本文由：CIO發(fā)展中心根據(jù)新城控股集團(tuán)副總裁黃春雷在“第二屆地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會(huì)”演講整理

新城控股集團(tuán)副總裁 黃春雷

在5月28日CIO發(fā)展中心舉辦的第二屆地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會(huì)上，新城控股集團(tuán)高級(jí)副總裁黃春雷，就房企如何從信息化到數(shù)字化、數(shù)字化解決方案探索、數(shù)字化企業(yè)IT治理等方面做了精彩的分享。以下是演講實(shí)錄：

當(dāng)前企業(yè)用戶和IT部門的主要矛盾是什么？作為一名房地產(chǎn)企業(yè)的IT管理者，近幾年感覺壓力非常大，甚至越來越焦慮。企業(yè)信息化建設(shè)需要對用戶和管理層的期望值進(jìn)行合理的管理，但我發(fā)現(xiàn)要讓信息系統(tǒng)能夠達(dá)到甚至超過他們的期望值，卻越來越難。

究其原因，我認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)用戶與IT部門的主要矛盾，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)?/span>用戶對信息系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)化的需求與企業(yè)應(yīng)用更新迭代緩慢之間的矛盾。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，給我們的生活帶來了極大的便利，但同時(shí)也提高了用戶的期望值。用戶打開企業(yè)的信息系統(tǒng)，看到應(yīng)用界面老舊，響應(yīng)速度緩慢，體驗(yàn)差強(qiáng)人意，這與大家日常都在使用的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用形成了巨大的反差，從而給企業(yè)信息化人員帶來了巨大的壓力。

當(dāng)前的企業(yè)用戶對信息系統(tǒng)的理解在很多方面（尤其是用戶體驗(yàn)）已經(jīng)達(dá)到甚至超越了一般的IT人員。舉個(gè)例子：我們在設(shè)計(jì)公司內(nèi)部移動(dòng)應(yīng)用的時(shí)候，文科出身的職能部門總經(jīng)理可以非常自信地跟你討論顯示模式是縱向滑動(dòng)還是橫向分TAB更優(yōu)，并舉出微信和今日頭條的例子來進(jìn)行佐證和分析。“見多識(shí)廣”的用戶們，對企業(yè)信息系統(tǒng)的期望值也在無形中被不斷拔高，所以客觀矛盾的存在給IT工作的推進(jìn)帶來了實(shí)實(shí)在在的壓力。

企業(yè)信息化要不要全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)？我們是否能夠用互聯(lián)網(wǎng)的方式來解決企業(yè)信息化的問題？現(xiàn)在，越來越多的房地產(chǎn)頭部企業(yè)都紛紛組建了自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，自建研發(fā)團(tuán)隊(duì)是否就是大型企業(yè)信息化建設(shè)必然要走的路？對這個(gè)問題我曾經(jīng)充滿困惑。直到我看到網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)學(xué)家、管理咨詢師劉潤的一篇文章《為什么我們常說做2C的人比較難去做2B?》。這篇文章給了我很大的啟發(fā)。文中從三個(gè)方面談到2C與2B的區(qū)別：

從決策流程看，2C是面向個(gè)人，流程簡單，不需要審批流程，不需要互相報(bào)告，也不需要提申請、簽字。2B是面向企業(yè)，企業(yè)的購買決策不是由一個(gè)人決定的，而是由流程來決定的。整個(gè)流程從選型、入圍、比價(jià)到招投標(biāo)，流程非常復(fù)雜。

從交付過程看，2C業(yè)務(wù)的交付過程標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，用戶直接使用就可以了；2B項(xiàng)目簽約落地的一瞬間，才是萬里長征的第一步。后續(xù)還需要經(jīng)過冗長、繁復(fù)的交付過程。因此，2C的應(yīng)用往往聚焦在一個(gè)非常窄的領(lǐng)域，解決用戶的某項(xiàng)特定需求。而2B應(yīng)用不僅是產(chǎn)品，同時(shí)更重要的是服務(wù)。本質(zhì)是產(chǎn)品加上服務(wù)，甚至在很多時(shí)候服務(wù)比產(chǎn)品更加重要。

