五種必須掌握的中級社工實務(wù)案例分析題答題格式及要點Part1

案例分析題的命題方式及其作答

案例分析題，重點掌握社會工作綜合能力三大基本方法的主要模式。

針對某類特定人群（個人）的案例分析

答題要點：熟悉各類人群的需要、特點、工作內(nèi)容和方法（兒童、青少年、老年人、婦女、殘疾人、社區(qū)矯正、優(yōu)撫安置）。

分析服務(wù)對象所面臨的困境，運用通用過程模式的三大視角進行分析：

1、 人類行為與社會環(huán)境：一是個人問題（處于哪個年齡階段的社會心理任務(wù)、成功解決方法、形成的美德；服務(wù)對象現(xiàn)在的問題）；二是個人與社會互動關(guān)系（家庭、社區(qū)、鄰里等）

2、 生態(tài)系統(tǒng)論視角：（微觀：個人和家庭；中觀：群體、單位、學(xué)校、社區(qū)等；宏觀：社會政策等）非正式支持、正式支持、公共或社會支持。

3、優(yōu)勢視角與增能：優(yōu)點、力量（來自家人）；增能（提升個人能力，個人與社區(qū)優(yōu)勢的擴展；政策倡導(dǎo)－個人問題與社會問題的關(guān)聯(lián)）

介入計劃

1、確定目的與目標(biāo)

2、介入策略：（注重個人的整體性與完整性、強調(diào)社會系統(tǒng)、注重運用社會資源）與相關(guān)具體問題相對應(yīng)，從個人、家庭、群體、組織、社區(qū)以及社會資源幾個層面分析介入。

3、介入方法：個人服務(wù)、小組活動、社區(qū)服務(wù)、行政服務(wù)、政策倡導(dǎo)與實施

4、介入行動：針對介入方法開展相應(yīng)活動。

案例分析的時候就側(cè)重于預(yù)估、計劃和介入。方案設(shè)計就側(cè)重于各個步驟的清晰界定。反正最后都要加上結(jié)案、跟蹤和回訪。案例分析可分為五種類型，今天和大家分享第一種：

類型一

面臨困境與介入策略分析

參閱大綱中的示例。答題時，應(yīng)注意困境的分析應(yīng)與介入策略的分析相對應(yīng)。

答題模板

第一、生理方面的困境，如：

1、遭遇意外傷害，如遭遇暴力、或?qū)е律眢w殘疾等。

介入策略：（1）首先可以考慮采用危機介入模式；（2）幫助其進行醫(yī)療康復(fù)、進行康復(fù)輔導(dǎo)等。

2、疾病傷痛

介入策略：為其提供有關(guān)疾病和康復(fù)方面的知識。

第二、心理方面的困境

1、情緒方面。表現(xiàn)：服務(wù)對象表現(xiàn)出緊張、焦慮、恐懼、悲觀、失落、愧疚等。

介入策略：（1）幫助服務(wù)對象進行情緒疏導(dǎo)、緩解或消除情緒壓力；（2）行為療法中的放松練習(xí)，以舒緩服務(wù)對象生理和心理方面的緊張。

2、認(rèn)知方面：服務(wù)對象對……的認(rèn)識存在不當(dāng)之處，如對孩子的期望值過高、對婚姻過于苛求、對他人缺乏應(yīng)有的信任、對自己缺乏準(zhǔn)確的自我定位、有些想法有些不切實際等。

介入策略：（1）運用理性情緒療法，幫助服務(wù)對象對非理性信念、認(rèn)知進行檢查和辯論。（2）指導(dǎo)服務(wù)對象運用理性的信念替代原來的非理性信念，逐漸建立理性的生活方式。

3、其他心理方面：如服務(wù)對象性格較內(nèi)向、缺乏自信心、依賴性較強、自卑感較重等。

介入策略：（1）進行心理輔導(dǎo)、心理調(diào)適；（2）調(diào)動服務(wù)對象的積極性，增強其成就感和自信心。

第三、行為方面的困境。服務(wù)對象在行為方面存在偏差：如撒謊、說臟話、網(wǎng)癮等。

介入策略：運用行為療法中的系統(tǒng)脫敏、厭惡、漫灌、模仿、代幣管制等方法進行行為修正。

第四、社會交往、社會參與方面的困境。服務(wù)對象存在與（家人、同學(xué)、同伴、老師等）關(guān)系比較緊張的困境。

介入策略：（1）幫助其學(xué)習(xí)人際溝通技巧。（2）鼓勵服務(wù)對象主動與……進行交流溝通；（3）運用行為療法中的果敢訓(xùn)練法協(xié)助其提高人際交往能力。

