智能化趨勢的背景下，各家銀行網(wǎng)點(diǎn)都在快速轉(zhuǎn)型，現(xiàn)金柜臺裁撤，甚至部分網(wǎng)點(diǎn)裁撤都是大概率事件，我們都知道這一天早晚要來，只是沒有想到來的這么快！ 柜員，這個(gè)職業(yè)可能要永遠(yuǎn)的消失了。 近日，某大行傳出消息全面撤現(xiàn)金柜臺，一名柜員發(fā)的朋友圈，早知道這一天要來，但沒有想到來的這么快！ 咨詢了一下群里的小伙伴，發(fā)現(xiàn)某行的這次的力度非常大，一樓大廳沒了現(xiàn)金柜，全部由機(jī)器辦理業(yè)務(wù)，柜員全部轉(zhuǎn)崗，解放出來面對客戶。 其他行的小伙伴也進(jìn)行了確認(rèn)，他們行也在不停的撤柜，采用智能柜臺代替現(xiàn)金柜臺，可以說現(xiàn)金柜臺撤柜是大勢所趨勢不可擋。 改革開放40年，身邊的銀行柜臺，發(fā)生了脫胎換骨的變化，從封閉式小窗口一步步走到了現(xiàn)在無人銀行，柜員也從鐵窗里走向了銀行廳堂。 上世紀(jì)八十年代 ，鐵門和欄桿就算是安全防護(hù)措施，手工建檔工作，一張硬紙殼，即客戶底卡；簡單記錄客戶姓名，存取款及余額，辦公條件可謂簡陋。
上世紀(jì)九十年代中下，電腦在營業(yè)廳中普遍使用，大大提升了辦事效率。由于計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，當(dāng)時(shí)也流行一種言論，以后都是計(jì)算機(jī)干活了，銀行人員太多需要下崗分流！但沒想到的，計(jì)算機(jī)大規(guī)模應(yīng)用以后，行業(yè)發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜，人員不但沒有減少，而是越來越多了。 （龔振寰 | 跨越） 如今，銀行營業(yè)廳提供著更舒適的環(huán)境，更方便的智慧柜員機(jī)，它的功能非常豐富，包括開戶、個(gè)人貸款、電子銀行、轉(zhuǎn)賬匯款、掛失、換卡、激活新卡、修改密碼等19大類100余項(xiàng)個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，用戶可根據(jù)需求，按照提示均可操作。 目前，大部分全國性銀行的離柜業(yè)務(wù)率都超過了90%，有些股份制銀行離柜業(yè)務(wù)率甚至超過了99%，可以說幾乎用不到現(xiàn)金柜臺了。 （上圖：楊立新 | 銀行柜臺的變遷） 去年，某國有行已經(jīng)提出了“無人銀行”的概念，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)更找不到一個(gè)柜員，取而代之的是更高效率，懂你所要的智能柜員機(jī)；相信不久的將來，無人銀行將更大范圍的實(shí)現(xiàn)和推廣。 40年時(shí)光的沉淀，改變的是柜臺的模樣，不變的是銀行和柜員服務(wù)客戶的那顆心?？梢哉f銀行的成功，有柜員朋友努力的一份力！ 但經(jīng)常有銀行員工留言，持有這么個(gè)論調(diào)： 那些柜員天天不知道努力，整天安逸的要死，就應(yīng)該被時(shí)代淘汰。 這樣的人要么傻，要么壞！ 我們都知道銀行等級森嚴(yán)、界限分明，有的員工可能每天都能和行長打招呼，甚至一起去吃午飯，而更多的柜員則是入行很多年，沒有和市行行長說句話的機(jī)會，甚至在臺下遠(yuǎn)遠(yuǎn)看一面的機(jī)會都沒有得到過。 在銀行很多東西，都是由于工作崗位決定的，工作崗位不同，接觸到的信息，能觸及的圈子完全不同，而這些最終成為銀行員工成長最大的影響因素。 回顧柜員的工作，我們就會發(fā)現(xiàn)大部分柜員都會陷入一個(gè)死局： 1，因?yàn)椴粫渌寄?，不得不長期從事柜員工作； 2，因?yàn)殚L期從事柜員工作，每天從早到晚都被晨會夕會培訓(xùn)技能營銷指標(biāo)等等填滿； 3，因?yàn)闀r(shí)間都花在了這些簡單重復(fù)的工作上，用于提升自己和發(fā)現(xiàn)更好工作機(jī)會的時(shí)間越來越少； 4，為了應(yīng)付各種繁雜的指標(biāo)，她不得不說服自己花費(fèi)更多的時(shí)間去完成各種工作； 5，因?yàn)槊刻煸诠衩婊颂鄷r(shí)間，做各種簡單重復(fù)的工作，她漸漸成為一個(gè)工作機(jī)器，無力做任何其它的事情，每天在各種負(fù)面情緒爆棚中結(jié)束。 第二天從頭開始，進(jìn)入新一天循環(huán)。沒有情感，沒有溫度，只有無限的抱怨！ 