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怎么正確地引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做事業(yè)，先要解決個(gè)人的問題，然后，才是團(tuán)隊(duì)的問題。

第一：個(gè)人對(duì)事業(yè)的認(rèn)知和自覺行動(dòng)

做主人翁，就是學(xué)會(huì)把公司的事情當(dāng)作自己的事情，甚至當(dāng)作自己的事業(yè)來做。做管理和踢足球一樣，態(tài)度決定一切。而唯一正確的態(tài)度是主人翁的態(tài)度。從一個(gè)人的言語，可以看出一個(gè)人態(tài)度的蛛絲馬跡。如果一個(gè)說“我的”公司，“我的”客戶，“我的”下屬，“我的”同事，我想他是認(rèn)可自己的責(zé)任的。

在這里，我想有必要討論兩個(gè)問題。

第一個(gè)問題是做事情和做事業(yè)的區(qū)別。大部分的人僅僅是在做事情，而不是在做事業(yè)。所謂敬業(yè)，是說一個(gè)人把自己做的事情看作是一件神圣的事業(yè)，因而全力以赴，兢兢業(yè)業(yè)。在西方的詞匯里，“職業(yè)”一詞的原意是“上帝派給我的事情”。英文中Calling,德文中Beruf,都是這個(gè)意思。敬業(yè)的人，不是在給老板做事情，而是在為上帝做事業(yè)。我想，只有擁有主人翁態(tài)度的人才會(huì)真正敬業(yè)。

另一個(gè)問題是打工和當(dāng)老板的區(qū)別。一個(gè)人往往說，這個(gè)公司是老板的，不是我的，所以我只能做事情，而不能做事業(yè)。言外之意是，我和公司就是一個(gè)金錢交換，一分錢，一點(diǎn)工作。多一點(diǎn)不干。其實(shí)這些人不知道，老板也是上帝的打工仔，他也不能把公司帶進(jìn)棺材。反過來，一個(gè)打工仔一樣可以用主人翁的，老板的心態(tài)為工作。而用這樣的心態(tài)做事，最大的受益者不是老板或別人，而是你自己。

每天每個(gè)人都要做很多的決策，大部分的決策就是排序，就是確定什么是重要的，什么是緊急的，幫助我們把非常有限的時(shí)間花在重要的事情，而不是雞毛蒜皮的事情上面。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人的時(shí)間非常有限，我們就必須學(xué)會(huì)做正確的事情，而不僅僅是把事情做正確。換句話說，我們要學(xué)會(huì)舍棄，有些事不值得做，不值得做就放棄。但是重要的事情一定要做，而且要做好。

談到這里，跟大家一起討論現(xiàn)在非常流行的一個(gè)說法——《細(xì)節(jié)決定成敗》，很多朋友贊成這個(gè)說法。我的看法是，我們要一分為二的看。首先，應(yīng)該是戰(zhàn)略決定成敗。也就是說你做的事情是不是對(duì)的？如果你定錯(cuò)事了，你做的事情本身就錯(cuò)了，你的方向就是錯(cuò)的，你做得越細(xì)越糟糕，你的浪費(fèi)會(huì)越大，你的損失也越大。但是，如果你的方向、戰(zhàn)略，你拍定的事情是正確的，那么，要求大家把細(xì)節(jié)做好，這時(shí)候細(xì)節(jié)是決定成敗的。我們要這樣辯證的看問題，而不要片面的說細(xì)節(jié)決定成敗。

有一組鐵路工人，在外面修鐵路。一個(gè)火車頭在他們面前停下，下來一個(gè)人。這個(gè)人和工頭打招呼，兩個(gè)人顯得非常親熱，說了很多話之后那個(gè)人上火車走了。下屬們就問這個(gè)工頭，剛才那個(gè)人是誰?。抗ゎ^說他就是我們鐵路局的局長(zhǎng)，是我們上上下下最大的頭。下面的工人就奇怪地問，你怎么跟他認(rèn)識(shí)，而且那么熟悉？工頭說這個(gè)非常簡(jiǎn)單，我們20年前是一起進(jìn)公司的。工人問：為什么他做到了最大，當(dāng)了局長(zhǎng)，你怎么還是一個(gè)小工頭啊？工頭說：非常簡(jiǎn)單，我進(jìn)了這個(gè)公司，一直是為了我的工資而工作。而這個(gè)局長(zhǎng)從一開始就把鐵路當(dāng)作他一生的事業(yè)做。

