在做設(shè)計的過程中，大部分設(shè)計師只專注于主操作流程、主頁面、分支流程、小頁面和頁面的不同狀態(tài)。卻容易忽略產(chǎn)品中容易出現(xiàn)的各種異常狀態(tài)。

當用戶停留任何一個界面，進行任何一個操作都可能發(fā)生異常狀態(tài)。

如果接到每個需求都去制定一次異常狀態(tài)，這樣的后果可能會使得產(chǎn)品的不同模塊、不同流程，異常狀態(tài)都不一致。全局規(guī)范性被破壞，同時設(shè)計師的效率也降低。

因此全局制定異常狀態(tài)規(guī)范，后續(xù)就不需要再設(shè)計，開發(fā)直接復用異常狀態(tài)的規(guī)范。省時省力、提高效率、設(shè)計規(guī)范、運行更流暢、減少代碼重復率、安裝包也會更小。

異常狀態(tài)一共有以下10類：

1.網(wǎng)絡異常

2.消耗大量流量時

3.空數(shù)據(jù)

4.加載失敗

5.操作失敗

6.服務器異常

7.搜索無結(jié)果

8.無權(quán)限

9.功能建設(shè)中

10.內(nèi)容被刪除

當移動設(shè)備網(wǎng)絡異常時，導致無法上傳和下載數(shù)據(jù)，從而無法正常的使用產(chǎn)品。

網(wǎng)絡異常存在兩種場景：

1.網(wǎng)絡異常時，用戶打開App，這種情況App會出現(xiàn)異常狀態(tài)提示給用戶，這是App主動告知行為。

2.用戶點擊操作時，由于網(wǎng)絡異常，這時候通過交互反饋給用戶，這是App被動告知行為。

App主動行為

當無網(wǎng)絡時，用戶打開App，通常有三種方式提醒用戶當前網(wǎng)絡異常。1.tips提示，通過tips提示用戶當前網(wǎng)絡不可用，tips使用場景一般為用戶打開后，界面停留在首頁， 且首頁以列表形式展示，這樣的話，tips才能合理的融入到界面中，常見使用這種布局方式的有微信、qq等。

2.使用toast提示用戶網(wǎng)絡異常，同時提示用戶可以去使用非數(shù)據(jù)影響的的操作。例如網(wǎng)易云音樂，當無網(wǎng)絡時候，告知用戶可以去正常聽已下載的音樂。

3.使用對話框，引導用戶進入設(shè)置頁面，關(guān)閉飛行模式或者打開Wi-Fi，例如美團進入首頁后的對話框提示。

App被動行為

當前無網(wǎng)絡時，用戶點擊操作時，無法正常使用產(chǎn)品，這時候通常有兩種處理方式。

一種是操作當前界面出現(xiàn)toast提示。另一種是進入下一級界面，以缺省頁的形式提醒用戶當前網(wǎng)絡異常。

例如手機淘寶，沒有網(wǎng)絡用戶點擊，進入下一頁，出現(xiàn)缺省頁提示，告知用戶網(wǎng)絡異常，同時提供刷新按鈕。

美團在無網(wǎng)絡時，點擊其他tab bar時，出現(xiàn)toast提示用戶當前網(wǎng)絡異常，稍后重試。

總結(jié)：

1.個人覺得，當App打開進入列表頁面時，常見的如IM，則使用tips提示告知用戶，非列表的IM工具時，可使用toast告知用戶即可。

2.當用戶進行界面交互時，用戶點擊操作，通過toast告知用戶即可。

當涉及需要消耗大量流量數(shù)據(jù)時，且非Wi-Fi情況下，這時候需要告知用戶。常見的例如：看視頻，聽/下載歌曲、視頻通話、下載上傳文件等。

例如B站，當使用移動數(shù)據(jù)看視頻時候，則通過提示語和對應按鈕上面當流量數(shù)告知用戶。

網(wǎng)易云音樂在非Wi-Fi情況下，下載音樂時，通過對話框，告知用戶當前使用數(shù)據(jù)流量，同時提供操作可繼續(xù)下載，也提供通過辦理新業(yè)務解決數(shù)據(jù)流量的問題。