從用戶體驗(yàn)看，2C應(yīng)用一切以用戶體驗(yàn)為核心，產(chǎn)品本身有顏值、有吸引力，一切功能的設(shè)計(jì)都圍繞用戶的最佳體驗(yàn)來開展。而2B追求的是企業(yè)整體運(yùn)營管控或效率的提升，兼容各方需求的平衡和統(tǒng)一，因此難免會(huì)存在各種折中和妥協(xié)，在體驗(yàn)上往往就會(huì)落於下風(fēng)。

基于上述幾個(gè)關(guān)鍵的不同點(diǎn)，如果把2C應(yīng)用的研發(fā)模式全部照搬到2B應(yīng)用，也許并不一條完美的路徑，甚至可能存在一定風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，信息科技在應(yīng)用端最前沿的實(shí)踐無疑是由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在引領(lǐng)，企業(yè)應(yīng)用的互聯(lián)網(wǎng)化也是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。解決當(dāng)前根本矛盾的答案，也許就隱藏在從企業(yè)信息化到數(shù)字化的轉(zhuǎn)型之路中。

當(dāng)前行業(yè)中不斷在討論的企業(yè)數(shù)字化，相對于傳統(tǒng)的企業(yè)信息化理念有什么異同之處？

信息化的第一個(gè)特征是標(biāo)準(zhǔn)化，即解決業(yè)務(wù)動(dòng)作執(zhí)行的一致性、規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性的問題。要上信息系統(tǒng)的前提條件是先翻制度，如果有制度而且是可執(zhí)行的制度，就說明已經(jīng)達(dá)到了基本的標(biāo)準(zhǔn)化要求，可以考慮上系統(tǒng)了。

信息化的第二個(gè)特征是流程化，解決企業(yè)內(nèi)各職能部門工作內(nèi)外串聯(lián)銜接的問題。早期信息化大家最喜歡批流程，各種審批、授權(quán)，甚至很多領(lǐng)導(dǎo)對于信息系統(tǒng)的理解就認(rèn)為是流程審批。

信息化的第三個(gè)特征是管控化，解決企業(yè)中高層管理人員對業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行管控的問題。我們往往僅關(guān)注高層領(lǐng)導(dǎo)對于管控的需求，而并不太在意實(shí)際使用者的需求。系統(tǒng)的目的不是為一線人員提效賦能，而是為老板及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管控服務(wù)。這樣帶來的負(fù)面效應(yīng)是：即使企業(yè)信息化強(qiáng)調(diào)全面覆蓋、全面應(yīng)用、全流程管控，但由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)的初衷并不是面向一線使用者，使得他們不愿意使用系統(tǒng)，線下還是依靠“表哥”和“表姐”的大量手工工作。

阿里巴巴集團(tuán)前總參謀長曾鳴在《智能商業(yè)》中提出，未來智慧化商業(yè)管理的三個(gè)趨勢：在線化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化。在此借用過來，闡釋房地產(chǎn)數(shù)字化的發(fā)展特點(diǎn)。

• 在線化。把所有業(yè)務(wù)搬到線上?，F(xiàn)在我們有了智能手機(jī)，有了互聯(lián)網(wǎng)，打造了技術(shù)的基礎(chǔ)，可以想辦法把大家散落在線下的工作搬到線上去，真正實(shí)現(xiàn)全員在線、全業(yè)務(wù)在線、全場景在線和全產(chǎn)業(yè)鏈在線。

