各位看官，你有沒有一瞬間“覺得用戶都是流氓”？

各位看官，你有沒有一瞬間“覺得用戶都是流氓”？

最近我總是有這種感覺。我發(fā)現(xiàn)很多用戶點(diǎn)擊了我的創(chuàng)意，甚至還進(jìn)入了我的網(wǎng)站，但就是不轉(zhuǎn)化！

你說氣人不！

花了錢，卻沒有轉(zhuǎn)化！按照專業(yè)術(shù)語來說，叫...對(duì)，“有點(diǎn)擊沒對(duì)話”！

可能，目前有很多競(jìng)價(jià)員也正深受它的折磨，所以啊，特地請(qǐng)教了我們競(jìng)價(jià)主管，把他的經(jīng)驗(yàn)分享給你們啊~

我將會(huì)從以下三點(diǎn)進(jìn)行分享：

▲ 有點(diǎn)擊沒對(duì)話的影響因素有哪些？

▲ 如何判斷最根本的影響因素？

▲ 如何根據(jù)影響因素進(jìn)行優(yōu)化？

我們先來解決一個(gè)問題：有點(diǎn)擊沒對(duì)話的影響因素

出現(xiàn)有點(diǎn)擊沒對(duì)話的情況，我們一般可以從內(nèi)部因素和外部因素兩個(gè)方向來分析問題。

有許多外部因素也會(huì)導(dǎo)致有點(diǎn)擊沒對(duì)話，其中有些我們可以規(guī)避，例如惡意點(diǎn)擊；有些我們無法控制，例如市場(chǎng)問題。

1. 關(guān)鍵詞上了熱搜

如果一不小心，你的關(guān)鍵詞上了熱搜榜，檢索量暴漲但是引來的流量卻都是垃圾流量。不要覺得離奇，這個(gè)也并非不可能存在，現(xiàn)在各種各樣的熱搜詞目不暇接，說不定哪天你就躺槍了。

2. 活動(dòng)引發(fā)圍觀流量

一旦遇上活動(dòng)期，尤其是較大的活動(dòng)，避免不了會(huì)引來一些圍觀流量，這類用戶并不一定是你的目標(biāo)人群，所以轉(zhuǎn)化的概率也并不高。

遇到這種情況，就需要在關(guān)鍵詞選詞環(huán)節(jié)避開與市場(chǎng)活動(dòng)有關(guān)的詞，避免推廣信息在這類圍觀人群面前展現(xiàn)，讓想了解活動(dòng)的朋友們，通過自然搜索或者其它途徑進(jìn)入網(wǎng)站即可。

這是競(jìng)價(jià)行業(yè)的千古難題，很討厭有時(shí)候卻避無可避，甚至我們自己也會(huì)用。我們也出過專門介紹惡意點(diǎn)擊的文章《恕我無能，做了這么多年的競(jìng)價(jià)，竟然不能屏蔽惡意點(diǎn)擊》。

但是有些小伙伴會(huì)認(rèn)為進(jìn)入網(wǎng)站沒有轉(zhuǎn)化的點(diǎn)擊有一大半都屬于惡意點(diǎn)擊，惡意點(diǎn)擊表示這個(gè)鍋我不背。不過惡意點(diǎn)擊屬于不可控因素，我們也只能盡人事聽天命。還是把更多的精力放在完善接下來要講的內(nèi)部因素吧。

1. 關(guān)鍵詞選擇

關(guān)鍵詞代表著用戶的需求。用戶搜索什么詞，就意味著他有什么樣的需求。那么我們選擇什么樣的關(guān)鍵詞就顯得至關(guān)重要。

例如品牌詞，意向高轉(zhuǎn)化率高但是流量?。划a(chǎn)品詞流量大點(diǎn)擊率高但是競(jìng)爭(zhēng)比較大。每類詞都各有特點(diǎn)需要適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行搭配才能達(dá)到最好的效果。

