現(xiàn)在的人們因為網(wǎng)絡時代的到來，從而獲得信息的方式也是越加廣泛、便利，微博、微信等新媒體被廣泛應用。新媒體時代的微博、微信作為現(xiàn)代社交媒體軟件，適應現(xiàn)代社會快節(jié)奏的生活方式，顯露出巨大影響力。企業(yè)得益或受害于新媒體時代，都是基于其快速的傳播力及巨大的疊加效應。新媒體時代的企業(yè)危機公關，首先要認識三大危機公關誤區(qū)。

危機公關誤區(qū)一：對后果估計不足

微信、微博的特點就是方便、快捷，它使任何人、任何信息都能快速傳播。但很多企業(yè)在面對危機時，沒有很好利用這一優(yōu)勢來快速平息事件，反而采用回避或不理會等消極態(tài)度來應對，輕則影響自身形象和聲譽，重則造成重大損失。

危機公關誤區(qū)二：只“堵”不“疏”

傳統(tǒng)媒體時代，企業(yè)面對危機時，經(jīng)常采用阻止或者刪除等只“堵”不“疏”手段來平息負面新聞，也比較有效。畢竟，傳統(tǒng)媒體之間相對獨立封閉，從采編到播出的時間較長，人們獲取信息途徑也很有限。當天的新聞，一般要到第二天才能出來，之間至少有4-5個小時可以緩沖。況且，傳統(tǒng)媒體還有一個主管部門，如果遇到不實輿論可以向主管部門申訴，爭取不刊播。而新媒體時代，一條微信從開始到發(fā)酵只需1-2小時，即便能迅速查到消息源頭及時刪除，也無法阻止早已鋪天蓋地的傳播。只堵不疏，新媒體時代危機只會愈演愈烈。

危機公關誤區(qū)三：遇到危機時逃避責任

無論企業(yè)還是政府，在面對危機、進行危機公關時都要做到實事求是，這在傳統(tǒng)媒體時代和新媒體時代是一致的。但有些人面對危機時，總是抱著僥幸心理，認為通過隱瞞能逃避相關的責任和處罰。這只會讓事情變得更糟，甚至無法挽回。