阿里巴巴的企業(yè)文化是鮮明的——作為最早成立的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，阿里巴巴自創(chuàng)立伊始就確定了富有激情和夢(mèng)想的使命、愿景和價(jià)值觀，并保持著創(chuàng)業(yè)者的狀態(tài)，來(lái)應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

“聚一群有情有義的人，一起快樂(lè)地做有意義有價(jià)值的事”一直以來(lái)都是阿里巴巴招聘、培訓(xùn)和留住人才的最高宗旨與目標(biāo)。在2016 中國(guó)年度最佳雇主評(píng)選活動(dòng)中，一個(gè)重要的發(fā)現(xiàn)是，大多數(shù)榮膺最佳雇主的企業(yè)，都非常重視企業(yè)的文化建設(shè)，特別強(qiáng)調(diào)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同。

幾乎所有的企業(yè)都不否認(rèn)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，但并不是所有的企業(yè)都能將文化建設(shè)落到實(shí)處，特別是在年輕一代聚集的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，如何讓有個(gè)性的90 后甚至00 后

們?cè)敢庀嘈拧⒈泄疚幕?，是許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的難題。阿里的文化特色鮮明，比如大眾所熟知的“花名”文化，讓上下級(jí)員工間消除了隔閡，拉近了距離。日前，阿里巴巴集團(tuán)人力資源部資深總監(jiān)梁音接受《哈佛商業(yè)評(píng)論》專(zhuān)訪，闡述了公司如何將自身使命、愿景和價(jià)值觀與每個(gè)員工充分鏈接，共同協(xié)力傳承快樂(lè)、銳意進(jìn)取且富有激情的企業(yè)文化。

獨(dú)特的阿里文化

阿里巴巴自1999年成立之初就確定了公司使命、愿景和價(jià)值觀，這與同時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)同行相比相對(duì)超前。雖然越來(lái)越多的公司逐漸認(rèn)識(shí)到使命等理念對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要性，但阿里巴巴始終強(qiáng)調(diào)對(duì)自身理念的堅(jiān)持與實(shí)踐，這甚至已經(jīng)成為公司文化的最大特點(diǎn)之一。

使命驅(qū)動(dòng)型企業(yè)。阿里巴巴將使命定位于“讓天下沒(méi)有難做的生意”。梁音認(rèn)為，企業(yè)前進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力可以分為三層：位列第一層的公司推崇個(gè)人成就感，努力讓員工及其團(tuán)隊(duì)為自身工作和突出能力感到自豪。第二層的公司受價(jià)值驅(qū)動(dòng)，價(jià)值可以表現(xiàn)為激發(fā)思考、帶來(lái)快樂(lè)等等。第三層的企業(yè)受使命驅(qū)動(dòng)，它們面向未來(lái)，為普羅大眾的長(zhǎng)久利益尋求解決方案。阿里巴巴對(duì)使命的定義與第三層的驅(qū)動(dòng)力更契合。公司將放眼天下，關(guān)注如何利用領(lǐng)先技術(shù)幫助客戶(hù)，向客戶(hù)不斷傳遞價(jià)值當(dāng)作公司全體員工工作能量的來(lái)源。

愿景促進(jìn)創(chuàng)新。阿里巴巴的三大愿景之一為持續(xù)發(fā)展至少102 年，而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司而言，難度是可想而知的。在風(fēng)云驟變的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，只有持續(xù)創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展。因此互聯(lián)網(wǎng)公司普遍都有去中心化的傾向，通過(guò)網(wǎng)狀的工作形態(tài)給年輕人廣闊的發(fā)展和創(chuàng)新空間。

