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舊文新讀:律師到底該怎么用好朋友圈?

 瀟灑叔 2019-02-15

相比較而言,在市場(chǎng)營(yíng)銷及業(yè)務(wù)拓展方面,許多執(zhí)業(yè)律師自己的朋友圈反倒未被給予充分重視,尚未“物盡其用”。

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,大家往往以“我真的太忙了,都快沒(méi)時(shí)間回復(fù)微信了,根本沒(méi)時(shí)間管理朋友圈”為借口,或者“粗暴”“認(rèn)為轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈又不可能直接帶來(lái)案源,不必浪費(fèi)時(shí)間”。

這些律師一邊忽視手邊朋友圈的巨大能力,一邊又想法設(shè)法去尋找進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)拓展以及樹(shù)立個(gè)人品牌的“靈丹妙藥”。

律師朋友圈的三個(gè)常見(jiàn)類型

第一類:基本不發(fā)任何朋友圈,朋友圈基本處于停滯狀態(tài)

和這類律師交換微信和單純地交換聯(lián)系方式不存在什么本質(zhì)區(qū)別——既無(wú)法通過(guò)朋友圈深入了解這些律師的執(zhí)業(yè)領(lǐng)域及工作狀態(tài),也無(wú)法通過(guò)業(yè)余生活以及興趣愛(ài)好鞏固雙方之間的社交關(guān)系。

第二類:不定期發(fā)朋友圈,但發(fā)的內(nèi)容基本上分為兩類:其他律師或者行業(yè)專家撰寫的專業(yè)性極強(qiáng)的“深度好文”,或者自己撰寫的案例分析或者專業(yè)評(píng)論

這類律師的朋友圈給人的第一印象十分專業(yè),但并不“平易近人”。

換言之,不像“朋友”圈,更像專業(yè)研討會(huì)——如果你在某個(gè)行業(yè)活動(dòng)上碰到這類律師,或許雙方可能早就互為微信好友,但依然覺(jué)得除去泛泛而談的專業(yè)問(wèn)題,似乎也沒(méi)什么其他話題可以深入交流,雙方之間的“破冰”談話可能“如履薄冰”,后續(xù)的。

第三類:以發(fā)專業(yè)文章、新聞為主,偶爾還追追社會(huì)熱點(diǎn)或者發(fā)些有關(guān)興趣愛(ài)好或者業(yè)余生活的朋友圈

作為一個(gè)正常使用微信的人,或者說(shuō)從律師進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷或者業(yè)務(wù)拓展的“實(shí)用”角度,你會(huì)期望刷到哪類微信朋友圈?

哪一類朋友圈讓你能切實(shí)地感覺(jué)到自己的的確確算真的“熟悉”、“了解”這位律師?絕大多數(shù)人都會(huì)毫不猶豫地選擇第三個(gè)類型。

簡(jiǎn)而言之,微信不應(yīng)該僅僅被當(dāng)作“通訊錄 短信”的替代品。從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度,朋友圈的作用甚至比通訊的作用更大、效果更明顯,運(yùn)用恰當(dāng)就完全可以成為一位律師展示“立體形象”平臺(tái)。因此,在微信朋友圈上到底發(fā)些什么,怎么發(fā)就尤為重要。

在探討朋友圈方法論之前,有一些“基礎(chǔ)工作”要首先被重視起來(lái)。

首當(dāng)其沖——微信聯(lián)系人分組,將所在團(tuán)隊(duì)的其他律師、律師事務(wù)所其他業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)業(yè)律師、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)及其他支持團(tuán)隊(duì)、法律行業(yè)的“朋友”以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、現(xiàn)有客戶及潛在客戶按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分組。

假設(shè)現(xiàn)有客戶較多,可以將這些客戶按重要性、戰(zhàn)略級(jí)、所在行業(yè)或所在地域進(jìn)行更為系統(tǒng)地分組。

進(jìn)行分組有兩層目的:一則不用那些與“重要聯(lián)系人”以及重要客戶無(wú)關(guān)的其他信息去“刷屏”,令人厭煩甚至直接將你屏蔽;二來(lái),在發(fā)朋友圈時(shí)充分利用分組才能“無(wú)所顧忌”地利用這些內(nèi)容進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷以及業(yè)務(wù)拓展,由此達(dá)到吸引目標(biāo)客戶以及鞏固現(xiàn)有客戶的終極目標(biāo)。

以一個(gè)較為極端的事例說(shuō)明“分組”的重要性:你的團(tuán)隊(duì)確定了接下來(lái)一段時(shí)間內(nèi)將要重點(diǎn)關(guān)注的一個(gè)新興細(xì)分領(lǐng)域或者一個(gè)小眾的利基市場(chǎng),準(zhǔn)備先舉辦一場(chǎng)小型專業(yè)研討會(huì)“造勢(shì)”。

