大家好，我是唐昊。微信社群是微信中唯一能打破與非好友封閉社交的鏈接方式，而這正是實(shí)體零售門(mén)店一定要用好的營(yíng)銷(xiāo)工具。

現(xiàn)階段無(wú)論哪個(gè)行業(yè)的零售店一定是店+社群的標(biāo)準(zhǔn)配置，但是很多門(mén)店的社群都沒(méi)有發(fā)揮出其應(yīng)有的價(jià)值，門(mén)店為什么要建微信群？應(yīng)該怎么建立和運(yùn)營(yíng)社群？今天就跟老板們好好聊一聊。門(mén)店想要做好社群，一定要知道的一些事情。

我們總是聽(tīng)別人說(shuō)，門(mén)店建個(gè)社群好，那究竟好在哪里呢。其實(shí)對(duì)于手機(jī)零售門(mén)店來(lái)說(shuō)，社群的意義有以下三點(diǎn)：

1.連接并服務(wù)更多客戶(hù)

在沒(méi)有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，門(mén)店與客戶(hù)之間是處于斷聯(lián)狀態(tài)，客戶(hù)消費(fèi)完成離店之后，門(mén)店無(wú)法有效去維系這種關(guān)系，結(jié)果導(dǎo)致老客戶(hù)不斷流失。

而在微信廣泛普及的今天這一問(wèn)題就得到了有效的解決，借助微信把客戶(hù)關(guān)系斷聯(lián)變成了實(shí)時(shí)鏈接。

微信、社群、公眾號(hào)、小程序、商城，鏈接的方式日益趨于多樣化，當(dāng)然也各有所長(zhǎng)。

在這當(dāng)中，社群則是非常重要的一種連接方式。運(yùn)用社群的這種圈層化的連接方式，可以產(chǎn)生交互的社交手段，形成非常有效的顧客鏈接。

同時(shí)社群的一對(duì)多的屬性又能讓門(mén)店用一倍的精力服務(wù)更多的客戶(hù)，真正做到了高效率的服務(wù)客戶(hù)。

2.進(jìn)行門(mén)店多種信息宣傳

門(mén)店社群的另一個(gè)重要功能就是進(jìn)行門(mén)店多種信息宣傳。這個(gè)多種信息包含了門(mén)店口碑宣傳、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳兩方面。

相比較傳統(tǒng)的宣傳方式來(lái)說(shuō)，社群的宣傳更加精準(zhǔn)觸及率更高，相應(yīng)的活動(dòng)參與率也更高。當(dāng)然最重要的還是宣傳的成本基本可以忽略不計(jì)，宣傳形式也更加多樣化。

 3.社群內(nèi)流量變現(xiàn)

社群的最終目的還是流量變現(xiàn)，這應(yīng)該是大多數(shù)老板最關(guān)心的屬性。但很多時(shí)候我們往往發(fā)現(xiàn)，不做任何管理的社群往往會(huì)發(fā)展成為廣告群，群里的成員也不會(huì)產(chǎn)生自主咨詢(xún)或消費(fèi)行為。

其實(shí)社群環(huán)境下的賣(mài)貨是可以產(chǎn)生裂變效應(yīng)的群體行為，不過(guò)這一行為是需要鋪墊和引導(dǎo)的。

總得來(lái)說(shuō)，門(mén)店的社群服務(wù)和宣傳都是為了最后一個(gè)流量變現(xiàn)做鋪墊的。當(dāng)你的門(mén)店開(kāi)始建立社群的第一天開(kāi)始，就要明白，做社群營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，并非是一蹴而就的。

門(mén)店0基礎(chǔ)，做好社群運(yùn)營(yíng)

需要經(jīng)歷以下四個(gè)步驟

第一步：建群

實(shí)體門(mén)店具備非常好的建群的條件，實(shí)體門(mén)店自帶線(xiàn)下流量，這樣的門(mén)店要做的就是篩選線(xiàn)下優(yōu)質(zhì)流量，組建初始的門(mén)店社群。

1.首先消除心理障礙：擔(dān)心顧客被打擾。手機(jī)零售門(mén)店一般都是服務(wù)門(mén)店周邊五公里的客戶(hù)，因此建群的定位最好是以本地生活福利群，讓客戶(hù)從心理上消除對(duì)進(jìn)群是要接收門(mén)店廣告的誤解。

2.群成員的篩選：這里大家一定要注意，并不是所有的到店客戶(hù)都有資格被邀請(qǐng)進(jìn)群，能被邀請(qǐng)進(jìn)社群的一定是對(duì)門(mén)店產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可的，能夠產(chǎn)生復(fù)購(gòu)或值得維系的客戶(hù)。如果本身對(duì)門(mén)店不認(rèn)可的客戶(hù)很容易在群內(nèi)宣傳門(mén)店的負(fù)面消息。

3.建群的方式：對(duì)于門(mén)店的建群方式，小二給老板們推薦三種最常用的

(1) 門(mén)店掃描二維碼入群，到店的客戶(hù)可以有店員引到掃碼入群，客戶(hù)到店其實(shí)就完成了條件篩選這一環(huán)節(jié)。

(2) 店員邀請(qǐng)入群：店員邀請(qǐng)自己以往工作中積累的忠實(shí)客戶(hù)要邀請(qǐng)入群。

(3) 顧客推薦，這是最精準(zhǔn)的獲取潛在客戶(hù)的方式，客戶(hù)推薦入群的人本身的這樣能夠產(chǎn)生更好的信任關(guān)系，更容易促進(jìn)后期的變現(xiàn)。

