最近，一個(gè)BAT的朋友向我吐槽在公司已經(jīng)做了5年的運(yùn)營(yíng)，但是最近的一次內(nèi)部晉升卻失敗了。最讓人郁悶的是被提名的是一個(gè)剛工作兩年的90后小朋友。但是，我其實(shí)很能理解這個(gè)事實(shí)。

因?yàn)?，互?lián)網(wǎng)在充分賦能每個(gè)個(gè)人的同時(shí)，也同樣在加速放大每個(gè)人的能力。這早

已不是一個(gè)看資歷的時(shí)代了，別人的工作經(jīng)驗(yàn)雖然短，但是自我迭代的速度可能比你快十倍。

就運(yùn)營(yíng)這個(gè)領(lǐng)域來(lái)講，也同樣如此。核心是你對(duì)運(yùn)營(yíng)理解的層次已經(jīng)決定了你能走多遠(yuǎn)。針對(duì)我朋友的困惑，我借助了多元思維模型，畫(huà)了下運(yùn)營(yíng)域的能力層次模型，希望能夠幫助他精準(zhǔn)的定位現(xiàn)在所處的階段和未來(lái)應(yīng)該發(fā)展的方向。

運(yùn)營(yíng)套路

大部分剛上手的運(yùn)營(yíng)新人，一開(kāi)始都希望能迅速學(xué)習(xí)一些能夠上手的運(yùn)營(yíng)套路，因此在很長(zhǎng)時(shí)間也都停留在這個(gè)層級(jí)，進(jìn)行譬如“點(diǎn)”狀的思考。

比如提到拼多多，大家都以為它主要是靠裂變拉新來(lái)獲得增長(zhǎng)的。因此也希望立刻在自己的產(chǎn)品中引入裂變的方式來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。又或者看到淘寶、支付寶這兩年在下沉三四線城市，仿佛這波紅利不抓住也會(huì)馬上消失，于是乎也積極探索在三四線城市的增長(zhǎng)潛力。

這樣做帶來(lái)的直接結(jié)果，從外部來(lái)看可能會(huì)因?yàn)檎T導(dǎo)下載被微信給封殺，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部，更致命的是，如果沒(méi)有搞清楚你的產(chǎn)品所處的增長(zhǎng)階段，即使引來(lái)了大量的用戶，但是都留不住的。流量在產(chǎn)品沒(méi)有確認(rèn)是否能給用戶帶來(lái)核心價(jià)值的時(shí)候，就好比是一種毒藥，加速了你的業(yè)務(wù)的死亡。

為什么很多人還是愿意停留在這個(gè)階段呢？我猜想，大概是因?yàn)橐咨鲜?，且不需要你過(guò)多的思考（不要忘記，人性都是懶惰的，能不用腦就不用腦）。

因?yàn)殡S著市場(chǎng)上渠道的紅利，或者某種技術(shù)周期的紅利，總有這種好的運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)案例涌現(xiàn)出來(lái)。如果你能輕易的復(fù)制到你的產(chǎn)品上去，為什么不去使用呢？于是乎，看別人在做激勵(lì)，撒錢(qián)給用戶。自己也做同樣的事情。別人在產(chǎn)品里面引入游戲化來(lái)拉升留存，種果樹(shù)。自己也照葫蘆畫(huà)瓢，養(yǎng)個(gè)動(dòng)物啥的。

這樣做之所以不可行，主要是因?yàn)樵跊](méi)有理解運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)和一些方法論的邊界的時(shí)候，病急亂投醫(yī)反而容易走火入魔，誤入歧途。

運(yùn)營(yíng)方法論

隨著運(yùn)營(yíng)這個(gè)領(lǐng)域在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，加上國(guó)外增長(zhǎng)黑客的概念被越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)所接受，人們也開(kāi)始逐漸總結(jié)和提煉運(yùn)營(yíng)的方法論，在“線”的層級(jí)進(jìn)行思考。比如AARRR增長(zhǎng)模型，或者RARRR增長(zhǎng)模型。

于是我們對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解開(kāi)始慢慢的進(jìn)化到了下一個(gè)層級(jí)。就是對(duì)這個(gè)運(yùn)營(yíng)框架的思考。有了這個(gè)全局的認(rèn)識(shí)，能夠更好的在方法論層面指導(dǎo)我們?nèi)绾稳ダ酶鞣N套路。

比如，如《增長(zhǎng)黑客》的作者肖恩所講，產(chǎn)品增長(zhǎng)的前提是達(dá)到PMF（產(chǎn)品市場(chǎng)匹配），也就是產(chǎn)品本身從長(zhǎng)期來(lái)看要能夠給用戶帶來(lái)核心價(jià)值，否則再快的增長(zhǎng)也是沒(méi)有意義的。

理解了這個(gè)增長(zhǎng)的邊界后，我們就根據(jù)用戶生命周期把運(yùn)營(yíng)的職責(zé)大概劃分為拉新，激活，留存，變現(xiàn)和裂變傳播五個(gè)階段，統(tǒng)稱為AARRR模型。這套模型即可以幫助我們?nèi)ダ斫鈱?shí)際如何進(jìn)行運(yùn)營(yíng)我們的產(chǎn)品，同時(shí)也是指導(dǎo)我們?nèi)绾未罱ㄔ鲩L(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的依據(jù)。

