來源：站長之家

過去一年，社交電商追浪逐行、百家爭鳴，生鮮市場炙手可熱、不可小覷，就在大家紛紛猜測誰會(huì)成為最后贏家的時(shí)候，“會(huì)員制時(shí)代”拉開了帷幕。

隨著消費(fèi)升級(jí)、國內(nèi)會(huì)員用戶的市場培育趨于成熟，“精準(zhǔn)服務(wù)”成為了零售市場的一致共識(shí)，“付費(fèi)會(huì)員”模式開始大行其道，成為現(xiàn)下 2019 年最被看好的會(huì)員模式。

會(huì)員制意義一：定位目標(biāo)消費(fèi)人群

山姆會(huì)員商店早在 1996 年便進(jìn)入中國，而當(dāng)時(shí)的人均月收入只在百元至千元之間，就有人愿意花百余元，僅僅是為了獲得一個(gè)山姆會(huì)員商店的“購物資格”，足可見這個(gè)群體的高消費(fèi)能力。通過這個(gè)“購物資格”，山姆精準(zhǔn)地定位了目標(biāo)人群：中高端收入家庭，而非所有消費(fèi)者。而且在獲取和積累核心用戶這件事上，山姆的絕大部分會(huì)員是通過朋友之間的口碑相傳而來。

會(huì)員制意義二：付不付費(fèi)?核心是內(nèi)容與服務(wù)

在宜家申請(qǐng)會(huì)員只需要掃個(gè)碼，填個(gè)基本信息就可以完成，而成為宜家會(huì)員能得到哪些?

1、每月產(chǎn)品折扣

2、每次購買商品都有機(jī)會(huì)贏取 100 元的宜家禮品卡

除此之外宜家還會(huì)通過大數(shù)據(jù)為其下會(huì)員做出個(gè)性化推薦，根據(jù)家庭結(jié)構(gòu)不同，所推薦的內(nèi)容也不同，比如若你購買了沙發(fā)，那么宜家便會(huì)為你推薦相匹配的地毯、茶幾等產(chǎn)品。之外還有優(yōu)惠活動(dòng)的提前通知、新品體驗(yàn)邀請(qǐng)等等。這極大地增強(qiáng)了宜家會(huì)員的粘性，即我們所說的內(nèi)容和服務(wù)。

會(huì)員制意義三：拓展新客，活躍老客

對(duì)于已經(jīng)擁有近 7 億用戶規(guī)模的阿里生態(tài)，更大的目標(biāo)其實(shí)是活躍老客。

而今年的 8 月 8 日，88VIP依舊是以一場演唱會(huì)開場。在過去的一年，88VIP會(huì)員在淘寶、天貓等平臺(tái)平均年消費(fèi)達(dá)到 10 萬、最高消費(fèi)達(dá)到 200 萬;每月貢獻(xiàn)上億條優(yōu)質(zhì)購物評(píng)論;購買品類豐富度是普通用戶的 6 倍以上。這是88VIP會(huì)員過去一年拿下的成績單。除此以外，通過打包淘票票、餓了么、優(yōu)酷和天貓?jiān)趦?nèi)的會(huì)員權(quán)益，每個(gè)88VIP會(huì)員每年可以平均省掉近 2000 塊，在去年會(huì)員們就已經(jīng)省掉了數(shù)十億元。88VIP會(huì)員完美精準(zhǔn)的篩選出，誰在潛在的高凈值用戶人群里，有著長期活躍的信心。也就是說，愿意單獨(dú)花錢購買一個(gè)VIP身份的阿里會(huì)員，已經(jīng)篤定自己在未來一年，會(huì)在阿里生態(tài)平臺(tái)里花費(fèi)至少過萬的金額。這還不活躍?這還不高凈值?

鯨小喜2. 0 會(huì)員運(yùn)營解決方案，順勢來襲

一、客戶觸達(dá)

小程序 APP 門店：鯨小喜2. 0 采用小程序 APP 門店多渠道展示門店信息，讓顧客快速了解商家信息。

二、客戶鎖定

喜卡：鯨小喜2. 0 正式推出“喜卡”，一卡綁定門店與會(huì)員的關(guān)系。

三、店鋪管理

門店在線商城：一鍵應(yīng)用開店，輕松具備在線銷售能力。

四、會(huì)員管理

鯨小店后臺(tái)：會(huì)員行為精準(zhǔn)分析、訂單詳情清晰查詢、快速建立用戶數(shù)據(jù)畫像。

五、會(huì)員專屬

會(huì)員專享商品：僅限會(huì)員擁有，打造會(huì)員尊享價(jià)值。

六、積分系統(tǒng)

積分累計(jì)：積分可以兌換相應(yīng)的商品，激發(fā)會(huì)員二次消費(fèi)。

七、優(yōu)惠買單

會(huì)員折扣 滿減券 現(xiàn)金券 紅包抵扣，掃碼買單折上折，等于不要錢。

八、消息推送

營銷短信 節(jié)日問候 引導(dǎo)復(fù)購 促銷提醒，精準(zhǔn)喚醒您的會(huì)員客戶。

九、爆款推送

爆款商品：引流線下門店，帶動(dòng)整體銷售。

十、門店收益管理

門店收錢碼 自提訂單核銷 自提訂單核銷 門店訂單對(duì)賬，商家隨時(shí)查看結(jié)算金額與累計(jì)收益，管理清晰。

鯨小喜2. 0 會(huì)員運(yùn)營解決方案，將會(huì)員模式賦能實(shí)體零售，幫助商家將客戶進(jìn)行分層，精準(zhǔn)定位，精準(zhǔn)喚醒復(fù)購。盡量滿足不同層次的會(huì)員需求，精益求精，建立多元化的會(huì)員體系，相信這也將是 2019 下半年的市場趨勢。