一、康悅公司的概況

　　人們?cè)谔接懹嘘P(guān)企業(yè)經(jīng)營、管理和發(fā)展問題時(shí)，總是要提出競(jìng)爭(zhēng)力問題。目前在企業(yè)界之中，競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)使用頻度極高的概念。何謂競(jìng)爭(zhēng)力？競(jìng)爭(zhēng)力，是指在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)之中，一個(gè)企業(yè)能夠比其他企業(yè)更持續(xù)地、更有效地向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，并獲得贏利和自身發(fā)展的一種綜合素質(zhì)。
　　濟(jì)南康悅經(jīng)貿(mào)有限公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是服務(wù)與技術(shù)，這是筆者在采訪該公司之后，得出的一個(gè)結(jié)論。成立于1995年的濟(jì)南康悅經(jīng)貿(mào)有限公司，從一開始就堅(jiān)持“服務(wù)第一”原則，“堅(jiān)持以技術(shù)實(shí)力做好服務(wù)”的原則，這兩條原則一直延續(xù)到今天。如今，康悅公司已經(jīng)在山大路上獨(dú)樹一幟。但是，仍然繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)與技術(shù)的原則，因?yàn)?，這兩條原則是濟(jì)南康悅公司的經(jīng)營根本原則。據(jù)邵宏偉總經(jīng)理介紹，康悅集團(tuán)是一家全國性公司，其總部在北京，在全國各地設(shè)有27家分公司，共有員工1300余人?？祼傉婵芍^機(jī)構(gòu)龐大，人才濟(jì)濟(jì)。濟(jì)南康悅公司是1995年開始掛牌營業(yè)的，現(xiàn)有員工五十余名，其主要經(jīng)營業(yè)務(wù)是分銷打印機(jī)、掃描儀、一體機(jī)和數(shù)碼相機(jī)等。濟(jì)南康悅公司在百腦匯一樓、二樓、齊魯數(shù)碼、老科技市場(chǎng)都有位置極佳的賣場(chǎng)。另外，濟(jì)南康悅公司在臨沂、濟(jì)寧、淄博設(shè)有三家分公司。
　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn)是具有綜合性與內(nèi)在性，揭示企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的奧秘，就是要使其內(nèi)在性盡可能地顯現(xiàn)出來，成為可感知的屬性。同時(shí)，還要對(duì)其綜合性進(jìn)行分析研究，從而把握其中的因果關(guān)系。
　　濟(jì)南康悅公司之所以能夠做到今天的規(guī)模，之所以能夠獲取較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，一是靠服務(wù)，二是靠技術(shù)。隨著信息化的進(jìn)程和互聯(lián)網(wǎng)的普及，日常辦公之中，有越來越多的資料和資訊需要輸出，以便閱讀及存檔，于是打印機(jī)、掃描儀、一體機(jī)等就成為現(xiàn)代辦公的重要工具。
　　做為企業(yè)用戶或者個(gè)人用戶，在購買的使用打印機(jī)、掃描儀和一體機(jī)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到各種技術(shù)難題，經(jīng)常會(huì)被各種機(jī)械故障所困擾。濟(jì)南康悅公司針對(duì)上述用戶使用問題，組建一支有十五名維修工程師的技術(shù)部，并承諾對(duì)所有該公司分銷的產(chǎn)品實(shí)行終生維護(hù)。濟(jì)南康悅公司技術(shù)部的十五名維修工程師，不但技術(shù)實(shí)力一流，而且敬業(yè)精神一流。企業(yè)用戶或者個(gè)人用戶的打印機(jī)或掃描儀出現(xiàn)問題，一個(gè)電話打到濟(jì)南康悅公司技術(shù)部，其余的事情就勿須用戶再費(fèi)心。濟(jì)南康悅公司的工程師，將在很短的時(shí)間之內(nèi)，上門維修機(jī)器，直至用戶滿意為止。這就是“康悅服務(wù)精神”。這就是康悅的打印機(jī)和掃描儀等分銷產(chǎn)品，能夠暢銷的重要理由之一，這就是康悅能夠坐穩(wěn)市場(chǎng)“龍頭老大”地位的重要原因之一。