阿里巴巴是一家年輕人的公司，其4 萬(wàn)多員工的平均年齡只有29 歲。為激發(fā)年輕員工的創(chuàng)新潛能，公司不僅像多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，采取扁平化管理方式，給年輕人更多自主權(quán)實(shí)現(xiàn)自己的想法和創(chuàng)意，還創(chuàng)建了獨(dú)特的“花名”文化。阿里巴巴每位員工都有自己的花名，他們?cè)诠緝?nèi)部不按對(duì)方層級(jí)稱(chēng)呼對(duì)方，而是互稱(chēng)花名或“同學(xué)”。員工的花名可以是武俠小說(shuō)中的人物名，也可以是歷史人物名，而隨著85 后和90 后員工的加入，花名更是擴(kuò)大到了動(dòng)漫人物。有些花名甚至是員工自己創(chuàng)造的，而花名的意義更多的是員工自己對(duì)未來(lái)的期許。阿里通過(guò)淡化員工之間的層級(jí)觀念，為年輕一代營(yíng)造出友愛(ài)、快樂(lè)的工作環(huán)境，讓每個(gè)個(gè)體都有被關(guān)愛(ài)和被尊重的感覺(jué)，從而激發(fā)他們自由發(fā)揮、大膽創(chuàng)新的積極性和主動(dòng)性，為企業(yè)創(chuàng)新注入源源不斷的活力。

金字塔式價(jià)值觀。阿里巴巴的價(jià)值觀經(jīng)過(guò)幾次改版，到2002 年時(shí)逐漸形成了比較穩(wěn)定的價(jià)值體系，內(nèi)部人稱(chēng)“六脈神劍”。梁音指出，阿里巴巴的六條價(jià)值觀分為三個(gè)層級(jí)，金字塔尖是所有價(jià)值觀的核心，也就是客戶(hù)第一，這也和公司為廣大客戶(hù)傳遞價(jià)值的使命相呼應(yīng)。

中間層的兩條價(jià)值觀分別是團(tuán)隊(duì)合作與擁抱變化，代表了公司對(duì)個(gè)人與他人關(guān)系的期望。最基礎(chǔ)的三條價(jià)值觀是公司對(duì)員工個(gè)人操守的要求，即誠(chéng)信、激情和敬業(yè)。在阿里巴巴17 年的發(fā)展過(guò)程中，盡管價(jià)值觀的闡釋方式會(huì)發(fā)生改動(dòng)，但客戶(hù)先于一切，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作以及嚴(yán)于律己等核心理念從未改變。

將理念落實(shí)到員工身上

為保證公司的使命、愿景和價(jià)值觀落實(shí)到每一位員工身上，阿里巴巴在人事方面不斷努力為員工創(chuàng)造簡(jiǎn)單、開(kāi)放的溝通氛圍，幫助他們?cè)诎⒗镎业綒w屬感、自豪感和幸福感，共同傳遞充滿(mǎn)個(gè)性的阿里文化。

招聘。阿里巴巴在物色人才時(shí)，不僅考慮個(gè)人專(zhuān)業(yè)度和與崗位需求的匹配度，還會(huì)觀察應(yīng)聘者的天性、價(jià)值觀和追求是否契合阿里的理念。公司特設(shè)“聞味官”一職，由資深的阿里員工擔(dān)任，負(fù)責(zé)判斷新人的“味道”屬性。公司希望在招聘環(huán)節(jié)就可以聞聞新人的味道，確保他們?cè)谖磥?lái)接受阿里文化的過(guò)程中能夠感覺(jué)到，阿里是一家與自身屬性、追求和價(jià)值觀相一致的公司。

阿里一直以來(lái)都堅(jiān)持，不一定選擇最好的人才，只選擇最適合的員工。梁音指出，只有價(jià)值觀和使命與公司一致的人，才能適應(yīng)并享受阿里的環(huán)境，避免被不同價(jià)值體系沖擊、遺落。而只有員工與公司在精神和追求方面達(dá)到高度統(tǒng)一，工作才能積極、高效地展開(kāi)，公司文化中對(duì)于夢(mèng)想和使命的執(zhí)著和激情才能得到淋漓盡致地展現(xiàn)。

