大部分設(shè)計(jì)師都希望自己的產(chǎn)品可以獲得用戶的認(rèn)可與喜愛，在產(chǎn)品上線之后，他們會(huì)通過各種渠道獲取用戶反饋。我不否定用戶反饋的重要性，但是產(chǎn)品上線之后我們才通過用戶反饋判定產(chǎn)品的好壞已經(jīng)遲了。在產(chǎn)品上線之前，甚至在產(chǎn)品處于設(shè)計(jì)階段，我們就應(yīng)該對(duì)這款產(chǎn)品的前景有一個(gè)較為清晰的認(rèn)識(shí)。當(dāng)然要達(dá)到這種”未卜先知“的境界，我們要做到對(duì)用戶足夠了解，知道如何驅(qū)動(dòng)用戶使用你的產(chǎn)品。接下來(lái)我們將從用戶體驗(yàn)的角度來(lái)闡述動(dòng)機(jī)對(duì)設(shè)計(jì)的影響。

什么是動(dòng)機(jī)？

動(dòng)機(jī)是一個(gè)心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，這個(gè)概念解釋了人類在特定環(huán)境下做出特定行為的原因。 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，動(dòng)機(jī)是人類行為的內(nèi)在動(dòng)力。動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生和生理、心理、社會(huì)關(guān)系以及認(rèn)知水平都有著極大的聯(lián)系。動(dòng)機(jī)主要有以下三個(gè)特征：

激活 — 做出決策，制定目標(biāo)；

持久度 — 動(dòng)機(jī)所驅(qū)動(dòng)行為的持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)短；

強(qiáng)度 — 對(duì)于完成既定目標(biāo)的渴望程度。

為什么設(shè)計(jì)師要懂得用戶動(dòng)機(jī)乃至用戶心理學(xué)呢？因?yàn)榱私庥脩魟?dòng)機(jī)會(huì)幫助我們更好的了解用戶期望和用戶痛點(diǎn)。你設(shè)計(jì)出來(lái)一款app，很實(shí)用，你有信心用戶用了一次后就會(huì)立馬愛上它。但是前提是“用戶使用了一次”。在當(dāng)前產(chǎn)品高度同質(zhì)化的時(shí)代，在保證產(chǎn)品功能性的同時(shí)能夠在包裝上給用戶足夠的吸引力，這是首要的也是最重要的渠道來(lái)誘導(dǎo)用戶使用你的產(chǎn)品。

內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)

動(dòng)機(jī)分為外在動(dòng)機(jī)和內(nèi)在動(dòng)機(jī)。我們將外部因素激發(fā)用戶特定行為的傾向稱之為外在動(dòng)機(jī)。大部分情況下，我們可以將外在動(dòng)機(jī)視為尋求獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)可以是有形的（金錢、獎(jiǎng)品、文憑、證書、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)?wù)碌龋?，也可以是無(wú)形的（表?yè)P(yáng)、支持、認(rèn)可等）。競(jìng)爭(zhēng)本身就是外在動(dòng)機(jī)的一種典型表現(xiàn)，那些好勝心極強(qiáng)的人并不是真的想要那些獎(jiǎng)品，他們追求的一種認(rèn)可——我比其他人更強(qiáng)。

外在動(dòng)機(jī)已經(jīng)成為了很多用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的研究對(duì)象，并且已經(jīng)應(yīng)用到了很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中。例如，你成為了優(yōu)酷的黃金會(huì)員，你就可以比別人更早看到《神探夏洛克》的上映；你在扇貝里背單詞堅(jiān)持了100天，在朋友圈曬打卡記錄炫耀；你的作品上了UI中國(guó)的首頁(yè)，受到大家的一致點(diǎn)贊。以上的所有一切都是外在動(dòng)機(jī)在用戶體驗(yàn)中應(yīng)用，提升用戶黏度。