二、康悅公司分銷的掃描儀產(chǎn)品
　　眾所周知，全球第一臺(tái)掃描儀誕生于1984年，這是由MICROTEK公司推出的一臺(tái)黑白掃描儀。掃描儀是將光信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字電信號(hào)的設(shè)備，主要用于將各種形成的圖像信息如圖片、照片、膠片、圖紙、文稿等復(fù)制。掃描儀的誕生，為世人帶來的是方便與快捷，堪稱“一掃以平天下”。最近幾年，掃描儀逐漸普及于老百姓的家庭，使掃描儀的銷量逐年攀升，其原因何在。據(jù)康悅公司總經(jīng)理邵宏偉介紹，普通的家庭用戶，使用掃描儀處理舊照片，進(jìn)行圖像文字識(shí)別。再加上SOHO一族的出現(xiàn)，使掃描儀逐漸普及。高速度的CPU、更大容量的硬盤和先進(jìn)的圖像顯示卡為家庭用戶在個(gè)人電腦上用掃描儀處理圖像創(chuàng)造了必要條件。掃描儀的最強(qiáng)勁對(duì)手是數(shù)碼相機(jī)。但是，由于數(shù)碼相機(jī)的分辨率遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上一臺(tái)高品質(zhì)的掃描儀，所以，二者在市場(chǎng)上依舊平分秋色。
　　濟(jì)南康悅公司分銷的掃描儀主要的品牌有：EPSON全系列掃描儀產(chǎn)品、HP掃描儀、佳能掃描儀等等。在這些產(chǎn)品之中，EPSON全系列掃描儀有：1260型1200dpi家用照片掃描儀；1260 PHOTO型1200dpi家用膠片掃描儀；1670型1600dpi高端家用掃描儀；1670 PHOTO型連續(xù)膠片掃描儀；2400PHOTO型2400dpi專業(yè)彩色掃描儀；1640 SU OFFICE型專業(yè)商務(wù)掃描儀；2450PHOTO高端專業(yè)掃描儀；1640XL A3高端掃描儀；GT—10000+  600dpi A3高速網(wǎng)絡(luò)掃描儀；EPSON SMART PANEL2.0智能掃描平臺(tái)等等。另外還有HP等等其他品牌掃描儀。由于濟(jì)南康悅公司分銷的品種很多，一一加以介紹，并且集中于一篇文章之中，顯然不現(xiàn)實(shí)。所以本文選取一款EPSON掃描儀做重點(diǎn)介紹，以使廣大讀者從中領(lǐng)略EPSON掃描儀的品質(zhì)。
　　EPSON   PERFECTION  3200PHOTO（下面簡(jiǎn)稱3200P專業(yè)掃描儀）專業(yè)掃描儀是愛普生產(chǎn)品的一個(gè)典型，它代表了當(dāng)代掃描技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)。PERFECTION譯成中文就是卓越。3200P專業(yè)掃描儀是全世界第一款3200dpi超高精度掃描儀，它擁有技術(shù)領(lǐng)先的3.4光密度值，它配有UBS2.0和IEEE1394兩個(gè)高速接口，與PC機(jī)和MAC機(jī)都能實(shí)現(xiàn)完美之配合。3200P專業(yè)掃描儀配置嶄新的EPSON  SCAN掃描驅(qū)動(dòng)程序、新智能化掃描平臺(tái)和隨機(jī)附送的專業(yè)圖像軟件。并能輕松的實(shí)現(xiàn)多種功能。因此，這是一款為專業(yè)攝影師和專業(yè)設(shè)計(jì)師以及高級(jí)圖像制作部門量身打造的必需裝備之一。眾所周知，分辨率是掃描儀的首要技術(shù)指標(biāo)，3200P專業(yè)掃描儀的分辨率達(dá)到3200P，即使圖像多倍放大，畫面依然能夠保持細(xì)致清晰。3200P專業(yè)掃描儀，采用矩陣CCD影像技術(shù)，從而為其提供了更高的速度指標(biāo)和感光性能。3200P專業(yè)掃描儀，其掃描步驟簡(jiǎn)單，將膠片放入片面性夾，再把片夾置于掃描儀上及啟動(dòng)掃描程序，即可以實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)膠片的掃描,并可以連續(xù)掃描12張35MM的膠片,其工作效率較高。
