7月2日，國家信息中心分享經(jīng)濟研究中心在京發(fā)布《中國共享住宿發(fā)展報告2019》(以下簡稱"報告")。報告指出，隨著國家對全域旅游、鄉(xiāng)村旅游政策扶持力度不斷加大，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展持續(xù)提升民宿用戶體驗，公眾對共享住宿的接受度和消費意愿越來越高。2018年我國共享住宿市場交易額為165億元，同比增長37.5%，繼續(xù)保持快速發(fā)展態(tài)勢。

報告顯示，2018年我國主要共享住宿平臺房源量約350萬個，較上年增長16.7%，覆蓋國內(nèi)近500座城市；共享住宿服務(wù)提供者人數(shù)超400萬人，房客數(shù)為7945萬人。通過對城市公共服務(wù)、市場監(jiān)管、社會治理提供借鑒，共享住宿的發(fā)展水平已成為衡量一個城市營商環(huán)境的重要表征。

此次，作為中國共享住宿領(lǐng)域的引領(lǐng)者和報告的起草單位之一，途家民宿全程參與并積極推動了報告的研究發(fā)布，并以落地創(chuàng)新實踐推動了民宿行業(yè)發(fā)展。本次報告也充分援引途家民宿數(shù)據(jù)與案例，肯定了其在拓寬場景應(yīng)用、推動鄉(xiāng)村民宿增速發(fā)展、利用平臺優(yōu)勢和技術(shù)創(chuàng)新手段推進行業(yè)標準化合規(guī)化以及加強安全保障等多方面的創(chuàng)新舉措。現(xiàn)場，途家民宿政府關(guān)系部總經(jīng)理鄭悅還受邀就"途家在共享住宿行業(yè)的深耕與求索"做主題分享。

鄉(xiāng)村民宿共享勢頭迅猛

報告指出，近年隨著國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施，鄉(xiāng)村民宿作為促進鄉(xiāng)村經(jīng)濟增長、帶動旅游發(fā)展的重要抓手，已成為一大發(fā)展熱點。而本身鄉(xiāng)村民宿擁有優(yōu)美的自然風(fēng)光、獨特的人文風(fēng)情、舒適的慢生活體驗、較高的性價比優(yōu)勢，也贏得了越來越多消費者青睞。

據(jù)途家鄉(xiāng)村民宿業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)顯示，途家鄉(xiāng)村民宿的增速已超過300%，遠高于同期全國鄉(xiāng)村民宿的增長速度。隨著鄉(xiāng)村民宿發(fā)展，也為當(dāng)?shù)鼐用裨黾恿耸杖雭碓矗?018年，途家鄉(xiāng)村房東總體創(chuàng)收已經(jīng)超過了5億元。

另外，隨著明星體驗欄目、電視傳媒以及個性化房源的推動，更多消費者開始體驗鄉(xiāng)村民宿服務(wù)。途家平臺房源類型也從鄉(xiāng)村四合院到各種別具特色的樹屋、木屋、洞穴等拓展，吸引了更多追求個性化體驗的年輕消費者們。

平臺服務(wù)能力不斷提升

平臺作為維系房東和房客的樞紐，其服務(wù)能力對整個行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。從房東端來看，降低房東的運維成本、提升運營效率一直是共享住宿平臺為房東服務(wù)的重點。途家自營就致力解決房東管理、收益、自用等核心痛點，并重點從代運營、房屋保潔、房屋維修、線上商城等四大版塊為行業(yè)參與者提供專業(yè)服務(wù)。截止到今年6月初，途家自營的房源量已超過10000套，業(yè)務(wù)覆蓋124座城市與地區(qū)，成為了中國民宿代運營領(lǐng)域首家房源量破萬的服務(wù)商。