第二：個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知和管理能力

什么是團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)管理？管理學(xué)家斯蒂芬·P·羅賓斯認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。由此看來，這個(gè)組織需要合理利用和發(fā)揮每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，圍繞共同的理想目標(biāo)，愿意承擔(dān)責(zé)任，共享榮辱。在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，經(jīng)過長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)、磨合、調(diào)整和創(chuàng)新，形成主動(dòng)、高效、合作且有創(chuàng)意的團(tuán)體，有能力解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。

從團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素來看，分別為目標(biāo)、人、定位、權(quán)限、計(jì)劃“稱作5P”。團(tuán)隊(duì)區(qū)別于群體是，群體可以向團(tuán)隊(duì)過渡。一般根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小將團(tuán)隊(duì)分為五種類型：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)、共同目標(biāo)型團(tuán)隊(duì)、正面默契型團(tuán)隊(duì)。

而團(tuán)隊(duì)管理就是在一個(gè)組織中，依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項(xiàng)決定和解決問題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)管理的主要內(nèi)容有：組建團(tuán)隊(duì)，根據(jù)目標(biāo)選擇恰當(dāng)?shù)娜诉x，制訂一整套水平的標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)從而快速鑒別人員；制訂明確、針對(duì)性的實(shí)力提高規(guī)劃，確定團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)方案，從思想意識(shí)形態(tài)以及實(shí)際操作技能兩個(gè)方面規(guī)范人員，為實(shí)現(xiàn)的短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)打造一支卓越的團(tuán)隊(duì)。

在團(tuán)隊(duì)的“5P”管理中，如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員向著目標(biāo)發(fā)揮能動(dòng)主觀性是團(tuán)隊(duì)管理的核心工作。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，你不能缺乏對(duì)下屬的了解，你要知道你的團(tuán)隊(duì)成員在想什么?想要什么?期望什么?團(tuán)隊(duì)成員通過對(duì)自身掌握的信息和從外部獲得的信息，進(jìn)行綜合分析、評(píng)估的基礎(chǔ)上，在內(nèi)心中所形成的對(duì)團(tuán)隊(duì)提供給自己的“產(chǎn)品”(包括工作、薪酬、福利等)的一種基本要求，并據(jù)此對(duì)團(tuán)隊(duì)形成的一種期望。然后，對(duì)其不合理的期望予以說明和剔除，對(duì)其合理的期望進(jìn)行最大程度的滿足，同時(shí)引導(dǎo)他們建立正確有效的期望，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)也包括成員個(gè)體滿意的目標(biāo)。這還只是第一步，作為團(tuán)隊(duì)管理者，還有責(zé)任為其期望的實(shí)現(xiàn)，指點(diǎn)迷津，提供實(shí)現(xiàn)的方法，告訴他一條實(shí)現(xiàn)期望的道路。這是期望管理的關(guān)鍵和重要的環(huán)節(jié)，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者優(yōu)秀與否的關(guān)鍵。這樣，目標(biāo)管理（共同期望），讓團(tuán)隊(duì)成員有了工作的方向；流程化管理，為團(tuán)隊(duì)成員提供了一個(gè)便捷的工作方法；有效管理，提高了團(tuán)隊(duì)成員的工作效率；績(jī)效管理，讓團(tuán)隊(duì)成員更加有激情和動(dòng)力去工作；期望管理，讓團(tuán)隊(duì)成員長(zhǎng)期穩(wěn)定地去服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)五個(gè)要素是相輔相成，相互支撐，共同發(fā)力，才能使每個(gè)管理要素發(fā)揮更大的作用，所以統(tǒng)籌運(yùn)用以上五要素，才能打造精英團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)管理包含三個(gè)層面的內(nèi)容：

