走出美國舊金山國際機(jī)場，深吸一口氣預(yù)約一輛 Uber，次第穿過紅木城、帕羅奧多和山景城，兩邊的景色迅速后退，大概 40 分鐘后就能抵達(dá)位于庫比蒂諾的蘋果總部 Apple Park，也就是那座被稱為「飛碟」的圓盤型大樓。
▲Apple Park，圖片來自：Fast Company 這片區(qū)域并不面向公眾開放，絕大多數(shù)慕名而來的游客，只能通過街對面訪客中心的 AR 虛擬實景模型，一窺其內(nèi)部構(gòu)造，感受一下現(xiàn)代版的「可遠(yuǎn)觀不可褻玩」。不過事實上，這里的很多設(shè)計，也并不是特別神秘——我們能從分布在世界各地的 Apple Store 零售門店里看到熟悉的風(fēng)格。比如隨處可見的綠化小樹林，環(huán)繞其間的白色石凳，以及白橡木色的會議桌和長椅，當(dāng)然還有標(biāo)志性的通透的巨型玻璃外墻。高堂素壁，明窗凈幾，這大概是我對 Apple Park 的第一感受。近日，蘋果在這里舉辦了一場媒體活動，宣布將會為 Today at Apple 新增 58 個課程，愛范兒也有幸采訪到了蘋果零售業(yè)務(wù)高級副總裁 Angela Ahrendts。相比于 iPhone、iPad 等這些總能引發(fā)關(guān)注度的蘋果硬件產(chǎn)品而言，不少人可能對 Today at Apple 這個名頭還有些陌生。通俗點說，Today at Apple 其實是一個由蘋果在官方零售店里舉辦的線下活動項目，主要通過一系列的講解和互動，讓用戶學(xué)習(xí)如何更好地使用蘋果產(chǎn)品和軟件。此外，還會有來自視頻、音樂和編程等不同領(lǐng)域的專業(yè)人士不定期受邀來到門店內(nèi)，向參與者分享他們的創(chuàng)作技巧。據(jù)介紹，自 2017 年正式上線以來，蘋果每周舉辦的 Today at Apple 課程數(shù)量已經(jīng)超過 18000 場，累計參與人數(shù)也達(dá)到了數(shù)百萬。然而，數(shù)字本身其實很難說明什么，好比很多人習(xí)慣將 Apple Store 的成功歸結(jié)于蘋果的產(chǎn)品魅力，或是出眾的建筑設(shè)計，反而忽略了其中的員工和門店服務(wù)一樣，我們更希望追根溯源，獲悉這些數(shù)字背后的故事。但這卻是蘋果創(chuàng)辦 Apple Store 的愿景之一。就像每年我們都會為 iPhone 推出新的 iOS 系統(tǒng)一樣，如果你把 Apple Store 看作是蘋果的硬件，那么 Today at Apple 便是依附于其中的軟件。在 Apple Park 的一間會客室中，Angela 向我們解釋了蘋果零售店和 Today at Apple 課程之間的關(guān)系，軟硬件的緊密結(jié)合，也經(jīng)常被視為是蘋果 iPhone 的最大優(yōu)勢之一。拿這個打地方，很容易讓人有一種「原來如此」的豁然。一年半前，這位來自巴寶莉的蘋果零售業(yè)務(wù)高級副總裁主導(dǎo)推出了「Today at Apple」服務(wù)，還希望將蘋果 Apple Store 從一個單純的銷售門店，轉(zhuǎn)變成一個具有現(xiàn)代風(fēng)格的城鎮(zhèn)廣場，好比是我們經(jīng)常組織線下聚會的空間。她認(rèn)為，如果把 Apple Watch 看作是蘋果最小的實體產(chǎn)品，那么零售店則是蘋果最大的產(chǎn)品——雖然不對外出售，但也有屬于它的硬件和軟件。另一方面，Today at Apple 仍然是蘋果零售店核心理念的延展。據(jù)說所有在蘋果零售店工作的員工都被鼓勵隨身攜帶一張錢夾大小的卡片，上面則會寫上「豐富生活」四個字。如果用戶在天才吧維修 iPhone ，或是想要選購一臺配置參數(shù)合適的 MacBook，那我們可能會問一些售后問題，它們都是非常循規(guī)蹈矩，且十分定量的問題。Angela 說，她強(qiáng)調(diào)銷售和活動這兩者，對門店的價值有著各自的差異。但在 Today at Apple 活動里，我們會更傾向于問一些定性的問題，比如說活動后你是否更愿意和人溝通？你是否學(xué)到了一些新的創(chuàng)意技巧或是新的思維？是不是獲得了一些啟發(fā)？我們希望靠這些問題來衡量，活動是不是真的豐富了你的生活。蘋果相信，如果你豐富了顧客的生活，他們就會用采購作為回報，投我以木瓜，報之以瓊琚。