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01 自我介紹,話術(shù)模板 1、黃哥，您好！我是剛才給您打電話的xx品牌家居顧問小張，麻煩您加下我的微信。 2、黃姐，您好！我是xx品牌家居顧問小張，希望在您新家裝修選購建材時(shí)能夠幫助您。 3、黃哥，您好！我是咱們小區(qū)物業(yè)經(jīng)理小張，在您的新家裝修時(shí)我們考慮到為了讓您省心，特意聯(lián)合XX裝飾公司，XX建材品牌舉辦促銷活動(dòng)。為咱們小區(qū)的業(yè)主爭取一份安心和保障。 第一印象直接影響了是否愿意和該人繼續(xù)交往，同時(shí)自我介紹也是一種禮貌以及自我修養(yǎng)的體現(xiàn)。一個(gè)成功的自我介紹包含三點(diǎn)：品牌、名字、行業(yè)。 02 日常跟進(jìn),話術(shù)模板 1、預(yù)約見面：尊貴的xx先生/女士（老板/總）您好！我是上次給您電話/短信聯(lián)系的xx品牌家居顧問小張，因?yàn)槟粘r(shí)間都比較忙，為了最大限度節(jié)約您的時(shí)間，我已經(jīng)根據(jù)您的需求，提前給您做了一個(gè)大概的預(yù)算和方案。期待盡快能和您面談方案的細(xì)節(jié)，最終幫助您選購到最適合的產(chǎn)品。 2、真誠感謝：尊貴的xx先生/女士（老板/總）您好！非常感謝您在百忙之中惠顧xx品牌專賣店。如若您覺得我們有什么不足之處，請(qǐng)您不吝批評(píng)指正，我們將最大限度的糾正各種弊病。如若您覺得我們的產(chǎn)品和服務(wù)可以滿足您的預(yù)期，期待您再次光臨選購，祝您生活愉快，闔家安康！ 3、活動(dòng)促銷：尊貴的xx先生/女士（老板/總）您好！xx品牌為酬謝新老客戶的支持與厚愛，特聯(lián)合工廠總部舉辦了xxx 的總裁簽售（工廠直供/大牌團(tuán)購）活動(dòng)。xx讓利（免單/半價(jià)/秒殺/特價(jià)），xx豪禮（對(duì)客戶的“利”和“禮”要先說，這是最大的誘惑），僅限xx名額，盡在x月x日xxx（地址）。咨詢電話xxxxxxx（如有咨詢，不宜說得太具體，吸引到店面和現(xiàn)場(chǎng)再說），期待您的蒞臨品鑒！ 4、裝修建議：黃哥，你好！我是昨天給您打電話的xx品牌家居顧問小張。聽朋友說您家快裝修了，如果您想找裝飾公司的話我這里有幾個(gè)不錯(cuò)的設(shè)計(jì)師推薦給您…… 黃哥，您好！我是XX品牌的經(jīng)理XX，聽說您想找包工頭自己裝修，我這里正好認(rèn)識(shí)幾個(gè)干活很認(rèn)真的工長，您要是需要的話我可以幫您聯(lián)系一下，另外，過幾天我們店面正好有個(gè)活動(dòng)，力度非常大，您也可以先過來了解一下。 5、產(chǎn)品建議：尊貴的xx先生/女士（老板/總）您好！我是xx品牌家居顧問小張，根據(jù)您的裝修風(fēng)格、客廳（廚房間/臥室/衛(wèi)生間/兒童房/書房）的xx面積大小、采光情況，家里有老人/小孩的情況下，選購xx產(chǎn)品的時(shí)候，需要注意在規(guī)格方面（材質(zhì)方面、功能方面、顏色方面、防滑性能方面）注意……。預(yù)祝您裝修大吉大利，喬遷旺財(cái)旺福！ 根據(jù)客戶言談舉止等，判斷客戶真實(shí)需求，不僅僅是產(chǎn)品需求，要判斷客戶此時(shí)此刻真正需求什么。 03 日常問候，話術(shù)模板 1、天氣預(yù)報(bào)：尊貴的xx先生/女士（老板/總）您好！忙完了一周勞累的工作，周末之余可以去參加旅游等放松活動(dòng)，由于近日天氣多變，希望您多注意保養(yǎng)。xx品牌家居顧問小張，預(yù)祝您周末愉快，幸福每天！ 2、生活指數(shù)：尊貴的xx先生/女士（老板/總）您好！