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不設(shè)年齡限制，不得拒絕老人參團

今年80歲的劉奶奶身體硬朗，本想一個人報個夕陽紅團出去玩，但一聽說她的年紀(jì)，好幾家旅行社都拒絕了，有的委婉表示“團已經(jīng)報滿了”，有的建議劉奶奶要么請家人陪同，要么就在近郊玩玩算了。

工作人員都不約而同地表示：75歲以上老人出游，需要家屬陪同，或者提供醫(yī)院的健康體檢證明，包括呼吸道、心電圖和血壓證明，以及家人的免責(zé)協(xié)議，要不然他們不敢隨便接團。如果是80歲以上的高齡老人，原則上都不予接待。

按照即將實施的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，老年旅游者是指年齡在60周歲以上（含60周歲）的消費者。組團社應(yīng)與保險公司就旅游意外險的投保年齡上限進行溝通協(xié)商，采集老年旅游者詳細信息，包括個人健康情況、通信方式、緊急聯(lián)絡(luò)人信息，老年旅游者應(yīng)當(dāng)面簽字，75歲以上的老年旅游者應(yīng)請成年直系家屬簽字，最好由成年家屬陪同。

“《規(guī)范》明確，不對游客年齡進行限制，不得拒絕老人參團?！睂＜艺J為，以往有的旅行社給年齡在75歲、80歲以上的老人設(shè)置門檻，或者對于超過60歲的老人要求多付一筆“超齡費”，同團不同價。這些不合理的要求今后都會得到規(guī)范。旅行社對年齡大的游客有顧慮是可以理解的，可與家屬溝通，在確保安全的情況下安排出游，但不能“一刀切”地拒絕。

聽聽旅行社怎么說：

“以前婉拒老人， 是因為投保難?！?/p>

“過去旅行社原則上不接待75歲或80歲以上老人報名，主要是‘卡’在保險上?！痹诼眯猩缫馔怆U方面，保險行業(yè)對老年人是設(shè)有門檻的，存在著“70歲以上不投保，65-70歲投一半”的“行規(guī)”。保險公司不愿意開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，一旦旅途中發(fā)生意外，旅行社承擔(dān)不起賠付責(zé)任，因此只能婉拒高齡老人報名。

不過，今年5月，四部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開展老年人意外傷害保險工作的指導(dǎo)意見》，提出60周歲及以上老年人均可成為老年人意外傷害保險的被保險人，原則上不設(shè)年齡上限。

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保障老人安全，包機包船都需配醫(yī)生

市民陳先生退休后每年要出游三四次，兒子最擔(dān)心就是安全，“景點人多車多，估計旅行社不會對老人這么上心，我就怕爸媽出門在外遇到安全問題，心里總不踏實。他們畢竟60多歲的人了，腰腿都不利索，就連坐車時間長都容易傷到腰?！?/p>

為了保障老人安全，《規(guī)范》要求，應(yīng)選擇具備緊急物理救護等業(yè)務(wù)技能、了解一般醫(yī)療常識、具有至少3年導(dǎo)游從業(yè)經(jīng)驗、做事細致耐心的導(dǎo)游/領(lǐng)隊全程隨團服務(wù)。包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應(yīng)配備隨團醫(yī)生服務(wù)。

所謂隨團醫(yī)生，是指為老年旅游者提供保健知識、緊急救助、非處方藥建議以及協(xié)助醫(yī)生救治的醫(yī)務(wù)工作者，需持有有效的醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證。

聽聽旅行社怎么說：

“已執(zhí)行，做到這一點沒問題?！?/p>

雖然此前對老年人出游沒有較為具體細致的規(guī)范，但是《規(guī)范》中部分內(nèi)容，其實在一些旅行社的日常操作中已經(jīng)執(zhí)行，只是沒有形成統(tǒng)一文字。

也有不少業(yè)內(nèi)人士認為，“隨團醫(yī)生”很難常態(tài)化運行?！?0天以上線路都配備了醫(yī)生，但短線都沒配?！迸溽t(yī)生會增加成本，團費就會上漲，自然也會削弱旅行社的競爭力。

