社工作為調(diào)停者，又要均衡各方需求，避免或解決各方因受益不同而引起的爭執(zhí)，以及導(dǎo)致合作失敗的可能性。

訪談對象：當(dāng)時我們在聯(lián)系班主任了解班上同學(xué)狀況的時候，大部分班主任是很和善的，會很熱情的告訴我們班上的情況，但是有一個班主任的態(tài)度就非常不好，直接質(zhì)問我們“就算我告訴了你們,你們有什么好辦法嗎？還不是一樣拿他們沒有辦法”，說實(shí)話聽到這句話的時候我們當(dāng)時是很心寒的，但是我們依然要拿出一種工作者的態(tài)度來面對這一切。

三、廣元市利州區(qū)X機(jī)構(gòu)駐校社工在實(shí)習(xí)過程中遇到的困境

（一）社工社會地位邊緣化，待遇低下

當(dāng)前雖然我國社會工作專業(yè)得到了一定的發(fā)展，但不可否認(rèn)社會工作者在進(jìn)行工作時仍處于“弱勢地位”社會工作者大眾知曉度低，專業(yè)性受到質(zhì)疑，專業(yè)性的不足導(dǎo)致社會工作者的角色規(guī)范難以脫離理論，缺乏專業(yè)實(shí)踐。在薪資待遇方面也存在較低現(xiàn)象。社會工作者的薪資很難滿足社會工作者在一般大城市生活的需要，機(jī)構(gòu)在分配資金時也會壓縮社工的薪資，作為擴(kuò)大機(jī)構(gòu)運(yùn)作的費(fèi)用。作為駐校社工進(jìn)行的家訪等需要交通費(fèi)用時，也很少會進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)貼。

（二）機(jī)構(gòu)發(fā)展環(huán)境“艱難”，角色規(guī)范難下定義

社工機(jī)構(gòu)的發(fā)展一方面依賴于政府的購買服務(wù)，自主權(quán)受到局限；同時社工機(jī)構(gòu)的專業(yè)性也遭到質(zhì)疑。而機(jī)構(gòu)的這些問題也直接影響到駐校社工在工作中的角色定位以及職能的發(fā)揮及專業(yè)關(guān)系的建立。作為駐校社工，在學(xué)校進(jìn)行相應(yīng)的日?；顒樱艿綑C(jī)構(gòu)的管理，在學(xué)校和機(jī)構(gòu)中難以找到平衡點(diǎn)，也就會無從得到歸屬感，從而難以根據(jù)明確的角色規(guī)范來進(jìn)行角色扮演，這是很困難的一個問題。

（三）培養(yǎng)制度與機(jī)構(gòu)實(shí)踐脫節(jié)，角色要求不對等

學(xué)校和機(jī)構(gòu)的合作，不僅在于實(shí)習(xí)的需要，更在于社工專業(yè)的發(fā)展無法回避現(xiàn)實(shí)而構(gòu)架空中樓閣。有些時候理論是無法適用在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中去的，甚至可能是可以用自己“獨(dú)創(chuàng)”的方式去開展服務(wù)。在社會工作實(shí)習(xí)生專業(yè)實(shí)習(xí)中，訪談對象所實(shí)習(xí)的機(jī)構(gòu)均有過開展小組工作的要求，更多地以咨詢個案為主，活動形式與理論運(yùn)用程度也和學(xué)校不一致，所以當(dāng)學(xué)生進(jìn)入社工機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)時，二者對學(xué)生要求上的不對等導(dǎo)致學(xué)生角色沖突。

四、對策與建議

基于此現(xiàn)狀，筆者從以下四個維度提出建議與對策。

從社會層面來看，要加快本土化的專業(yè)倫理價值體系建沒，學(xué)校社工需要適合中國當(dāng)前新時代的工作倫理守則作為指導(dǎo)，同時加強(qiáng)督導(dǎo)機(jī)制的作用。督導(dǎo)對于一線駐校社會工作者的實(shí)踐具有重要的引導(dǎo)作用，結(jié)合我國新時代發(fā)展現(xiàn)狀，建立本土化督導(dǎo)機(jī)制對于解決此現(xiàn)狀至關(guān)重要。

從學(xué)校層面來看，首先應(yīng)當(dāng)提高對駐校社工的認(rèn)識和重視度，院校領(lǐng)導(dǎo)及教師要加深對學(xué)校社會工作的了解。其次，學(xué)校給予駐校社工信任與空間，學(xué)校應(yīng)鼓勵駐校社工參與學(xué)校事務(wù)，讓駐校社工有更多的和服務(wù)對象接觸的機(jī)會。

從社工機(jī)構(gòu)層面來看，要完善機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，結(jié)合機(jī)構(gòu)管理制度，采用人性化的管理與工作安排，對駐校社工給予時間和工作量的靈活安排，在考核方式上減少量化的指標(biāo)性標(biāo)準(zhǔn)。

從社工自身層面來看，社會工作學(xué)生在校期間需要加強(qiáng)社會工作專業(yè)倫理的學(xué)習(xí)，充分掌握社會工作的倫理價值并使其內(nèi)化，處理好個人與社會工作專業(yè)倫理之間的關(guān)系。   

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