工作日的一大早，你推開經(jīng)理的門，著急忙慌地：“經(jīng)理，剛接到電話說明天工廠的出貨來不及送到?！?/p>

作為經(jīng)理，他會怎么想呢？是的，他可以有以下幾種想法：

結(jié)論A：你是希望我向客戶道歉嗎？

結(jié)論B：是想說自己去道歉嗎？

結(jié)論C：是想讓我和工廠去交涉嗎？

結(jié)論D：是想問我，可以讓他自己去和工廠交涉嗎？

……

如果你的經(jīng)理因為早上事務(wù)多，被你這么一打亂，就說了句，等等再說吧。你是不是會覺得很無趣，明明是很緊急的事情，經(jīng)理怎么這樣？溝通障礙就這樣產(chǎn)生了。

問題是，你有沒有問過自己，到底是想表達哪一種結(jié)論呢？抑或是，你根本就沒想好要表達什么，你只是去傳遞信息了？

有調(diào)查表明，管理中成本最高的就是溝通成本。

所以，無論是初次走向職場還是職場中人都應(yīng)該學(xué)習(xí)這本書，《邏輯思維，只要五步》。

邏輯思維 只要五步

本書作者是下地寬也，他是日本百年品牌企業(yè)國譽文具株式會社的高級培訓(xùn)師。從2003年開始在國譽公司工作， 負(fù)責(zé)對法人顧客進行企業(yè)變革咨詢、人才培養(yǎng)、教育研修。也參與了國譽集團的人才培養(yǎng)的企劃、實施。在思維方式、邏輯技巧、工作方法上的培訓(xùn)頗有成就。

01

在職場上，你有沒有踩過這樣的坑？

①和別人溝通，總是覺得別人差強人意，理解能力差，不好合作，因為“以我和你的交情，我不說，你也應(yīng)該明白呀！”——這就是典型的只有和親近的人才能順利工作；

②上級領(lǐng)導(dǎo)想要輪崗培養(yǎng)你，可是你怕出錯，“不行，我不是這個專業(yè)，怕做不好，我還是不要輪崗了”！白白失去了晉升的機會，——這就缺乏邏輯思維的“做沒接觸過的工作時，很多事情都無法順利完成”的表現(xiàn)。

邏輯思維能力差的人，缺乏職場競爭力

③上級安排了工作，你加班加點到深夜還是沒有頭緒，因為你覺得內(nèi)容太多了，這里的問題就是——“做需要思考的工作時，花費很長時間卻仍得不出結(jié)論?！比匀皇沁壿嬎季S能力不足的表現(xiàn)。

當(dāng)出現(xiàn)上述問題時，也許你想，我該參加個培訓(xùn)了，我的專業(yè)不足、技能不強，但是你一定要清楚，這專業(yè)知識、技能不足只是表象，根本原因是思維力不強，最需要學(xué)習(xí)的是邏輯思維能力。邏輯思維能力強的人，工作、學(xué)習(xí)和生活都一套框架邏輯，廣泛交流、跨專業(yè)、跨崗位學(xué)習(xí)和工作不是挑戰(zhàn)。

《邏輯思維，只要 五步》從邏輯表達和邏輯思維解決問題兩方面闡述邏輯思維能力的重要性和作用，本文只對邏輯表達即 “整理思考方法后傳達”所需要的技巧進行評述交流。

（1)整理思考方法后傳達的三個小技巧：

第1個“金字塔圖（金字塔構(gòu)造）”即組織語言，表達自己時使用，這是最重要的技巧。

第2個“并列型（歸納法）”和“串聯(lián)型（演繹法）”邏輯是理清頭緒和關(guān)系的兩種連接方法。

第3個“互相排斥、完全窮盡（MECE分析法是Mutually Exclusiveand Collectively Exhaustive），可以幫助你溝通表達中做到不重復(fù)，不遺漏。

（2)這3個小技巧可以幫助解決什么問題

a、理清思路

在職場中，溝通質(zhì)量影響著工作績效和人際關(guān)系，尤其是報告、聯(lián)絡(luò)、指示、建議、說明、提案、交涉、會議中的發(fā)言、事故應(yīng)對等等交流場合，你需要快速整理思路，準(zhǔn)確而有力地表達出你的觀點，使用金字塔結(jié)構(gòu)可以快速梳理你的發(fā)言材料，而且形象易記。

b、表達有重點，避免不知所云

為了闡明觀點，說服他人，我們準(zhǔn)備了很多理由，要說明的問題也有一大堆，那么哪個問題是核心問題，是我的論點？哪些是對應(yīng)的理由？理由如何選擇？怎樣聯(lián)系起來？說服他人一定要有強有力的論證，主題鮮明的表達出觀點和論據(jù)，可以在職場中給別人留下良好的個人形象，強化個人品牌。