由于掃描儀是技術(shù)含量較高的機(jī)械產(chǎn)品，用戶對(duì)其各種復(fù)雜的功能正確使用并不十分了解。所以，濟(jì)南康悅公司的維修工程師們經(jīng)常耐心地教給用戶如何使用保養(yǎng)掃描儀，并為用戶提供適合自身情況的整體解決方案。濟(jì)南康悅公司技術(shù)部，有一支十五名工程師組成的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)用戶實(shí)行終生維護(hù)之服務(wù)。正是，由于康悅技術(shù)服務(wù)到位及時(shí)，所以康悅的掃描儀的銷售量依然逐年攀升。（未完待續(xù)）　

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康悅的核心競(jìng)爭(zhēng)力是服務(wù)與技術(shù)（之二）　——訪濟(jì)南康悅經(jīng)貿(mào)有限公司總經(jīng)理邵宏偉
　　2003年9月24日，濟(jì)南山大路157—1號(hào)，濟(jì)南康悅經(jīng)貿(mào)有限公司經(jīng)理辦公室，筆者在這里采訪了該公司總經(jīng)理邵宏偉。本文就是根據(jù)采訪記錄和相關(guān)資料整合之后寫成的，本文是原創(chuàng)首發(fā)稿?！逗阍瓷糖椤吩谏掀谝呀?jīng)刊登了本文的上半部分，今天繼續(xù)刊登本文的下半部分，謹(jǐn)此說明。
　　
三、康悅公司分銷的打印機(jī)產(chǎn)品
　　有人這樣說：
　　好的工具，可以讓你工作之時(shí)事半功倍。
　　好的工具書，可以讓你在知識(shí)領(lǐng)域更上一層樓。
　　隨著信息化進(jìn)程和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，現(xiàn)代人在日常辦公之中，有越來越多的資料和資訊需要輸出，以便閱讀和存檔，所以，打印機(jī)的需求量越來越大。濟(jì)南康悅公司是一家專門經(jīng)銷打印機(jī)的公司，邵宏偉總經(jīng)理對(duì)于打印機(jī)的選擇和使用有很明確的看法。筆者認(rèn)為，他的不少理論和見解，還是比較精辟的。
　　打印機(jī)分為針式打印機(jī)和非擊打式打印機(jī)。非擊打式打印機(jī)分為：熱敏式打印機(jī)、靜電式打印機(jī)、噴墨式打印機(jī)和激光式打印機(jī)。目前，用戶使用最多的打印機(jī)是噴墨式打印機(jī)和激光式打印機(jī)。濟(jì)南康悅公司分銷的品牌打印機(jī)主要有：EPSON、HP等等，這些打印機(jī)主要有下列幾種：
　　EPSON  C4000型彩色激光打印機(jī)
　　EPSON  C7000型彩色激光打印機(jī)
　　EPSON  C900型彩色激光打印機(jī)
　　EPSON   EPL—N2120網(wǎng)絡(luò)激光打印機(jī)
　　EPSON   EPL—6100  網(wǎng)絡(luò)激光打印機(jī)
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　　因?yàn)闈?jì)南康悅公司分銷的打印機(jī)品種較多，無法一一介紹，只能選取其中一例激光打印機(jī)產(chǎn)品，進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。據(jù)康悅公司總經(jīng)理邵宏偉介紹，選擇激光打印機(jī)，要貨比三家，要從品牌、服務(wù)、易用性、打印速度、打印質(zhì)量和打印語言等方面進(jìn)行比較。然后決定購買的打印機(jī)品種。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，隨著消費(fèi)者的理性化，山東打印機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)逐步進(jìn)入良性循環(huán)，更優(yōu)質(zhì)品牌已經(jīng)浮出水面，已經(jīng)被越來越多的用戶所信賴。
　　品牌是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的綜合體現(xiàn)。有人說，選對(duì)了品牌就意味著成功了一半。愛普生是世界著名品牌，其高清晰度的彩噴名揚(yáng)天下，其精微的真彩掃描系統(tǒng)獨(dú)樹一幟。濟(jì)南康悅公司選擇愛普生做為主打品牌，是一個(gè)明智的選擇，這為其以后的成功鋪平了道路，正是因?yàn)閻燮丈蛴C(jī)的品牌效應(yīng)，正是因?yàn)榭祼偣镜姆?wù)與技術(shù)，正是因?yàn)閺V大用戶對(duì)于愛普生打印機(jī)的信賴，所以，有了濟(jì)南康悅公司今天之規(guī)模。
