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反思 產(chǎn)品經(jīng)理都有哪些類型？ 我到底適不適合做產(chǎn)品經(jīng)理？ 什么樣的性格適合做產(chǎn)品經(jīng)理？ 我到底喜歡不喜歡產(chǎn)品？ 產(chǎn)品經(jīng)理是事業(yè)還是只是一份工作？ 什么樣的產(chǎn)品是好產(chǎn)品？ 什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理是好的產(chǎn)品經(jīng)理？ 通過什么方式可以成為好的產(chǎn)品經(jīng)理？ 產(chǎn)品經(jīng)理都有哪些能力要求？ 我的哪些能力是優(yōu)勢，哪些需要提高，如何提高？ 我如果不做產(chǎn)品經(jīng)理，還可以做什么？ 什么是產(chǎn)品經(jīng)理？（是什么、做什么、能力要求、哪些類型） 產(chǎn)品，是滿足需求的載體 產(chǎn)品是產(chǎn)品經(jīng)理與用戶連接的紐帶 產(chǎn)品是投放于市場中，能滿足用戶需求的商品或服務(wù)（為用戶創(chuàng)造價(jià)值）。而產(chǎn)品經(jīng)理，就是讓產(chǎn)品從無到有，從有到優(yōu)，在商業(yè)價(jià)值、產(chǎn)品開發(fā)和用戶體驗(yàn)中找到最佳的平衡點(diǎn) 能發(fā)現(xiàn)問題并描述清楚，轉(zhuǎn)化為任務(wù)，爭取到資源，組建團(tuán)隊(duì)，將任務(wù)完成，并以主人翁的心態(tài)持續(xù)跟蹤和維護(hù) 產(chǎn)品定義、需求調(diào)研、需求分析、業(yè)務(wù)分析、功能設(shè)計(jì)、原型設(shè)計(jì)、前端溝通、開發(fā)溝通、產(chǎn)品測試、產(chǎn)品發(fā)布，全程跟蹤和協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品按時(shí)發(fā)布 所有產(chǎn)品都可以分為需求、生產(chǎn)和銷售三個(gè)環(huán)節(jié)。產(chǎn)品經(jīng)理就是要對(duì)市場結(jié)果負(fù)責(zé)，全盤考慮這三個(gè)環(huán)節(jié)的角色 消費(fèi)品時(shí)代，營銷產(chǎn)品經(jīng)理；軟件時(shí)代，項(xiàng)目產(chǎn)品經(jīng)理；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，需求產(chǎn)品經(jīng)理（判斷需求，提升用戶體驗(yàn)） 產(chǎn)品經(jīng)理的五級(jí)： 1、可行性，能根據(jù)需求，給出可行性解決方案，對(duì)用戶價(jià)值、技術(shù)可行性、商業(yè)可行性進(jìn)行判斷 2、創(chuàng)造，能針對(duì)問題給出最佳解決方案 3、權(quán)衡，能把多個(gè)需求放到一起，并結(jié)合外部環(huán)境進(jìn)行全盤考慮，做出平衡性的決定 4、變遷，更具用戶及外部環(huán)境，對(duì)問題進(jìn)行預(yù)判 5、方法論，有成體系的方法論輸出，追求的是確定性和影響力 要做產(chǎn)品經(jīng)理，而不是功能產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要有同理心，愿意站在用戶的角度考慮問題（用戶的社會(huì)象征需求、個(gè)性續(xù)期、情感需求） 產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注產(chǎn)品、用戶和場景 產(chǎn)品，服務(wù)能力。包含服務(wù)、特性、系統(tǒng) 用戶，大明、笨笨、小閑 場景，使用環(huán)境、心里、動(dòng)作、情緒等 談?wù)勛约鹤钕矚g的產(chǎn)品及喜歡的原因，聊聊不同領(lǐng)域的產(chǎn)品和他討厭的產(chǎn)品，問問對(duì)方，如果有機(jī)會(huì)，他打算怎樣完善自己最喜歡的產(chǎn)品。熱情是難以偽裝的，虛偽的做作容易畢露無遺 分析信息，判斷要點(diǎn)，抓住機(jī)會(huì)，整合資源，把自己的價(jià)值打包成產(chǎn)品交付給世界，并獲得回報(bào)。 什么是產(chǎn)品定義？ 產(chǎn)品最終要解決什么問題 誰/在什么場景中/使用什么產(chǎn)品/通過什么功能/滿足什么需求 目標(biāo)用戶是誰？使用場景是什么？會(huì)用哪些產(chǎn)品？核心功能是什么？要滿足什么需求？ 如何進(jìn)行需求調(diào)研？ 