在社群模式，內(nèi)容、社群和商業(yè)三個屬性缺一不可，如圖1所示：

圖1：社群商業(yè)的三個屬性

在社群商業(yè)模式下，用戶因為被好的內(nèi)容吸引，聚集成社群，社群發(fā)展壯大，促成更多交易，完成商業(yè)變現(xiàn)。其中，內(nèi)容為媒體屬性，以社群商業(yè)作為流量入口；社群是關(guān)系屬性，用來流沉淀；商業(yè)是交易屬性，實現(xiàn)流量價值，如圖2所示:

圖2 社群商業(yè)模式的特征

（1）內(nèi)容：一切產(chǎn)業(yè)皆媒體

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和社交平臺的發(fā)展，每個人都成為了信息的生產(chǎn)者和傳播者。在社交網(wǎng)絡(luò)中不斷發(fā)表和傳播各種信息，所有的信息內(nèi)容都可視為廣告；尤其是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，很容易獲得大層面的傳播，產(chǎn)生傳播效應(yīng)。

一切內(nèi)容皆是廣告，同樣地，不停產(chǎn)生廣告的一切產(chǎn)業(yè)皆是媒體。企業(yè)所有經(jīng)營行為，從產(chǎn)品的研發(fā)，到生產(chǎn)、物流，再到終端銷售，每一個環(huán)節(jié)都在傳播品牌信息，包括企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品本身，都可以看作媒體，是流量入口。既然企業(yè)全都媒體化，那么企業(yè)就需要用心培養(yǎng)自己的媒體屬性。

很多企業(yè)開始瞄準(zhǔn)各社交渠道，很多企業(yè)家也親自上陣，微博、微信一個都不能少，這些都是好的起點。但是媒介作為流量沉淀的渠道，必須讓流量沉淀下來才有效，也就是說，企業(yè)通過媒介表達(dá)出來的價值需要得到用戶的認(rèn)同，需要使用戶參與進來從而構(gòu)建起自己的粉絲社群，這樣才能有效地培養(yǎng)媒體屬性。

如果像傳統(tǒng)媒體一樣，只把媒介作為消息發(fā)布的渠道，天天在上面自吹自擂，即便能把用戶吸引過來，也無法把他們留住，不能使流量沉淀，那么所做的一切都將成為無用功。

（2）社群：一切關(guān)系皆渠道

互聯(lián)網(wǎng)時代之前，受制于空間限制，商家拓展生意的主要渠道是門店拓展，通過在更多的地方開設(shè)更多的門店來接觸更多的人群，從而達(dá)到更多的產(chǎn)品銷售。這種方式不僅費時費力，而且需要投入大量的資本，對中小企業(yè)來說十分困難。

到了互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，人們足不出戶就可以完成消費行為，因而門店不再是拓展生意的唯一渠道，吸引用戶的關(guān)注成為更有效的方法。隨著用戶向互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和社交網(wǎng)絡(luò)的遷徙，商家也隨之從線下實體門店轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上社交網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)建自己的粉絲社群，開展社群經(jīng)濟。

運營粉絲經(jīng)濟的小米就非常理解社交網(wǎng)絡(luò)的意義。通過發(fā)起話題討論和各種線上線下活動，小米社區(qū)聚集了一大票鐵桿米粉，這些米粉都是手機發(fā)燒友，他們懂手機也懂小米，為小米的產(chǎn)品研發(fā)提供了源源不斷的建設(shè)性意見，同時不斷地為小米積累了良好的口碑。這就是小米粉絲社群的力量。

（3）商業(yè)：一切環(huán)節(jié)皆體驗

一群擁有某種相同喜好的用戶，因為共同的興趣聚在一起，就形成了社群，它可以迅速地制造和傳播品牌口碑，因而成為社群經(jīng)濟的主體。

像小米那樣，品牌利用好的產(chǎn)品通過社交網(wǎng)絡(luò)聚集起社群，社群反過來在產(chǎn)品研發(fā)和口碑傳播方面幫助建設(shè)品牌，擁有更好的產(chǎn)品和口碑，品牌又可以吸引更多的用戶加入社群，形成一個完整的生態(tài)商業(yè)模式。

社群生態(tài)中，用戶通過對品牌運營的主動參與，得到不同層次的價值滿足。 社群商業(yè)是一種商業(yè)生態(tài)，在這個系統(tǒng)里面企業(yè)和用戶多方共贏。社群商業(yè)不僅僅存在于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)也已經(jīng)擁有這種形式。

內(nèi)容是社群商業(yè)的基礎(chǔ)，由它來吸引用戶，社群的形成和后續(xù)的運營才有了可能，但是單純的內(nèi)容無法留住用戶，必須通過社群才能完成有效的用戶沉淀，而商業(yè)則將社群模式的價值展現(xiàn)出來。內(nèi)容、社群和商業(yè)三位一體共同實現(xiàn)了社群商業(yè)。

以人為本、用戶主導(dǎo)的社群商業(yè)，現(xiàn)在才剛剛開始，未來還大有可為。

我是劉志偉，一個有溫度、有態(tài)度：有深度，不站隊的營銷人。