OKR 實(shí)施過(guò)程中,起草、制定好目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果是非常重要的一環(huán),有效的 OKR 制定,需要滿足 SMART 原則——明確的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、有相關(guān)性和有時(shí)限性。 目標(biāo)(O)回答的是:我們想做什么,是定性的,要求能夠鼓舞人心,激發(fā)團(tuán)隊(duì)共鳴。 關(guān)鍵結(jié)果(KR)回答的是:我們?nèi)绾沃雷约哼_(dá)成了目標(biāo)要求,是定量的,設(shè)計(jì) KR 最具挑戰(zhàn)的部分是如何把目標(biāo)中定性的描述抽象為定量的表示。 市場(chǎng)團(tuán)隊(duì) 1.角色:市場(chǎng)總監(jiān) 目標(biāo): 保證公司收入目標(biāo)達(dá)成
關(guān)鍵結(jié)果: 對(duì)五家目標(biāo)用戶進(jìn)行采訪 截止第一季度結(jié)束銷售漏斗中營(yíng)收五千萬(wàn)美元 截止第一季度結(jié)束獲取 100 個(gè)合格的銷售線索或者用戶 截止二月底為特定行業(yè)(如制造業(yè)或零售業(yè))提供擔(dān)保 截止二月底與銷售主管召開(kāi) 3 次系列會(huì)議,并在第二季度目標(biāo)上達(dá)成一致
目標(biāo): 鞏固市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位
關(guān)鍵結(jié)果: 保證產(chǎn)品 3.0 版本的落地計(jì)劃以及順利交付 截止第一季度結(jié)束建立統(tǒng)一的通訊日歷,整合內(nèi)容、社交、新聞發(fā)布活動(dòng)的時(shí)間點(diǎn) 截止第一季度結(jié)束雇傭一個(gè)新的品牌代理公司 截止第一季度結(jié)束設(shè)置三個(gè)分析員,統(tǒng)一處理反饋和意見(jiàn) 截止第一季度結(jié)束獲得15次媒體曝光和出席10次路演
2.角色:公關(guān) 目標(biāo): 通過(guò)公關(guān)活動(dòng)提高品牌影響力
關(guān)鍵結(jié)果: 截止第一季度結(jié)束發(fā)布 20 篇媒體稿 截止第一季度結(jié)束舉辦兩場(chǎng)行業(yè)領(lǐng)袖參加的媒體晚宴 截止第一季度結(jié)束保證 CEO 在 TED 進(jìn)行一期分享 截止第一季度結(jié)束署名或親自撰寫 20 篇博客 截止第一季度結(jié)束進(jìn)行 5 次關(guān)于 D 輪融資的相關(guān)報(bào)道
目標(biāo): 保持目前在 Gartner 魔力象限的位置
關(guān)鍵結(jié)果: 截止第一季度結(jié)束與 10 位分析師共同建立季度分析簡(jiǎn)報(bào) 在 2 月 27 日的活動(dòng)上,保證一位 Gartner 分析師與 CEO 一同出席 截止二月底與通過(guò)分析師會(huì)議產(chǎn)出意見(jiàn)書 提供所需的產(chǎn)品以及技術(shù)信息 截止二月底舉辦一次內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)議,討論利用分析師資產(chǎn)的最佳方法
3.角色:產(chǎn)品營(yíng)銷 目標(biāo): 驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品推送 3.0 版本
關(guān)鍵結(jié)果: 首月取得 10000 次下載 確保客戶、合作伙伴和經(jīng)銷商獲得必要的常見(jiàn)問(wèn)題培訓(xùn) 截止一月底完成發(fā)文和競(jìng)品定位 截止一月底完成定價(jià),折扣以及商標(biāo)批準(zhǔn) 截止二月中制作培訓(xùn)視頻、數(shù)據(jù)表格以及營(yíng)銷文檔來(lái)支持銷售和客服團(tuán)隊(duì) 截止二月中制作 1 個(gè)客戶案例,用于傳遞產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)
目標(biāo): 加快頻率,提升溝通質(zhì)量
關(guān)鍵結(jié)果: 每月發(fā)布合作快訊以及迭代信息,而不是每季度發(fā)布 截止三月初舉辦史無(wú)前例的線上 VIP 用戶交流會(huì) 截止一月底為即將到來(lái)的產(chǎn)品里程碑創(chuàng)建一個(gè)管理計(jì)劃 為有興趣的員工舉行雙周會(huì)議,并在 1 月 22 日舉辦第一場(chǎng) 收集 10 家標(biāo)桿用戶的需求,為下季度改版提供依據(jù) 為灰度用戶建立一個(gè)單獨(dú)的反饋過(guò)程
4.角色:用戶推廣 目標(biāo): 第一季度獲取 4500 條銷售線索或注冊(cè)信息
關(guān)鍵結(jié)果: 每月發(fā)布合作快訊以及迭代信息,而不是每季度發(fā)布 截止三月初舉辦史無(wú)前例的線上 VIP 用戶交流會(huì) 截止一月底為即將到來(lái)的產(chǎn)品里程碑創(chuàng)建一個(gè)管理計(jì)劃 為有興趣的員工舉行雙周會(huì)議,并在 1 月 22 日舉辦第一場(chǎng) 收集 10 家標(biāo)桿用戶的需求,為下季度改版提供依據(jù) 為灰度用戶建立一個(gè)單獨(dú)的反饋過(guò)程
目標(biāo): 第一季度獲取 4500 條銷售線索或注冊(cè)信息
關(guān)鍵結(jié)果: 截止第一季度結(jié)束推出 3 個(gè)有針對(duì)性的在線活動(dòng)獲取 1000 線索 通過(guò)培訓(xùn)和電子郵件,獲得 500 銷售線索 通過(guò)郵件營(yíng)銷獲取 1000 銷售線索 通過(guò)網(wǎng)站 SEO 獲取 1000 銷售線索 贊助 3 場(chǎng)活動(dòng),舉辦 10 場(chǎng)用戶聚會(huì),獲取 1000 銷售線索 在營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)中添加 3000 個(gè)聯(lián)系人