本周末的洗車指數(shù)為x，逛街指數(shù)為x，防曬指數(shù)為x，紫外線指數(shù)為x，交通指數(shù)為x，旅游指數(shù)為x，穿衣指數(shù)為x，劃船指數(shù)為x。xx品牌家居顧問小張，預(yù)祝您周末愉快，幸福每天?。ㄉ顨庀笾笖?shù)可在百度天氣查找，xx品牌為您服務(wù)） 3、季節(jié)養(yǎng)生：尊貴的xx先生/女士（老板/總）您好！近日屬于xx節(jié)氣階段（天氣明顯變得xx），xx的天氣，肝火氣血容易xx。xx品牌家居顧問小張溫馨提示您，飲食方面需要注意xx，作息方面要注意xx，運(yùn)動(dòng)方面需要注意xx，工作方面需要注意xx 。 4、國家假日：尊貴的xx先生/女士（老板/總）您好！xx佳節(jié)來臨之際，xx品牌家居顧問小張祈愿您事業(yè)上更上一層，生活上和睦平安，裝修上旺福旺財(cái)，買xx（產(chǎn)品）物美價(jià)廉。 5、共同節(jié)日：尊貴的xx先生/女士（老板/總）您好！一個(gè)月（年）前的今天，我很榮幸認(rèn)識(shí)了您（xx品牌的產(chǎn)品很榮幸被您選購），也就是說，今天是我們認(rèn)識(shí)滿月（您選購xx品牌產(chǎn)品已經(jīng)滿一周歲）的好日子。由衷的感謝您，對(duì)我們xx品牌的支持與厚愛！如果您身邊有親朋好友也在裝修的話，希望您不吝美言，我們?cè)诖烁兄x您的支持！ 添加客戶微信后一定要與客戶保持日常聯(lián)系，營造良好融洽的關(guān)系，讓客戶感受到我們對(duì)他的關(guān)心和重視。重要的是堅(jiān)持做下去，有規(guī)律、有技巧的對(duì)客戶進(jìn)行日常問候宣傳。 04 風(fēng)格探索，話術(shù)模板 1、探索風(fēng)格需求
目的：對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品推薦試探，并且闡述我們的優(yōu)勢(shì)服務(wù)等信息。主要包括三點(diǎn)：風(fēng)格、專業(yè)、產(chǎn)品推薦。 2、效果展示 銷售過程中我們需要細(xì)分客戶，明確客戶需求。顧客追求的是高質(zhì)量、高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)，這一點(diǎn)是毫無疑問的。我們的服務(wù)就要做到前面，與客戶聯(lián)系就是發(fā)現(xiàn)客戶需求，針對(duì)性的推薦產(chǎn)品，要學(xué)會(huì)利用產(chǎn)品的各種展示效果吸引客戶進(jìn)店。效果展示的三種方式：產(chǎn)品效果圖、全景效果圖、實(shí)景效果圖。 話術(shù)：xx先生/女士，您好！這是我們根據(jù)您要求的風(fēng)格，為您精心挑選的幾款產(chǎn)品的展示效果，希望您能滿意，如果感覺圖片效果不滿意的話，可以直接到店咨詢或者我?guī)侥^(qū)已經(jīng)裝修好的客戶家里看實(shí)際效果，您看可以嗎？——xx品牌家居顧問小張 以再次挖掘客戶需求為目的，判斷不準(zhǔn)確時(shí)，可以先拋出不同興趣點(diǎn)來激發(fā)客戶需求。具體語言可根據(jù)客戶反應(yīng)再作調(diào)整。 05 預(yù)約量尺，話術(shù)模板 1、導(dǎo)購店長預(yù)約：先生/女士，您好！很高興通知您，您已獲得我們免費(fèi)量尺出圖機(jī)會(huì)！量尺時(shí)間：XX月XX日XX時(shí)；設(shè)計(jì)師：xx品牌家居顧問小張；設(shè)計(jì)師出發(fā)前會(huì)提前與您聯(lián)系，有任何疑問可以電話或微信與我聯(lián)系，祝您生活愉快！ 2、設(shè)計(jì)師預(yù)約：XX先生/小姐，您好。我是xx品牌設(shè)計(jì)師小張，根據(jù)您預(yù)約的量尺時(shí)間。我現(xiàn)在準(zhǔn)備出門去為您量尺寸。您的地址是xxxxx嗎？ 