• 網(wǎng)絡(luò)化。當(dāng)下的企業(yè)管理提升，已經(jīng)不能不能僅僅局限在自身環(huán)節(jié)的優(yōu)化，而是同時(shí)要關(guān)注上下游產(chǎn)業(yè)鏈前后對接、全面提效，盒馬鮮生就是一個(gè)很好的案例。因此，企業(yè)信息系統(tǒng)也要自內(nèi)向外地拓展，關(guān)注外部上下游產(chǎn)業(yè)協(xié)同，由企業(yè)內(nèi)部協(xié)同走向內(nèi)外協(xié)同，打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈。

• 智能化。由流程驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，再到人工智能算法驅(qū)動(dòng)，這是我們未來的愿景。

從信息化到數(shù)字化的發(fā)展過程中，我們希望由過去的一把手工程，逐步做到人人應(yīng)用、萬物互聯(lián)；由核心業(yè)務(wù)流程全覆蓋達(dá)到內(nèi)外部產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作；由企業(yè)內(nèi)部管控達(dá)到科技賦能、創(chuàng)新引領(lǐng)。我把達(dá)成這一愿景的路徑概括為三點(diǎn)：產(chǎn)品化思維、工具式體驗(yàn)和移動(dòng)端優(yōu)先。

• 產(chǎn)品化思維。過去做信息系統(tǒng)的時(shí)候都是項(xiàng)目經(jīng)理制，甲方I T部門的責(zé)任是擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理（Project Manager）。項(xiàng)目有固定的時(shí)間、成本、范圍，完成后交付上線，大概有3-5年的生命周期，差不多就該淘汰升級(jí)了，項(xiàng)目的生命周期比較短。未來IT部門的人員都會(huì)轉(zhuǎn)型成為產(chǎn)品經(jīng)理（Product Manager），雖然都是PM，但是內(nèi)涵大不同。產(chǎn)品化思維要秉持永續(xù)經(jīng)營的理念，驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)以敏捷的模式快速迭代研發(fā)，緊跟用戶隨需而變，甚至像互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣可以每日更新發(fā)布。通過持續(xù)優(yōu)化升級(jí)來保持產(chǎn)品長久的生命力。

• 工具式體驗(yàn)。信息系統(tǒng)中所有的數(shù)據(jù)、流程關(guān)聯(lián)在一起，非常沉重。當(dāng)從事一些專業(yè)性、機(jī)動(dòng)性比較強(qiáng)的工作的時(shí)候，往往很難在系統(tǒng)進(jìn)行操作。過去我們癡迷于大平臺(tái)，擔(dān)心系統(tǒng)碎片化而出現(xiàn)信息孤島，但付出的代價(jià)往往是犧牲了用戶操作端的體驗(yàn)。由于大數(shù)據(jù)、人工智能、IoT、微服務(wù)架構(gòu)、中臺(tái)架構(gòu)等技術(shù)的發(fā)展，目前已經(jīng)完全可以做到專門為特定的需求研發(fā)一些簡單易用的小工具，但同時(shí)又讓系統(tǒng)之間彼此互聯(lián)互通，形散而神不散。信息系統(tǒng)工具化，讓大家用起來更靈活、更方便。

• 移動(dòng)端優(yōu)先。過去我們在進(jìn)行信息系統(tǒng)研發(fā)的時(shí)候，基本上都是以PC端為基礎(chǔ)及進(jìn)行設(shè)計(jì)，后來逐漸開始同步考慮移動(dòng)端的審批及展現(xiàn)?，F(xiàn)在已經(jīng)全面進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)端優(yōu)先將是未來的趨勢。除了那些需要大量客戶端輸入的工作外，其他應(yīng)用都建議首先進(jìn)行移動(dòng)端的設(shè)計(jì)、研發(fā)和上線。結(jié)合智能手機(jī)天然的定位、拍照、掃碼等能力，還可以創(chuàng)造出PC端完全無法實(shí)現(xiàn)的體驗(yàn)，打造人人應(yīng)用、萬物互聯(lián)的使用場景。

