輿情公關(guān)通俗簡單的說就是“輿論情況需要處理解決，輿情公關(guān)是指在一定的現(xiàn)在的社會，一些中介性社會現(xiàn)實事件或者非事實事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的大眾群體對作為客體的社會管理者、企業(yè)、個人及其他各類組織及其政治、社會、道德等方面的取向產(chǎn)生和持有的社會事件處理的方式方法。所謂的輿情是較多大眾群體關(guān)于社會中各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等等表現(xiàn)。

上面介紹了輿情公關(guān)?那么輿情處理是一個怎么樣的程序呢?

第一、就是發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情。

第二、調(diào)查事實真相。

第三、分析研判。

第四、公關(guān)新聞通稿，統(tǒng)一事件宣傳口徑。

第五、監(jiān)控輿情。

第六、總結(jié)處理。

俗話說“言多必失”，有時候說多了不一定就能解決問題，沒準(zhǔn)還會說多錯多。就像狼來了一樣最后假的成真了，反而沒人關(guān)注了。所以說處理輿情就是掌握多少真實情況就說多少，拿不準(zhǔn)的，不確定的就不要說出來惹是非。