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保證旅游體驗，連續(xù)乘車不超2小時

今年67歲的朱先生喜歡和老同事一起旅游，僅去年一年他就去了成都、黃山、三亞、內(nèi)蒙古和臺灣。朱先生開心之余，唯獨不滿意的便是路上行車時間太長?！白L途汽車特別累，坐三四個小時是常事，都沒心情看風(fēng)景了?！?/p>

《規(guī)范》從老人角度出發(fā)，提出各種“硬杠杠”，保證老年游客的旅游體驗。由于老年游客體力有限，不適合過于緊湊的日程安排?！兑?guī)范》提出，整個行程應(yīng)節(jié)奏舒緩，組團社應(yīng)選擇符合老年旅游者身體條件、適宜老年旅游者的旅游景點和游覽、娛樂等活動。

交通方面，《規(guī)范》明確，老人連續(xù)乘坐汽車時間不應(yīng)超過2小時，每個景點應(yīng)安排充裕的游覽時間，且連續(xù)游覽時間不宜超過3小時。乘坐火車應(yīng)安排座位，過夜或連續(xù)乘車超過8小時應(yīng)安排臥鋪，宜盡量安排下鋪。客車座位安排應(yīng)適度寬松，宜保持15%的空座率。

《規(guī)范》還要求老年游產(chǎn)品宜一價全包，不宜再安排自費項目。如果老年旅客有購物需求，應(yīng)選擇明碼標(biāo)價的購物場所。

聽聽旅行社怎么說：

“目前比較難做到，今后有參照標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

目前旅行社的做法跟《規(guī)范》有一定差距，比如老人連續(xù)乘坐汽車時間不應(yīng)超過2小時，以及連續(xù)游覽時間不宜超過3小時，可能做不到。為了抓緊時間走行程，大巴司機一般開車兩三個小時，只讓老人休息10分鐘。

很多老人有老年病，坐車超過2小時就會產(chǎn)生不適。過去大部分老年旅游團并未得到額外照顧，也正是這種背景下，容易出現(xiàn)老人長時間坐車、趕路造成的意外?，F(xiàn)在行業(yè)里有了老年旅游服務(wù)規(guī)范，對指導(dǎo)服務(wù)更有針對性，旅行社可以為老人增加更多細微化的服務(wù)。

2點關(guān)注

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非強制性規(guī)范，能執(zhí)行下去嗎？

目前銀發(fā)族是各大旅行社的主力客源之一，對于傳統(tǒng)旅行社而言，老年團占總業(yè)務(wù)量50%-60%。然而，除了一些正規(guī)大旅行社推出的“夕陽紅團”、“爸媽團”以外，真正為老年人量身打造的旅游產(chǎn)品體量并不大。

中國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員、《規(guī)范》起草人之一虞國華表示，《規(guī)范》只是國家旅游局下發(fā)的一份指導(dǎo)性文件，并不具備強制性，關(guān)鍵還得看有多大程度落實，具體執(zhí)行還是以簽訂的合同為準(zhǔn)。這份導(dǎo)向性而非強制性的《規(guī)范》，意義在于，消費者在選擇老年游產(chǎn)品時可以對照“打勾”，明辨良莠，優(yōu)化選擇，而旅行社和旅游網(wǎng)站對如何深耕細分市場、升級創(chuàng)新產(chǎn)品也有了方向，這對供需雙方來說，都是好事。

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價格可能上調(diào)，老年人會接受嗎？

“今后，低價老年團或零負團費將逐步杜絕。”雖然目前《規(guī)范》的普遍實施可能有一定難度，但它至少能給市場起到一個引導(dǎo)的作用。如果不符合這些規(guī)范，就不能叫老年旅游產(chǎn)品。

《規(guī)范》實施后，可以督促旅行社改善自身的產(chǎn)品和服務(wù)。不過，按照規(guī)范打造的老年旅游團，價格必然有所上升，這也是老年人和旅游企業(yè)最難達成共識的地方。