而從房客端來看，保障安全和改善服務(wù)是平臺企業(yè)提升消費者體驗和認可度的重要舉措。一是需要在入住安全中廣泛采用智能化技術(shù)：途家旗下安伴智能作為提供身份認證和智能軟件和硬件綜合解決方案的服務(wù)商，針對因民宿行業(yè)管理機制不健全導(dǎo)致的"網(wǎng)約房"在房主和商家的資質(zhì)審核、入住人真實身份核驗、安全監(jiān)管等方面隱患，研發(fā)的智能解決方案可以讓民宿經(jīng)營真正實現(xiàn)以鎖控房、以房管人、信息上傳和服務(wù)監(jiān)管，并首創(chuàng)與公安部權(quán)威數(shù)據(jù)庫對接，可以實現(xiàn)對房東資質(zhì)、入住人真實身份核驗，其安全效果可以與酒店相媲美；二是為房客提供各種類型的增值服務(wù)，途家民宿平臺也已經(jīng)對房客的服務(wù)從最初的預(yù)訂和入住，向門票、特產(chǎn)、打車、文化體驗等服務(wù)延伸。

此外，為了順應(yīng)出行和住宿消費升級的趨勢，途家還推出"優(yōu)選PRO"計劃，通過精選設(shè)計感強、設(shè)施完善、服務(wù)出色的房源，給予更多的資源支持，以滿足消費者對舒適型、品質(zhì)型的民宿的需求體驗。

標準化建設(shè)步伐將明顯加快

標準化建設(shè)是提升共享住宿整體發(fā)展質(zhì)量的關(guān)鍵所在。隨著市場規(guī)模的迅速擴大，在線房源量與房東數(shù)的大幅提升，共享住宿服務(wù)水平參差不齊的問題將日益突出，行業(yè)的標準化建設(shè)刻不容緩。

報告肯定了途家民宿作為共享住宿龍頭企業(yè)在身份認證、預(yù)定入住、預(yù)付支付、消防安全、衛(wèi)生環(huán)保、隱私保護、商業(yè)保險、爭議處理等重點流程和環(huán)節(jié)做出的探索創(chuàng)新。

如著力加強平臺安全保障體系建設(shè)：一是引入商戶、房東芝麻信用分，作為商戶經(jīng)營擔(dān)保，間接降低安全風(fēng)險；二是雙向保險，為房東提供財產(chǎn)保險，為房客提供人身意外保險，雙向保障人身和財產(chǎn)安全；三是通過建立專項基金，在用戶遇到安全等重大問題時，在第一時間提供資金保障，可實現(xiàn)優(yōu)先賠。

早在去年，途家民宿還聯(lián)合國家信息中心分享經(jīng)濟研究中心、各行業(yè)機構(gòu)代表共同制定并發(fā)布了我國共享住宿領(lǐng)域首個行業(yè)自律標準《共享住宿服務(wù)規(guī)范》，針對入住核實登記、房源信息審核、衛(wèi)生服務(wù)標準、用戶信息保護體系等焦點問題提出規(guī)范要求，并結(jié)合智能安全硬件設(shè)施的使用等技術(shù)創(chuàng)新和未來發(fā)展趨勢展開前瞻性引導(dǎo)?；谏鲜龆囗椗e措，途家民宿已初步建立了共享住宿發(fā)展特點的服務(wù)標準和規(guī)范，并正在按照時間表積極推進落地實施，也為整個行業(yè)帶來了強有力的參考借鑒。

如今，規(guī)范發(fā)展已成為社會共識，有關(guān)部門、行業(yè)組織、平臺企業(yè)也都在合力開展共享住宿標準化研究與制定工作，各地民宿管理辦法也相繼出臺。對此，途家民宿政府關(guān)系部總經(jīng)理鄭悅表示，途家民宿已先后參與了全國十多個省市和地區(qū)的政策法規(guī)工作，并在各項政策研討活動、行業(yè)論壇、培訓(xùn)會議上與來自全國各地的政府展開溝通，正在將良性的、健康的、積極的監(jiān)管方式傳遞給各地。

據(jù)介紹，為了進一步履行互聯(lián)網(wǎng)公司的主體責(zé)任，途家民宿還陸續(xù)和全國各個省市的公安機關(guān)開展了平臺數(shù)據(jù)共享工作，通過平臺將房東、房客、平臺三方的數(shù)據(jù)進行實時傳輸，為民宿行業(yè)的安全監(jiān)管提供大數(shù)據(jù)支持。