用戶會成為你的粉絲，甚至?xí)e極向身邊的親朋好友推廣你的服務(wù)。除了一些對 Today at Apple 的定位解釋外，Angela 還強(qiáng)調(diào)了活動在大中華區(qū)獲得的反響。事實上不管是參與人數(shù)還是頻率，中國在全球都處于第一位；而且根據(jù)蘋果調(diào)研發(fā)現(xiàn)，35 歲以下的人群會更愿意參加 Today at Apple 的活動，因為年輕用戶會更愿意和人們交流和溝通。「整個大中華區(qū)只有 51 家 Apple Store ，但獲得授權(quán)可以銷售蘋果硬件的門店則有幾十萬家。所以，那些會來蘋果官方零售店的人，并不一定是抱著單純的購買目的?！?/section>Angela 說，比起周末宅在家看電視，Today at Apple 更希望為那些有孩子的家庭用戶提供一個免費(fèi)學(xué)習(xí)的好去處。此外，蘋果沒有選擇將這些課程以視頻的方式放到網(wǎng)上，同樣也是看重在一個實體空間里面對面溝通的過程。為了營造出一個更具社區(qū)感的公共空間，兩年前，Angela 和蘋果的首席設(shè)計官 Jony Ive 推動了蘋果零售店的新一代設(shè)計，你現(xiàn)在在世界各地的 Apple Store 中會看到巨大的液晶顯示屏，可移動的方形木凳，還有專門的綠化植物。之前我們有場活動，2 個人起初并不認(rèn)識，但是在過程中卻發(fā)現(xiàn)其中一個人是另一個人在 Instagram 上的粉絲，之后他們就成了好朋友。如果在線上，你很難獲得類似的情感體驗。這么看下來，Today at Apple 并非只是一個單純的培訓(xùn)課程那么簡單，很顯然，他們還打算以更多樣的姿態(tài)，進(jìn)一步提升蘋果零售店的吸引力。比起上課培訓(xùn)，你會更愿意將 Today at Apple 當(dāng)作是線下聚會
「看到那些樓梯的臺階了嗎？它們是一整塊大理石打磨出來的，所以臺階之間不會有縫隙?！乖诨顒娱g隙，蘋果訪客中心的員工順道介紹了這家門店的建筑特色。我喜歡「無縫」的感覺，這也是蘋果設(shè)計產(chǎn)品時一直會在意的部分：大至 iMac 的邊框和 iPhone 7 亮黑版的鏡面拋光，小至 Apple Pencil 的筆身和 EarPods 的耳塞，如何隱藏縫隙，已經(jīng)成為蘋果產(chǎn)品設(shè)計的一門學(xué)問。可就算是延伸到軟件和服務(wù)領(lǐng)域，蘋果的「強(qiáng)迫癥」一如既往，依舊不希望帶來體驗上的「割裂感」，iOS 系統(tǒng)的封閉生態(tài)便是最好的例證。而開設(shè) Toady at Apple 課程，你也可以看做是完善產(chǎn)品售后體驗的一環(huán)。事實上，如果你逛過三四年前的 Apple Store，應(yīng)該對類似的課程有所印象。只不過它們并不叫 Today at Apple，而是叫 Workshop，當(dāng)時蘋果會更多把重點放在培訓(xùn)內(nèi)容本身，而沒有太強(qiáng)調(diào)用戶的參與感。那時，蘋果還有面向更核心用戶的每年 99 美元的「一對一」培訓(xùn)項目，類似于一種付費(fèi)會員。不過這些服務(wù)在當(dāng)時很少被蘋果提及，在官網(wǎng)上也沒有很顯眼的入口，對比天才吧這類耳熟能詳?shù)姆?wù)，很多人甚至根本不知道在蘋果零售店里還能上課。某種意義上，Toady at apple 就是為了扭轉(zhuǎn)這一局面而出現(xiàn)的。除了分享和產(chǎn)品相關(guān)的技巧外，它還進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)范圍，同時也對活動形式、用戶參與度等做了更多詮釋。以最近的蘋果賀歲短片 《一個桶》為例，導(dǎo)演賈樟柯在上線當(dāng)天也在北京 Apple Store 王府井店舉辦了一場 Today at Apple 活動，分享了他在短片中使用的攝影技巧，我們很難再將這類活動定義為單純的「上課」。仔細(xì)回憶一下，這種形式和一些獨立書店里經(jīng)常舉辦的作者讀者交流活動有一些異曲同工。在蘋果的訪客中心門店里，我們也體驗了即將上線的 58 個 Today at Apple 課程中的三個，它們被分別歸類到技巧、漫步和實驗室這幾個系列，每一個系列都對應(yīng)著不同的目標(biāo)人群，活動形式也有各自的差異。