　　服務(wù)的好與壞，直接影響客戶對(duì)打印機(jī)的使用和工作效率。用戶購買愛普生打印機(jī)產(chǎn)品，不僅購買的是產(chǎn)品，還應(yīng)當(dāng)包括愛普生打印機(jī)的服務(wù)，濟(jì)南康悅公司就是體現(xiàn)愛普生打印機(jī)服務(wù)的具體執(zhí)行者?？祼偣緦?shí)行的是貫穿于售前、售中、售后全過程的“終生服務(wù)”，用戶購買康悅的打印機(jī)就等于同時(shí)獲得了康悅的服務(wù)通行證，這張服務(wù)證將伴隨著這一臺(tái)打印機(jī)的終生。易用性、打印速度、打印質(zhì)量和打印語言都是選購打印機(jī)的重要技術(shù)指標(biāo)，用戶的要求，必然要反映在這些技術(shù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)上。
　　EPSON ACULASERTM C8600彩色激光打印機(jī)（下面簡(jiǎn)稱C8600型彩色激光打印機(jī)）是一款高端的激光打印機(jī)產(chǎn)品。
　　C8600型彩色激光打印機(jī)打印速度為：彩色8PPM；黑白35PPM；堪稱“高質(zhì)高速，精彩雙贏”。C8600型彩色激光打印機(jī)采用“精彩印像技術(shù)”，“分辨率增強(qiáng)技術(shù)”，“精細(xì)墨點(diǎn)控制技術(shù)”和“圖文字識(shí)別技術(shù)”，使之能夠合理地控制打印的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)打印。C8600型彩色激光打印機(jī)，通過軟件技術(shù)，其打印精度可達(dá)到精美的2400dpi級(jí)，能夠使用戶在辦公室內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速自制名片、請(qǐng)柬、海報(bào)等等，滿足專業(yè)用戶對(duì)高質(zhì)輸出的需求?？傊?，這是一款性價(jià)比較好的高端彩色激光打印機(jī)，它代表了愛普生的技術(shù)與實(shí)力。

四、康悅公司分銷的三星激光多功能一體機(jī)產(chǎn)品
　　據(jù)邵宏偉總經(jīng)理介紹，濟(jì)南康悅公司分銷的三星激光多功能一體機(jī)主要有以下幾種品種和型號(hào)：
　　ML—808型三星激光多功能一體機(jī)（傳真/復(fù)印/掃描/打?。?br>　　SF—530型三星激光傳真機(jī)（傳真/復(fù)印/掃描）
　　SF—550型三星激光傳真機(jī)（傳真/復(fù)印/掃描）
　　SCX—4016/4116/4216F三星激光多功能一體機(jī)（復(fù)印、打印、掃描、傳真）
　　………
　　4216F三星激光多功能一體機(jī)同時(shí)擁有復(fù)印、打印、掃描和傳真四種功能。三星技術(shù)是計(jì)算機(jī)產(chǎn)品領(lǐng)域之中領(lǐng)先的新技術(shù)，它成功地將四種功能應(yīng)用于一體機(jī)之中，實(shí)現(xiàn)了三星獨(dú)特技術(shù)之新應(yīng)用。4216F三星激光多功能一體機(jī)是一款最簡(jiǎn)潔的一體機(jī)，該機(jī)打印、復(fù)印速度為16頁/分，首頁輸出時(shí)間僅12秒，實(shí)行自適應(yīng)復(fù)印，該機(jī)低成本運(yùn)用，設(shè)有獨(dú)特的單觸節(jié)省鍵。
　　據(jù)邵宏偉總經(jīng)理介紹，這是一款性價(jià)比不錯(cuò)的一體機(jī)，現(xiàn)在的銷售狀況也很不錯(cuò)。另外，濟(jì)南康悅公司還經(jīng)營數(shù)碼產(chǎn)品，亦有不俗的業(yè)績(jī)，限于篇幅，恕不詳細(xì)列舉。

五、康悅公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是服務(wù)與技術(shù)
