領(lǐng)導(dǎo)干部必備的公務(wù)禮儀常識(shí) 

在公務(wù)交往中，公務(wù)人員的衣著打扮、言談舉止等外在形象不僅體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)，更代表了部門(mén)形象。以下公務(wù)禮儀，公務(wù)人員不可不知。

△著裝：一般來(lái)說(shuō)，公務(wù)場(chǎng)合應(yīng)莊重保守，社交場(chǎng)合應(yīng)時(shí)尚個(gè)性，休閑場(chǎng)合應(yīng)舒適自然。在總體上應(yīng)當(dāng)以少為宜，并最好將其控制在三種色彩之內(nèi)，這也被稱為著裝“三色原則”。男士穿西服套裝時(shí)，要注意“三一定律”，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)控制在一種顏色，且以黑色為首選 。穿西服套裝時(shí)，色彩應(yīng)為深色，首選藏藍(lán)色；襯衫的色彩，最佳則是白色。穿單排扣西裝上衣時(shí)，兩粒紐扣的要系上面一粒，三粒紐扣的要系中間一?；蚴巧厦鎯闪?，坐下時(shí)解開(kāi)。領(lǐng)帶打好之后，其外側(cè)應(yīng)長(zhǎng)于內(nèi)側(cè)。其標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度，應(yīng)當(dāng)是下端正好觸及腰帶扣的上端。腰帶不能掛任何東西。女士在穿西裝套裙時(shí)，上衣的扣子要全部扣上。佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò)三種，每種不超過(guò)二件。

△稱呼：在人際交往中使用稱呼時(shí)，一定要回避6種失敬于人的錯(cuò)誤做法：錯(cuò)誤的稱呼、過(guò)時(shí)的稱呼、不通行的稱呼、不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼、庸俗低級(jí)的稱呼、綽號(hào)。

△介紹：為他人作介紹時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守“尊者優(yōu)先了解情況的原則”，其介紹順序是：先把年幼者介紹給年長(zhǎng)者；先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；先把男士介紹給女士；先把未婚者介紹給已婚者；先把家人介紹給同事、朋友；先把主人介紹給客人；先把后來(lái)者介紹給先至者；先把下級(jí)介紹給上級(jí);先把職位、身份低者介紹給職位、身份高者。作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長(zhǎng)幼、無(wú)論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。

△握手：在握手時(shí)，女士同男士握手時(shí)，應(yīng)由女士首先伸手。長(zhǎng)輩同晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸手。上司同下級(jí)握手時(shí)，應(yīng)由上司首先伸手。賓主之間的握手正確的做法是：客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸手，以示歡迎之意；客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可就此留步。切記，不要用左手與他人握手；不要在握手時(shí)戴著手套、墨鏡、帽子；不要在握手時(shí)另一只手依舊拿著東西不肯放下；不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論；不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖；不要在與人握手之后立即擦拭自己的手掌；不要拒絕與他人握手。握手前務(wù)必要脫下手套。握手時(shí)一定要提前摘下墨鏡。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識(shí)之人握手，尤其當(dāng)對(duì)方是異性時(shí)，兩手緊握對(duì)方的一只手，是不妥當(dāng)?shù)摹?/span>

△排序：1.按職務(wù)高低。正式的公務(wù)接待活動(dòng)，通常以來(lái)賓具體職務(wù)的高低，尤其是領(lǐng)隊(duì)的具體職務(wù)的高低進(jìn)行禮賓序列的排列。2.按字母先后。按照來(lái)賓所在國(guó)家、地區(qū)或單位的字母的拼寫(xiě)形式的先后順序排列。涉外活動(dòng)以拉丁字母先后順序排列，國(guó)內(nèi)活動(dòng)依據(jù)漢語(yǔ)拼音字母的順序排列。主要適用于大型會(huì)議活動(dòng)。3.按到場(chǎng)早晚。按照來(lái)賓正式抵達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間的早晚進(jìn)行排列。主要適用于各類一般性活動(dòng)。4。按報(bào)名遲早。按照來(lái)賓正式通報(bào)決定參加活動(dòng)的具體時(shí)間的遲早進(jìn)行排列，主要適用于招商會(huì)、展示會(huì)、博覽會(huì)等大型商貿(mào)活動(dòng)。5。不進(jìn)行排列。在難以進(jìn)行其他排列時(shí)采用這種特殊變通方式。在舉辦大型會(huì)議時(shí)，一般位次是，前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)。主持人座席，一是居于前排正中央；二是居于前排的兩側(cè)；三是按其具體身份排座，但只宜就座于前排。在正式會(huì)議上，發(fā)言席的常規(guī)位置，一是主席團(tuán)的正前方，二是主席臺(tái)的右前方。

△交談：正常社交中，在與人交談時(shí)不打斷對(duì)方、不補(bǔ)充對(duì)方、不糾正對(duì)方、不質(zhì)疑對(duì)方、不挖苦對(duì)方。要注意不談?dòng)袃A向性錯(cuò)誤的內(nèi)容、不談涉及別人隱私的內(nèi)容、不談涉及國(guó)家和行業(yè)機(jī)密的內(nèi)容、不談?dòng)顾椎图?jí)的內(nèi)容。