邏輯不通，產(chǎn)生溝通障礙

c、明確觀點，我的心思告訴你，不讓對方猜測

商務(wù)溝通過程中，如果你要說明的問題很重要，聽匯報的人員時間很緊，又需要先聽到結(jié)論。那么，明確地將你的匯報形成結(jié)論并告訴對方，再根據(jù)需要說明理由，不要讓對方去猜，因為你的結(jié)論如何將影響他人決策。

02

先搭結(jié)構(gòu)，熟練使用金字塔結(jié)構(gòu)梳理你的思考

《金字塔原理》的作者芭芭拉·明托在書中寫道：“作者將自己的想法組成金字塔構(gòu)造的過程，無非就是明確地意識到自己在思考什么、如何思考的過程，同時也是想要寫出讓讀者易懂的文章的過程。”就象蓋房子要先打地基、結(jié)構(gòu)一樣，我們的表達也應(yīng)該有結(jié)構(gòu)。

怎樣表達更容易理解？顯然，“論點→結(jié)論→理由→行動”的溝通方式更讓人容易理解。

舉例說明講話難理解的人的特征：

如：“A公司的智能手機非常便宜。雖然B公司的產(chǎn)品也不差，但是A公司的功能足夠了。同時C公司……”

這樣說話，問題應(yīng)該出在以下4點上：

①原本就不知道在說什么，不知道論點；

②最終也不知道他想表達什么，不知道結(jié)論；

③憑什么這么說，不知道理由；

④他希望我做什么（或他想做什么），不知道行動。

所以，從①開始按照論點→結(jié)論→理由→行動的順序闡述，無論誰都能很好地闡述自己想表達的內(nèi)容。

（論點）“關(guān)于營業(yè)部導(dǎo)入智能手機一事?！?/p>

（結(jié)論）“我覺得應(yīng)該導(dǎo)入A公司的產(chǎn)品。”

（理由）“因為從功能、價格、安全性等方面來看，A公司的產(chǎn)品都是最優(yōu)秀的。” （行動）“若能獲得批準(zhǔn)，將進行具體的導(dǎo)入計劃?！毕襁@樣在金字塔圖的“結(jié)論”前面放“論點”，后面放“行動”的話，表達出的內(nèi)容任何人都很容易理解。

有邏輯地溝通提升溝通質(zhì)量

使用金字塔結(jié)構(gòu)梳理溝通思路要做到：
（1）概括、提煉論點：無論要開始什么樣的談話，先從對方了解的情況開始說起，然后慢慢把鏡頭的焦點集中到問題點附近。

論點應(yīng)該是“有思考意義的內(nèi)容”，有意義的論點就應(yīng)該是“能聯(lián)系到行為的問題”。養(yǎng)成發(fā)言前不馬上思考結(jié)論，而先思考論點（問題點）的習(xí)慣。竅門就是一邊問自己“論點是什么，有思考意義的問題點是什么”，一邊思考。

（2)結(jié)論先行：結(jié)論是論點的回答，把你最想說的作為結(jié)論。在職場中，一般除了和同事聊天、頭腦風(fēng)暴提出想法和信息交換三種情況都需要結(jié)論先行。

最想說的作為結(jié)論

結(jié)論先行可以讓傾聽人有選擇余地，如果有時間，就可以聽一聽后面的理由；如果不需要，那么溝通的目的也達到了。既保證了溝通質(zhì)量，又提高了溝通效率。

通常來說，結(jié)論是要解決問題的，是觀點而非闡述事實。

經(jīng)常把論點和結(jié)論作為一個組合來思考的話，表達出的內(nèi)容就能讓聽的人容易理解。論點和結(jié)論無論先決定哪個都要成組來考慮。

有了論點和結(jié)論，如何組織理由呢？

03

并列型（歸納法）和串聯(lián)型（演繹法）邏輯

A、并列型（歸納法邏輯）是并列幾個不同的事實，從這些事實中找出共通點，從而得出結(jié)論的方法。

優(yōu)點：并列型的優(yōu)點在于由于同時說明數(shù)個理由，即使有一個理由不充分（即使根據(jù)變?nèi)酰┮材軕{借剩下的理由來支撐結(jié)論。