如果你的賬戶出現(xiàn)有點(diǎn)擊無對(duì)話的情況，先搞清楚這些點(diǎn)擊都來自于哪些詞。打開搜索詞報(bào)告，把點(diǎn)擊量降序排列。

比如下圖，是某面館加盟的搜索詞報(bào)告。按照點(diǎn)擊降序排列，不看不知道，這些高點(diǎn)擊的詞竟然都是和自身業(yè)務(wù)負(fù)相關(guān)。

我想了解油潑面的做法，你卻讓我加盟，你覺得用戶會(huì)轉(zhuǎn)化嗎？

有時(shí)候，關(guān)鍵詞匹配到的搜索詞會(huì)讓你哭笑不得。如果一個(gè)意向高的詞轉(zhuǎn)化率低到讓你大跌眼鏡，那么該關(guān)閉一些引流的工具就關(guān)閉，該收縮匹配方式就要及時(shí)的收。

與關(guān)鍵詞和頁面內(nèi)容有一定的相關(guān)性，是一條創(chuàng)意的基本素養(yǎng)。訪客是沖著創(chuàng)意點(diǎn)擊進(jìn)入的網(wǎng)站，進(jìn)去一看內(nèi)容根本不是自己想的那么回事，驢唇不對(duì)馬嘴，自然會(huì)失望的離開。

總之，在引流的環(huán)節(jié)，我們要嚴(yán)格控制流量的精準(zhǔn)性。競(jìng)價(jià)推廣的特性就是精準(zhǔn)高效，如果流量本身出了問題，效果怎么可能會(huì)好？

1. 抵達(dá)率低

很多人都會(huì)忽視抵達(dá)率的問題，但其實(shí)抵達(dá)率是個(gè)很關(guān)鍵的數(shù)據(jù)。如果你的抵達(dá)率只有50%，就意味著你花了100次點(diǎn)擊的錢，卻只帶來50個(gè)用戶進(jìn)入你的網(wǎng)站。造成抵達(dá)率低的原因主要有：

▲ 網(wǎng)站打不開

網(wǎng)站打不開是最悲催的流失客戶的原因，這就像有人站在了你的店門口你卻把他拒之門外。但是很少有人能做到時(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站，偶爾出現(xiàn)短時(shí)間打不開的情況就會(huì)忽略掉。給大家推薦一個(gè)工具就是360網(wǎng)站服務(wù)監(jiān)控，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站，一旦出現(xiàn)問題會(huì)有短信提醒。

▲ 網(wǎng)站打開速度過慢

網(wǎng)站空間，網(wǎng)站中存在錯(cuò)誤的腳本代碼，或者圖片過大都會(huì)影響打開速度，如果抵達(dá)率出現(xiàn)問題最好檢查一下服務(wù)器，或者查看一下網(wǎng)站代碼。

▲ 統(tǒng)計(jì)代碼安裝有誤

統(tǒng)計(jì)代碼安裝錯(cuò)誤，代碼重復(fù)添加或者沒有把所有頁面都添加統(tǒng)計(jì)代碼等問題都會(huì)影響到數(shù)據(jù)的正確統(tǒng)計(jì)。

▲ 內(nèi)容相關(guān)性差

你要把用戶當(dāng)做是最懶惰的人。事實(shí)上也的確是這樣，用戶已經(jīng)懶到一言不合就關(guān)閉網(wǎng)站的程度。我們要盡可能的為每個(gè)關(guān)鍵詞尋找一個(gè)最相關(guān)的頁面鏈接起來，才能更好的提升轉(zhuǎn)化率。如果沒有那么多頁面，就要選擇與頁面相關(guān)性大的關(guān)鍵詞進(jìn)行投放。

2. 用戶體驗(yàn)差

▲ 網(wǎng)站太丑

這是個(gè)看臉的時(shí)代，網(wǎng)站也不例外。所以如果網(wǎng)站的顏色搭配和圖片過于模糊或者粗糙等都是很影響用戶體驗(yàn)的。

比如下圖，是某計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的著陸頁首屏，你就說：你！會(huì)！轉(zhuǎn)！化！嗎？