什么是需求調(diào)研？ 需求調(diào)研時(shí)通過問卷調(diào)查、用戶訪談、焦點(diǎn)小組、競品分析、可用性測試、數(shù)據(jù)分析等方法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定量和定性分析的方法 本質(zhì) 清空自己，接納別人的世界觀 認(rèn)識(shí)情緒、潛意識(shí)和集體人格 為什么要進(jìn)行需求調(diào)研？ 了解行業(yè)和市場，進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃 新產(chǎn)品 要不要做 做成什么樣 老產(chǎn)品 存在哪些問題 如何進(jìn)行優(yōu)化 如何進(jìn)行需求調(diào)研？ 調(diào)研方向（市場、行業(yè)、用戶、需求、競品） 使用分析：高頻次使用產(chǎn)品，分析產(chǎn)品的優(yōu)勢和缺點(diǎn)，尋找相關(guān)需求 內(nèi)部溝通：與內(nèi)部同事（業(yè)務(wù)，售前、銷售）溝通軟件在使用過程中的問題以及與客戶接觸后收到的需求反饋 用戶需求：找到目標(biāo)用戶，收集使用需求 操作觀察：在用戶的使用過程中，觀察用戶的使用情況以及遇到的問題 競品分析：通過對(duì)競品軟件進(jìn)行分析，思考產(chǎn)品中需要增加和優(yōu)化的需求 調(diào)研方法（確定調(diào)研主題） 用戶調(diào)研 問卷調(diào)查 什么是問卷調(diào)查？ 問卷調(diào)查是通過調(diào)查問卷，了解用戶需求的一種方式 特點(diǎn) 客觀 簡單 范圍廣 反饋快 為什么要進(jìn)行調(diào)查問卷？ 定位需求 驗(yàn)證需求 如何進(jìn)行問卷調(diào)查？ 方式 面試 電話 網(wǎng)絡(luò) 郵寄 標(biāo)準(zhǔn) 明確目的和調(diào)查對(duì)象 明確問題類型和數(shù)量 進(jìn)行問卷總結(jié)和分析 流程 準(zhǔn)備：討論主題、確認(rèn)范圍、收集資料 設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)題目類似和數(shù)量 內(nèi)測：內(nèi)測和修改 確認(rèn)：確認(rèn)和發(fā)放 總結(jié)：分析和總結(jié) 注意事項(xiàng) 問卷篇幅不宜過長（一般不超過3頁） 設(shè)計(jì)好問題布局（先易后難，最好有相關(guān)性） 問題搭配要合理（封閉性問題、半封閉性問題、開放性問題） 問題要簡單（不能有明確的指向性） 用戶訪談 什么是用戶訪談？ 尋找目標(biāo)用戶，通過訪談形式了解用戶需求的一種方式 為什么要進(jìn)行用戶訪談？ 了解需求 溝通功能 如何進(jìn)用戶訪談？ 調(diào)研前 收集相關(guān)資料 挑選并聯(lián)系被訪談人 設(shè)計(jì)訪談內(nèi)容和問題 設(shè)計(jì)緊急情況應(yīng)對(duì)預(yù)案 檢測討論 調(diào)研中 注意態(tài)度和語速 多接觸各相關(guān)負(fù)責(zé)人和實(shí)際使用人 進(jìn)行記錄和錄音 把握好時(shí)間和節(jié)奏 進(jìn)行總結(jié)和分析 調(diào)研后 資料總結(jié) 溝通討論 總結(jié)結(jié)論 形成文檔 最終總結(jié) 焦點(diǎn)小組 什么是焦點(diǎn)小組？ 一種定性研究方法，用來激發(fā)思考和了解需求 一個(gè)進(jìn)過訓(xùn)練的主持人負(fù)責(zé)討論組織 一種無結(jié)構(gòu)的自然形式 一般為4到7個(gè)成員。進(jìn)行設(shè)計(jì)討論提綱 為什么要進(jìn)行焦點(diǎn)小組？ 通過對(duì)典型用戶進(jìn)行有策略的溝通，來獲得產(chǎn)品需求和相關(guān)功能的反饋 如何進(jìn)行焦點(diǎn)小組？ 選取合適的用戶類型 提前準(zhǔn)備好談話提綱 注意討論范圍的控制 討論記錄 記錄分析 優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 參與者之間的互動(dòng)作用可以激發(fā)新的思考和想法 可以單項(xiàng)反饋觀察用戶 可以短時(shí)間集中獲取大量分析材料 缺點(diǎn) 參與者的觀點(diǎn)并不一定具有普遍性 對(duì)主持人的要求高 參與者可能受到其他人觀點(diǎn)的影響 產(chǎn)品調(diào)研 競品分析 什么是競品分析？ 