不過我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，在房地產(chǎn)行業(yè)想要做到完全依靠數(shù)字化引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新并不容易。在一定程度上，這是由于中國地產(chǎn)行業(yè)的政策特性所決定的。在這個(gè)領(lǐng)域我們不需要好高騖遠(yuǎn)，信息科技部門應(yīng)始終和業(yè)務(wù)部門肩并肩站在一起。在整個(gè)市場環(huán)境發(fā)生變化的時(shí)候，企業(yè)的經(jīng)營模式、戰(zhàn)略導(dǎo)向就會(huì)隨之而變。我們站在承接企業(yè)管理落地的最后一環(huán)，要靈活、敏捷地跟上業(yè)務(wù)需求的變化，與業(yè)務(wù)創(chuàng)新同行。

在現(xiàn)有信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，如何利用數(shù)字化思維進(jìn)行拓展和升級(jí)？我在此舉一些數(shù)字化解決方案的實(shí)踐案例。

（一）土地投資

在房地產(chǎn)信息化中，土地投資環(huán)節(jié)的管理一直是個(gè)難點(diǎn)。總體來說可以分類聚焦為三個(gè)核心方向：

一是市場研判，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、基建財(cái)政、人口發(fā)展、客戶分析等多維度實(shí)現(xiàn)城市研究的全面在線化。基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠由過去的憑經(jīng)驗(yàn)判斷變成如今的系統(tǒng)化、模型化，搭建成類似城市地圖的系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)的價(jià)值在于內(nèi)外結(jié)合、多數(shù)據(jù)源的接入，并還可以由一線市場研測人員進(jìn)行手工補(bǔ)錄數(shù)據(jù)，以調(diào)整系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。最后，通過相對標(biāo)準(zhǔn)化的模型一鍵輸出很多報(bào)告，如城市研究報(bào)告、地價(jià)模型、房價(jià)模型。從而大幅度提高前策人員的成果輸出效率。

二是項(xiàng)目管理，基于地理位置的移動(dòng)化應(yīng)用，對項(xiàng)目跟蹤、可研評審、上會(huì)申請、項(xiàng)目參拍、協(xié)議簽訂等土地投資全過程實(shí)現(xiàn)在線管理。基于移動(dòng)端、手機(jī)APP，結(jié)合地理位置，在二維地圖上實(shí)現(xiàn)土地測量、標(biāo)注等功能，非常方便。把這些信息集成到內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)中，它們就成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的源頭。

三是投資測算，多部門協(xié)同，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目投資測算模型的標(biāo)準(zhǔn)化以及投資測算全過程的在線。我們實(shí)施了一套投資測算的平臺(tái)，通過技術(shù)創(chuàng)新，將線下的Excel和線上應(yīng)用有機(jī)結(jié)合起來，使大家既能繼續(xù)使用Excel方便靈活的功能，又能有效地管理Excel文件的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，使得過去分散在各個(gè)“表哥”“表姐”里的數(shù)據(jù)完全實(shí)現(xiàn)線上化。

以上工具化在線化，使得房地產(chǎn)項(xiàng)目管理的數(shù)據(jù)得以前后貫通，能夠從源頭上進(jìn)行管理。

（二）設(shè)計(jì)研發(fā)

在設(shè)計(jì)研發(fā)環(huán)節(jié)，為了實(shí)現(xiàn)高周轉(zhuǎn)，出圖速度是最重要的環(huán)節(jié)。除傳統(tǒng)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)對圖紙的分類、版本進(jìn)行管理外，我們還將內(nèi)部信息系統(tǒng)與外部設(shè)計(jì)院系統(tǒng)打通，使得設(shè)計(jì)人員在修改設(shè)計(jì)圖紙、正常保存之后，我們立即收到通知，方便檢查項(xiàng)目進(jìn)度，并可同時(shí)進(jìn)行在線審圖和溝通交流。通過這一模式，可以和外部設(shè)計(jì)院實(shí)現(xiàn)內(nèi)控設(shè)計(jì)的計(jì)劃與管理。這也是在設(shè)計(jì)管理領(lǐng)域，對上下游產(chǎn)業(yè)鏈網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同的一種嘗試。