第二步：激活

社群建立后，最重要的動(dòng)作是如何去激活群的成員，能夠達(dá)到的目標(biāo)是群的成員能夠產(chǎn)生高度的信任、高度的依賴(lài)。最終能夠把這種信任與依賴(lài)轉(zhuǎn)化到門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)中

激活的目標(biāo)就是增加目標(biāo)群成員的活躍度和到消費(fèi)頻率。

激活用戶(hù)5大手段：

情感激活：地域聯(lián)結(jié)是咱們實(shí)體門(mén)店的優(yōu)勢(shì)，這決定著群成員一定都是有著相同生活環(huán)境的人，在這樣的環(huán)境下，是要用地域情感拉近門(mén)店與客戶(hù)社交的距離，讓客戶(hù)對(duì)門(mén)店產(chǎn)生情感上的認(rèn)同。

商品激活：門(mén)店做社群，最終一定要與經(jīng)營(yíng)的商品緊密結(jié)合。群內(nèi)推廣商品不能是簡(jiǎn)單的商品選擇，也不能是只靠?jī)r(jià)格手段的信息分發(fā)。最好是提煉不同產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，推薦給不同的受眾人群，例如主打高端配置手機(jī)要推給手游愛(ài)好者，主打拍照功能的機(jī)型要推給攝影愛(ài)好者等。當(dāng)然推廣手段也不能是單純的文字+圖片，最好能找一些場(chǎng)景化的視頻或者對(duì)比案例。

內(nèi)容激活：要想激活群?jiǎn)T，內(nèi)容傳播非常重要。要結(jié)合群?jiǎn)T的特征，選擇適合的傳播內(nèi)容。好的內(nèi)容可以產(chǎn)生粘合劑、潤(rùn)滑油、放大器等重要的作用。目前，做內(nèi)容的方式很多，可以是圖文，可以是小視頻。

活動(dòng)激活：群內(nèi)活動(dòng)是社群成員最為關(guān)注的一點(diǎn)，很多顧客起初往往是被群內(nèi)的能夠享受到特有的活動(dòng)福利而加入社群的。而這一點(diǎn)就恰恰彌補(bǔ)了手機(jī)零售行業(yè)低頻這一不足，通過(guò)社群內(nèi)豐富的活動(dòng)形式，做到線(xiàn)上參與，線(xiàn)下領(lǐng)取，提高客戶(hù)到店的頻率，與客戶(hù)產(chǎn)生關(guān)系黏性。

紅包激活：紅包是微信平臺(tái)設(shè)置的一個(gè)重要的激活群?jiǎn)T的功能。要科學(xué)有效的用好紅包這一重要手段。什么樣的群適合發(fā)紅包，什么時(shí)間發(fā)，發(fā)多少？必須要設(shè)計(jì)一套規(guī)則。特別是要結(jié)合群的實(shí)際，把紅包激活與強(qiáng)化群?jiǎn)T關(guān)系緊密結(jié)合。

第三步：運(yùn)營(yíng)

群雖然是一個(gè)非常松散的組織，但是只要有完善的群管理機(jī)制，運(yùn)營(yíng)好并不是一件難事。

要有專(zhuān)人管理：社群主持人是一個(gè)社群的靈魂所在，沒(méi)有主持人管理的社群最終一定會(huì)淪為僵尸群，因此選擇一個(gè)好的社群主持人非常重要。

一群之主一定要具備較強(qiáng)的社交能力，風(fēng)趣幽默、圓滑、熱情、細(xì)心、還要有隨機(jī)應(yīng)變能力，這是十分考驗(yàn)人的一個(gè)工作。對(duì)于門(mén)店的社群來(lái)說(shuō)，主持人不一定要是專(zhuān)職人員，但盡量是專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

群要建立規(guī)則：無(wú)規(guī)矩不成方圓，沒(méi)有群規(guī)則的社群最終會(huì)成為垃圾滿(mǎn)群飛，退群是常態(tài)的情況。

群要確定主題：群的交流要圍繞主題展開(kāi)。盡量不能太偏離群的主題。更不能違反政治紀(jì)律和違法。既然是門(mén)店社群，那平時(shí)分享的的內(nèi)容還要符合門(mén)店定位，主題要是手機(jī)通訊及周邊的內(nèi)容。

此外，門(mén)店的設(shè)群要定期調(diào)整，一是要通過(guò)階段性的社群運(yùn)營(yíng)，把一些重點(diǎn)顧客逐步篩選出來(lái)，優(yōu)化到門(mén)店VIP價(jià)值客戶(hù)群中，逐步把一些蹭流量的無(wú)效群?jiǎn)T淘汰。二是要不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，提升群的價(jià)值性，提升活躍度。

第四步：傳播、變現(xiàn)

社群最理想的價(jià)值就是傳播和變現(xiàn)，未來(lái)實(shí)體門(mén)店最重要的營(yíng)銷(xiāo)模式之一就是：在傳播中實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，在銷(xiāo)售中實(shí)現(xiàn)傳播。

經(jīng)過(guò)前期的篩選、激活、運(yùn)營(yíng)這一套流程化的社群運(yùn)營(yíng)體系，社群內(nèi)留下的大都是門(mén)店精準(zhǔn)的潛在消費(fèi)客戶(hù)，此時(shí)在社群內(nèi)傳播商品銷(xiāo)售信息，在給出不同程度的優(yōu)惠和福利，相信有需求的客戶(hù)自然能夠輕松的實(shí)現(xiàn)成交。

最后，感謝大家的耐心閱讀。我是社群智能營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人唐昊，專(zhuān)注為大家輸出社群最核心，最智能的玩法和套路，專(zhuān)注實(shí)體店新零售賦能，以及為創(chuàng)業(yè)者賦能，讓創(chuàng)業(yè)者不再迷茫。今天先分享到這里，明天再會(huì)。