1、團(tuán)隊(duì)的凝聚力。團(tuán)隊(duì)的凝聚力是針對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員之間的關(guān)系而言的。團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)烈的歸屬感和一體性，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能感受到自己是團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的一分子，把個(gè)人工作和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)系在一起，對(duì)團(tuán)隊(duì)忠誠，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功感到自豪，對(duì)團(tuán)隊(duì)的困境感到憂慮。所以國(guó)有企事業(yè)單位在改革發(fā)展過程中，要不斷增強(qiáng)員工的凝聚力，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。一是要求團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)要采取民主的方式，讓團(tuán)隊(duì)的成員敢于表達(dá)自己的意見，積極參與組織的決策。二是建立良好的信息溝通渠道。讓員工有地方、有時(shí)間、有機(jī)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映問題，互通信息，化解矛盾。三是建立健全獎(jiǎng)勵(lì)及激勵(lì)機(jī)制。個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)和集體獎(jiǎng)勵(lì)具有不同的作用，集體獎(jiǎng)勵(lì)可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，會(huì)使成員意識(shí)到個(gè)人的利益和榮譽(yù)與所在團(tuán)隊(duì)不可分割；個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)可能會(huì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的競(jìng)爭(zhēng)力，但這種獎(jiǎng)勵(lì)方式會(huì)導(dǎo)致個(gè)人顧個(gè)人，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成一種壓力，協(xié)作、凝聚力可能會(huì)弱化。所以，在我們公司，經(jīng)常采取的方式是在對(duì)職工獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)綜合考慮，即承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，又承認(rèn)團(tuán)隊(duì)的成績(jī)，在對(duì)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，對(duì)員工所在的團(tuán)隊(duì)在精神文明上給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2、團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)。團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)是指團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)為協(xié)作和共為一體的特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)成員間相互依存、同舟共濟(jì)、互相敬重、彼此寬容和尊重個(gè)性的差異；彼此間形成一種信任的關(guān)系，待人真誠、遵守承諾；相互幫助和共同提高；共享利益和成就、共擔(dān)責(zé)任。

良好的合作氛圍是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，沒有合作就無法取得優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。所以，我們?cè)诠ぷ髦?，要努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的合作意識(shí)。一是要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部積極營(yíng)造融洽的合作氣氛。團(tuán)隊(duì)的精髓就是在于“合作”二字。團(tuán)隊(duì)合作受到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)所屬環(huán)境的影響，只有團(tuán)隊(duì)成員都具有與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的知識(shí)技能及與他人合作的意愿的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)合作才有可能取得成功。二是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭鼓勵(lì)合作而不是競(jìng)爭(zhēng)。美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪曾說：“前進(jìn)的最佳方式是與別人一道前進(jìn)”。成功的領(lǐng)導(dǎo)者總是力求通過合作消除分歧，達(dá)成共識(shí)，建立一種互溶互信的領(lǐng)導(dǎo)模式。很多的管理者熱衷于競(jìng)爭(zhēng)，嫉妒他人的業(yè)績(jī)和才能，恐懼下屬的成就超過自己，而事實(shí)上沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)因?yàn)樽约合聦賰?yōu)秀而吃盡苦頭。三是制定合理的規(guī)章制度及合作的規(guī)范。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，如果出現(xiàn)能者多勞而不多得，就會(huì)使成員之間產(chǎn)生不公平感，在這種情況下也很難進(jìn)展合作。要想有效推動(dòng)合作，管理者必須制定一個(gè)被大家普遍認(rèn)同的合作規(guī)范，采取公平的管理原則。四是要強(qiáng)調(diào)大家的共同長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，管理者要使團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的未來前景，使大家相信團(tuán)隊(duì)可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這樣團(tuán)隊(duì)成員就不會(huì)計(jì)較眼前的一些得失，主動(dòng)開展合作。五是要建立長(zhǎng)久的互動(dòng)關(guān)系。作為團(tuán)隊(duì)的管理者，要積極創(chuàng)造機(jī)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員不斷增進(jìn)相互間的了解，融為一體。如組織大家集中接受培訓(xùn)、開展各種有益的文體娛樂活動(dòng)、進(jìn)行比賽或采取多種激勵(lì)的活動(dòng)等等。