（三）成本招標(biāo)

成本招標(biāo)采購是傳統(tǒng)的房地產(chǎn)ERP系統(tǒng)中最核心、應(yīng)用最深入、功能也最成熟的一個(gè)領(lǐng)域。在當(dāng)前階段，我們著重強(qiáng)調(diào)“統(tǒng)一門戶，全面協(xié)同”，除常規(guī)的供方庫協(xié)同、招投標(biāo)協(xié)同、合同履約協(xié)同外，還將實(shí)現(xiàn)更廣泛、更全面的協(xié)同，如：材料采購協(xié)同、付款結(jié)算協(xié)同、供應(yīng)鏈金融協(xié)同等。最終的將供應(yīng)商與房企的所有業(yè)務(wù)往來，都能通過統(tǒng)一的門戶在線上進(jìn)行全面打通。

（四）工程及質(zhì)量

目前的智慧工地典型應(yīng)用包含：生產(chǎn)管理、人員管理、環(huán)境監(jiān)測、物料管理等幾大環(huán)節(jié)。

• 生產(chǎn)管理：通過攝像頭，基于場地實(shí)際位置查看工程現(xiàn)場，實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。我們已經(jīng)在上百個(gè)工地、案場現(xiàn)場部署了數(shù)千個(gè)高清攝像頭，可以結(jié)合項(xiàng)目的圖紙實(shí)時(shí)查看工程進(jìn)度情況。

• 人員管理：結(jié)合國家對勞務(wù)實(shí)名制的要求，在工地進(jìn)出口部署人臉識(shí)別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)快速、精準(zhǔn)的人員出入管理和安全帽管理。

• 環(huán)境監(jiān)測：通過在工地部署各類傳感器，實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)場環(huán)境的準(zhǔn)確檢測，包括：溫度、噪音、空氣質(zhì)量等，并隨時(shí)根據(jù)預(yù)警情況做出及時(shí)的整改決策。

• 物料管理：通過計(jì)算機(jī)視覺、車輛識(shí)別、地磅等技術(shù)手段，對大宗物資的進(jìn)出場進(jìn)行全方位管控，堵塞管理漏洞。

在工程質(zhì)量管理方面，房企的各個(gè)部門（包括：工程、質(zhì)監(jiān)、成本、設(shè)計(jì)等）都會(huì)有現(xiàn)場質(zhì)量巡查管理的需求。但從管理模式上看，基本類似。都是從問題錄入、跟蹤整改到統(tǒng)計(jì)分析，形成閉環(huán)。因此我們把這些需求全部集成在一個(gè)移動(dòng)APP上，讓不同的部門可以站在不同的視角、不同的層級(jí)對工地現(xiàn)場的質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤管理。所有的問題都會(huì)被匯總到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，給問題的綜合統(tǒng)計(jì)和跨業(yè)務(wù)的分析解決提供方便，這是典型的“移動(dòng)化+工具化”的應(yīng)用案例。

（五）市場營銷

在房地產(chǎn)的市場營銷領(lǐng)域已經(jīng)有很多成熟的智慧化解決方案，在案場得到廣泛的應(yīng)用。舉例來說：

VR看房：通過3D相機(jī)掃描，通過AI算法自動(dòng)快速建模，創(chuàng)造沉浸式漫游體驗(yàn)，帶來更全面的信息，更豐富的交互。我們曾嘗試對3000多平方米的建筑進(jìn)行建模，實(shí)現(xiàn)3D漫游、平面戶型、3D戶型等功能，只要1天時(shí)間就可以全部完成。

