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導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)問(wèn)答題示范

● 導(dǎo)游服務(wù)的范圍歸納起來(lái)分為幾大類(lèi)？

分為三大類(lèi)：

（1）導(dǎo)游講解服務(wù)。

（2）旅行生活服務(wù)。

（3）市內(nèi)交通服務(wù)。

●  現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式大致分為幾類(lèi)？ 

分為兩大類(lèi)：圖文聲像導(dǎo)游和實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游。

● 導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)是什么？

（1）獨(dú)立性強(qiáng)。

（2）腦體重度結(jié)合。

（3）客觀要求復(fù)雜多變。

（4）跨文化性。

● 導(dǎo)游服務(wù)的原則是什么？

（1）滿足游客需求的原則。

（2）維護(hù)游客合法權(quán)益的原則。

（3）經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合的原則。

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導(dǎo)游應(yīng)變能力問(wèn)答題示范

● 一個(gè)德國(guó)入境旅游團(tuán)剛?cè)刖硟商炀驼业饺闾岢鲆笳f(shuō)：和我同住一 個(gè)房間的格林先生夜間打鼾太厲害，吵得我根本無(wú)法入睡，請(qǐng)給我換一房間。 全陪應(yīng)該怎樣處理？

（1）有空房間，可聯(lián)系予以滿足，但房費(fèi)由客人自理。

（2）若鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求調(diào)房的，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)整，若 調(diào)不成，可根據(jù)飯店住房情況予以滿足，房費(fèi)自理。

●  遇到故意挑刺兒的游客，該如何處理？

（1）耐心聽(tīng)取意見(jiàn)。

（2）保持熱情的態(tài)度。

（3）向挑刺兒的客人解釋他的要求是不合理，無(wú)法滿足的。

（4）向領(lǐng)隊(duì)和其他客人說(shuō)明真實(shí)情況。

●  有一對(duì)夫婦被安排到 530 房間居住，第二天他們找地陪導(dǎo)游員，提出要求換房，因?yàn)榉块g靠近電梯，噪聲太大。導(dǎo)游員應(yīng)該如何滿足客人的這一 合理要求？

（1）可滿足其要求，與飯店協(xié)商給予調(diào)換。

（2）可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配。

（3）若無(wú)法滿足，應(yīng)做耐心解釋?zhuān)⑾蚩腿酥虑浮?/p>

● 赴景點(diǎn)游覽的途中，幾名游客表示去過(guò)，要求取消該項(xiàng)目，導(dǎo)游人員 應(yīng)該怎么辦 ?

（1）凡是計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目，一般應(yīng)不折不扣地按計(jì)劃進(jìn)行；

（2）若是全團(tuán)統(tǒng)一提出取消游覽項(xiàng)目，需請(qǐng)示接待社計(jì)調(diào)部門(mén)，請(qǐng)其與 組團(tuán)社聯(lián)系，同意后方可調(diào)整；

（3）若是個(gè)別游客的要求，應(yīng)向游客耐心解釋?zhuān)荒茈S意更換。

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導(dǎo)游綜合知識(shí)問(wèn)答題示范

● 《中華人民共和國(guó)旅游法》是何時(shí)頒布的，何時(shí)起開(kāi)始實(shí)施？

《中華人民共和國(guó)旅游法》是 2013 年 4 月 25 日頒布的，2013 年 10 月 1日起實(shí)施。

● 《中華人民共和國(guó)旅游法》第四十一條對(duì)導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事業(yè)務(wù)活動(dòng)作 出了哪些要求？

導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證，遵守職業(yè)道德， 尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為 規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會(huì)公德的行為。導(dǎo)游 和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活 動(dòng)，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu) 物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。

● 《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十三條對(duì)旅行社及其從業(yè)人員在項(xiàng)目 安排上有何禁止性規(guī)定？

旅行社及其從業(yè)人員組織、接待旅游者，不得安排參觀或者參與違反我 國(guó)法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)。

● 請(qǐng)說(shuō)出社會(huì)主義核心價(jià)值觀？

（1）富強(qiáng)、民主、文明、和諧。

（2）自由、平等、公正、法治。

（3）愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善。