3、團(tuán)隊(duì)士氣。團(tuán)隊(duì)士氣是團(tuán)隊(duì)精神的一個(gè)重要方面。拿破侖曾說過：“一支軍隊(duì)的實(shí)力四分之三靠的是士氣”。將這句話的含義延伸到現(xiàn)代企業(yè)管理，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)非常重要。所以，我們?cè)诠芾碇?，要始終關(guān)注員工士氣的高低，以提高工作效率。一是要采取措施讓員工的行為與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)一致。如果團(tuán)隊(duì)成員贊同,擁護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并認(rèn)為自己的要求和愿望在目標(biāo)中有所體現(xiàn)，員工的士氣就會(huì)高漲。二是利益分配要合理。每位員工進(jìn)行工作都與利益有關(guān)系－－無論是物質(zhì)的還是精神的，只有在公平、合理、同工同酬和論功行賞的情形下人們的積極性才會(huì)提高，士氣才會(huì)高昂。三是要充分發(fā)揮員工的特長(zhǎng)，讓員工對(duì)工作產(chǎn)生興趣。員工對(duì)工作熱愛、充滿興趣，士氣就高，因此，團(tuán)隊(duì)的管理者應(yīng)該根據(jù)員工的智力、能力、才能、興趣以及技術(shù)特長(zhǎng)來安排工作，把適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)奈恢蒙稀Ｋ氖菍?shí)行民主管理。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的管理方式，特別是團(tuán)隊(duì)的管理層的領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)員工的積極性影響很大。管理層作風(fēng)民主、廣開言路、樂于接納意見、辦事公道、遇事能與大家商量、善于體諒和關(guān)懷下屬，這時(shí)士氣就會(huì)非常高昂。而獨(dú)斷專行、壓抑成員想法和意見的管理者就會(huì)降低團(tuán)隊(duì)成員的士氣。五是營(yíng)造和諧的內(nèi)部環(huán)境。團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際關(guān)系和諧、互相贊許、認(rèn)同、信任、體諒，這時(shí)凝聚力就會(huì)很強(qiáng)。六是要進(jìn)行良好的溝通。管理層和下屬之間、下屬之間、同事之間的溝通如果受阻，就會(huì)使員工或團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)不滿的情緒。

有人說:“管理者事業(yè)的成功，15％由專業(yè)技術(shù)決定，85％與個(gè)人人際關(guān)系和處理技巧相關(guān)聯(lián)?！比穗H關(guān)系的主要特點(diǎn)就在于它具有明顯的情緒體驗(yàn)色彩，是以自己的感情為基礎(chǔ)來建立的。生活中，工作中，我們都會(huì)有這樣的感覺，不同的人際關(guān)系帶給人們的情感體驗(yàn)不一樣，親密的關(guān)系會(huì)使人愉快，而對(duì)抗的關(guān)系則會(huì)讓人煩惱。為了較好地改善人際關(guān)系，我們一是要理出與他人關(guān)系相對(duì)緊張的團(tuán)隊(duì)成員的名單。二是要具體分析與誰的關(guān)系最為緊張。三是從利人利己的觀念出發(fā)，找出存在的障礙。四是對(duì)于個(gè)人可以解決的問題，要在自己的范圍內(nèi)設(shè)法解決，不能解決的，借助組織的力量，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，尋求解決。

（注：該文2008年4月15日發(fā)表，今有修改）

作者聲明：

本篇系本人原創(chuàng)，未經(jīng)許可，謝絕轉(zhuǎn)載。圖片主要來源于網(wǎng)絡(luò)。

作者簡(jiǎn)介：羅余作，男，漢族，1965年11月出生，江西吉安永和人，中共黨員，高級(jí)工程師，網(wǎng)絡(luò)與信息管理師，吉安市制造業(yè)信息化指導(dǎo)專家，中國(guó)知名專家學(xué)者。1982年考入江西工業(yè)大學(xué)（今南昌大學(xué)）學(xué)習(xí)。1986年8月參加工作，長(zhǎng)期從事設(shè)備技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)和企業(yè)管理實(shí)踐。現(xiàn)任某央企信息部門主任。