▲ 布局不合理

有時(shí)候進(jìn)入一家網(wǎng)站，滿目的信息卻找不到自己想要的。沒有一個(gè)清晰合理的導(dǎo)航，這是一個(gè)很差的體驗(yàn)。

▲ 欺騙鏈接太多

正在瀏覽網(wǎng)頁，不知道怎么就跳出一個(gè)咨詢窗口，上來就有人跟我說話。打斷了我的瀏覽也給我一種強(qiáng)烈的不信任感。

強(qiáng)制聊天是目前大多數(shù)著陸頁都在做的一件事情，但講真，很煩。

3. 轉(zhuǎn)化能力差

▲ 攻心文案

說起攻心文案，其實(shí)應(yīng)該不用兔子說太多。

我只想再讓你們看一眼昨天舉的例子。

一般的訪客都是初次訪問網(wǎng)頁，我們要在短時(shí)間內(nèi)抓住訪客的興趣點(diǎn)說實(shí)話是一件不容易的事情。
我們可以把自己代入到用戶的角色，也可以把自己代入到產(chǎn)品的使用環(huán)境中去，只有這樣，才能更好的了解訪客的需求，更好的針對(duì)每個(gè)需求點(diǎn)寫出攻心的文案。

▲ 引導(dǎo)按鈕

引導(dǎo)按鈕是一個(gè)非常重要的轉(zhuǎn)化手段。它配合著文案給用戶適時(shí)的心理暗示和引導(dǎo)，所以引導(dǎo)按鈕的位置和顏色要醒目，最好是在網(wǎng)頁的頭部，中部和底部都適當(dāng)?shù)脑黾右龑?dǎo)對(duì)話的按鈕來提升效果。而且引導(dǎo)按鈕最好要有引導(dǎo)行動(dòng)的暗示，例如立即馬上等字眼。

比如下圖。

05咨詢環(huán)節(jié)

1. 客服開場(chǎng)白

大多數(shù)客服的開場(chǎng)白都千篇一律：您好，請(qǐng)問有什么可以幫您的？

這樣的話語是很難帶動(dòng)用戶的情緒會(huì)直接被忽略掉的。正確的開場(chǎng)白應(yīng)該類似這樣：您好，請(qǐng)問您是想咨詢趙陽競(jìng)價(jià)培訓(xùn)的課程還是競(jìng)價(jià)托管的業(yè)務(wù)呢？我們要帶動(dòng)他的思考引導(dǎo)他進(jìn)行咨詢，而不是等著他來弄明白自己想要的是什么。

2. 咨詢通道

見過兩種極端，一種是邀請(qǐng)框太多，一種是幾乎沒有。后者尚且還好，弄個(gè)浮層靜靜的呆著，有需求的會(huì)主動(dòng)點(diǎn)擊，但前者真的會(huì)讓人厭煩。

滿屏都是邀請(qǐng)框，會(huì)嚴(yán)重影響用戶的正常體驗(yàn)，主動(dòng)把用戶趕跑。還有一種就是鍥而不舍的一直跳出對(duì)話框，關(guān)掉了隔不到五秒又出現(xiàn)了。其實(shí)可以把間隔的周期設(shè)置的長一點(diǎn)，不要一直彈彈彈，你彈掉的不是魚尾紋，是用戶。

3. 咨詢工具

是工具就有出岔子的時(shí)候。如果你的咨詢工具突然出了bug，用戶進(jìn)入網(wǎng)站點(diǎn)擊對(duì)話你都不知道，那這損失就大發(fā)了。如果哪天覺得咨詢量突然變少，一定要記得排查咨詢工具。

總之一句話，這個(gè)世上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨，有因才會(huì)有果。遇到問題不要著急，鎮(zhèn)定下來抽絲剝繭，找到問題的根源再來尋找解決辦法。