通過對(duì)競爭對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行分析和總結(jié)，以獲取相關(guān)需求的一種形式 為什么要進(jìn)行競品分析？ 了解市場趨勢 分析業(yè)務(wù)場景，把握用戶需求 借鑒優(yōu)點(diǎn)，避免缺點(diǎn) 如何進(jìn)行競品分析？ 選擇競品，明確分析目標(biāo) 競品分析是給誰看的 分析的目標(biāo)是什么，側(cè)重點(diǎn)是什么 行業(yè)中都有哪些競品（直接、間接、潛在），市場現(xiàn)狀是什么 競品對(duì)比和分析 戰(zhàn)略層（商業(yè)需求 用戶需求） 范圍層（具體功能 內(nèi)容需求） 結(jié)構(gòu)層（信息機(jī)構(gòu) 交互設(shè)計(jì)） 框架層（界面、導(dǎo)航、信息設(shè)計(jì)） 表現(xiàn)層（視覺設(shè)計(jì)） 用戶使用和評(píng)價(jià) 獲取用戶評(píng)價(jià) 分析用戶評(píng)價(jià) 討論并提出解決思路 哪些可以借鑒 哪些需要改進(jìn) 競品分析文檔結(jié)構(gòu)參考 背景 產(chǎn)品市場現(xiàn)狀 產(chǎn)品核心策略分析 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析 用戶使用評(píng)價(jià) 總結(jié)與思考 可用性測試 什么是可用性測試？ 讓用戶在一點(diǎn)場景下使用產(chǎn)品，由可用性工程師對(duì)用戶操作過程、操作習(xí)慣進(jìn)行觀察、記錄和測量，以此來評(píng)估產(chǎn)品的可用性問題 為什么要進(jìn)行可用性測試？ 發(fā)現(xiàn)用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的需求、偏好、痛點(diǎn)、路徑、習(xí)慣等 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問題 為進(jìn)一步設(shè)計(jì)提供思路，節(jié)約開發(fā)成本 如何進(jìn)行可用性測試？ 方法 找5到7個(gè)目標(biāo)用戶 做典型任務(wù) 進(jìn)行記錄 進(jìn)行分析 注意事項(xiàng) 在設(shè)計(jì)開發(fā)的各個(gè)階段都可以進(jìn)行 做就比不做好 是測試產(chǎn)品而不是測試用戶 只記錄，盡量不做提示 數(shù)據(jù)分析 什么是數(shù)據(jù)分析？ 數(shù)據(jù)分析是通過對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、分析、總結(jié)，對(duì)產(chǎn)品需求、功能以及趨勢進(jìn)行判斷的一種方式 為什么要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？ 為判斷指明方向 為判斷提供依據(jù) 如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？ 明確目標(biāo) 利用數(shù)據(jù)評(píng)估產(chǎn)品改版(或新功能)效果 借助數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品改進(jìn)關(guān)鍵點(diǎn) 在數(shù)據(jù)的配合下快速完成用戶畫像 定義數(shù)據(jù)埋點(diǎn)以及分析需求,并推動(dòng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)施 數(shù)據(jù)收集 內(nèi)部數(shù)據(jù)系統(tǒng)（系統(tǒng)、用戶調(diào)查） 第三方數(shù)據(jù)分析工具（友盟、百度統(tǒng)計(jì)、諸葛io、Growing io） 行業(yè)指數(shù)數(shù)據(jù)（ Google Trends 、淘寶指數(shù)） 數(shù)據(jù)分析 用戶行為統(tǒng)計(jì)（對(duì)用戶在產(chǎn)品中的行為發(fā)生的次數(shù)或人數(shù)進(jìn)行簡單的統(tǒng)計(jì)） 漏斗分析（分析使用過程的成功和失敗率(也叫轉(zhuǎn)化和流失)，以分析用戶在使用產(chǎn)品時(shí)是否順暢。