職場(chǎng)上主要擅長(zhǎng)機(jī)械自動(dòng)化、電子信息化、管理標(biāo)準(zhǔn)化和企業(yè)文化等專業(yè)領(lǐng)域的探索與實(shí)踐，有十多項(xiàng)科技和創(chuàng)新成果、技術(shù)改造項(xiàng)目成果、技術(shù)改正重大成果榮獲省部級(jí)和市級(jí)表彰，主要作品有專業(yè)論著、科技論文、講義（課件）、調(diào)研（技術(shù)）報(bào)告、案例、QC成果、科技創(chuàng)新成果。在國(guó)內(nèi)重要學(xué)術(shù)期刊、交流會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)表論文50余篇。

業(yè)余愛好旅游、體育、寫作、攝影。主要作品有文學(xué)雜文、小說、評(píng)論、散文、游記、詩詞、格言（語錄）、評(píng)論、新聞及攝影。在報(bào)刊媒體發(fā)表新文學(xué)作品300余篇。在《中國(guó)作家文庫》等各類書籍、報(bào)刊和文學(xué)網(wǎng)發(fā)表作品500余篇。其中50多篇作品應(yīng)邀參賽獲獎(jiǎng)，曾榮獲“中國(guó)當(dāng)代實(shí)力派作家”、“中國(guó)詩詞家”和“當(dāng)代百強(qiáng)才子”等榮譽(yù)的稱號(hào)。個(gè)人辭條已編入《走進(jìn)大家》、《中國(guó)知名專家學(xué)者辭典》、《世界優(yōu)秀專家人才名典》、《百度百科》、《世界名人錄》等大型文獻(xiàn)。目前參與全國(guó)科監(jiān)委行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略委員會(huì)、全國(guó)品牌委行業(yè)調(diào)查委員會(huì)、全國(guó)高科技創(chuàng)新品牌產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究課題組、中國(guó)通俗文藝研究會(huì)，中國(guó)作家（交流）協(xié)會(huì)等十多個(gè)學(xué)會(huì)團(tuán)體活動(dòng)。

作者自述：我的業(yè)余只想靜守自己的內(nèi)心，做歲月里的寧靜人。平時(shí)業(yè)余喜歡隨筆寫點(diǎn)人生經(jīng)歷和感悟文字，用以調(diào)理白天強(qiáng)于工科的頭腦。記得在我40歲生日那天，一位朋友給我發(fā)過一條短信：“你，一口氣在人生的跑道上跑了N圈。今天，又到了起跑點(diǎn)。累了吧？休息一下吧。明天你又將開始新的一圈。而我，將一如既往的站在跑道邊為你吶喊助威?！蔽一貜?fù)朋友說：人生是一場(chǎng)自我完善的修行，所有的經(jīng)歷，無論悲喜，都為塑造更完美的自己，待那時(shí)，即使青春不再，年華已逝，也終究會(huì)遇見最美的自己。如果把人生比作一次旅行，降生人世，我們就坐上了生命的時(shí)光列車。如果按生命83年計(jì)，我們的人生時(shí)光也就只有3萬天?？墒?，仔細(xì)想想，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些日子，我們沒有多少是屬于自己的豪邁之行。感念之余，我回顧了過去，檢討了自己。認(rèn)定了兩點(diǎn)體會(huì)：一是要把人生奉獻(xiàn)給那些永恒不變的事物，因?yàn)樯膫ゴ笥猛?，是要把它花費(fèi)在比本身壽命更為長(zhǎng)久的事物上面。二是要決心為年歲增添生命，因?yàn)樗枷氲米疃?，感受到最高尚的東西，做出最佳行為的人，生活得最豐富。