(一）危機干預的基本模式

貝爾金等提出了三種基本的危機干預模式：平衡模式、認知模式和心理社會轉變模式。平衡模式強調危機干預的目的在于幫助人們重新達到危機前的平衡狀態(tài)。平衡指個人情緒是穩(wěn)定的、受到控制的，心理活動是靈活的。不平衡則是指一種不穩(wěn)定的、失去控制和心理活動受限制的情緒狀態(tài)。平衡模式適合于危機的早期干預。認知模式則強調，危機源于對事件和圍繞事件的境遇的錯誤思維，而不是事件本身。因此危機干預的要點是強化思維中的理性成分和自強成分。認知模式適合于危機趨于穩(wěn)定后的求助者。心理社會轉變模式認為，危機與個人的各種心理的、社會的或環(huán)境的因素有關。危機干預要求從系統(tǒng)的角度綜合考慮各種內部外部困難，幫助求助者選擇新的應對方式，善用各種社會支持與環(huán)境資源，重新獲得對自己生活的自主控制。這一模式同樣適合于已經(jīng)趨于穩(wěn)定的求助者。在危機干預中，采用將以上三種模式結合起來的折衷模式，是一種可取的選擇。

(二）危機干預的基本過程

危機干預的基本過程類似于一個問題解決的過程，包含６個步驟，而對求助者及危機狀態(tài)的評估貫穿于整個危機干預的過程之中。（B．E．Gilliland & R．K．James著，肖水源等譯：《危機干預策略》，中國輕工業(yè)出版社，2000年版，第35—48頁。）

１．確定問題

從求助者的角度，確定和理解求助者本人所認識的問題。為此必須以關心、真誠、尊重的態(tài)度去傾聽、觀察、理解并作出恰當?shù)姆磻?span lang="EN-US">

２．保證求助者的安全

干預的策略必須時時顧及求助者和有關人員，包括干預者本人的安全。

３．給予支持

采用關懷、同情、樹立信心的策略，通過與求助者之間的溝通與交流，使對方相信“這里有一個人正在關心你”。

４．提出并驗證可變通的應對方式

處于危機狀態(tài)中的人由于思維不靈活，常常感到“無路可走”，故干預者應提開放性的問題，啟發(fā)求助者找出多種選擇并與其討論這些選擇，考慮：有哪些環(huán)境支持可以利用（哪些人過去經(jīng)常關心過自己）？自己可以采用哪些戰(zhàn)勝危機的策略或行動？可以采用哪些建設性的思維方式，以改變自己對問題的看法并減輕個人焦慮水平？唯應注意的，一是不要把你認為是有用的選擇強加給對方；二是只需與對方討論幾種選擇，處于危機中的人不需要也無能力處理太多的選擇。

５．制定計劃

與求助者合作，確定確實可行的行動步驟。在制定計劃的過程中注意提請求助者發(fā)現(xiàn)自己被忽視的能力，恢復其行動的自主性、自制力，減少對干預者的依賴性。

６．得到承諾

通過要求求助者口頭小結行動步驟，得到實施計劃的承諾和保證，培養(yǎng)其積極應對的行動意向。

以上６個步驟中，前３個步驟側重于傾聽，后３個步驟側重于干預和行動。而評估貫穿于整個干預過程之中。評估的內容包括：評估危機的嚴重程度；評估求助者目前的情緒狀態(tài)；評估可變通、可選擇的應對方式、社會支持及其他環(huán)境資源；評估對求助者本人及他人傷害的危險性。評估可采用專門的方法和工具。

（三）危機干預的若干要點

 (1)使求助者有信心、有希望解決問題，用更加現(xiàn)實、合理的方式看待危機，不夸大、不回避，建立自信與自控力，是危機干預工作的關鍵。

 (2)評估求助者能動性水平是決定以何種方式介入干預的依據(jù)。當危機程度不嚴重，求助者仍保留有相當程度的能動性，可以自己采取應對行動時，干預可采用非指導性的方式。干預者只起一個支持者、建議者的作用。當危機更嚴重一些時，干預者可采取合作性的方式，以平等的身份與求助者共同評估問題，選擇解決問題的方式。此時，干預者起一個合作者、同伴的作用。當危機很嚴重、求助者缺乏能動性時，干預宜采用指導性的方式。干預者以指導者、領導者身份制定計劃，并督促求助者付諸行動。

 (3)面對完全失去控制的求助者，干預者應保持冷靜、鎮(zhèn)定，提供一種穩(wěn)定、理性的氛圍，將問題保持在自己的控制之下。

 (4)引導處于危機狀態(tài)中的人突破原有的思考問題的框架，建議其以第三者（局外人）的身份來觀察自身的問題；幫助他回顧過去恢復自控的經(jīng)驗，搜索能給予自己關心和幫助的重要關系人；引導他參加一些及時的、具體的活動，而不是無謂地“反芻”痛苦等，都有助于求助者擺脫危機。

 (5)干預的一個重要的方面是轉介或轉診。經(jīng)過專業(yè)培訓的學校心理輔導教師屬于半專業(yè)的工作人員，面對學生的危機，在使其恢復基本穩(wěn)定后，應及時轉診，以免延誤，造成不良后果。