在市場(chǎng)上,有意愿或者有實(shí)力關(guān)注這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域或者利基市場(chǎng)的潛在客戶至多不過(guò)30-50家,不過(guò)未來(lái)的業(yè)務(wù)潛力卻都不小。你興沖沖地在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了專業(yè)研討會(huì)的相關(guān)信息,但由于你沒(méi)對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行分組,一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)了解到了你的團(tuán)隊(duì)接下來(lái)關(guān)注的的業(yè)務(wù)方向,而這些競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)可能恰好也在研究類似的新興領(lǐng)域。

當(dāng)然,這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通常并不會(huì)“不請(qǐng)自來(lái)”,但或許可能會(huì)抓緊時(shí)間搶先舉辦一場(chǎng)相似主題的圓桌會(huì)議或者小論壇——“半路殺出個(gè)程咬金”——等你這場(chǎng)專業(yè)研討會(huì)發(fā)出正式邀請(qǐng)時(shí),許多原本可能到場(chǎng)的關(guān)鍵潛在客戶就會(huì)說(shuō):“我前兩天剛?cè)ミ^(guò)類似的活動(dòng),這兩場(chǎng)活動(dòng)的主題基本一樣,這次就不過(guò)來(lái)了…”

結(jié)果,不僅你舉辦的小型研討會(huì)的市場(chǎng)營(yíng)銷及業(yè)務(wù)拓展效果大打折扣,還有可能會(huì)讓你的新業(yè)務(wù)方向就此“夭折”,以至痛失一個(gè)“市場(chǎng)良機(jī)”。

這個(gè)事例比較極端,不過(guò)也可以從一個(gè)角度充分說(shuō)明聯(lián)系人分組的重要性和必要性。

「  朋友圈的“七次法則”  」

傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域有一個(gè)比較“老派”卻并不過(guò)時(shí)的“七次法則”概念——潛在客戶通常要多次接收到有關(guān)某項(xiàng)服務(wù)的營(yíng)銷才會(huì)考慮實(shí)際購(gòu)買該服務(wù),而據(jù)統(tǒng)計(jì),“多次”要至少達(dá)到七次。

這個(gè)法則被廣泛運(yùn)用于企業(yè)管理及市場(chǎng)營(yíng)銷工作的不同方面:比如,既然潛在客戶要七次甚至更多次接收到關(guān)于有關(guān)某項(xiàng)服務(wù)的營(yíng)銷才可能考慮購(gòu)買服務(wù),那在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中,企業(yè)/團(tuán)隊(duì)就必須綜合分配人力及預(yù)算,不能將全年或者整個(gè)季度的市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算和業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃押在某一次媒體推介或者某一場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)上。

或者,潛在客戶要七次接收到關(guān)于有關(guān)某項(xiàng)服務(wù)的營(yíng)銷,為不斷鞏固這些客戶對(duì)某項(xiàng)服務(wù)的印象,不僅要持之以恒地推進(jìn)市場(chǎng)工作、不斷變化招式激發(fā)潛在客戶深入了解產(chǎn)品的興趣,在核心內(nèi)容上還必須要一以貫之,“萬(wàn)變不離其宗”。

提供專業(yè)服務(wù)的法律行業(yè)與普通的快消品等傳統(tǒng)行業(yè)在許多方面存在較大區(qū)別,比如重要的潛在客戶相對(duì)明確,并非不特定的大多數(shù)人。不過(guò),這個(gè)適用于傳統(tǒng)行業(yè)的“七次法則”對(duì)執(zhí)業(yè)律師與潛在客戶建立相互信任關(guān)系這個(gè)方面也有著十分重要的借鑒意義。

法律行業(yè)本身的“人身依附性”極強(qiáng),大多數(shù)客戶在挑選律師時(shí)會(huì)出于對(duì)某位律師的了解及信任,綜合考慮價(jià)格的因素作出決定——這些客戶或許在合同上聘請(qǐng)了某一家律師事務(wù)所擔(dān)任法律顧問(wèn),而真正想要聘請(qǐng)和合作的實(shí)為這家律師事務(wù)所的某一位合伙人或者某一個(gè)小業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。

因此,在提升專業(yè)能力之余,掌握樹(shù)立個(gè)人品牌的技巧對(duì)專業(yè)律師來(lái)說(shuō)也成為了“必修課”。在這個(gè)信息大爆炸的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,“酒香不怕巷子深”并不不可取——上一代專業(yè)律師那種寄希望于依靠卓越的專業(yè)能力和豐富的經(jīng)驗(yàn)坐等他人“慕名而來(lái)”的老辦法肯定行不通。

