今天從產(chǎn)品和運營的角度，看看to c和to b這兩種創(chuàng)業(yè)路徑的差異是什么。

對于toC的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，用戶體驗永遠是第一位的，因為C端產(chǎn)品的用戶遷移成本非常低，幾乎為零。

近十年來，針對產(chǎn)品經(jīng)理這個特殊人群的方法論總結(jié)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中一直是個比較熱門的事情，從最初周鴻祎開始標榜自己為產(chǎn)品經(jīng)理開始，再到后來討論騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理文化，直到張小龍作為產(chǎn)品經(jīng)理被封神，這中間又穿插著各種產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)的不斷涌現(xiàn)，也有人寫書，還有人賣課。

但幾乎所有關于產(chǎn)品經(jīng)理的討論，講的都還是如何做一款體驗更佳的產(chǎn)品，說白了，都是toC的需求，于是就出現(xiàn)了一個很有趣的現(xiàn)象，中國產(chǎn)生了大量有非常良好的視覺交互功底的所謂產(chǎn)品經(jīng)理，但他們做的產(chǎn)品普遍都不賺錢，在商業(yè)上都是失敗的。

產(chǎn)品經(jīng)理幾乎成為創(chuàng)業(yè)公司中站在最前臺的人，說明之前以toC為創(chuàng)業(yè)路徑的互聯(lián)網(wǎng)公司，對產(chǎn)品的依賴有多么嚴重。或者說，toC的創(chuàng)業(yè)公司，尤其是在早期的初創(chuàng)階段，對業(yè)務與用戶之間的連接界面是過度依賴的——toC的產(chǎn)品，都是顏值控。

我們再來看看給B端使用的產(chǎn)品，相信大家都有體驗過Outlook這樣的通用型產(chǎn)品套件，還有各行業(yè)SaaS以及曾經(jīng)一度被普及的各類CRM。說實話，微軟這種大廠出的產(chǎn)品已經(jīng)算是好的，但那界面已經(jīng)二十年沒改版了，金蝶用友這樣的傳統(tǒng)軟件廠商，哪家的產(chǎn)品系列中都會有那么幾個慘不忍睹的，其他小廠更不要講了。

360上市后，按審計要求，上了一個企業(yè)內(nèi)部流程管理審批系統(tǒng)，難看就不說了，那個難用啊。我記得當時老周就曾經(jīng)被這系統(tǒng)給折磨到罵人，后來給滅了。甚至大家可以看看Foxmail，這可是微信之父張小龍當年創(chuàng)業(yè)的項目，表面上看是toC的一個客戶端產(chǎn)品，但實質(zhì)上還是應用于企業(yè)環(huán)境的在線生產(chǎn)效率工具——我一直認為email就是toB的——Foxmail也已經(jīng)好多年沒有提升過界面體驗了吧。

無論toC或toB，最終的用戶都是活生生的人，那為什么產(chǎn)品在前端體驗方面有如此大的現(xiàn)實差距呢？是因為人在生產(chǎn)環(huán)境下就自然放低了審美要求么？還是有什么別的原因？

上面說了，toC的產(chǎn)品面臨用戶隨時可能因體驗問題而用腳投票的困境，但toB的產(chǎn)品在體驗層面上的風險小得多。

這并不是說toB的產(chǎn)品就不需要考慮用戶體驗問題，只要是產(chǎn)品都需要先解決體驗問題，只是在toB的場景下，用戶一旦上手一個產(chǎn)品形成了使用習慣之后，再切換到其他同類產(chǎn)品的可能性就相對會比較低。

因為B端的產(chǎn)品使用場景往往是自上而下的，用戶使用某產(chǎn)品的原因大概率上是企業(yè)內(nèi)管理意志的體現(xiàn)，管理層的決策一般也不會隨隨便便就發(fā)生變化。

也就是說，B端用戶在產(chǎn)品選擇上的主觀性不強，相對是比較被動的。在這樣的情況下，一個toB業(yè)務的創(chuàng)業(yè)公司如果只是在產(chǎn)品體驗方面下功夫，往往不如在銷售能力上做更多的投入見效快。所以很多toB的創(chuàng)業(yè)公司更愿意在品牌營銷和銷售體系這兩塊多下點功夫，而不是很愿意在產(chǎn)品方面有持續(xù)投入。

但是我認為，產(chǎn)品的價值并不是只看表面上的操作體驗和界面感受，那只是產(chǎn)品的一小部分，真正的產(chǎn)品體驗還是要看用戶在持續(xù)使用一段時間后，他對產(chǎn)品的看法是否會發(fā)生變化——toC的產(chǎn)品，我覺得最終要落在情感上面，toB則一定要創(chuàng)造商業(yè)價值出來。

換個說法，toC的好產(chǎn)品，一定是跟用戶之間有較強情感連接的產(chǎn)品，toB的好產(chǎn)品，就是能持續(xù)輸出商業(yè)價值給到用戶的賦能型產(chǎn)品。

toC的產(chǎn)品，要盡可能多的與用戶做直接的連接，也就是要想辦法在前端提高連接效率和連接的質(zhì)量；toB的產(chǎn)品，要盡可能多的與生產(chǎn)力要素進行連接，就是要在后端持續(xù)提高生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率。

toC向前，是面向用戶，面向直接體驗的；toB向后，是面向業(yè)務，面向運營能力的。

運營是什么？這個問題沒有標準答案，在我眼里，運營就是通過對資源的合理運用以提高持續(xù)經(jīng)營能力。產(chǎn)品只是實現(xiàn)運營目標的資源之一。

產(chǎn)品在前端，是清晰可見的，運營在后端，是看不到摸不著但又真實存在的。toC是產(chǎn)品驅(qū)動，toB是運營驅(qū)動。

如果你是一個toC的創(chuàng)業(yè)者，你首先必須是一個具備良好前端感覺的產(chǎn)品經(jīng)理，然后才能講到其他。

如果你是一個toB的創(chuàng)業(yè)者，你必須先一頭扎到業(yè)務深處去理解運營的本質(zhì)，然后再把運營的需求逐步抽象出來，最終產(chǎn)品化。