微信是一款神級(jí)產(chǎn)品，自誕生以來(lái)，不論是以產(chǎn)品理論的眼光，還是商業(yè)價(jià)值的驗(yàn)證，都證明了張小龍牛得一塌糊涂的產(chǎn)品哲學(xué)。文章打算從用戶的角度吐槽一下微信的群聊交互，并提出一些改進(jìn)建議。

超級(jí)強(qiáng)大的社交生態(tài)鏈讓微信看起來(lái)像阿喀琉斯一樣無(wú)懈可擊，然而親友和職場(chǎng)圈交差綁定以后，微信難以適應(yīng)不同的場(chǎng)景和用戶核心需求，天然、純粹的社交關(guān)系，開(kāi)始流淌各種亂七八糟的污泥，群聊更是讓用戶覺(jué)得臃腫和負(fù)擔(dān)。

子彈短信如果能從類職場(chǎng)即時(shí)通信破冰，去分割工作場(chǎng)景下的社交用戶，再和更多信息流社交相結(jié)合，這一次，或許就真的射中了微信的要害。

微信是一款神級(jí)產(chǎn)品，自誕生以來(lái)，不論是以產(chǎn)品理論的眼光，還是商業(yè)價(jià)值的驗(yàn)證，都證明了張小龍牛得一塌糊涂的產(chǎn)品哲學(xué)?！坝猛昙醋摺保吧偌词嵌唷钡壬顚哟蔚脑O(shè)計(jì)理念被奉為經(jīng)典教條。

除了對(duì)用戶需求和社交心理無(wú)與倫比的掌控，微信的成功也來(lái)自于對(duì)用戶體驗(yàn)的近乎嚴(yán)苛的“克制”。同時(shí)注重在產(chǎn)品構(gòu)架和技術(shù)設(shè)計(jì)保持一種近乎嚴(yán)格的規(guī)整，如果不考慮最近幾年再交互設(shè)計(jì)的一些優(yōu)化，微信在最初幾年的版本，都采用最基礎(chǔ)和簡(jiǎn)一的交互細(xì)節(jié)，避免繁雜和冗余，這也是那么多低齡用戶和高齡用戶快速上手的原因。

隨著近一兩年微信用戶進(jìn)一步增加，那些單一的交互形式，被廣大產(chǎn)品人吐槽不少。從最初微信的堅(jiān)守，到最近聽(tīng)取用戶的心聲，適當(dāng)?shù)母淖?，微信還是在轉(zhuǎn)換和妥協(xié)。比如：需要改善了用戶在文章和聊天界面切換的便利性，很早以前用戶就在呼喚，甚至廣大的民間交互設(shè)計(jì)師也給出了不少方案，但最近微信才正式上線了“懸窗”功能。

對(duì)，微信就是這么有點(diǎn)固執(zhí)的小心翼翼著。

伴隨著用戶的增加，微信從最初的相對(duì)私人的社交場(chǎng)景中泛化為大眾聊天和聯(lián)系的工具，聊天場(chǎng)景的轉(zhuǎn)移的深入，群聊在微信用戶的聊天欄里面越來(lái)越多，工作群、朋友群、同學(xué)群、戰(zhàn)友群…群聊多了以后，原有交互框架下就產(chǎn)生了很多交互不友好的情況。然而盡管微信從社交角度做得再優(yōu)秀，聊天和溝通始終是用戶基本的和高頻的應(yīng)用。

作為一個(gè)產(chǎn)品人，今天我從用戶的角度吐槽一下微信的群聊交互，并提出一些改進(jìn)建議，個(gè)人愚見(jiàn)，且當(dāng)是拋磚迎玉，和志同道合的朋友一起討論。

1、群聊始終在一級(jí)頁(yè)面，無(wú)法分組或下沉二級(jí)頁(yè)面

如果用戶只有幾個(gè)群聊的話，可能也覺(jué)得沒(méi)什么問(wèn)題。但是在實(shí)際使用當(dāng)中，用戶有幾十個(gè)群，甚至上百個(gè)群的也并不少見(jiàn)。

第一，當(dāng)用戶想找到群發(fā)消息的時(shí)候，很難在一級(jí)頁(yè)面下眾多消息框中快速找到需要的消息對(duì)話框。使用搜索的話相對(duì)方便，但是用戶有可能手機(jī)打字輸入不太靈活，比如：四五十歲的管理崗人員，或者想不起群聊名稱了，就只能在一級(jí)頁(yè)面花花綠綠的消息框去慢慢翻找。