比如《在庫樂隊中玩轉(zhuǎn)鼓點》這一項就歸為技巧類，我點開了平時基本不會使用的庫樂隊?wèi)?yīng)用，負(fù)責(zé)演示的蘋果員工逐一介紹內(nèi)置的架子鼓樂器的各個部分，此后則會讓我們跟著演示學(xué)習(xí)使用音序節(jié)拍器，并嘗試自己創(chuàng)作一首節(jié)拍音樂。如果你喜歡自己的作品，還能在活動結(jié)束前靠隔空投送傳到自己的 iPhone 里。之后則是實驗室類別，這個系列會傳授一些更深度的技巧，同時會邀請到一些知名藝術(shù)家和制作者前來分享。本次我們體驗的《小屏幕大魔力》，便先由網(wǎng)紅視頻制作人 Zach King 介紹了一段用 iOS 可立拍應(yīng)用制作的瞬移、消失等效果的小視頻。待全部人都掌握訣竅后，主講者則會以小組的形式，讓大家親自嘗試制作自己的作品，最后再分享心得。外界一直都頗為好奇蘋果挑選「網(wǎng)紅」的標(biāo)準(zhǔn)，對此活動負(fù)責(zé)人也告訴我，蘋果并不只看人氣，而同樣會看重創(chuàng)意人士能否在某個領(lǐng)域體現(xiàn)自己的專業(yè)性，并希望受邀者能夠不吝分享出自己獨有的技能。最后則是漫步系列，顧名思義，活動需要你「走起來」，所以不會只局限在門店的大屏幕前，反而會更注重戶外參與的部分。我這次參加的《探索色彩》，就要專門走到門店外，用 Procreate 這款應(yīng)用拍攝各種場景，再從中汲取色彩，創(chuàng)造調(diào)色板，最后再在空白的地方寫寫畫畫。值得一提的是，蘋果還會為 Today at Apple 活動準(zhǔn)備專門的設(shè)備，這也意味著就算你沒有 iPhone 或 iPad，或哪怕是一名純粹的 Android 手機(jī)用戶，只要對主題感興趣，都可以參與到活動中來。比如我身邊一位 30 多歲的中年人，便在這次活動中首次嘗試用二代 Apple Pencil 在 iPad Pro 上作畫，而在活動結(jié)束，他自己當(dāng)即入手了一臺。重新認(rèn)識蘋果 Apple Store：從零售門店到城市廣場的轉(zhuǎn)變
我能夠理解蘋果在零售門店舉辦 Today at Apple 活動的良苦用心。對他們而言，這相當(dāng)于搭建一座橫跨在品牌和客戶之間的橋梁，可以讓自己的核心用戶對產(chǎn)品，乃至是品牌本身都保持著足夠高的忠誠度，并為此不斷投入。畢竟，在活動中，你不但能親自體驗到最新的蘋果硬件設(shè)備，還能學(xué)到一門新的技能，并與抱有同樣愛好和興趣的人萍水相逢，暢所欲言。這個中滋味，大概像是俠氣沖天的喬峰在酒館拍開酒壇，一抬眼看到了仗義疏財?shù)亩巫u(yù)。沒有哪個品牌的零售店能提供這樣的服務(wù)，而且 Angela 還說，但凡是參加過一次的人，基本還會再來第二次甚至第三次。僅從參與度的角度來看，這確實有效提升了 Apple Store 的吸引力，尤其是對于那些喜歡尋找閑暇時光好去處的大眾人群來說。我回想起 《Fortune》在 2015 年采訪 Angela 的片段。事實上在那個時候，蘋果 CEO Tim Cook 就已經(jīng)計劃將 Apple Store 打造成一個城鎮(zhèn)廣場的角色，即門店本身不僅要能提供服務(wù)和支持，同時也可以是一個探索產(chǎn)品可能性的地方。「如果這種變革，會讓我們在短期內(nèi)每平方英尺店面的利潤出現(xiàn)下降，那就讓它下降吧。」Angela 在當(dāng)時那場采訪補(bǔ)充道，在她看來，比起零售店的盈利能力，她會更看重顧客、品牌乃至是人與人之間的關(guān)系，而這樣的付出應(yīng)該獲得的，是比攫取利潤更高級的回報。現(xiàn)如今，這項計劃無疑已經(jīng)從愿景變成了現(xiàn)實，蘋果零售店開始迎接更多的用戶，它不僅要向他們展示各種新硬件，還有自己獨一無二的服務(wù)。但我相信，達(dá)成目的對蘋果來說并不意味著功成名就，而更多是新的開始。就好像靜靜俯臥在眼前的 Apple Park，總給人一種有朝一日或?qū)⒕従徤鸬目赡堋?/section>離開的時候暮靄沉沉，庫比蒂諾華燈初上，我耳機(jī)里響著自己剛剛做出來的七零八落的節(jié)拍，盤算著回國之后再去一次 Apple Store，補(bǔ)上剛剛幾個聽起來有點別扭的 Beats。
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