目標(biāo): 實(shí)施 2018 年用戶獲取方案
關(guān)鍵結(jié)果: 截止二月中旬通過(guò)財(cái)務(wù)預(yù)算審批 截止一月底通過(guò)客戶生命周期價(jià)值確定每條線索的成本預(yù)算 截止一月底確定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 截止一月底向供應(yīng)商提供關(guān)于過(guò)程、預(yù)算、目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)保證的明確指導(dǎo) 截止二月底建立與銷售/產(chǎn)品/客戶支持部門的會(huì)議流程和標(biāo)準(zhǔn) 截止二月中旬根據(jù)之前的表現(xiàn)和轉(zhuǎn)化,制定用戶獲取模型
銷售團(tuán)隊(duì) 1.角色:銷售總監(jiān) 目標(biāo): 達(dá)成第一季度公司業(yè)績(jī)目標(biāo)
關(guān)鍵結(jié)果: 截止第一季度結(jié)束保證 1000 萬(wàn)美金的預(yù)定目標(biāo) 確保每一個(gè)銷售經(jīng)理完成或超額完成既定目標(biāo) 400 萬(wàn)美金 確保至少 60% 的銷售團(tuán)隊(duì)完成配額 確保 40% 以上的營(yíng)業(yè)額是由預(yù)定銷售和套餐銷售實(shí)現(xiàn)的 截止第一季度結(jié)束參加 3 次行業(yè)活動(dòng)
目標(biāo): 打造更有效率的銷售團(tuán)隊(duì)
關(guān)鍵結(jié)果: 截止第一季度結(jié)束落地銷售激勵(lì)計(jì)劃 截止第一季度結(jié)束雇用 3 名銷售經(jīng)理 截止第一季度結(jié)束根據(jù)最新的劃分規(guī)則,劃分 3 個(gè)新的分區(qū) 截止二月底確保銷售認(rèn)證程序到位 截止一月底確定新的銷售雇用規(guī)則
2.角色:銷售經(jīng)理 目標(biāo): 拓展新的領(lǐng)域
關(guān)鍵結(jié)果: 雇用 2 名客戶經(jīng)理 截止第一季度結(jié)束拜訪 45 條銷售線索 與市場(chǎng)營(yíng)銷主管一起制定下季度戰(zhàn)略目標(biāo) 與同行分享 3 次關(guān)于定價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)的最佳實(shí)踐
目標(biāo): 在第一季度建立新的銷售計(jì)劃和漏斗
關(guān)鍵結(jié)果: 截止第一季度結(jié)束貢獻(xiàn) 100 萬(wàn)預(yù)定銷售訂單 截止第一季度結(jié)束通過(guò)新的銷售漏斗機(jī)會(huì)貢獻(xiàn) 400 萬(wàn)訂單 保持銷售漏斗 3 倍以上 第一個(gè)月實(shí)現(xiàn) 20% ,第二個(gè)月實(shí)現(xiàn) 50% 的銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)
3.角色:客戶經(jīng)理 目標(biāo): 高質(zhì)量地通過(guò)活動(dòng)獲取銷售線索
關(guān)鍵結(jié)果: 保證沒(méi)有超過(guò) 60 天未跟進(jìn)的線索 在 14 天內(nèi)完成對(duì)所有線索的轉(zhuǎn)換或降級(jí) 截止第一季度結(jié)束拜訪 60 條銷售線索 在 Worktile 的 CRM 內(nèi)整理 50 條新發(fā)現(xiàn)的銷售線索
目標(biāo): 創(chuàng)建第一季度的目標(biāo)和銷售漏斗
關(guān)鍵結(jié)果: 截止第一季度結(jié)束貢獻(xiàn) 25 萬(wàn)預(yù)定銷售訂單 截止第一季度結(jié)束通過(guò)新的銷售漏斗機(jī)會(huì)貢獻(xiàn) 100 萬(wàn)訂單 保持銷售漏斗 3 倍以上 確保 40% 以上的營(yíng)業(yè)額是由預(yù)定銷售和套餐銷售實(shí)現(xiàn)的 第一個(gè)月實(shí)現(xiàn) 20% ,第二個(gè)月實(shí)現(xiàn) 50% 的銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)
4.角色:銷售發(fā)展代表 目標(biāo): 定義和實(shí)施銷售發(fā)展代表的社會(huì)銷售流程和指南
關(guān)鍵結(jié)果: 截止二月中旬制定電子營(yíng)銷模板 每周給 10 個(gè)聯(lián)系人發(fā)送郵件 培訓(xùn) 3 名銷售發(fā)展代表使用新的電子營(yíng)銷模板 每周完成所有銷售線索的跟進(jìn)
目標(biāo): 100% 超過(guò)第四季度配額
關(guān)鍵結(jié)果: 截止一月底為每個(gè)層級(jí)的客戶制定賬戶計(jì)劃 截止第一季度結(jié)束形成 60 張數(shù)據(jù)報(bào)表 截止三月初拜訪 30 家福布斯排行榜的企業(yè) 截止第一季度結(jié)束帶來(lái) 20 萬(wàn)美元的預(yù)定訂單
總結(jié) OKR 實(shí)施過(guò)程中,起草、制定好目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果是非常重要的一環(huán),直接關(guān)系到公司實(shí)施 OKR 的成敗,此系列文章會(huì)提供企業(yè)中大部分職位的 OKR 制定示例,幫助您更好的實(shí)施 OKR 。
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