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很多管理者，尤其是剛開始做管理崗位的人，當(dāng)下屬之間發(fā)生沖突時，總有種措手不及的感覺，生怕解決不好，影響以后的團(tuán)隊管理。這里的沖突不僅包括員工之間的語言、肢體沖突，也包括員工之間因為利益、工作而產(chǎn)生的隱形的、明爭暗斗的沖突。沖突真的很可怕嗎？我覺得未必，如果處理的好，沖突可能成為提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的重要因素。

第一、利用鯰魚效應(yīng)，主動挑起下屬的沖突

有不少團(tuán)隊，因為機(jī)制呆板、業(yè)務(wù)穩(wěn)定等眾多因素，員工雖然很和睦，相處的都不錯，但猶如一潭死水，缺乏活力和創(chuàng)新力。有的則是分幫分派，不和睦，缺乏相互的制衡。這些都不利于團(tuán)隊的管理。

這種情況下就需要引發(fā)適當(dāng)?shù)臎_突，打破平靜，讓團(tuán)隊活躍起來?；蛘咦尡舜擞兄坪?，動態(tài)中進(jìn)步。

第一種情況，常用的手段

1、空降兵，引入外部新鮮的血液，激活團(tuán)隊的活力。

2、在可控的前提下有意制造一矛盾沖突，讓成員不那么舒服混日子，讓他們之間有競爭，比如通過組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，設(shè)立新的部門和領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

第二種情況，講究平衡和制衡，不能讓一方勢力和影響太大，典型的是和紳和紀(jì)曉嵐，一正一邪，權(quán)利上相互制約，業(yè)務(wù)上相互協(xié)調(diào)，通過合理用人和分權(quán)，達(dá)到一種新的平衡。常用手段就是業(yè)務(wù)上的相互制衡和約束，比如設(shè)計業(yè)務(wù)流程的時候有一個相互監(jiān)督的機(jī)制，避免權(quán)力過于集中出現(xiàn)不可控的情況。

二、合理利用下屬的沖突

當(dāng)團(tuán)隊內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)沖突的時候，并不是一味制止就是好的，有時候反而需要利用這種沖突來實(shí)現(xiàn)相互制約和監(jiān)督，類似于上面提到的和紳紀(jì)曉嵐的例子，總體上保持平衡和穩(wěn)定，局部適當(dāng)沖突，這樣才能更好的刺激團(tuán)隊。

三、合理解決下屬的沖突

有時候沖突不可控或者對整體利益產(chǎn)生很大影響的時候，就不能呢個聽之任之了，必須進(jìn)行必要的制止和協(xié)調(diào)，避免矛盾沖突進(jìn)一步升級而造成更嚴(yán)重的后果。常用手段

1、崗位調(diào)整

統(tǒng)一部門兩個人水火不相容的時候，必須調(diào)開，講兩個人放在不同的小部門里，業(yè)務(wù)上也可以徹底分開，也可以考慮相互的制約，具體要根據(jù)團(tuán)隊業(yè)務(wù)和沖突情況而定。

2、權(quán)力調(diào)整

有些人的沖突是因為權(quán)力過于集中或者權(quán)力分配不合理造成的，這個時候就需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行權(quán)力的調(diào)整，該分權(quán)的時候分權(quán)，不要一家獨(dú)大，該放權(quán)的時候放權(quán)?；蛘呓o弱勢的一方新的權(quán)力，從而達(dá)到權(quán)力的平衡。舉個簡單的例子，業(yè)務(wù)經(jīng)理對下面員工有很大的權(quán)力，一個人說了算，這個時候風(fēng)險也是很大的，可以給另外一個人監(jiān)督的權(quán)力，對業(yè)務(wù)經(jīng)理有監(jiān)督權(quán)，這樣就能減少業(yè)務(wù)經(jīng)理一家獨(dú)大的影響，做事不能太肆無忌憚。

3、業(yè)務(wù)調(diào)整

業(yè)務(wù)調(diào)整跟崗位調(diào)整還不太一樣，這里說的業(yè)務(wù)調(diào)整針對的是淘汰整合舊業(yè)務(wù)，開辟新業(yè)務(wù)。尤其是新業(yè)務(wù)的開拓，跟原來業(yè)務(wù)相互獨(dú)立，人員之間矛盾也就轉(zhuǎn)移或避免了。

4、下屬之間的利益沖突，重新進(jìn)行利益調(diào)整

有些是因為管理考核不合理，造成下屬之間因為利益發(fā)生矛盾沖突，這個時候就需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行確認(rèn)，確實(shí)不合理的要改進(jìn)，保障員工的利益。規(guī)定合理，員工自己心態(tài)問題的要做好思想工作，對于堅決不改不服從管理的要及時剔除出隊伍。

5、下屬之間的私人恩怨，本著化解為主

有些下屬工作上沒什么，但存在一定的私人恩怨，比如兩個人是情敵，兩個人家庭方面的問題等。這比較私人，作為領(lǐng)導(dǎo)，如果沒影響工作，嚴(yán)格上不能介入太多，除非下屬跟你溝通過求助過。但如果對工作產(chǎn)生影響了，首先要做思想工作，協(xié)助下屬找出問題的根源和解決的方式。實(shí)在無法調(diào)和的就要考慮按照上面提到的崗位調(diào)整、權(quán)力調(diào)整等進(jìn)行分開。

總之，作為團(tuán)隊管理者，一定要洞察下屬的狀態(tài)和趨勢，該介入的不能手軟，不該介入的不要盲目插手，避免好心辦壞事。沖突不可避免，但不要害怕和回避，辦法總比困難多，作為管理者就需要綜合考慮，團(tuán)隊第一，內(nèi)部協(xié)調(diào)，保證總體利益的情況下，也要保證下屬成員的利益。

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