現(xiàn)在很多人旅游，都會(huì)選擇在網(wǎng)上搜索旅行社信息。

最近一些參加“港澳游”的消費(fèi)者就反映說(shuō)，百度V認(rèn)證的旅行社，竟然是假冒的，也就是人們說(shuō)的“野馬”旅行社。

這讓原本的開(kāi)心之旅變成了“糟心游”......

多名消費(fèi)者受騙 港澳游成“糟心游”

央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》欄目視頻

春節(jié)期間一位山西消費(fèi)者邢女士在香港旅游遭遇強(qiáng)制購(gòu)物。

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邢女士告訴記者，她們一家三口，在五天四晚的港澳游過(guò)程中遭遇了全程強(qiáng)制購(gòu)物、不按承諾提供住宿、取消計(jì)劃景點(diǎn)等問(wèn)題，而這次糟心的旅行，都源于一家自稱國(guó)旅的旅游網(wǎng)站。 

消費(fèi)者 邢女士：當(dāng)時(shí)我媽媽在百度上一個(gè)網(wǎng)頁(yè)看到了中國(guó)國(guó)旅標(biāo)題的旅行社，在聯(lián)系的過(guò)程中，他跟我們承諾不強(qiáng)制消費(fèi)。

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記者打開(kāi)邢女士提供的網(wǎng)址為avcits.com網(wǎng)站，頁(yè)面左上標(biāo)注的“中國(guó)國(guó)旅CITS”的字樣十分醒目，頁(yè)面最下方也清楚地標(biāo)注著“中國(guó)國(guó)旅（深圳）旅行社官網(wǎng)”，地址為“深圳市羅湖區(qū)人民南路新安大廈”。記者隨后撥打了網(wǎng)頁(yè)上標(biāo)注的咨詢熱線電話。 

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記者按照客服告知和網(wǎng)頁(yè)上留下的地址，來(lái)到“深圳市羅湖區(qū)人民南路新安大廈”，但在這里并沒(méi)有找到這家標(biāo)稱國(guó)旅的旅行社。

記者：我看網(wǎng)站寫(xiě)的是國(guó)旅，國(guó)旅（深圳）國(guó)際旅行社，地址寫(xiě)的就是新安大廈。

旅行社工作人員：網(wǎng)站是假的，地址也是假的，太多冒用了，百度搜索，路邊發(fā)卡片，地址都寫(xiě)這里。 

記者隨后將該網(wǎng)站相關(guān)信息提供給了國(guó)旅（深圳）國(guó)際旅行社有限公司，核實(shí)真?zhèn)巍?nbsp;

國(guó)旅（深圳）國(guó)際旅行社有限公司 副總經(jīng)理 吳創(chuàng)杰：經(jīng)過(guò)多方核查，不存在這個(gè)網(wǎng)址，包括興安大廈的國(guó)旅營(yíng)業(yè)部都是不存在的。

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類似消費(fèi)者邢女士的遭遇并非個(gè)案。這些假冒旅行社通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告及相關(guān)信息，組織所謂的港澳游，更讓人震驚的是，這些假冒的旅行社，很多都有百度的加V認(rèn)證。

2019年2月4日至10日春節(jié)期間，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)共收到“港澳游”投訴26宗，全都涉及“野馬”旅行社。 

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深圳消委會(huì)的工作人員告訴記者，他們受理的投訴中有一些共同的特點(diǎn)，就是游客幾乎都是廣東省外的消費(fèi)者，而且，90%的消費(fèi)者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告獲得旅行社信息，其中又有50%的消費(fèi)者是通過(guò)百度搜索“國(guó)旅”看到頁(yè)面出現(xiàn)了加V認(rèn)證的所謂國(guó)旅信息后，才決定報(bào)名參團(tuán)的。 

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深圳市消委會(huì)模擬消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)搜索實(shí)際使用場(chǎng)景，在百度搜索中進(jìn)行了專項(xiàng)測(cè)試調(diào)查。在輸入“港澳游” “ 國(guó)旅”等關(guān)鍵詞后，首頁(yè)第一條信息是一家名為“深圳國(guó)際旅行社”的廣告信息，信息的最下方清楚地標(biāo)注著藍(lán)色V2等級(jí)認(rèn)證和廣告等字樣。但經(jīng)深圳市消委會(huì)工作人員核實(shí)，商事主體登記信息中并沒(méi)有這家企業(yè)。 

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根據(jù)百度推廣的宣傳材料，百度信譽(yù)V認(rèn)證對(duì)信譽(yù)值等級(jí)的界定是：

信譽(yù)值V1：基礎(chǔ)信譽(yù)積累，可放心訪問(wèn)；

信譽(yù)值V2：良好信譽(yù)積累，可安心交易；

信譽(yù)值V3：充分信譽(yù)積累，可持續(xù)信賴；

百度信譽(yù)V認(rèn)證對(duì)所有網(wǎng)站加V認(rèn)證用戶如遇詐騙全額賠償。

山寨國(guó)旅網(wǎng)站依然可用 消費(fèi)者要當(dāng)心

目前，深圳市消委會(huì)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已經(jīng)向百度公司發(fā)送監(jiān)督函。百度方面給予了回應(yīng)，暫停廣東地區(qū)旅行社百度信譽(yù)V認(rèn)證廣告發(fā)布，清理百度自然搜索結(jié)果。

不過(guò)，截至發(fā)稿時(shí)，記者再次登陸了域名為avcits.com的山寨國(guó)旅網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站依然可用。

別把懲罰當(dāng)過(guò)場(chǎng)，更別把消費(fèi)者當(dāng)待宰羔羊！