也許是意識(shí)到這種情況會(huì)發(fā)生，微信在通訊錄提供了群聊的管理入口，但是這需要用戶在群設(shè)置里面把群加入通訊錄，可以將常用的，重要的群放在通訊錄的群聊里面，方便定位，但是對(duì)于群多或者臨時(shí)群較多的用戶也是比較繁瑣的事情。

因?yàn)樾枰脩粼谌涸O(shè)置里面把群加入通訊錄這一點(diǎn)沒(méi)有多大必要。因?yàn)榧热晃以敢饧尤肴?，則表示我希望他在通訊錄當(dāng)中也能夠呈現(xiàn)。

2、群消息不能完全屏蔽

為了不讓與用戶弱關(guān)聯(lián)的群消息不停地響鈴，可以開(kāi)啟“消息免打擾”功能，但是群消息仍然不能完全屏蔽，這使得一些相對(duì)雞肋的群變得非常討厭。各種表情、圖片、視頻、小程序、幫砍價(jià)等不斷打擾，流量傷不起，紅點(diǎn)強(qiáng)迫癥的用戶更傷不起。

有人說(shuō)既然考慮完全屏蔽消息，那不如直接退群好了，有一定道理，但是有些群是礙于情面也要在里面的，或者一個(gè)月甚至一年會(huì)有幾條消息是有價(jià)值的，也不能退。

3、群消息在免打擾模式下，被@的信息只有文字提示

如果群聊和用戶關(guān)聯(lián)比較弱，很多人會(huì)開(kāi)啟“消息免打擾”，但是在這種模式下，如果有人@我，那么只會(huì)在消息框下段顯示紅色的提示：有人@你。

其實(shí)在工作群中，即使群里大部分對(duì)話與我無(wú)關(guān)，但是一旦出現(xiàn)這樣的@對(duì)話，往往有較高的回復(fù)及時(shí)性需求，而這種消息沒(méi)有鈴聲提示，造成回復(fù)不及時(shí)，是容易在職場(chǎng)引起誤會(huì)和不滿的。

4、群名稱不能私有化備注

新建群聊，群名稱默認(rèn)是所有用戶的昵稱＋的對(duì)話。當(dāng)然一般管理員會(huì)改一個(gè)合適的名稱，同時(shí)群聊名稱也是所以成員可以改的。然而有時(shí)候群聊名稱取得并不怎么合適，辨識(shí)度和匹配性不好，但是大家都習(xí)慣這個(gè)名稱，你不太可能自己去改掉，又或者這個(gè)是等級(jí)高的人建群并取名，也不好越俎代庖把名字優(yōu)化一下。

這時(shí)候一個(gè)簡(jiǎn)單的私有化備注就可以解決問(wèn)題，就像對(duì)他人的微信名備注一樣。同時(shí)也可以避免群里有人不小心修改了群名稱的時(shí)候，大家都找不到群的尷尬。

5、通訊錄中群聊目錄進(jìn)入后退出的奇怪跳轉(zhuǎn)

剛才提到了通訊錄中的“群聊”入口，進(jìn)入后選擇其中一個(gè)群，進(jìn)入到群聊頁(yè)面，然而退出時(shí)跳轉(zhuǎn)到了“微信”消息對(duì)話框列表，這個(gè)邏輯值得商議。進(jìn)入通訊錄“群聊”入口，本身就說(shuō)明用戶有找到某一個(gè)甚至多個(gè)群的需要，當(dāng)用戶需要在多個(gè)通訊錄中的群聊欄中快速切換時(shí)，發(fā)現(xiàn)居然返回到了微信消息欄頁(yè)面，又要點(diǎn)擊通訊錄，再點(diǎn)擊群聊進(jìn)入，需要兩步操作。

即使有一部分用戶是更傾向于跳轉(zhuǎn)到消息列表頁(yè)面的，那么我仍然建議跳轉(zhuǎn)到通信錄群聊列表，因?yàn)閺耐ㄐ配浫毫牧斜砣サ轿⑿畔⒘斜碇恍枰c(diǎn)擊底部菜單欄的“微信”按鈕一步完成。

6、群管理設(shè)置入口較隱蔽，容易被忽略

群管理設(shè)置是提供給群主的，延續(xù)了微信中設(shè)置界面后置的思路，群管理中提供了一個(gè)很實(shí)用的的功能“群聊邀請(qǐng)確認(rèn)”。這個(gè)功能強(qiáng)調(diào)群主對(duì)入群資格的審核權(quán)限，避免群內(nèi)人員胡亂拉群。

