我們已經(jīng)越來越頻繁地用作品評(píng)分來說明其受歡迎程度，而非質(zhì)量。

文 | 巫冬

來源 | PingWest品玩（wepingwest）

春節(jié)假期剛結(jié)束，豆瓣 app 就迎來了大起大落的一天。

同一天之內(nèi)，各應(yīng)用商店均激增大量一星評(píng)分。在這些一星之中，又夾著一部分抱不平的老用戶對(duì)著刷五星。

不知道的還以為是豆瓣出了什么令用戶共憤的新變動(dòng)。然而豆瓣什么都沒有做，甚至這種“無作為”也成為了被差評(píng)的理由。這些突然出現(xiàn)的一星評(píng)分，幾乎全都來自電影《流浪地球》的粉絲，而他們給豆瓣低分的緣由來自于：

部分豆瓣用戶給《流浪地球》打了一星。

評(píng)分不再是評(píng)分，而是態(tài)度

《流浪地球》在正式上映之前并沒有引起太大波瀾。相比之下，同位于春節(jié)檔的《瘋狂的外星人》《飛馳人生》《新喜劇之王》無論是在主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)影響力還是演員知名度上都超過前者。

春節(jié)前片方曾舉辦點(diǎn)映活動(dòng)，效果不錯(cuò)，受邀的影評(píng)人和 kol 都鼎力稱贊，普通觀眾也隨之開始期待。但總的來說，前期預(yù)熱始終還只是科幻迷和書迷的小規(guī)模高潮。直到電影正式上映，各社交網(wǎng)絡(luò)均好評(píng)如潮，豆瓣評(píng)分達(dá) 8.4 分。

主流評(píng)價(jià)基本可以直接歸納為以下定義：中國科幻片代表作/填補(bǔ)中國科幻電影空白/華語第一部真正的科幻大片/中國硬科幻電影里程碑……

令人看得真是自豪感油然而生，甚至有種還沒買票就先去打個(gè)五星來鼓勵(lì)一下國產(chǎn)的沖動(dòng)。此時(shí)電影的觀眾群，已從科幻迷擴(kuò)大到了普通爆米花觀眾。

上映幾日后熱度仍不減，于是相應(yīng)的，有關(guān)導(dǎo)演、制片人創(chuàng)作過程艱辛的各種報(bào)道也慢慢出現(xiàn)。這些背后故事的展現(xiàn)進(jìn)一步加強(qiáng)了粉絲和路人的認(rèn)同感：我們的創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)在目前這種市場(chǎng)背景下，靠自己的資源力量完成這么一部可與國際水平媲美的科幻大片，可真是不容易啊。

許多打五星的用戶自己也表明，盡管電影本身還不夠完美，但還是要給五星以表示對(duì)國產(chǎn)電影的支持和鼓勵(lì)。

與此同時(shí)，部分粉絲也因?yàn)檫^分狂熱而為電影本身帶來了負(fù)面輿論。譬如有用戶因?yàn)榇蛉嵌獾椒劢z謾罵，并在這種抵觸情緒下憤而改為一星，最后甚至直接注銷賬號(hào)。

除此之外，給電影打一星的主力，還來自于另一個(gè)對(duì)立面。

《戰(zhàn)狼 2》打下最高票房之后，便迎來了大量負(fù)面輿論，而這些評(píng)價(jià)主要圍繞于消費(fèi)愛國情緒。許多觀眾在這部電影之后開始警惕類似題材，抵觸吳京，甚至直接排斥吳京出演的電影，即使電影還未上映——這些人被影迷戲稱為“戰(zhàn)狼 PTSD”，意指對(duì)此類元素存在應(yīng)激障礙，過于敏感，易矯枉過正。

隨后，票房觀眾自帶自豪感加成的高贊、電影中無處不在的中國元素、“中國心”外國人的梗、吳京的個(gè)人英雄主義角色設(shè)定……更是讓他們感到此前判斷被映證。

他們給一星的理由除了直接的否定吳京和群體情緒，還有認(rèn)為五星評(píng)分過高，必須給一星平衡一下平均分等。甚至有人私信前排五星高贊用戶付費(fèi)改一星（未被證實(shí)，存疑）。

于是，上映數(shù)日后這部電影的前排高贊從五星居多變成了一星居多，平均分也有所下降。被豆瓣評(píng)分變化激怒的影迷們，便紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)至 App Store 及其他應(yīng)用商店，給豆瓣 app 打了一星評(píng)分。這些評(píng)價(jià)內(nèi)容大致分為以下幾種：

評(píng)分太高，一星平衡一下；

黑子、恨國黨、水軍聚集地；

機(jī)制一成不變……

“平衡一下”出現(xiàn)的概率最高，意在模仿給電影打一星評(píng)論以平衡高分的用戶，有點(diǎn)以其人之道還治其人之身的意味；第二類直指這些用戶不客觀，惡意黑；第三類則是希望以差評(píng)的方式倒逼豆瓣做出機(jī)制上的改變，如用戶修改星級(jí)評(píng)分之后原有贊數(shù)清零、需要審核對(duì)方看過電影買過票才能評(píng)分等。

然而豆瓣并非售票平臺(tái)，審核成本高，且非院線電影無法提供購買憑證……現(xiàn)實(shí)操作性之低讓這些建議顯得空洞而無力，也讓“不改機(jī)制就低分”的威脅看起來更像孩子無理的哭鬧。

實(shí)際上，這些評(píng)論也大多數(shù)并不是為了讓豆瓣做出什么改變，他們的邏輯可能是，雖然我管不著亂打一星的觀眾，但是評(píng)分下跌，評(píng)論區(qū)前排內(nèi)容導(dǎo)向被他們改變了，你們平臺(tái)要背鍋。