從先到后的順序還原某一用戶的路徑，分析每一個(gè)轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)） 留存分析（衡量產(chǎn)品「黏性」） 畫像分群（聚合符合某中特定行為的用戶，進(jìn)行特定的優(yōu)化和分析） 趨勢維度（建立趨勢圖表可以迅速了解市場， 用戶或產(chǎn)品特征的基本表現(xiàn)，便于進(jìn)行迅速迭代） A/B 測試（對(duì)比不同產(chǎn)品設(shè)計(jì)/算法對(duì)結(jié)果的影響） 優(yōu)化建模（當(dāng)一個(gè)商業(yè)目標(biāo)與多種行為、畫像等信息有關(guān)聯(lián)性時(shí)，使用數(shù)據(jù)挖掘的手段進(jìn)行建模，預(yù)測該商業(yè)結(jié)果的產(chǎn)生） 解決方案 結(jié)果 原因 數(shù)據(jù) 需求：比較著名的馬斯洛需求理論，第一，生理需求：首先，要活著，要滿足基本需求；第二，安全需求：不光要活著，安全不能收到威脅，不能擔(dān)驚受怕；第三，社會(huì)需求：融入集體，追求歸屬感；第四，尊重需求：不僅接受我，還要尊重我；第五，自我實(shí)現(xiàn)需求：讓我的價(jià)值得到最大化的發(fā)揮，讓我的潛能得到最大化的釋放。 判斷消費(fèi)者的心理需求，其實(shí)就是我們常說的產(chǎn)品定義。做減法比做加法更有必要，也更難。做減法，意味著你的產(chǎn)品定義要更精準(zhǔn)地?fù)糁邢M(fèi)者的需求和痛點(diǎn)。為了滿足根本需求，用一個(gè)極致的賣點(diǎn)去犧牲某些不必要的功能是可以接受的。（小米手環(huán)第一代，不加顯示屏，以超高的續(xù)航來培養(yǎng)用戶佩戴手環(huán)的習(xí)慣） 什么是痛點(diǎn)？痛點(diǎn)并不是未被滿足的需求，而是由于恐懼帶來的需求。 到底要不要進(jìn)行調(diào)研？ 如何進(jìn)行需求分析？ 什么是需求分析？ 什么是用戶需求？（感受愉悅和抵御恐懼） 情緒和感受是一個(gè)人的底層操作系統(tǒng) 衡量一個(gè)產(chǎn)品的好壞是要看有沒有滿足用戶的需求，有沒有讓用戶覺得愉悅（是不是讓用戶用戶感覺不爽） 需求被滿足就會(huì)感覺愉悅，反之就會(huì)感覺不爽。邊界被侵犯就會(huì)感覺憤怒，被嚴(yán)重侵犯，就會(huì)感覺恐懼。憤怒本質(zhì)上是一種恐懼 愉悅和恐懼都是我們做事的動(dòng)力，而恐懼就是痛點(diǎn)，能把握痛點(diǎn)，消除恐懼的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品（要不讓用戶愉悅到爆，要不讓幫用戶抵御恐懼） 什么是需求分析？ 從用戶提出的需求出發(fā)，挖掘用戶內(nèi)心真正的目標(biāo)，并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求的過程（用戶需求到產(chǎn)品需求） 為什么要進(jìn)行需求分析？（方向錯(cuò)了，努力越大，錯(cuò)誤越大） 為了使用戶需求更清晰 大部分用戶更愿意表達(dá)負(fù)面情緒 用戶不是專業(yè)用戶，很難清晰表達(dá)出自己的需求 用戶會(huì)基于角色化交流而說出一些口是心非的話 為了使產(chǎn)品需求更準(zhǔn)確 用戶說的未必是他真正想要的 未必是目標(biāo)用戶的普遍需求 用戶需求未必滿足產(chǎn)品的定位 如何進(jìn)行需求分析？ 篩選 當(dāng)前技術(shù)能力無法實(shí)現(xiàn)的 不符合戰(zhàn)略定位的 不符合產(chǎn)品定位的 不屬于目標(biāo)用戶的 明顯不合理的 沒有使用場景的 沒有實(shí)際價(jià)值的（廣度、頻率、強(qiáng)度、時(shí)機(jī)） 分類 類型 功能 界面 數(shù)據(jù) 流程 交互 屬性 BUG 優(yōu)化 新增 分析 用戶的真正需求是什么（感受愉悅還是抵御恐懼） 基本需求、期望需求、興奮需求、反向需求 生理需求、安全需求、情感和歸屬需求（社交需求）、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求 分級(jí) 急 高 中 低 如何編寫需求文檔？ 什么是產(chǎn)品需求文檔？ 把用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，并對(duì)產(chǎn)品功能和性能進(jìn)行詳細(xì)描述的文檔 為什么要編寫產(chǎn)品需求文檔？