　　據(jù)邵宏偉總經(jīng)理介紹，目前濟(jì)南康悅公司的服務(wù)群體主要有三大板塊組成：其一是，廣大的直接用戶，直接用戶隨時(shí)間的推移越來越多，所以，今后康悅公司的服務(wù)重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到這一方面來。其二是行業(yè)客戶，主要業(yè)務(wù)是系統(tǒng)集成等等，康悅公司為其提供整體解決方案，為其量身定制各種打印機(jī)和掃描儀等，為充分滿足其需求而努力工作。其三是分銷，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力加劇，渠道扁平化帶來了利潤的扁平化，過去過于依靠渠道的作法，必須根據(jù)市場(chǎng)策略，進(jìn)行調(diào)整，這樣，才能夠適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
據(jù)邵宏偉總經(jīng)理介紹，濟(jì)南康悅經(jīng)貿(mào)有限公司自1995年開業(yè)以來，經(jīng)歷了無數(shù)艱難與磨難，其中的體驗(yàn)是很深刻的。創(chuàng)業(yè)之初，邵宏偉為了去北京拿貨，通常都是晚上坐車，早上抵達(dá)北京，白天辦貨，下午乘車返回濟(jì)南，其效率之高，令人驚嘆不已?！安唤?jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹”。正是因?yàn)闈?jì)南康悅公司全體員工奮發(fā)向上的拼搏精神，才獲得了今天濟(jì)南康悅公司的規(guī)模。
　　經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展使得沒有任何一個(gè)國家和一個(gè)企業(yè)能夠回避市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。從這個(gè)意義上講，一個(gè)企業(yè)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)力就是關(guān)注自身的生存與發(fā)展。企業(yè)家創(chuàng)辦企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)家對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的深刻思考，為研究企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提供了非常有價(jià)值的素材。能夠?qū)⑦@些素材進(jìn)行整合，就可能在今后形成珍貴的智慧財(cái)富，以啟迪后來者。
　　濟(jì)南康悅公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是服務(wù)與技術(shù)，正是服務(wù)與技術(shù)，為康悅的騰飛插上了振翅的雙翼，使之騰空而起。濟(jì)南康悅公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，從來不打價(jià)格戰(zhàn)，而是一直堅(jiān)持“服務(wù)”策略?？祼偣窘?jīng)銷的打印機(jī)和掃描儀等產(chǎn)品，價(jià)格比其他的商家要高一些，但是，用戶還是選擇康悅公司的產(chǎn)品。這是為什么？原因就在于康悅擁有兩大法寶，這就是服務(wù)和技術(shù)。讀者可以試想，一個(gè)用戶購買一臺(tái)掃描儀或者打印機(jī)，如果出現(xiàn)故障而不能使用，都是想在第一時(shí)間內(nèi)排除故障，使機(jī)器能夠工作。如果此時(shí)，用戶打電話找廠商時(shí)，得不到使之滿意的服務(wù)，或者被拒之門外之時(shí)，用戶此刻會(huì)有怎樣的心情，這時(shí)候，服務(wù)和技術(shù)之作用，就開始顯示威力。其他廠商處理用戶求援時(shí)，一般是告訴廠家維修點(diǎn)的電話，就萬事大吉。但是，康悅公司接到用戶的求援電話之后，會(huì)立即上門維修機(jī)器，盡量提前為用戶修好機(jī)器，使機(jī)器重新工作。對(duì)比之下，用戶愿意選擇誰的產(chǎn)品，答案自然十分清楚。
　　一個(gè)IT廠商，在IT市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于更加激烈的大環(huán)境之下，在諸多IT廠商“同質(zhì)化”的市場(chǎng)條件之下，要想在IT市場(chǎng)之中占據(jù)一席之地，除了品牌的價(jià)格、性能之外，做好服務(wù)，用技術(shù)優(yōu)勢(shì)為用戶提出整體解決方案，才能贏得用戶之青睞。這就是濟(jì)南康悅公司給予人們的啟示：這就是康悅公司給予用戶的一份承諾。