內(nèi)在動(dòng)機(jī)是指內(nèi)部因素驅(qū)使人做出特定行為。內(nèi)在動(dòng)機(jī)來(lái)自人的內(nèi)心世界，由一個(gè)人的希望和需求所形成。當(dāng)人們的基本需求得到滿足以后，如食物和住房，他們就會(huì)希望滿足更高級(jí)別的需求。嘗試新事物、接受新的挑戰(zhàn)、最大化自己的潛力，這些都是人類的天性。學(xué)習(xí)了一門新知識(shí)或者掌握了一項(xiàng)新技能，我們會(huì)從中獲得成就感。所以說(shuō)內(nèi)在動(dòng)機(jī)可以歸結(jié)為追求更好的自己。

在用戶體驗(yàn)中，我們所說(shuō)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)是指用戶使用產(chǎn)品是因?yàn)楫a(chǎn)品本身激發(fā)了他們的興趣和欲望，存在于用戶內(nèi)心而非依賴于任何外部力量驅(qū)動(dòng)。比如用戶跑步的時(shí)候打開“咕咚”，背單詞的時(shí)候打開“扇貝”，驅(qū)動(dòng)他們的主要是追求更好的自己（健康的身體，更好的外語(yǔ)）。當(dāng)然不排除截圖發(fā)到朋友圈炫耀這一外部動(dòng)機(jī)了。與外部動(dòng)機(jī)相比，內(nèi)部動(dòng)機(jī)更能留住用戶，真正想學(xué)英語(yǔ)的人堅(jiān)持的時(shí)間肯定要比只是想曬朋友圈的人要長(zhǎng)。當(dāng)用戶真正被內(nèi)在動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)的時(shí)候，使用這款產(chǎn)品本身就是最大的享受。

通過設(shè)計(jì)建立用戶動(dòng)機(jī)

用戶喜歡玩貪吃蛇主要是爭(zhēng)強(qiáng)好勝和贏得獎(jiǎng)勵(lì)的外在動(dòng)機(jī)。用戶可以將自己獲得的成就分享到社交網(wǎng)絡(luò)，外界的鼓勵(lì)和贊賞是觸發(fā)用戶持續(xù)使用的重要外在動(dòng)機(jī)。

海底世界百科全書基于用戶渴望新知識(shí)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。高質(zhì)量的引導(dǎo)頁(yè)設(shè)計(jì)會(huì)提升用戶對(duì)這款應(yīng)用的期望值，他們的使用欲望也會(huì)增加。

Toonie Alarm包含了內(nèi)在動(dòng)機(jī)(堅(jiān)持按時(shí)起床)和外在動(dòng)機(jī)(獲得起床小能手稱號(hào))。

Upper看重的是用戶渴望提升工作效率的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。

合理的文案選用也會(huì)刺激用戶的使用欲望，向用戶宣傳使用這款產(chǎn)品的好處、能取得的成果和完善的輔助服務(wù)。

總結(jié)

動(dòng)機(jī)對(duì)一個(gè)人的行為驅(qū)動(dòng)是極其重要的，但是要找出用戶的內(nèi)在動(dòng)機(jī)是很困難的。因?yàn)榇蟛糠钟脩糇约憾疾恢雷约合胍裁?，但是用戶不知道自己的?dòng)機(jī)不代表沒有動(dòng)機(jī)。福特汽車創(chuàng)始人 – 亨利福特曾經(jīng)說(shuō)過：“如果聽用戶的，我們根本造不出汽車來(lái)，用戶就是需要一匹快馬。”但是當(dāng)汽車真正被造出來(lái)以后，在快馬與汽車之間，用戶還是會(huì)使用汽車的。因?yàn)橛脩魧?duì)于快馬的需求的根本動(dòng)機(jī)是更快的交通工具。用戶對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的不了解，會(huì)導(dǎo)致他們無(wú)法正確的反應(yīng)出他們的動(dòng)機(jī)，但是在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下，在進(jìn)行抉擇的時(shí)候，用戶還是會(huì)做出理性的判斷。

每位設(shè)計(jì)師都希望用戶愛上自己的產(chǎn)品，但是我們要給一個(gè)用戶愛上自己產(chǎn)品的理由。希望本文對(duì)于用戶動(dòng)機(jī)的闡述會(huì)幫助你們找到那個(gè)理由。