智能判客：經(jīng)濟(jì)下行的態(tài)勢下，房地產(chǎn)企業(yè)都會(huì)引入第三方代理、代銷的渠道，案場風(fēng)控就成為一個(gè)非常關(guān)鍵的問題。智慧判客系統(tǒng)能夠在客戶來訪時(shí)，通過攝像頭，記錄客戶首次到訪時(shí)間。并按照預(yù)定的邏輯規(guī)則，自動(dòng)提示飛單或洗客風(fēng)險(xiǎn)。

智慧收銀：案場的智慧收銀已經(jīng)在很多公司實(shí)現(xiàn)全面應(yīng)用。通過定制化的智能POS機(jī)，將線下的收銀動(dòng)作與售樓系統(tǒng)打通。既加強(qiáng)了案場收銀的風(fēng)控，又大幅減輕了現(xiàn)場財(cái)務(wù)人員的工作量，甚至可以完全取消案場結(jié)算員的設(shè)置。僅從人力成本上，就能夠帶來非常大的效益。

（六）計(jì)劃運(yùn)營

在房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)管理鏈條中，計(jì)劃運(yùn)營是最體現(xiàn)企業(yè)綜合管理能力的環(huán)節(jié)，過去的管理往往是依靠個(gè)人的能力和經(jīng)驗(yàn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們要驅(qū)動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從：了解數(shù)據(jù)價(jià)值，到關(guān)注數(shù)據(jù)應(yīng)用，最后依賴數(shù)據(jù)決策。

為此，我們建立了多維立體、三屏聯(lián)動(dòng)的動(dòng)態(tài)看板，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)治理成果的可視化。從時(shí)間、產(chǎn)品、管理層級(jí)和專業(yè)主題等多種維度，實(shí)現(xiàn)手機(jī)、PC、大屏三屏聯(lián)動(dòng)。除了手機(jī)上的看板讓領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)隨地查看外，我們的目標(biāo)是在所有高層領(lǐng)導(dǎo)辦公室都安放一臺(tái)大屏，實(shí)時(shí)展現(xiàn)經(jīng)營數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于看數(shù)據(jù)、研究數(shù)據(jù)。

為支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)必須建立與之相匹配的新型企業(yè)IT治理架構(gòu)，建立基于中臺(tái)系統(tǒng)的Agile IT系統(tǒng)，滿足“敏捷靈活、自主可控”。一方面不要全面排斥系統(tǒng)的碎片化，碎片化的系統(tǒng)反而可能會(huì)給用戶帶來使用上的靈活和便捷；但另一方面必須在統(tǒng)一的中臺(tái)框架下實(shí)施。

敏捷靈活指的是：時(shí)刻匹配集團(tuán)戰(zhàn)略方向及業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模，隨需而變；及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)部門需求變化，敏捷迭代、快速上線。各系統(tǒng)／模塊在統(tǒng)一規(guī)范之下，實(shí)現(xiàn)流程互通、數(shù)據(jù)共享。

自主可控的含義是：不被特定的技術(shù)或產(chǎn)品平臺(tái)鎖定，永遠(yuǎn)保有對最優(yōu)方案的選擇權(quán)。不受制于單一供應(yīng)商的能力和資源，而影響需求響應(yīng)的效率和質(zhì)量。隨時(shí)具備自組團(tuán)隊(duì)并全面接管系統(tǒng)研發(fā)工作的可行性。

總結(jié)起來，房地產(chǎn)企業(yè)的數(shù)字化，即通過產(chǎn)品化的思維、移動(dòng)化的手段、工具化的體驗(yàn)，使所有業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)在線化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化。數(shù)字化和信息化之間并沒有一條楚河漢界，并不意味著河這邊是信息化，過了這條河是數(shù)字化；甚至不能說數(shù)字化是信息化的下一個(gè)階段，因?yàn)閮烧弑举|(zhì)上是一致的，它們都是通過科技的手段幫助企業(yè)提升運(yùn)營效率。同樣，在企業(yè)數(shù)字化探索方面也沒有固定的公理，一個(gè)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)不能簡單復(fù)制到另一個(gè)企業(yè)，愿大家都能找到最適合自己企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路！