缺點：并列型的缺點是顯得主觀和經(jīng)不起例外。

如：小明有IPOD，他學(xué)習(xí)很好；小紅也有IPOD，她學(xué)習(xí)也很好。結(jié)論：有IPOD的人都學(xué)習(xí)好。很顯然這并不客觀，而且，我們可以找到?jīng)]有IPOD也學(xué)習(xí)很好的小朋友的例外例子。

并列型（歸納邏輯）

B、串聯(lián)型（演繹法）是將某個事實和與其相對應(yīng)的某個規(guī)律（決定、一般常識、法規(guī)等）進行組合，從而得出結(jié)論的方法。

特點：在于如果已發(fā)生事實和規(guī)律同時沒有問題，結(jié)論必然成立。

缺點：缺點是若依照的規(guī)律有錯則全盤皆錯

例如：a、小明有IPOD，小紅也有IPOD；小朋友都有IPOD；結(jié)論我也應(yīng)該有IPOD。

b、 蘇格拉底是人；是人都會死；蘇格拉底也會死。

顯然，第一個例子中依照的規(guī)律是站不腳的，第二個例子中的規(guī)律是沒有問題的，所以結(jié)論就是成立的。

串聯(lián)型（演繹邏輯）

C、兩者聯(lián)系與區(qū)別：串聯(lián)型的規(guī)律是由并列型形成的，像這種規(guī)律會隨著時間變陳舊或發(fā)生變化。判斷兩者的依據(jù)是論述是數(shù)個事實并列，還是規(guī)律+事實，多個事實并列是并列型，規(guī)律+事實則是串聯(lián)型。

D、如何使用：根據(jù)嚴(yán)格規(guī)則判斷的一般（升級降級或懲罰等）用串聯(lián)型（事實+規(guī)定），而需要從多視角根據(jù)狀況的變化做出判斷的（新事業(yè)的開始或新商品的銷售等）則該用并列型（事實的積累）。

04

MECE分析法讓理由無重復(fù)、無遺漏

A、MECE分析法能夠讓理由無遺漏、無重復(fù)

分類，無遺漏、無重復(fù)：從自己的角度組織理由；從聽者角度組織理由。重要的是要有一個充分思考后推進事物發(fā)展的態(tài)度，有八至九成的完整度，無重要的遺漏。

MECE分析法

實際工作中我們廣泛應(yīng)用了MECE分析法，例如各類框架，3C、PEST、SWOT、4C等等，這些被廣泛認(rèn)同的框架，是前人的智慧，使用這些框架容易產(chǎn)生認(rèn)同感，縮短溝通時間。

框架是MECE分類的呈現(xiàn)

B、MECE分析法的4種分類方法

1)第1個是用“某事和某事之外”的分類方法：這種整理方法就是把想要處理的主要內(nèi)容和其他內(nèi)容分成兩部分。

2)第2個是用“要素分析”的分類方法：把可以看出全貌的事物像切比薩餅?zāi)菢舆M行分割。

3)第3個是用“過程”的分類方法：找出問題點，按照過程的順序思考后應(yīng)該很容易就能發(fā)現(xiàn)。

4)第4個是用“算術(shù)公式”的分類方法：譬如銷售額=單價×數(shù)量，利潤=銷售額費用，接單數(shù)=提案次數(shù)×接單概率，樓房的總面積=樓層面積×樓層數(shù)等。用于組織的目標(biāo)值設(shè)定或計算估算值。

算術(shù)公式分類方法

C、用對方能夠信服的理由進MECE分析

1)思考說什么內(nèi)容能讓聽的人信服，例：

從自己的角度組織理由

從聽者角度組織理由

2)如何無重復(fù)、無遺漏地找到對方感興趣的理由

首先是找出所有能夠想到的、能夠支撐結(jié)論的理由，即“選項MECE”

其次是從這些選項中選出能夠讓對方認(rèn)可的、必要且充分的理由，即認(rèn)同MECE。

在有限的時間內(nèi)無法闡述所有的理由。聽的人也只想聽到那些能讓他認(rèn)同結(jié)論的起碼的必要理由。為此就需要考慮相應(yīng)的選項MECE和認(rèn)同MECE是什么。

有邏輯地交流

優(yōu)秀和普通的差距只差了一個邏輯思維能力，掌握邏輯思維能力就掌握了溝通表達的框架，如果都在同一框架下進行溝通交流，就少會了猜疑、障礙，降低溝通成本。這本《邏輯思維 只要五步》是職場人不可或缺的幫手。

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