客戶回答是肯定：好的，去到您那里大概xx左右的時(shí)間，估計(jì)xx點(diǎn)可以到，可以嗎？ 客戶回答要延期且時(shí)間超過一周以上或取消：那這樣，今天先不過去量尺，如果您那邊確定什么時(shí)候可以量尺請(qǐng)?zhí)崆昂臀覀兟?lián)系，謝謝！（并反饋信息給家居顧問跟進(jìn)。） 獲得量尺機(jī)會(huì)是確定準(zhǔn)客戶的開始，更是成交的基礎(chǔ)?？梢酝ㄟ^量尺面對(duì)面的了解客戶目前裝修的情況和需求，根據(jù)所了解到的信息給出不同的建議和后續(xù)的跟蹤方式，從而提高成交率。 06 方案設(shè)計(jì)，話術(shù)模板 1、量尺后：XX先生，您好，通過咱們今天的詳細(xì)溝通，我非常有信心能將您的方案設(shè)計(jì)成您夢(mèng)想中溫馨的家，我和我們團(tuán)隊(duì)將在接下來的4天內(nèi)精心制作您的設(shè)計(jì)方案，預(yù)計(jì)XX日能看方案。到時(shí)我們會(huì)給您電話預(yù)約看方案的具體時(shí)間，再次感謝XX先生的信任與支持！xx品牌家居顧問小張。 2、設(shè)計(jì)中：XX姐，您好，上次您問我瓷磚的顏色，我回來后和團(tuán)隊(duì)一起討論了一下，根據(jù)您喜歡的風(fēng)格，覺得可以考慮淺色系，木紋色。同時(shí)墻面還是做米黃色，但是顏色一定要淺一點(diǎn)…… 目的： 1、加深客戶對(duì)你的印象； 2、告訴客戶我很關(guān)心你的方案，我正在精心制作你的方案中，而且我們的團(tuán)隊(duì)都在關(guān)心你的方案！讓客戶感覺很爽（這么多人，這么關(guān)心他的方案），同時(shí)對(duì)咱們抱有感激之心。 3、客戶關(guān)心的問題 你的瓷磚裝在我家里面適不適合？ 你能給我設(shè)計(jì)出什么樣式的效果？ 你的設(shè)計(jì)水平怎么樣？ 你能不能設(shè)計(jì)出我想要的裝修效果？ 如果這些問題都能立即給客戶答復(fù)并讓客戶直接看到效果，那么客戶不在你那里下單去哪呢？ 07 邀約進(jìn)店，話術(shù)模板 1、促銷預(yù)約：黃先生，我們XX設(shè)計(jì)師已經(jīng)把您的設(shè)計(jì)方案精心制作出來了，我看過了，真的非常非常漂亮，同時(shí)告訴您一個(gè)好消息，我們這個(gè)周末舉行“XXX”大型促銷活動(dòng)，活動(dòng)力度相當(dāng)?shù)拇?，比我們平時(shí)不做活動(dòng)的時(shí)候合算多了，您真的是運(yùn)氣太好了！如果您這個(gè)周末過來，到時(shí)方案看得滿意，價(jià)格也合適的話，能定下來就太合算了(暗示客戶成交，暗示客戶要帶錢)，您看您是周六方便過來還是周日方便呢？——xx品牌家居顧問小張 黃先生，您好！我看了我們?cè)O(shè)計(jì)師給您做的方案，真的非常棒，就是有些細(xì)節(jié)方面可能您過來看了方案之后，或許方案還有變動(dòng)，所以價(jià)格也會(huì)有變化；另外我們周末的促銷活動(dòng)有好幾重優(yōu)惠，還有禮品，還有中獎(jiǎng)。必須等您到店后我當(dāng)面向您解釋！您看您是周六方便過來還是周日方便呢？——xx品牌家居顧問小張 2、方案預(yù)約：先生/女士，您好！您家的方案已經(jīng)設(shè)計(jì)完畢，部分圖片效果已發(fā)送您手機(jī)上，但圖片形式的話多少會(huì)存在色差，結(jié)合實(shí)物看會(huì)比較直觀，您看什么時(shí)間方便過來我們店面，如果方案設(shè)計(jì)里面有您不滿意的地方，我們也可以及時(shí)調(diào)整修改。我們有專車可以接送，您看這周六上午有時(shí)間嗎？——xx品牌家居顧問小張 |
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