張啟明：做到與人共贏，才會(huì)贏!被美國人譽(yù)為“可口可樂之父”的伍德魯夫，具有卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能，他把可口可樂公司從一個(gè)區(qū)域性小規(guī)模的飲料商打造成了全球性的大企業(yè)。他認(rèn)為人的因素對(duì)成功的影響最大，他曾經(jīng)給員工寫了本小冊(cè)子，明確表示：

　　人生成敗實(shí)際上是人際關(guān)系的成敗，它事關(guān)家人、顧客、員工、老板、同事、合作伙伴對(duì)我們的反應(yīng)。如果反應(yīng)是積極的，我們很可能會(huì)成功;如果是消極的，則注定會(huì)失敗。

　　在人際關(guān)系中，致命的錯(cuò)誤莫過于不把別人當(dāng)回事，沒有采取積極的行動(dòng)和不懈的努力讓別人喜歡和信任我們，只有人們喜歡和信任你，才有產(chǎn)生和你共事的愿望，才能達(dá)成目標(biāo)。不管個(gè)人和組織，我們總是看見他們只發(fā)揮了極為有限的潛能，有的甚至完全沒有發(fā)揮，原因很簡單，他們忽視了人的因素。

　　伍德魯夫告訴我們，人是一切問題的出發(fā)點(diǎn)，良好的人際關(guān)系時(shí)一個(gè)人獲得成功人生的非常重要的要素。一個(gè)人，即便非常有才華，但如果團(tuán)隊(duì)成員一見到他/她，就覺得心里堵得慌，那必然無法發(fā)揮自己全部的潛力。他們所能成就的，僅僅只是他們能力的一小部分，因?yàn)樗麄儾恢廊绾闻c人共贏。

　　問：哪些品質(zhì)是你們能夠勝任領(lǐng)導(dǎo)職位的關(guān)鍵?

　　答：與人共事的能力。

　　在對(duì)一些大公司CEO的采訪中，如果問到他們上述問題，絕大多數(shù)情況下，都會(huì)得到如上的答案。如果更進(jìn)一步問他們，成功或失敗的關(guān)鍵是什么?他們會(huì)說是跟人相處的技巧。

　　而問一些頂尖的銷售人員，他們會(huì)說：對(duì)人情世故的了解遠(yuǎn)比單純的產(chǎn)品知識(shí)重要的多，人際交往的能力是無價(jià)之寶，不管做什么我們都離不開它，如果一個(gè)人能贏得人心，你就能無往不勝。

　　做到與人共贏，你就能贏。良好的人際關(guān)系是成功的重要法寶。一個(gè)人的人際關(guān)系狀況，即是否有個(gè)好“人緣”，直接影響到工作、學(xué)習(xí)、生活順暢與否，更關(guān)系到辦事能不能順利地達(dá)到目的。

　　不管是生活還是工作中，很多人把人際關(guān)系視為理所當(dāng)然，沒有給予周圍人應(yīng)有的和他們需要的那種重視。其實(shí)，人際關(guān)系也是需要經(jīng)營的。那么，怎樣才能經(jīng)營好人際關(guān)系呢?

　　最重要的就是要有一顆同理心。同理心是正常運(yùn)作的人際關(guān)系的先決條件。不管是私人場合，如婚姻、愛情、友情、親子關(guān)系，或者是專業(yè)場合，如經(jīng)理與職員、專業(yè)人員與客戶、師生、同行之間的關(guān)系，在這些關(guān)系中對(duì)別人的處境產(chǎn)生同理心，會(huì)促進(jìn)彼此之間的信任，以致溝通公開、真誠，因而促進(jìn)人際沖突的解決以及建設(shè)性的變化。

　　具體該如何做呢?有以下幾點(diǎn)：

　　把焦點(diǎn)放在別人的利益與需求上

　　一個(gè)人不是簡單地對(duì)另一個(gè)人產(chǎn)生同理心，一個(gè)人必須為了某一件事而和對(duì)方產(chǎn)生同理心。這件事一定是和利益與需求相違的事件或處境。對(duì)別人產(chǎn)生同理心，有一個(gè)認(rèn)知上的成分。你必須把焦點(diǎn)放在別身上，才能和對(duì)方產(chǎn)生同理心。

　　融入共同的價(jià)值觀

　　在對(duì)方發(fā)生的某件事情上，融入人類共同的價(jià)值觀。舉個(gè)例子，我們大多數(shù)人會(huì)理解失去親人的痛苦，但如果這個(gè)親人是寵物呢?就算你自己不會(huì)哀悼寵物的死，可還是會(huì)知道失去你愛的人的感受，并將此同理心延伸至目標(biāo)的損失。

　　不評(píng)判、不批判

　　習(xí)慣性的評(píng)判別人，是我們發(fā)展同理心的最大障礙。如果你只一心決問題，你就不會(huì)和對(duì)方共同感受到問題的真正或主觀的感受。你會(huì)錯(cuò)過和他產(chǎn)生同理心的機(jī)會(huì)。況且，承受苦痛的人甚至不要聽他們傾訴的人幫忙解決任何問題，至少暫時(shí)還不需要。

　　聆聽目標(biāo)、適當(dāng)說下自己的事

　　要想發(fā)展同理心，就需要仔細(xì)聆聽別人的敘述，只有通過積極的聆聽，才能捕捉到話語中的深層含義，更能與別人產(chǎn)生共鳴。在理解別人話語中的深層含義后，可以花時(shí)間說下自己的事，并通過此表達(dá)出涉及的共同理解、利益與價(jià)值觀的經(jīng)歷，促進(jìn)與別人的共鳴。

　　熟能生巧

　　同理心是人類的美德或者優(yōu)勢(shì)，但需要練習(xí)，才能培養(yǎng)正確的習(xí)慣。當(dāng)一位朋友、家人、伴侶、同事、客戶或者其他和你有關(guān)系的人只是想和你傾訴的時(shí)候，就要練習(xí)應(yīng)用這幾條方針。它會(huì)幫助你變得更具同理心，也會(huì)反過來對(duì)于改善你的人際關(guān)系。

　　雄九集團(tuán)董事局主席張啟明說，這個(gè)社會(huì)是人與人合作的社會(huì)，相互共贏才能把事做好。人際關(guān)系處理不好，自然合作不好。良好的人際關(guān)系，是事業(yè)成功的需要，是身心健康的需要，是人生幸福的需要。