話說(shuō)回來(lái),大家基本上一刻不離地捧在手上的微信朋友圈就成為了一個(gè)“物美價(jià)廉”的宣傳平臺(tái)。

依據(jù)七次法則,青年律師在發(fā)朋友圈時(shí)要注意以下幾點(diǎn):

轉(zhuǎn)發(fā)專業(yè)文章時(shí),寫上一兩句你的評(píng)論或者觀點(diǎn)

順手翻翻有些青年律師的微信朋友圈,你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些律師能定期、及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)一些微信公眾號(hào)發(fā)布的其他律師撰寫的專業(yè)評(píng)論或者案例分析,也會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)一些法律自媒體的新聞資訊,不過(guò)從不進(jìn)行任何評(píng)論,也不表述任何觀點(diǎn)。

長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行“直接轉(zhuǎn)發(fā)”不僅無(wú)法讓那些“重要聯(lián)系人”或者潛在客戶通過(guò)微信朋友圈進(jìn)一步了解你的專業(yè)能力及執(zhí)業(yè)領(lǐng)域,還有可能讓你的微信朋友圈失去寶貴的個(gè)人性和社交性。

有鑒于此,在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)分享文章時(shí),你還要寫上一兩句主觀的評(píng)論或者觀點(diǎn):① 如果你要轉(zhuǎn)發(fā)某些微信公眾號(hào)上其他律師的大作,那評(píng)論的內(nèi)容可以包括你對(duì)文中提及案例的觀察和思考、近期代理過(guò)的類似案例以及解決方案、法律行業(yè)當(dāng)中一些讓人印象深刻的相關(guān)軼事;

② 如果你轉(zhuǎn)發(fā)了自己撰寫的專業(yè)評(píng)論或者案例分析,則可以將撰寫這篇文章的寫作背景或者市場(chǎng)趨勢(shì)作為轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論的內(nèi)容,甚至直接寫明文中提及的新興領(lǐng)域?qū)⑹亲鳛槟闼跇I(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)下一階段業(yè)務(wù)重點(diǎn)。

一言以蔽之,“轉(zhuǎn)發(fā) 評(píng)論”的終極目的就在于讓刷到這條微信朋友圈的潛在客戶更為立體地了解“你”,以完成一次有效的營(yíng)銷送達(dá)。

不定時(shí)地發(fā)布一些與專業(yè)無(wú)關(guān)的內(nèi)容

“七次法則”的核心并不在于關(guān)于服務(wù)的營(yíng)銷到底要到達(dá)潛在客戶七次或八次,也不在于營(yíng)銷手段能不能讓人耳目一新,“七次法則”的核心在于通過(guò)讓潛在客戶多次接收到關(guān)于“你”的各類內(nèi)容,以讓其對(duì)你逐漸熟悉并形成信任關(guān)系。

對(duì)于律師而言,絕大多數(shù)潛在客戶勢(shì)必不會(huì)在讀到你的微信朋友圈或者初次見(jiàn)面時(shí)就要購(gòu)買你的專業(yè)服務(wù)——微信朋友圈的主要作用在于市場(chǎng)營(yíng)銷,而并非直接業(yè)務(wù)拓展,管理微信朋友圈的目的并不在于直接帶來(lái)案源。

事實(shí)上,你也不太可能靠輕輕松松地發(fā)一兩條微信朋友圈就拿到新案源。管理微信朋友圈的主要作用在于減少重要聯(lián)系人或者潛在客戶對(duì)你的戒備,雙方相互熟悉并相互信任,以至于在重要聯(lián)系人和潛在客戶出現(xiàn)法律服務(wù)需求時(shí)會(huì)第一時(shí)間與你聯(lián)系。

相較于過(guò)去傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段,比如花大價(jià)錢去贊助專業(yè)論壇、耗時(shí)耗力去準(zhǔn)備主旨演講、想法設(shè)法接受主要媒體采訪,微信朋友圈大大放低了青年律師進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷以及樹(shù)立個(gè)人品牌的“門檻”。

在任何場(chǎng)合、無(wú)論通過(guò)什么“錯(cuò)綜復(fù)雜”的關(guān)系,一旦你能和潛在客戶交換微信,就有機(jī)會(huì)讓這些客戶更完整、更充分地認(rèn)識(shí)“你”,雙方從點(diǎn)贊之交相互熟悉,逐漸變?yōu)檎嬲臐撛诳蛻?,以至在合適的時(shí)間轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)有客戶”——而不僅僅把你當(dāng)成一位在普通社交場(chǎng)合匆匆認(rèn)識(shí)、沒(méi)說(shuō)上兩句話的年輕律師。

比較合適的“與專業(yè)無(wú)關(guān)”的內(nèi)容可以包括一些興趣愛(ài)好、放松旅游、志愿工作有關(guān)的文章,或者新上映的電影、手邊的閑書等等。

作者:張逸群

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