培訓(xùn)指導(dǎo)。新人入職后，阿里巴巴會(huì)通過(guò)“百年阿里”體系幫助他們?nèi)谌牍荆貏e是讓他們了解到阿里的使命、愿景和價(jià)值觀，及其形成過(guò)程和意義。“百年阿里”提供兩周時(shí)間的課程培訓(xùn)，課堂的組織形式并非由培訓(xùn)師將信息灌輸給新人，而是由新人自由選擇課題作為了解阿里文化的切入點(diǎn)，積極接觸其他阿里人，實(shí)際觀察資深員工如何踐行公司的理念，然后將所看所想分享給其他新同事，在彼此的交流和討論中逐漸成長(zhǎng)。

新員工正式上崗后，還會(huì)有師兄為他們提供輔導(dǎo)。這些師兄不僅在業(yè)務(wù)上提出寶貴建議，還與新人分享阿里和阿里人的故事，給他們親切的關(guān)懷和溫暖的友誼。師兄制拉近了阿里人的距離，每個(gè)人都在這種伙伴式的關(guān)系中加強(qiáng)了對(duì)彼此的了解，對(duì)公司愿景和使命的認(rèn)可，以及相互團(tuán)結(jié)、奮勇向前的決心。

活動(dòng)和紀(jì)念日。阿里巴巴還組織了大量活動(dòng)和社群，促進(jìn)公司內(nèi)部友愛(ài)、團(tuán)結(jié)的文化氛圍，點(diǎn)燃員工的激情，加強(qiáng)每一個(gè)阿里人的歸屬感和集體感。此外，公司還會(huì)設(shè)立紀(jì)念日，重溫阿里過(guò)去的經(jīng)典時(shí)刻，提醒員工不忘每一個(gè)阿里人曾經(jīng)在公司艱難時(shí)刻的堅(jiān)守，以及所有阿里人共同追求的夢(mèng)想——“讓天下沒(méi)有難做的生意”。

●年陳文化。在個(gè)人層面而言，阿里的每位員工都會(huì)在入職滿(mǎn)1年、3年、5年的時(shí)候，來(lái)紀(jì)念這個(gè)屬于自己的獨(dú)特紀(jì)念日，這些特別的儀式被稱(chēng)為“1年香”“3年醇”和“5年陳”。錄取滿(mǎn)一年的員工會(huì)得到主管和所在團(tuán)隊(duì)頒發(fā)的“1 年香”小徽章。入職3 年后，員工會(huì)被正式認(rèn)可為阿里人，在公司為他們舉辦的儀式中正式成人，接受“3 年醇”定制版“阿里真棒”玉墜。

在阿里奮斗達(dá)到5 年的員工將在自己工作滿(mǎn)5 年的第一個(gè)季度集體慶賀“生日”，公司會(huì)為他們舉行集團(tuán)大會(huì)，并由阿里高年級(jí)同學(xué)為他們授予印有工號(hào)和姓名縮寫(xiě)的“5 年陳”戒指。不論是“1 年香”，還是“5 年陳”的員工，他們都能接受認(rèn)可責(zé)任和更大的擔(dān)當(dāng)，于此同時(shí)，切實(shí)感受到自己擁抱、融入阿里文化的過(guò)程，并在這一過(guò)程中，與公司在精神層面達(dá)到高度統(tǒng)一。

●阿里十派。在團(tuán)隊(duì)層面，阿里員工會(huì)按照個(gè)人興趣，自發(fā)組織成立、自主管理興趣團(tuán)體，形成阿里內(nèi)部的獨(dú)立社群。阿里十派創(chuàng)立于2005年3月，到現(xiàn)在已經(jīng)由最初的十個(gè)興趣社團(tuán)，發(fā)展成吉他派、攝影派、籃球派、瑜珈派、旅行派、劍道派、詠春派、書(shū)法派、精舞門(mén)等42個(gè)興趣社團(tuán)。