沒有不努力的柜員，只有被眾多隱形枷鎖束縛的柜員，希望我們可以耐心一點(diǎn)，積極的引導(dǎo)，讓柜員朋友在新的崗位上，不斷學(xué)習(xí)新的知識，充分展示他們的才能，在感受工作快樂的同時(shí)，為客戶提供有溫度有感情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，柜員必然轉(zhuǎn)型，其實(shí)很多離開柜臺的柜員并未離開，而是轉(zhuǎn)崗，大部分充實(shí)到智慧柜員機(jī)協(xié)同及其他營銷服務(wù)崗位。 撤柜，拉開了柜員全面轉(zhuǎn)型的大幕！ 對柜員個(gè)人來說，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。對柜員來說轉(zhuǎn)型提供了轉(zhuǎn)崗提升自我的機(jī)會；與冷冰冰的ATM機(jī)、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行相比，人的優(yōu)勢顯然是能更好與客戶進(jìn)行有效溝通，增強(qiáng)情感聯(lián)系。 面對銀行網(wǎng)點(diǎn)的快速轉(zhuǎn)型，銀行柜員要想不被時(shí)代淘汰，繼續(xù)在銀行有良好的發(fā)展，應(yīng)至少具備以下三種思維： 一是不可替代的思維。互聯(lián)網(wǎng)金融、電子機(jī)具不能替代柜員，如同出現(xiàn)電腦自動(dòng)駕駛的汽車不能替代司機(jī)一樣?；ヂ?lián)網(wǎng)固然能為客戶提供許多便捷服務(wù)，但廳堂的銷售人員不可或缺，一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)不能完全用互聯(lián)網(wǎng)來替代。 二是要有轉(zhuǎn)型思維。其實(shí)銀行柜員數(shù)量減少是合情合理的，但走到柜臺外面來，滿足客戶多樣化的金融需求，比如推銷理財(cái)產(chǎn)品、教客戶使用自助設(shè)備、增加近距離服務(wù)等，所以銀行柜員要逐漸由柜面走向大堂，成為集“柜面、理財(cái)、營銷”業(yè)務(wù)技能于一身的多面手。 三是要有學(xué)習(xí)思維。學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，不管是會計(jì)，營運(yùn)，還是公司，個(gè)人，每個(gè)條線都有專業(yè)的知識點(diǎn)，盡快使自己成為一個(gè)高素質(zhì)的銀行綜合型人才。學(xué)得多了，懂得多了，自然就會脫穎而出； 最后，柜員還應(yīng)該有意識學(xué)會積累自己的客戶，有意識的與客戶成為朋友，以便及時(shí)抓住客戶需求，增強(qiáng)營銷業(yè)務(wù)產(chǎn)品的針對性和成功率，讓這些客戶成為自己的資源，慢慢積蓄自己的力量。 如果你很不喜歡銀行這份工作，那就應(yīng)該趁著籌備轉(zhuǎn)行的計(jì)劃。可用業(yè)余時(shí)間，根據(jù)愛好，儲備一些其他職業(yè)的相關(guān)知識，加倍付出，考取CPA、CFA等證書。切莫被溫水煮青蛙，最終那也去不了。 銀行進(jìn)行三年內(nèi)的柜員，一般轉(zhuǎn)行都比較理想，大多數(shù)都是考研、考公務(wù)員或事業(yè)單位、還有憑借專業(yè)技術(shù)考上其他企業(yè)的。不管怎么樣，這種考試越早越好，越往后，年紀(jì)優(yōu)勢就越弱，而且專業(yè)知識也會越弱。 自助者天助之，要想改變逆境，就得付出比別人更多！
如果一個(gè)行長不來上班，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)還可以繼續(xù)開業(yè)，就算是客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等都不來上班，也都沒有關(guān)系。 但是如果一個(gè)柜員也不來，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可能就開不了業(yè)了！ 銀行轉(zhuǎn)型趨勢不可避免，銀行也應(yīng)該考慮，如何最大限度地安置分流網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的柜員。 畢竟，這么多年，柜員沒功勞也有苦勞吧，況且還有功勞！ 沒有干過銀行柜員，不足以有完整的銀行人生！ 最后，再一次向柜員朋友致敬！ 本文來源：銀行青年（ID:newbankers） |
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（楊立新 | 銀行柜臺的變遷 ）