（需求、溝通、質(zhì)量） 便于產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行重新分析和梳理 便于開發(fā)工程師了解產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)，便于開發(fā) 便于前端工程師對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行UI設(shè)計(jì) 便于仿真工程師進(jìn)行仿真制作和測試 便于領(lǐng)導(dǎo)了解產(chǎn)品特性和功能 便于各個(gè)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行分析和溝通 便于相關(guān)負(fù)責(zé)人了解產(chǎn)品的進(jìn)度情況和開發(fā)細(xì)節(jié) 便于項(xiàng)目管理 便于產(chǎn)品迭代 如何編寫產(chǎn)品需求文檔？ 基本范圍 戰(zhàn)略層：（核心做什么）產(chǎn)品定義和產(chǎn)品開發(fā)背景說明 范圍層：（具體做什么）功能定義和展示 結(jié)構(gòu)層：（怎么做）操作流程邏輯展示 框架層：（做成什么樣）產(chǎn)品原型展示 表現(xiàn)層：（達(dá)到什么效果）視覺及交互展示 什么時(shí)間要什么東西：里程碑定義和規(guī)劃 詳細(xì)內(nèi)容 產(chǎn)品簡介 開發(fā)背景 產(chǎn)品定義 開發(fā)周期 功能需求 需求列表 開發(fā)原因 詳細(xì)需求 結(jié)構(gòu)邏輯 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖 操作流程圖 業(yè)務(wù)邏輯圖 概念模型圖 時(shí)序圖/狀態(tài)圖 用例圖 產(chǎn)品原型 原型圖 線框圖 細(xì)節(jié)描述 產(chǎn)品效果 產(chǎn)品效果圖 顏色像素說明 交互說明 如何進(jìn)行項(xiàng)目管理？ 什么是項(xiàng)目管理？ 協(xié)調(diào)有限資源，通過知識(shí)、技能和工具，完成項(xiàng)目目標(biāo) 為什么要進(jìn)行項(xiàng)目管理？ 保證需求落地 保證產(chǎn)品發(fā)布 在時(shí)間、成本、范圍等因素下，完成產(chǎn)品開發(fā) 使資源（人力、時(shí)間、物力）得到充分有效利用 使產(chǎn)品能快速適應(yīng)市場的變化 如何進(jìn)行項(xiàng)目管理？ 制定項(xiàng)目計(jì)劃 確定團(tuán)隊(duì)成員 各模塊負(fù)責(zé)人及成員 明確項(xiàng)目范圍 最終開發(fā)成果和項(xiàng)目目標(biāo) 各階段各模塊需要完成的工作內(nèi)容 里程碑時(shí)間節(jié)點(diǎn) 制定詳細(xì)計(jì)劃 產(chǎn)品需求模塊 負(fù)責(zé)人及成員 詳細(xì)工作內(nèi)容 邏輯關(guān)系分析 開始完成時(shí)間 工作進(jìn)度匯報(bào) 溝通機(jī)制確認(rèn) 跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度 定期反饋 問題跟蹤 協(xié)調(diào)資源 平衡關(guān)系 把握時(shí)間 提高項(xiàng)目效率 把握產(chǎn)品需求 深入的需求分析 嚴(yán)格的需求評(píng)審 完善的需求變更流程 提高溝通效率 都有哪些內(nèi)容需要溝通 由誰提出，誰接受 通過什么方式溝通（口頭、電話、郵件） 溝通的時(shí)間和頻率 哪些內(nèi)容需要存檔 管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測（可能會(huì)出現(xiàn)哪些風(fēng)險(xiǎn)） 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（風(fēng)險(xiǎn)會(huì)造成哪些影響） 應(yīng)對(duì)措施（風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)） 風(fēng)險(xiǎn)跟蹤（對(duì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)對(duì)進(jìn)行跟蹤） 風(fēng)險(xiǎn)總結(jié)（總結(jié)沒有預(yù)估到的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)不當(dāng)?shù)拇胧?/div> 進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié) 對(duì)計(jì)劃進(jìn)行總結(jié) 對(duì)延期進(jìn)行分析 對(duì)時(shí)間、成本和范圍進(jìn)行重新評(píng)估和分析 對(duì)后期優(yōu)化內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)并輸出 如何提高用戶體驗(yàn)？ 