一般指業(yè)務(wù)OD，借助系統(tǒng)思考，團(tuán)體動(dòng)力，人力資源，心理學(xué)等理論及工具，幫助團(tuán)體理性業(yè)務(wù)方向和目標(biāo)，改善團(tuán)隊(duì)關(guān)系，激發(fā)個(gè)體活力，以及提升組織效率，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。更多的是圍繞著業(yè)務(wù)發(fā)展所做的工作。

伴隨組織發(fā)展的生命周期，通過(guò)一系列的措施，改善業(yè)務(wù)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高能力，推動(dòng)組織的業(yè)務(wù)（事）、系統(tǒng)（關(guān)系）、人才（人）的健康發(fā)展，達(dá)成組織使命。

任何一家公司或者一個(gè)團(tuán)隊(duì)都需要從業(yè)務(wù)、組織、人才三個(gè)維度進(jìn)行管理，管理三板斧可以實(shí)現(xiàn)以下目的：

1.圍繞業(yè)務(wù)的明線(xiàn)——解決真實(shí)問(wèn)題；

2.圍繞人才的暗線(xiàn)——實(shí)戰(zhàn)培養(yǎng)干部；

3.圍繞組織的主線(xiàn)——全面滲透文化。

點(diǎn)擊標(biāo)題/下圖查看文檔

阿里巴巴近年來(lái)推行了貝爾賓角色工具，并在跨部門(mén)及同部門(mén)合作層面都有過(guò)不少的嘗試與突破。

英國(guó)組織行為學(xué)家貝爾賓博士（Dr.R.Meredith Belbin）及其團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)近十年對(duì)成功團(tuán)隊(duì)的研究、追蹤和分析后發(fā)現(xiàn)，一個(gè)卓越的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部應(yīng)該有九種角色，分別是智多星、資源調(diào)查員、協(xié)調(diào)員、推進(jìn)者、監(jiān)督評(píng)論員、凝聚者、實(shí)干家、善始善終者、專(zhuān)家。

貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色模型可以用在團(tuán)隊(duì)成員的自我認(rèn)知上，通過(guò)自我測(cè)評(píng)來(lái)認(rèn)知自己的行為特點(diǎn)和角色貢獻(xiàn)，讓員工可以發(fā)揮每個(gè)人積極行為的優(yōu)勢(shì)，提升團(tuán)隊(duì)的整體水平。

點(diǎn)擊標(biāo)題/下圖查看文檔

狩野紀(jì)昭提出的Kano模型，當(dāng)初的靈感來(lái)源赫茲伯格的“雙因素理論”。狩獵模型研究的是用戶(hù)需求和用戶(hù)滿(mǎn)意度，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品界廣受歡迎：kano并不是直接用來(lái)測(cè)量用戶(hù)滿(mǎn)意度的方法，而是通過(guò)對(duì)用戶(hù)的不同需求進(jìn)行區(qū)分處理，幫助產(chǎn)品找出提高用戶(hù)滿(mǎn)意度的切入點(diǎn)。

點(diǎn)擊標(biāo)題/下圖查看文檔

在阿里，“曬KPI”是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略落地的一個(gè)高質(zhì)量的溝通工具。2014年開(kāi)始，在阿里內(nèi)部推行。曬KPI對(duì)于業(yè)務(wù)的意義在于，是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地的有效抓手，HR體系需要深刻理解背后出發(fā)點(diǎn)，并持續(xù)跟進(jìn)形成閉環(huán)。確保與業(yè)務(wù)Leader的有效溝通，共同意識(shí)到曬KPI背后的出發(fā)點(diǎn)，引發(fā)共同重視，并共同判斷業(yè)務(wù)和組織當(dāng)下是否有需要曬。

點(diǎn)擊標(biāo)題/下圖查看文檔

六個(gè)盒子，也叫韋斯伯德的六盒模型，是組織內(nèi)部視角、不斷檢視業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的利器。六個(gè)維度分別是“使命／目標(biāo)、結(jié)構(gòu)／組織、關(guān)系／流程、獎(jiǎng)勵(lì)／激勵(lì)、支持／工具、管理／領(lǐng)導(dǎo)”，是一種簡(jiǎn)單而實(shí)用的組織診斷工具?？梢詭椭覀儭氨P(pán)點(diǎn)現(xiàn)狀”、“打開(kāi)未來(lái)”，以及搭建起現(xiàn)實(shí)與未來(lái)的橋梁。幫助建立業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織大圖起到了全面了解自已的關(guān)鍵作用。

點(diǎn)擊標(biāo)題/下圖查看文檔

BLM是什么？業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型從戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、執(zhí)行計(jì)劃，對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行取得的市場(chǎng)結(jié)果進(jìn)行偏差分析，成為新一輪戰(zhàn)略設(shè)計(jì)優(yōu)化的輸入，形成戰(zhàn)略管理循環(huán)。領(lǐng)導(dǎo)力是關(guān)鍵，價(jià)值觀(guān)是基礎(chǔ)。

戰(zhàn)略設(shè)計(jì)：通過(guò)市場(chǎng)洞察落實(shí)戰(zhàn)略意圖，為了彌補(bǔ)差距進(jìn)行聚焦創(chuàng)新，業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)是落腳點(diǎn)；

執(zhí)行計(jì)劃：通過(guò)關(guān)鍵任務(wù)落實(shí)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，組織、文化和人才是資源配置的重要內(nèi)容；

領(lǐng)導(dǎo)力：對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略執(zhí)行產(chǎn)生重大影響，影響文化氛圍、團(tuán)隊(duì)建設(shè)乃至市場(chǎng)結(jié)果；

價(jià)值觀(guān)：是決策與行動(dòng)的基本準(zhǔn)則。

點(diǎn)擊標(biāo)題/下圖查看文檔

ODQ是一種調(diào)查反饋工具，旨在收集有關(guān)組織功能的數(shù)據(jù)。它衡量組織中員工的看法，以確定可從組織發(fā)展作中受益的活動(dòng)領(lǐng)域。它可以作唯的數(shù)據(jù)收集技術(shù)或與其他技術(shù)（訪(fǎng)談或直接觀(guān)察等）結(jié)合使用。

七個(gè)變量：目的、結(jié)構(gòu)、關(guān)系、獎(jiǎng)勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、有機(jī)制和對(duì)變態(tài)度。前六個(gè)變量來(lái)自斯伯德的模型，最后個(gè)變量是為了向顧問(wèn)提供有關(guān)人員變革準(zhǔn)備度的信息。

使用ODQ是確定組織變作的適當(dāng)預(yù)措施的第一步，它作為診斷工具的使用可以是改善組織服務(wù)其客戶(hù)能力的第一步。