阿里十派的組建有助于打通跨團(tuán)隊(duì)溝通交流，讓每一位員工都能以興趣為聚合，在共同熱愛(ài)的活動(dòng)中尋求與同事的共鳴，在彼此的友愛(ài)互動(dòng)中找到快樂(lè)，在積極向上的社群中迸發(fā)青春的活力。

●客戶(hù)日。用心服務(wù)客戶(hù)既是阿里的使命，也構(gòu)成了公司愿景和價(jià)值觀的基石。梁音強(qiáng)調(diào)，客戶(hù)是阿里發(fā)展到現(xiàn)在給公司最大支撐的人群和力量，所以公司選擇在9月10號(hào)，也就是公司成立的日子作為阿里客戶(hù)日。

9 月10 號(hào)也是教師節(jié)，這對(duì)于阿里也有重要的意義。如上所述，阿里不像傳統(tǒng)企業(yè)一樣有明顯的階層、等級(jí)意識(shí)，除了花名文化外，不認(rèn)識(shí)的同事之間會(huì)互稱(chēng)同學(xué)，因?yàn)檫@里就像是校園一樣，有著濃郁的學(xué)校氛圍。因此9 月10 號(hào)的客戶(hù)日和公司司慶對(duì)所有阿里人又有另一番意義。

客戶(hù)日當(dāng)天，阿里會(huì)請(qǐng)客戶(hù)來(lái)公司參與活動(dòng)，到了2016 年，阿里還展開(kāi)了線上活動(dòng)，表達(dá)對(duì)客戶(hù)的感恩和重視。在這一天，阿里人可以加深與客戶(hù)之間的情誼。阿里深信，和客戶(hù)走得更近，了解客戶(hù)，才能夠在回歸到日常工作時(shí)更好地服務(wù)客戶(hù)。

●阿里精神日。每年的5月10號(hào)是阿里精神日。阿里日起源于2003年的“非典”疫情。某位阿里員工去廣州出差，回來(lái)后因懷疑為非典患者而被隔離，之后整家公司的員工在一天時(shí)間之內(nèi)都被隔離。當(dāng)時(shí)每個(gè)阿里人都將辦公設(shè)備搬回家里，工作照常進(jìn)行，沒(méi)有客戶(hù)察覺(jué)到公司已經(jīng)被隔離。經(jīng)歷過(guò)此番磨難后，公司為了銘記這次帶有阿里人集體拼搏精神印記的事件，將每年的5 月10 號(hào)定為阿里精神日。在這一天，阿里人會(huì)感恩家人，將所有的園區(qū)辦公區(qū)域向家人開(kāi)放，并舉行集體婚禮等活動(dòng)。他們?cè)谶@次盛大阿里節(jié)日中與親朋好友齊聚一堂，談過(guò)去，聊未來(lái)。對(duì)每一個(gè)阿里人而言，這不只是一份工作，在阿里的奮斗更多是一種情懷，一種與抱有同樣信念的人揮灑熱血，追逐夢(mèng)想的難忘經(jīng)歷。

如今人們提到阿里巴巴，仍會(huì)想到“熱血”“夢(mèng)想”“拼搏”等字眼，在歷史的跌宕起伏中，阿里巴巴把握住機(jī)會(huì)，而這很大程度上得益于公司高瞻遠(yuǎn)矚的愿景、放眼天下的使命和倡導(dǎo)自律、團(tuán)結(jié)和客戶(hù)第一的價(jià)值觀。阿里人在學(xué)習(xí)、實(shí)踐、傳承公司使命、愿景和價(jià)值觀的過(guò)程中，與公司的理念達(dá)到了高度統(tǒng)一，從而迸發(fā)出了強(qiáng)大創(chuàng)造力和團(tuán)結(jié)拼搏的進(jìn)取精神。(李源｜編輯)

劉筱薇是《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版編譯。