空數(shù)據(jù)一共分為兩種類型，分別為初始狀態(tài)和清空狀態(tài)

初始狀態(tài)：

用戶首次使用，沒有任何內(nèi)容數(shù)據(jù)時，需要用戶進行某種操作才能產(chǎn)生內(nèi)容的界面，這時候需要提示用戶需要進行某種操作才會出現(xiàn)內(nèi)容。

例如淘寶App，當用戶沒有把商品加入購物車時，進入購物車界面，會給出提示購物車界面為空，給出用戶提示后，給出相對應的入口按鈕，引導用戶操作。

如果初始狀態(tài)，無任何內(nèi)容直接給出一個空白界面，那樣的話用戶可能以為該界面出bug了，不知所措。

Gmail直接用一個插畫提示用戶收件箱為空。

一般對于初始狀態(tài)的設(shè)計，常規(guī)做法是簡單的插畫配合簡潔的文案，必要的時候給出引導用戶操作行為的按鈕。

現(xiàn)在流行的設(shè)計趨勢是插畫越輕量越簡單越好，以免搶奪了文案信息。

清空狀態(tài)

當用戶清空當前的頁面內(nèi)容，產(chǎn)生了空界面，這時候需要有明確的提示告知用戶出現(xiàn)當前頁面當原因，且告知用戶該如何處理。

清空狀態(tài)是對初始狀態(tài)的進一步細化。清空狀態(tài)的界面和初始狀態(tài)設(shè)計很相似，唯一不同的是文案的提示。

有的產(chǎn)品設(shè)計直接把清空狀態(tài)的界面按照初始狀態(tài)來設(shè)計，這樣也是可以的，缺點就是沒有告知用戶產(chǎn)生空狀態(tài)原因是初始化還是清空所致。

在加載過程中，App向服務器請求數(shù)據(jù)，如果是網(wǎng)絡原因?qū)е拢瑒t使用網(wǎng)絡異常的設(shè)計規(guī)范。

如果非網(wǎng)絡異常原因，則可能因為服務器異常導致接口請求不到數(shù)據(jù)，從而導致加載失敗。

第一次請求失敗，有些場景可能重試2次例如微信支付寶，這種情況可使用toast告知用戶加載失敗的原因。

任何操作行為的交互界面都伴隨著操作失敗的概率。

當用戶操作失敗時，在當前頁面給予一個反饋，告知用戶操作失敗，最好告知用戶操作失敗的原因，讓用戶知道接下來如何避免操作失敗。

因為服務器異常是小概率事件，但是也會發(fā)生。

當服務器異常時，且用戶在操作過程中，出現(xiàn)這種情況，一般可設(shè)計為對話框提示，明確告知用戶，服務器出現(xiàn)問題，讓用戶稍后重試。

例如下圖的華為云備份恢復界面。

用戶在搜索過程中，除了出現(xiàn)正常的匹配結(jié)果，還存在無匹配結(jié)果的情況，針對搜索無結(jié)果的情況，要給予用戶操作無結(jié)果的提示。

幾乎搜索的搜索無結(jié)果狀態(tài)都是在內(nèi)容區(qū)出現(xiàn)對應的提示（插圖）

例如iOS相冊，通過搜索關(guān)鍵詞，當沒有匹配照片時，則出現(xiàn)對應的提示，如下圖右側(cè)圖。

下圖淘寶買家版后臺，當用戶搜索關(guān)鍵詞無結(jié)果時，出現(xiàn)對應的提示語和插圖。

無權(quán)限的場景，通常適用b端產(chǎn)品，對于不同組織架構(gòu)的企業(yè)員工，會存在不同的權(quán)限。

例如部分重要的內(nèi)容，非同一組織架構(gòu)的員工無權(quán)限觀看，這種情況，用戶點擊進入一般給出對應的提示。

當然最好的方案是在App上面過濾掉無法查看的內(nèi)容，但是存在員工間的轉(zhuǎn)發(fā)行為，這時候無權(quán)限的員工，點擊進入，則顯示暫無權(quán)限查看的提示頁面。

一般App功能正在開發(fā)中，這種情況不會在App界面中展示出來，只有完全開發(fā)完畢并上線后才會出現(xiàn)在App上。