其實(shí)大多數(shù)院線電影，都會(huì)受到因喜愛/抵觸某幾個(gè)點(diǎn)而過贊或全盤否定的主觀評(píng)價(jià)；初上映時(shí)受盛贊，數(shù)日后評(píng)分有所輕微下跌，也是比較常見的分?jǐn)?shù)變化趨勢(shì)。但國產(chǎn)科幻電影市場(chǎng)現(xiàn)狀、粉絲狂熱，以及個(gè)人對(duì)吳京的排斥情緒等因素聚集，讓《流浪地球》所承接的這種分歧進(jìn)一步被激化，雙方立場(chǎng)也在情緒渲染下變得更為堅(jiān)定和對(duì)立。

給《流浪地球》打一星的觀眾，并不一定真的認(rèn)為這部電影多差勁，甚至到評(píng)分要低于《小豬佩奇過大年》的程度。他們只是用一星來表達(dá)自己的態(tài)度：我不喜歡主演吳京/五星觀眾的情緒/某種群體行為……

給豆瓣 app 打一星的用戶，盡管在評(píng)價(jià)內(nèi)容中可能寫上了“垃圾軟件”，但也不代表真的厭惡豆瓣到如此地步。而這些一星所代表的態(tài)度僅僅是：我不喜歡給我所喜愛電影打一星的平臺(tái)用戶。

“走入歧途的差評(píng)”

通過給差評(píng)來表達(dá)自己立場(chǎng)態(tài)度這種事，我們?cè)缫褜乙姴货r。

歷史上但凡某家平臺(tái)被曝出負(fù)面新聞，其在應(yīng)用商店都會(huì)迎來短期內(nèi)一星差評(píng)的高峰，社交網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面評(píng)論則更不用說，典型案例有美團(tuán)（歧視問題）、滴滴（順風(fēng)車）、攜程（太多了）、螞蜂窩（數(shù)據(jù)作假）等。

盡管網(wǎng)絡(luò)評(píng)分機(jī)制出現(xiàn)的時(shí)間并不算很長(zhǎng)，但用戶這種表明立場(chǎng)的方式卻是早已歷史久遠(yuǎn)。打差評(píng)泄憤的前身是“抵制 X 貨”，在微博上打 tag 吐槽則相當(dāng)于集體游行示威。

經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，人們一直以來都堅(jiān)信，危及對(duì)方生存的處理方式才是施加自己立場(chǎng)、放大自己影響力的有力手段。“三個(gè)臭皮匠”的淳樸價(jià)值觀，也讓人們更加傾向于這種威脅式的集體操作。

事實(shí)也證明，這種做法在很多情況下的確能幫助消費(fèi)者達(dá)到自己目的。

Steam 玩家通過給差評(píng)來脅迫倒逼開發(fā)商推出漢化版本，已經(jīng)是長(zhǎng)久以來游戲玩家中心照不宣的公開秘密，即使是從未做過此類事情的玩家們也不得不承認(rèn)“畢竟如果真的因此更新漢化版，我們就真·香”。

同類操作還存在于各服務(wù)行業(yè)，譬如司機(jī)不給多載一段、外賣騎手態(tài)度不夠好就給打一星等等。這些情況中有正當(dāng)理由，也存在為了達(dá)到自己無理目的而利用差評(píng)來威脅或泄憤，而這兩者之間的界限并不十分清晰。

物流不夠快，的確影響了用戶體驗(yàn)，甚至可能造成損失，而這些都包含在評(píng)價(jià)體系之中。但用戶對(duì)速度的需求，也可能超出了現(xiàn)實(shí)情況所限范圍（如春節(jié)期間人力少）。這種情況下，差評(píng)是否合情合理？

同樣的思路也可以代入豆瓣事件。影迷給五星評(píng)論點(diǎn)了贊頂上前排，結(jié)果對(duì)方突然改為一星，此前影迷的熱情和數(shù)據(jù)便瞬間為他人做嫁妝，而這個(gè)過程中平臺(tái)沒有任何提示或標(biāo)注。從用戶的角度來看，希望豆瓣在機(jī)制上做出改變是合理需求，但打一星的做法是否合理，是否過于偏激主觀，又存在更大爭(zhēng)議了。

通過給差評(píng)來達(dá)到自己目的這件事，其實(shí)一定程度上也反映了目前消費(fèi)者現(xiàn)狀：不給差評(píng)、不投訴的話，自己的訴求和意見很可能永遠(yuǎn)沒人會(huì)關(guān)心，不管有理無理，都收不到反饋。此前有關(guān)向工信部投訴運(yùn)營商、向郵政局投訴快遞公司的教程便是對(duì)這種大環(huán)境的無奈應(yīng)對(duì)之策。

但如果這種差評(píng)投訴機(jī)制被運(yùn)用過度，并不能帶來廠商的有效反饋，甚至?xí)?dǎo)致一損俱損的結(jié)局。如對(duì)方不堪重負(fù)直接關(guān)閉某一業(yè)務(wù)，其他高頻使用該業(yè)務(wù)的用戶便需要承受這種損失。

評(píng)分系統(tǒng)最初建立的出發(fā)點(diǎn)，在于通過大量用戶評(píng)價(jià)來呈現(xiàn)出總體的客觀狀況，并為廠商和其他用戶提供參考。但如今用戶表達(dá)立場(chǎng)或威脅的“誤用”方式，讓評(píng)分機(jī)制原有的客觀受到了挑戰(zhàn)，也讓我們不得不承認(rèn)這樣一種變化：分?jǐn)?shù)不再只是體現(xiàn)產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)。

一個(gè)明顯的標(biāo)志是，我們已經(jīng)越來越頻繁地用作品評(píng)分來說明其受歡迎程度，而非質(zhì)量。

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