劉洋，吉林大學行政學院學生工作辦公室主任、輔導員，講師。2013年7月留校擔任輔導員至今，熱愛學生工作。性格沉穩(wěn)、樂觀，樂于助人。愛好廣泛，特別喜歡聽音樂、看書、看電影，偶爾碼字、打乒乓球。

大家好，我是行政學院的輔導員劉洋，今天的“輔導員有話對你說”為大家?guī)淼氖桥c談話有關的話題：“破解溝通難題，增強談話效果”。

“談話”是人們最熟悉不過的事物與活動，“沒有對話，就沒有交流，也就沒有真正的教育”。談話是任何現(xiàn)代化的教育手段都不能替代的。談話的形式、所遵從的原則與要求、實際開展過程中產生的問題、開展的方法技巧與禁忌都是值得和需要研究的問題。

首先，要注意個別談話的原則與要求。輔導員同學生談話時應當堅持正確的政治方向。牢記學生是思想政治教育的目的。尊重和理解學生，真心實意地解決實際困難與問題，嚴格地保守學生秘密。

其次，要注意個別談話的方法。研究者提出了“共情法”。共情是指“站在當事學生的角度和位置上，客觀地理解當事學生的內心感受及內心世界，且把這種理解傳達給當事學生的一種溝通和交流的方式”,“進入別人內心世界、體驗別人情感、了解別人真實想法的能力”。還有的研究者從良好的咨訪關系角度，提出了心理咨詢的十二字方針即“尊重、熱情、真誠、共情、積極、關注”。特別提到“門檻效應法”，門檻效應由美國社會心理學家弗里德曼與弗雷瑟在1966年的實驗中提出，讓人們先接受小的要求，完成后逐步增加難度，使人們能夠逐漸完成較大的要求，這一效應啟發(fā)輔導員在個別談話過程中可以先找一些小的困難和問題來談來化解，循序漸進、由淺入深、由易到難地引導學生克服困難、解決問題。

第三，要注意個別談話的技巧。個別談話除了理論和實踐比較豐富的形式外，還有一些看起來微不足道、不經意間化腐朽為神奇的小技巧。研究者們發(fā)現(xiàn)談話的時機、目光表情、提問方式、語氣語調、體態(tài)坐姿、師生間距，甚至談話場所物品擺放都會影響個別談話的效果。目光上要專注，要盯著學生面部三角區(qū)，適時調整表情、語調。多用“好”“嗯”“接著說”“還有呢”“我明白”等過渡性詞語強化學生敘述的內容，少說多聽，鼓勵其繼續(xù)講下去。將“什么”“如何”“為什么”等能引起話題的開放式提問，和“是不是”“要不要”等封閉式提問結合使用。美國人類學家愛德華·霍爾提出了“空間場”理論，將人與人之間的空間距離劃分出了親近區(qū)（0.5-1.6米）、社交區(qū)（1.6-3.2米）和公共區(qū)（3.2-4米），師生間個別談話應當在親近區(qū)范圍內進行，這樣有利于縮短師生間的心理距離，提高談話的效率。另外，在談話場所準備一段音樂、一盒面紙和一杯水將更有利于個別談話的進行。

第四，要注意個別談話的禁忌。個別談話的方法和技巧雖多，但并不是說談話就可以采取“感覺談話”的方法漫無目的和邊際的亂談一氣，個別談話的過程中同樣存在著這樣或那樣的禁忌，除了不能違反上述個別談話應當遵從的原則和要求之外，還應該注意的是：不能談禁談無準備之話、無場合選擇之話、無師生互動交流之話、無談后跟進反饋之話；也不能在談話過程中目中無人、薄情寡義、只說不聽或用揭別人短處或隱私的方式來表明直率。

最后，祝大家談話順利，祝我們的學生都能夠健康成長！