△通話：電話接通后，接電話者應(yīng)首先禮貌問(wèn)候打電話者，一般情況下，尊者先掛電話。撥打電話時(shí)，應(yīng)做到時(shí)間適宜、內(nèi)容簡(jiǎn)練、表現(xiàn)文明。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)接聽(tīng)及時(shí)、主動(dòng)問(wèn)候、應(yīng)對(duì)謙和、主次分明。

△步行：主賓同行時(shí)，二人并行，右為尊；三人并行，中間為尊；三人前后行，前者為尊。具體來(lái)說(shuō)，多人單行行走時(shí)，以前排為上，應(yīng)自覺(jué)隨行于來(lái)賓之后。當(dāng)兩人并排行走時(shí)，以靠道路內(nèi)側(cè)，靠墻的位置為尊貴。當(dāng)三人或三人以上并排行走時(shí)，以中間位置為尊貴。上下樓梯時(shí)，單行行進(jìn)，居右而行。主動(dòng)走在來(lái)賓的左前方引領(lǐng)。

△乘車：上車時(shí)一般是尊者先行，下車時(shí)一般是尊者后行。若客人熟悉環(huán)境，接待人員走在客人左后 ；若客人不熟悉環(huán)境，接待人員走在客人左前。主人駕車，其座次尊卑自高而低為前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。乘坐主人駕駛的轎車時(shí)，不能讓前排空著。盡量要有一個(gè)人坐在那里，以示相伴。若同坐多人，中途前座客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座。專職司機(jī)駕車，座次自高而低為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。由專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座一般也叫隨員座，通常坐于此處者多為隨員、譯員、警衛(wèi)等。從安全角度考慮，一般不應(yīng)讓女士坐于副駕駛座，孩子與尊長(zhǎng)也不宜在此座就座。

△乘電梯：乘有人值守電梯時(shí)，接待人員應(yīng)后進(jìn)后出;乘無(wú)人值守電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)后出,以便控制電梯。陪同客人乘無(wú)人管理的電梯，為體現(xiàn)禮貌，應(yīng)讓客人后進(jìn)入電梯。

△開(kāi)會(huì)：與會(huì)者應(yīng)衣著整潔，舉止大方；準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序；認(rèn)真聽(tīng)講，及時(shí)記錄；每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時(shí)，都應(yīng)鼓掌致意；中途離場(chǎng)，輕手輕腳，勿擾他人；會(huì)議進(jìn)行時(shí)，手機(jī)應(yīng)該關(guān)閉或調(diào)整到靜音模式。入座時(shí)從座位的左側(cè)就座。

△就餐：應(yīng)等長(zhǎng)者坐定后，方可入座。席上如有女士，應(yīng)等女士坐定后，方可入座。當(dāng)餐桌有左右之分時(shí)，應(yīng)以位于右側(cè)的餐桌為上桌。多張餐桌排列在一起時(shí)，以居中的餐桌為上桌。原則上其他各桌距離主桌越近，桌次就越高，反之就越低。每張餐桌用餐者人數(shù)宜為雙數(shù)。各張餐桌的排位方式應(yīng)和主桌相同。主人之位應(yīng)當(dāng)面對(duì)餐廳正門(mén)。主賓應(yīng)在主人右側(cè)就座，雙方的其他用餐者應(yīng)分為主左客右，分別在主人、主賓一側(cè)以其身份的高低順序就座。參加自助餐宴請(qǐng)，再次取菜時(shí)應(yīng)做到不使用已經(jīng)用過(guò)的餐盤(pán)，使用新的餐盤(pán)。使用筷子取菜、用餐時(shí)，要注意不“舔”“含”筷子、不“跨放”筷子、不“插放”筷子、不“舞動(dòng)”筷子。口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話。取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長(zhǎng)者或女士拖拉座椅。

△拜會(huì)：個(gè)人出入房間，應(yīng)以手輕推、輕拉、輕關(guān)房門(mén)，絕不可以身體的其他部位代勞。去拜會(huì)他人，時(shí)間在15-30分鐘比較合適。主人一般應(yīng)該送客人到自己的視野之外，后轉(zhuǎn)身離去。

△談判：舉行雙邊談判時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用長(zhǎng)桌或者橢圓型的桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子的兩側(cè)。如桌子橫放，則面對(duì)正門(mén)的一方為上座，應(yīng)屬于客方；背對(duì)正門(mén)的一方為下座，屬于主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。進(jìn)行談判時(shí)各方的主談人應(yīng)在自己一方居中而坐，其余人員應(yīng)遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠(yuǎn)分別坐在主談人員的兩側(cè)。如需要翻譯，應(yīng)安排就座于僅次于主談人員的位置，即主談人之右。如舉行多邊談判，按照國(guó)際慣例，一般均以圓桌為談判桌。簽署雙邊合同時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客方簽字人在簽字桌的右側(cè)就座，主方簽字人則應(yīng)同時(shí)就座于簽字桌的左側(cè)。雙方各自的助簽人應(yīng)分別站立于各自一方簽字人的外側(cè)，以便隨時(shí)對(duì)簽字人提供幫助。