??在當(dāng)下自媒體時代，人們的傳播渠道變多，對于企業(yè)品牌而言，負(fù)面信息的傳播也隨時可能引發(fā)信任危機。因此企業(yè)需學(xué)會處理危機公關(guān)，如果有問題或不可控制的局面出現(xiàn)，企業(yè)就可以運用手段及時控制住局面，避免事態(tài)進一步擴大。因此在這個時期，對于企業(yè)來說，品牌的口碑格外重要，對品牌維護是應(yīng)對危機預(yù)防和發(fā)生重中之重。

??建立社交客戶服務(wù)機制

??企業(yè)需要在社交網(wǎng)絡(luò)上建立自己的客戶服務(wù)機制。面對網(wǎng)友的提問，有時即使只是簡單地回一個官網(wǎng)鏈接，也會讓人們覺得自己受到了重視。相反，忽視或缺席社交網(wǎng)絡(luò)中的輿論方向會給企業(yè)和品牌帶來很大影響。專業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測工具會捕捉到一些完全意想不到的話題，使你有時間去防止它進一步發(fā)酵。如果能夠在剛有苗頭的時候就采取措施，很多品牌的悲劇都可以避免。

??有些公司會刪除一些對自己不利的評論，對面質(zhì)疑時故意坐視不理、轉(zhuǎn)移焦點，甚至對外宣稱問題已經(jīng)解決，但實際上并沒有。任何試圖掩蓋或者刪除不利信息的舉動都使你看起來像作賊心虛，導(dǎo)致客戶印象大大地扣分。如果真犯了錯，就道歉，并且盡一切努力來彌補。

??企業(yè)危機公關(guān)要學(xué)會如何處理

??沒有一個企業(yè)或是品牌在成長過程中沒犯過錯。對于犯錯這件事企業(yè)必須有一個基本態(tài)度，那就是誠懇地承認(rèn)自己的錯誤，不要避諱、不要總是試圖遮掩。目前大多數(shù)企業(yè)都希望向外界傳達出一個比較完美、高端的形象，在這樣的心態(tài)下對于錯誤的容忍度就顯得不足，生怕在哪個小事情上破壞自己的品牌形象，這樣一來，處理問題和危機的能力就會明顯下降。

??簡單地說，就是企業(yè)的“情商”變低了。所以，在如今，任何規(guī)模的企業(yè)都應(yīng)該準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測避免危機， 全能公關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)基于自主知識產(chǎn)權(quán)、自主研發(fā)的核心技術(shù)，深入調(diào)研政府、企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)實際需求的，結(jié)合全能公關(guān)系統(tǒng)對互聯(lián)網(wǎng)信息采集、分類、整理、統(tǒng)計的專有技術(shù)，以及多年的客戶服務(wù)經(jīng)驗，推出了“全能公關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)”，并得到了眾多大型企業(yè)和國家政府機構(gòu)認(rèn)可。為企業(yè)和政府提供強有力的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、統(tǒng)計、決策參考和風(fēng)險預(yù)警服務(wù)。