1.0 目的

規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用與設(shè)置，為小區(qū)住戶的居家工作生活提供方便。

2.0 適用范圍

適用于物業(yè)管理公司各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的設(shè)置、使用、控制工作。

3.0 職責(zé)

3.1 管理公司各部門經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識(shí)設(shè)置、使用的實(shí)施工作。

3.2 公司行政部負(fù)責(zé)對(duì)各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的管理和質(zhì)量進(jìn)行審核、監(jiān)控。

4.0 程序要點(diǎn)

4.1 服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用、設(shè)置范圍

凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識(shí)別錯(cuò)誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進(jìn)行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識(shí)。

4.2 　常用標(biāo)識(shí)的種類

4.2.1 服務(wù)人員的標(biāo)識(shí)：

a） 物業(yè)管理公司各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝，包括保安人員

清潔工、花本工、管理員、機(jī)電維修工和辦公室文員、管理人員；

b） 各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須配戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標(biāo)識(shí)出該工作人員的姓名、編號(hào)、工種、崗位職務(wù)和投訴電話，便于住戶識(shí)別、記憶。工廠作卡的配戴方式詳見《偵工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.2.2 各類服務(wù)場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)：

a） 公司機(jī)關(guān)和各管理處及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識(shí)出公司或部門名稱、結(jié)實(shí)耐用；指引明要求精美雅致、清晰指引出方向或位置、結(jié)實(shí)耐用；

b） 住戶服務(wù)中心、會(huì)所、泳池、網(wǎng)球場(chǎng)等公共服務(wù)場(chǎng)所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一．

完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。要求做到使住戶/客人進(jìn)入公共場(chǎng)所尋求服務(wù)、消費(fèi)時(shí)無(wú)須再詢間即可完成全過(guò)程。

4.2.3 各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)：

a） 提供給住戶的（住戶手冊(cè)）或其他公開文件，如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識(shí)出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話；

b） 提供給住戶的各類有償服務(wù)產(chǎn)品，如時(shí)花等，在提供給住戶時(shí)，均應(yīng)讓住戶有明白的簽收、驗(yàn)收記錄；均應(yīng)在提供產(chǎn)品時(shí)標(biāo)清送貨、出貨部門、時(shí)間、使用說(shuō)明，以免誤用。

4.2.4 所管理的各類物業(yè)標(biāo)識(shí)：

a） 各類房屋用樓號(hào)、單元號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)標(biāo)牌予以識(shí)別；

b） 整個(gè)小區(qū)的街道、方位均用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)明街道名稱、小區(qū)方位。管理公司在每個(gè)托管小區(qū)用區(qū)域示意區(qū)的形式在小區(qū)明顯位置標(biāo)識(shí)出小區(qū)的建筑構(gòu)成和方位；

c） 各類設(shè)備房如變配電室、水泵房、停車庫(kù)等均用標(biāo)識(shí)牌清晰標(biāo)識(shí)出名稱。

4.2.5 特殊場(chǎng)所、環(huán)境的標(biāo)識(shí)：

a） 消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識(shí)，且在消防箱上限有“119’報(bào)警電話提示；

b） 緊急疏散通道用消防疏散照明指示燈標(biāo)識(shí)出通道位置及逃生方向；

c） 重點(diǎn)設(shè)備如電梯用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)識(shí)出其位置及使用注意要點(diǎn)。

4.2.6 公司替顧客（住戶）保管的產(chǎn)品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場(chǎng)所以免混淆。

4.2.7 設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)：

a） 配電室（高低壓）必須用標(biāo)牌標(biāo)識(shí)，并注明“非工作人員請(qǐng)勿入內(nèi)”的要求。

高壓配電柜必須懸掛“高壓危險(xiǎn)”字樣；

b） 中央空調(diào)機(jī)組、水泵房機(jī)組必須標(biāo)明機(jī)組機(jī)號(hào)；

c） 凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識(shí)牌明顯標(biāo)識(shí)出限制使用的范圍；

d） 因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時(shí)，維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場(chǎng)明確標(biāo)識(shí)如“電梯維修”等警示。

4.2.8 停車場(chǎng)及泊車位和行駛限制速度，以標(biāo)示牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識(shí)。有建筑高度限制車輛最大高度的，應(yīng)在建筑物車輛通過(guò)位置作限高的標(biāo)識(shí)。

4.3 標(biāo)識(shí)的設(shè)置要求

4.3.1 便于觀察。

4.3.2 便于識(shí)別。用圖形和符號(hào)進(jìn)行的標(biāo)識(shí)，圖形和符號(hào)應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。

4.3.3 便于實(shí)施。

4.3.4 不易被人為因素變動(dòng)其標(biāo)識(shí)的內(nèi)容和位置。

4.3.5 具有可追溯性：

a） 需要進(jìn)行追溯的標(biāo)識(shí)應(yīng)具有惟一性。如編碼、編號(hào)、日期、來(lái)源、相關(guān)人員簽名等；

b） 有追溯性要求的標(biāo)識(shí)（如記錄、合同、單據(jù)、憑證）不允許有非授權(quán)的涂改。

4.4 標(biāo)識(shí)的設(shè)置制作程序

4.4.1 相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請(qǐng)。

4.4.2 行政部進(jìn)行審核。

4.4.3 審核通過(guò)后報(bào)總經(jīng)理審批。

4.4.4 批準(zhǔn)后由經(jīng)營(yíng)部對(duì)外聯(lián)系制作。

4.5 標(biāo)識(shí)的日常管理

4.5.1 行政部每月應(yīng)當(dāng)將公司所有標(biāo)識(shí)的使用情況進(jìn)行至少一次普查，并將結(jié)果記錄于行政部每月的工作小結(jié)中。

4.5.2 對(duì)干有追溯要求的記錄等標(biāo)識(shí)由經(jīng)辦部門或公司保存，保存期詳見各個(gè)具體工作的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

5.0 記錄

6.0 相關(guān)支持文件

公司所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程