第五、因環(huán)境原因而產(chǎn)生的困境

1、服務(wù)對象的……需要（如生活照顧需要、醫(yī)療健康需要、安全、居住、受教育等方面）沒有得到很好地滿足。

2、缺乏來自家庭等方面的關(guān)愛和支持。

3、失業(yè)、沒有穩(wěn)定的收入來源。

4、來自環(huán)境的歧視、不當(dāng)?shù)脑u價對服務(wù)對象產(chǎn)生了壓力甚至傷害。

介入策略

（1）幫助服務(wù)對象尋找有關(guān)社會政策方面的資源支持；

（2）社會工作者主動與服務(wù)對象的家人、學(xué)校、所在社區(qū)的有關(guān)機構(gòu)、志愿服務(wù)組織等進行溝通，爭取或?qū)で笏麄兎?wù)對象提供支持和幫助，既包括工具性的支持，如提供物質(zhì)、照顧、工作等，也包括表意性的支持，如鼓勵、精神慰藉等；

（3）社會工作者主動與服務(wù)對象的家人、老師、同事等進行溝通，教導(dǎo)相應(yīng)的技巧、提供有關(guān)建議等，改變他們對服務(wù)對象產(chǎn)生不利影響的某些認(rèn)知和行為。

（4）進行資源整合，幫助服務(wù)對象建立較完善的社會支持網(wǎng)絡(luò)。

特別提醒：

此模板最好能夠背熟?？荚嚂r，無論面對的是何種類型的服務(wù)對象，根據(jù)服務(wù)對象的具體情況，直接往里面套內(nèi)容即可。另外，答題時，必須用服務(wù)對象的姓名或者化名（比如阿三）替換以上模板中的“服務(wù)對象”。

五種必須掌握的中級社工實務(wù)案例分析題答題格式及要點Part2

書接上篇，今天和大家分享一下實務(wù)案例分析五種類型的第二種。

類型二

給出案例，考查社會工作實務(wù)通用過程模式中，各個階段的任務(wù)、特點、原則、程序、內(nèi)容和方法等等。

比如，給出不完整的案例過程,讓你按照通用模式,分析已完成了那些工作,續(xù)寫沒完成的工作過程。

或者給出一個案例，直接考查某個知識點。如接案的步驟與技巧、預(yù)估的基本步驟與主要方法的運用、制定服務(wù)計劃的方法、介入策略、評估的方法與技巧、結(jié)案的主要內(nèi)容、結(jié)案時根據(jù)服務(wù)對象的不同表現(xiàn)采用不同的處理方法等。都可以結(jié)合具體的案例讓考生進行分析。

特別注意

必須熟練掌握社會工作實務(wù)通用過程（即第一、二章）中的全部內(nèi)容，包括所有知識點的記憶。內(nèi)部消息表明，此兩章的考試比例將占本科目的1/3以上。

答題模板：

1、列舉出該知識點的主要內(nèi)容（教材上的原話）。

2、結(jié)合案例，根據(jù)案例中服務(wù)對象的具體情況，對號入座。

案例：

文龍，男，36歲，曾因盜竊罪被判入獄兩年，刑滿釋放后其妻提出與其離婚，文龍因沒有固定工作又有前科而并未獲得兒子的監(jiān)護權(quán)。文龍入獄前向來視其子如寶，但其前妻卻常以各種理由拒絕文龍看望兒子，這造成文龍的內(nèi)心非常沮喪。心情懊惱時就去喝酒，喝醉后或神志不清或大發(fā)雷霆，起先只是偶爾打罵自己的老母親，但近段時間幾乎每天喝得酩酊大醉并會虐待老母親。矯治社工小A接案后，逐步對此案采取了一系列干預(yù)。

問題：試析社工小A在運用通用過程模式對文龍進行幫助時應(yīng)考慮哪些因素，該如何介入？

答題要點：

1、在運用通用過程模式時，社會工作者應(yīng)考慮到以下三大因素，即：助人過程各階段的先后次序是有彈性的、工作過程可能是螺旋式的、模式本身只可作為實務(wù)過程的參考。

2、上述案例中，文龍母親遭受危機的情況下，社工小A首先應(yīng)保護文龍母親的人生安全，將其帶離危險的環(huán)境，即進行直接介入；其次，由于整個助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，對服務(wù)對象的理解又是一個隨時間不斷深入的過程，而且問題本身也會隨著時間的推移而改變，這就要求社工小A在與文龍交流時不斷發(fā)現(xiàn)新問題并不斷修正完善原來的計劃，在完成一項工作后都要回過頭來看看上一個階段的工作是否需要再進一步跟進；最后，社工小A要學(xué)會運用社會工作的知識和技巧來彌補抽象模式的不足，根據(jù)實際情況調(diào)整工作過程。

五種必須掌握的中級社工實務(wù)案例分析題答題格式及要點Part3

類型三

給出案例，請用XX理論分析并解決問題

案例：社工緣緣近日接到一個案例：案主小文，女，27歲，幼年時的一場高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，由母親照顧小文至今。前段時間母親發(fā)現(xiàn)小文有種種抑郁癥狀，并擅自悄悄辭去了在印刷廠的工作。

問題：試運用“生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并制定相應(yīng)的解決方案。

答題要點：

1、生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會工作實務(wù)活動涉及三個系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。