可是，理解到這一層就算對(duì)運(yùn)營(yíng)精通了嗎？

在我看來(lái)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有。這頂多說(shuō)你只是一名合格的運(yùn)營(yíng)人員。

思維模式

即使有了運(yùn)營(yíng)方法論，有時(shí)候你還會(huì)有無(wú)從下手的感覺(jué)。比如，有次我和朋友探討要如何做好留存這個(gè)事情。事實(shí)上，留存只是結(jié)果。就好比你要減肥，不能只說(shuō)每天就跑步就可以了。要分析自身，哪些因素導(dǎo)致你的肥胖然后對(duì)癥下藥。

運(yùn)營(yíng)也是如此，如果要提升留存，就要找到它的因變量。這里拋開(kāi)產(chǎn)品應(yīng)該首先帶來(lái)長(zhǎng)期價(jià)值不講，影響長(zhǎng)期留存的主要因素包括用戶的激活，早期留存和召回。

拿早期留存來(lái)說(shuō)，如何提升用戶的早期留存呢？

為了回答這個(gè)問(wèn)題，我會(huì)首先想到留存的問(wèn)題本質(zhì)上是如何讓你的產(chǎn)品被用戶記住且有動(dòng)力使用的問(wèn)題。如何被用戶記住呢？有沒(méi)有什么理論是研究用戶的記憶是如何“留存”呢？這里，我想到了艾賓浩斯記憶曲線。其實(shí)心理學(xué)家早已對(duì)用戶記憶的問(wèn)題有了研究，我們只要把研究成果應(yīng)用在運(yùn)營(yíng)實(shí)踐上就可以了。具體就是兩個(gè)關(guān)鍵詞：重復(fù)和連接。

重復(fù)就是要在用戶的早期在不同的場(chǎng)景下盡可能頻繁的去提醒用戶。我們可以通過(guò)短信觸達(dá)，app通知和用戶剛開(kāi)始接觸用戶要求用戶設(shè)置提醒的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)（這里你可能會(huì)想到為什么很多產(chǎn)品一開(kāi)始會(huì)要求用戶每日簽到領(lǐng)獎(jiǎng)勵(lì)了吧）。其次，就是建立你的產(chǎn)品和用戶生活場(chǎng)景的連接。

同樣，在如何觸發(fā)用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生行動(dòng)的時(shí)候，我們可以借鑒福格模型。感興趣的同學(xué)可以搜索了解下。這里，總結(jié)一下，我希望強(qiáng)調(diào)的核心是，當(dāng)我們能夠在認(rèn)知上更往下沉一層的時(shí)候，能夠通過(guò)一些理論、思維模型去思考的時(shí)候，我們能夠得到更加有效，可靠且可落地的線索。這個(gè)時(shí)候，我們是站在一個(gè)“面”的層面去思考問(wèn)題，思考的寬度自然會(huì)比上一個(gè)層次更廣闊。

底層原理

如果再往下挖，挖到最底層的話，那就是來(lái)自基礎(chǔ)學(xué)科的基礎(chǔ)理論了。這也是查理芒格所推崇的，通過(guò)這種有各個(gè)學(xué)科的基礎(chǔ)所構(gòu)成的多元思維模型，來(lái)進(jìn)行跨學(xué)科的攻擊，找到解決問(wèn)題的有效方法。

比如，特斯拉的創(chuàng)始人埃隆馬斯克經(jīng)常提到的物理學(xué)的第一性原理。本質(zhì)上就是還原論，如何把事物進(jìn)行層層拆解到最小顆粒度，然后再通過(guò)重構(gòu)從而帶來(lái)質(zhì)的改變。對(duì)運(yùn)營(yíng)也是一樣的。運(yùn)營(yíng)的一個(gè)核心技能就是會(huì)拆解。

如果你希望達(dá)成你的MAU或者DAU的指標(biāo)，核心就是能夠把這個(gè)公式逐層拆解。比如MAU等于這個(gè)月的新增，上個(gè)月的留存和召回減去上個(gè)月的流失。把一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)拆解成若干二級(jí)指標(biāo)，然后再把二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行層層細(xì)分，進(jìn)而你就知道如何通過(guò)在業(yè)務(wù)上某個(gè)點(diǎn)的操作，理解它如何對(duì)業(yè)務(wù)的全局產(chǎn)生影響了。

總結(jié)

既要低頭走路，也要抬頭看天。

阿里巴巴有句話叫“借假修真”。我們追求的不僅是結(jié)果，更要重視自身對(duì)知識(shí)的沉淀和思考。能夠提煉成自己的思維模型，并從底層原理上思考為什么這樣會(huì)有效。越在思維的底層，你的價(jià)值也就越大，你比別人在認(rèn)知上的迭代速度也就越快。

一個(gè)人的成長(zhǎng)不是看他學(xué)習(xí)或積累了多少知識(shí)，而是看他是否能夠通過(guò)掌握思維模型和底層原理來(lái)有效的解決問(wèn)題。

在這個(gè)時(shí)代，真正厲害的人，從來(lái)都不是靠歲月去磨練的。