什么是用戶體驗(yàn)？ 用戶在使用產(chǎn)品中產(chǎn)生的主觀感受 讓用戶付出最小的成本滿足需求（核心需求是什么，成本是什么） 做產(chǎn)品，其實(shí)是通過產(chǎn)品，建立與人之間的關(guān)系 為什么要提高用戶體驗(yàn)？ 如果體驗(yàn)不好，用戶就不會(huì)使用產(chǎn)品，那么產(chǎn)品就沒有生命力 體驗(yàn)既包含了功能方面，也包含了感官方面，每個(gè)環(huán)節(jié)做不好，都會(huì)影響體驗(yàn)，只是對(duì)體驗(yàn)的傷害度不同 體驗(yàn)是以用戶為中心，持續(xù)改進(jìn)的過程 如何提高用戶體驗(yàn)？ 基于需求定位產(chǎn)品 爽點(diǎn)：繃了很久的需求被突然滿足，就是爽。能支持及時(shí)滿足用戶需求，就是滿足了爽點(diǎn) 痛點(diǎn)：來源于恐懼。能消除用戶的恐懼，就是解決了用戶的痛點(diǎn) 癢點(diǎn)：來源用戶對(duì)理想自我的滿足，提供了用戶虛擬自我的滿足，就是解決了用戶的癢點(diǎn) 基于場景設(shè)計(jì)產(chǎn)品 什么是場景？ 場：特定的時(shí)間和空間。景：是情景和互動(dòng)，能觸發(fā)用戶的情緒。場景就是用戶在特定空間的時(shí)間里，能通過情景和互動(dòng)，觸發(fā)用戶的情緒，裹挾用戶的意見 為什么要基于場景設(shè)計(jì)產(chǎn)品？ 因?yàn)槊撾x場景的產(chǎn)品，是沒有應(yīng)用之地的，是海市蜃樓，沒有根基 如何基于場景設(shè)計(jì)產(chǎn)品？ 草地、第一只羊、頭羊、狼 草地是產(chǎn)品、第一只羊是種子用戶、頭羊是核心用戶、狼是付費(fèi)客戶 這一組用戶畫像可以應(yīng)用于有互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的產(chǎn)品（豆瓣、貼吧、社區(qū)、視頻等） 大明、笨笨、小閑 大明用戶，有明確的消費(fèi)指向，屬于理性消費(fèi)者（產(chǎn)品如京東、亞馬遜） 笨笨用戶，沒有明確的消費(fèi)指向，屬于感性消費(fèi)者（產(chǎn)品如淘寶、蘑菇街等） 小閑用戶，目的是娛樂，消磨時(shí)間（產(chǎn)品如游戲、朋友圈等） 基于用戶體驗(yàn)要素分析產(chǎn)品 戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、架構(gòu)層、表現(xiàn)層 戰(zhàn)略層--產(chǎn)品目標(biāo)、用戶需求；范圍層--產(chǎn)品功能、內(nèi)容需要；結(jié)構(gòu)層--交互設(shè)計(jì)、信息結(jié)構(gòu)；架構(gòu)層--原型設(shè)計(jì)、應(yīng)用設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)；表現(xiàn)層--視覺設(shè)計(jì) 其他提高用戶體驗(yàn)的點(diǎn) 示能：能讓用戶第一時(shí)間感覺出產(chǎn)品的主要功能 映射：產(chǎn)品功能應(yīng)該和生活體驗(yàn)相結(jié)合，映射出生活場景 反饋：對(duì)于用戶的操作，要第一時(shí)間提供反饋信息 限制：要限制用戶錯(cuò)誤或可能造成損失的操作 好游戲用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) 清晰的目標(biāo) 明確的規(guī)則 適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn) 實(shí)時(shí)的反饋 精美的畫面 流暢的交互 不確定收獲 產(chǎn)品7問 產(chǎn)品解決了什么問題？是痛點(diǎn)、癢點(diǎn)還是爽點(diǎn)？ 產(chǎn)品為誰解決了這個(gè)問題？他得到及時(shí)滿足了嗎？（用戶畫像） 有多少人需要解決這個(gè)問題呢？（目標(biāo)用戶群，市場規(guī)模） 目前其他產(chǎn)品是如何解決這個(gè)問題的？（競品分析） 自己的產(chǎn)品為什么能在競爭中勝出？（優(yōu)勢是什么，誰給你賦能） 用戶在什么樣的場景下觸發(fā)情緒？（場景分析） 當(dāng)用戶需要滿足當(dāng)前需求時(shí)，第一時(shí)間會(huì)想到哪個(gè)產(chǎn)品？（習(xí)慣分析） |
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