上述案例中的微觀系統(tǒng)即是指小文的個人系統(tǒng)，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng)；中觀系統(tǒng)是對小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友；而宏觀系統(tǒng)即是指比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括小文的工作單位、所在社區(qū)等。

2、依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工緣緣可考慮將目標(biāo)焦點設(shè)為：

（1）通過促進小文個人的成長來增強她對環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力；

（2）通過各種方法治愈小文的抑郁癥來消除其病理阻礙，鼓勵其重回工作崗位；

（3）通過聯(lián)動各子系統(tǒng)，致力于幫助小文及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，從外在營造一個有利于小文家庭朝更明朗方向發(fā)展的環(huán)境。

類型四    給出案例，分析案例中的目標(biāo)系統(tǒng)和服務(wù)對象系統(tǒng)

(系統(tǒng)闡述加案例分析)

案例：小軒是本市重點高中直升班中的尖子生，數(shù)理化成績尤為突出，加之為人彬彬有禮、氣宇非凡，頗受老師和同學(xué)們的青睞。在一次奧林匹克數(shù)學(xué)競賽中，小軒結(jié)識了同一賽組的鄰校女生淑玲，兩人因共同的數(shù)學(xué)愛好而走得很近，經(jīng)常一起學(xué)習(xí)并彼此產(chǎn)生了好感。就在面臨高考的關(guān)鍵時刻，淑玲以學(xué)業(yè)繁重沒有時間為由，突然不再與小軒來往，為此小軒的情緒波動很大，整個人的精神處于一種較為萎靡的狀態(tài)，再無心學(xué)習(xí)，家長和班主任都很為他擔(dān)憂，情急之下，小軒的母親前來尋求社工暮暮的幫助。

問題：試指出上述案例中的“四個基本系統(tǒng)”并簡要說明通用過程模式中“四個基本系統(tǒng)”對社會工作實務(wù)的意義。

答題要點：1、通過過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務(wù)對象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動組成的，稱為“四個基本系統(tǒng)”：改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動系統(tǒng)。

上述案例中，改變媒介系統(tǒng)即是社工暮暮；服務(wù)對象系統(tǒng)是小軒及其家庭；目標(biāo)系統(tǒng)是指為達(dá)到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需改變和影響的系統(tǒng)，即可能是上述案例中淑玲的態(tài)度或行為；行動系統(tǒng)指與社工暮暮一同努力幫助小軒的人，即小軒的家長、老師和淑玲。

2、通用過程模式中的“四個基本系統(tǒng)”為社會工作者的助人活動提供了工作的介入籃圖。

社會工作者要懂得：在社會工作的助人過程中這四個基本系統(tǒng)不斷地互動，從而實現(xiàn)助人的目標(biāo)。作為改變媒介的社會工作者是服務(wù)對象改變的重要任務(wù)，而對于各系統(tǒng)的分析與運用則是實現(xiàn)助人目標(biāo)的重要工具。

類型五    給出案例，提出理論問題，考查基本的知識點

例如，什么是XX社會工作（比如醫(yī)務(wù)社會工作）；XX社會工作的主要功能；作為XX社會工作者，在工作中應(yīng)遵循的原則；XX社會工作的內(nèi)容和方法等等。

案例：張小姐是一位康復(fù)機構(gòu)的新社會工作者。第一天，她前往一位服務(wù)對象的家中探訪。敲門后。是服務(wù)對象的哥哥開的門，他一見張女士，就抱怨服務(wù)對象又把小便拉在床上，并打聽哪里有全天候托管的機構(gòu)，言談間流露出對服務(wù)對象的嫌棄。張小姐進門后，看見服務(wù)對象窩在一個陰暗的小房間里，屋中一股難聞的味道。接下來的幾天，她接觸了更多的殘疾人，感到殘疾人需要相關(guān)機構(gòu)提供服務(wù)的愿望很強烈。

問題：1．請分析一下殘疾人士有哪些需要?

2．請結(jié)合案例闡述殘疾人社會工作的特點。

答題要點：

1．殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部喪失或部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。

這類群體有多種需要：

①治療康復(fù)需要；

②基本生存需要；

③接受教育需要；

④職業(yè)發(fā)展需要；

⑤家庭生活需要；

⑥社會交往需要；

⑦價值實現(xiàn)需要。

2．殘疾人社會工作足一種特殊的社會工作，有如下特點：

①工作對象的特殊性，主要是殘疾人，其生理、心理和社會交往都有特殊性；

②服務(wù)需求的多樣性，因為他們遭遇的困難和問題非常多，需要幫助的范嗣也十分廣泛；

③工作過程的艱難性。

從這個案例中，我們可以看到這三方面的特點。小張的服務(wù)對象生理方面殘疾，除了需要康復(fù)外，還需要家人的照料。殘疾人是一個特殊的群體，由于生理、智力或精神方面的缺陷，自身的生理、心理與生活交往方式都受限．也易遭遇歧視，從而承受雙重的痛苦。要解決這些服務(wù)對象的問題，需要多方面的因素配合，有時康復(fù)過程也是一個非常漫長的過程，這些都加劇，工作的艱難性。