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Eduardo Nofuentes 在澳大利亞墨爾本的第一大會(huì)上討論了在軟件之外的敏捷。他探討了如何在軟件開發(fā)之外部署敏捷原則和價(jià)值，并舉例說(shuō)明了他在與呼叫中心和其他非軟件團(tuán)隊(duì)合作時(shí)是如何用它們來(lái)增加業(yè)務(wù)敏捷性的。 Nofuentes 表示，你可以通過(guò)把“軟件開發(fā)”和“工作的軟件”替換成更通用的說(shuō)法，那么就可以更廣泛地應(yīng)用敏捷宣言了。
他參考了 Jeff Sutherland 所寫的敏捷原則和價(jià)值。這個(gè)原則是通用的，不特定針對(duì)軟件開發(fā)。如果你已經(jīng)準(zhǔn)備把這些思想或原則應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)或組織中，那么就已經(jīng)準(zhǔn)備去做敏捷了，Nofuentes 說(shuō)。 敏捷實(shí)踐必須要貼合業(yè)務(wù)需要，Nofuentes 說(shuō)。不管你用了什么實(shí)踐，他們必須要貼合業(yè)務(wù)目標(biāo)；不能從敏捷方法或?qū)嵺`開始著手，而應(yīng)該從試圖要解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題切入，然后應(yīng)用有助于解決該問(wèn)題的實(shí)踐。 他舉了一些敏捷實(shí)踐的例子，在他的博客明天你就可以和團(tuán)隊(duì)一起開始使用的4 個(gè)敏捷實(shí)踐中有詳細(xì)的描述。其中一個(gè)例子是，團(tuán)隊(duì)如何在每日站立會(huì)上告知其他人自己正在做些什么，以求同步。每日站立會(huì)可以用來(lái)發(fā)現(xiàn)所有項(xiàng)目中的協(xié)同增效效應(yīng)和團(tuán)隊(duì)正在做的任務(wù)。有時(shí)，有些團(tuán)隊(duì)會(huì)覺得不需要它就略過(guò)了。于是大家就通過(guò)發(fā)郵件來(lái)代替它，結(jié)果需要更多的時(shí)間。 Nofuentes 提到了 Charlie Rudd 所說(shuō)的敏捷的三股風(fēng)潮。第一股風(fēng)潮是關(guān)于建立小型敏捷團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)更好的軟件，第二股風(fēng)潮包括嘗試去整合和協(xié)調(diào)不同敏捷團(tuán)隊(duì)間的工作，而第三股風(fēng)潮是關(guān)于把業(yè)務(wù)敏捷性帶給整個(gè)組織。 根據(jù) Nofuentes 的說(shuō)法，實(shí)現(xiàn)組織敏捷性的關(guān)鍵在于：
關(guān)于真正的客戶關(guān)注點(diǎn)，他提到了股東利益陷阱。許多組織認(rèn)為，他們的主要目的追求最大的股東利益。于是在后面他們會(huì)嘗試降低成本或增加價(jià)格，而不去關(guān)注客戶真正需求。Nofuentes 說(shuō)，“我們必須把關(guān)注點(diǎn)從公司身上移回到客戶身上，遠(yuǎn)離股東價(jià)值”。系統(tǒng)化思維和設(shè)計(jì)思維有助于克服筒倉(cāng)并促進(jìn)組織內(nèi)的流動(dòng)。 為實(shí)現(xiàn)精益方法，組織應(yīng)該培養(yǎng)一種文化，在這種文化中大家都去想辦法削除浪費(fèi)、為客戶增加價(jià)值并改進(jìn)工作流。舉一些浪費(fèi)的例子，比如不必要的會(huì)議、報(bào)告、評(píng)估和過(guò)細(xì)的業(yè)務(wù)用例。一位同事舉了個(gè)例子說(shuō)為每周一個(gè)沖刺花 4 個(gè)小時(shí)去做沖刺計(jì)劃。你必須要想辦法去做簡(jiǎn)化，簡(jiǎn)單可以成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 如果你們沒有勇敢的領(lǐng)導(dǎo)，敏捷轉(zhuǎn)型將無(wú)法成功。勇敢的領(lǐng)導(dǎo)的主要特征是擁有一個(gè)仆人的心態(tài)。勇敢的領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)在那里消除障礙，而不是告訴大家去做什么。他們?cè)O(shè)定愿景，為那些想要學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的人提供實(shí)驗(yàn)和失敗的機(jī)會(huì)。勇敢的領(lǐng)導(dǎo)敢于做示弱的人，他們敢于采取不完美的措施，敢于承認(rèn)自己并不知曉答案，Nofuentes 說(shuō)。 在結(jié)束談話時(shí)，Nofuentes 分享了 REA Group 客服中心進(jìn)行轉(zhuǎn)變的案例研究。他通過(guò)對(duì) John Seddon 的有價(jià)值和失敗的需求的理解哲學(xué)的應(yīng)用，以及該體系中故障的消除概述了他們應(yīng)用的系統(tǒng)思維法。 REA Group 客服中心采用了很多的敏捷實(shí)踐和方法，比如每日站立會(huì)、看板墻、回顧會(huì)，并在客服中心的環(huán)境里把工作清晰地展現(xiàn)出來(lái)了，在這里呼叫隨時(shí)都需要得到應(yīng)答。這個(gè)方法使更加人為的工作體系從更傳統(tǒng)的方式換成了客服中心的運(yùn)作。 這個(gè)方法使客戶滿意度和員工敬業(yè)度得到了極大的提升，而更重要的是，他們的幸福感和適應(yīng)能力也得到了極大提升。 查看英文原文： Adopting Agile Beyond Software |
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