很多人都遇到過(guò)一個(gè)群中有人發(fā)廣告等情況，群主踢掉此人，又有人被拉進(jìn)來(lái)繼續(xù)發(fā)，這個(gè)叫大號(hào)埋伏，小號(hào)現(xiàn)身，然而群主取很難查出埋伏的內(nèi)鬼。

這種情況如果開(kāi)啟邀請(qǐng)確認(rèn)就很好辦了，但是真的很多群主不知道這個(gè)功能，因?yàn)槲覀兘?jīng)常點(diǎn)開(kāi)群設(shè)置時(shí)，都不是自己建的群，里面沒(méi)有“群管理”設(shè)置項(xiàng)。因此作為群主時(shí)，往往會(huì)忘記這個(gè)功能。

7、群聊語(yǔ)音的討論

這是個(gè)略帶灰色幽默的話題，因?yàn)樵缙诤芏嗳硕荚?jīng)遇到過(guò)洗個(gè)澡出來(lái)，需要聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)小時(shí)群聊語(yǔ)音的情況。后來(lái)發(fā)現(xiàn)群里說(shuō)事都用語(yǔ)音是個(gè)殺敵一千，自損八百的事情，也就改道了?，F(xiàn)在群聊語(yǔ)音也被戲謔的稱為是群組中“高階身份”的象征，領(lǐng)導(dǎo)能發(fā)語(yǔ)音，下屬還是打字比較穩(wěn)妥。

微信為了體恤職場(chǎng)的底層人民，加入了語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字，每條語(yǔ)音都長(zhǎng)按，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)文字也是累，況且目前只識(shí)別普通話。這很大程度限制了用戶對(duì)這個(gè)功能的使用頻率的好感度。

還有一種情況也很抓狂，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)長(zhǎng)語(yǔ)音的最后有一個(gè)信息沒(méi)說(shuō)清楚，于是就再聽(tīng)一分鐘吧，還沒(méi)聽(tīng)清，就多聽(tīng)?zhēng)妆椋狼娴脑挾寄鼙沉?，終于聽(tīng)清楚了。這個(gè)時(shí)候你想不想語(yǔ)音有個(gè)進(jìn)度條可以拖動(dòng)？

以上的吐槽其實(shí)大部分用戶有切身體會(huì)，在提出優(yōu)化建議前，我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)最近一款和微信對(duì)標(biāo)的網(wǎng)紅應(yīng)用“子彈短信”，老羅帶著業(yè)界把它捧得很高，也獲得高額投資。

它被資本看好，其中一個(gè)因素就是更注重通訊和交流的效率。

“子彈短信”產(chǎn)品以“高效”為核心定位，比如以下功能：

1. 全局懸浮球：無(wú)需進(jìn)入App，在手機(jī)桌面按住懸浮鈕直接說(shuō)話，選擇聯(lián)系人即可發(fā)送；
2. 快捷回復(fù)功能：用戶無(wú)需進(jìn)入聊天頁(yè)面，在 App 的消息列表頁(yè)面就可以快捷回復(fù)消息；
3. 列表頁(yè)面支持直接展開(kāi)多條未讀，可以語(yǔ)音或文字快速回復(fù)；
4. 提供“文字+語(yǔ)音”“純語(yǔ)音”“純文字”三種訊息發(fā)送選擇，其中“文字+語(yǔ)音”在使用時(shí)，用戶對(duì)著手機(jī)話筒說(shuō)出訊息，頁(yè)面上會(huì)同步顯示文字，并支持用戶修改。
5. 語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字支持多種方言，識(shí)別率很高；
6. 接收的語(yǔ)音訊息具備進(jìn)度條，用戶可聽(tīng)取語(yǔ)音的某一段，解決了微信長(zhǎng)語(yǔ)音訊息的痛點(diǎn)；
7. 引用回復(fù)功能：任何端口都支持引用回復(fù)功能，讓聊天過(guò)程中不再意義不明，拒絕低效率的溝通；
8. 與非子彈短信用戶的好友也可以直接發(fā)送信息；
9. 歷史頭像和“這是誰(shuí)來(lái)著？”：子彈短信的每個(gè)用戶主頁(yè)中都將對(duì)其好友展示曾經(jīng)用過(guò)的歷史頭像，也可以看到與該好友第一次的對(duì)話記錄，幫助用戶回想起來(lái)這是誰(shuí)。

是不是感覺(jué)簡(jiǎn)直就是比照著微信的用戶溝通低效的痛點(diǎn)來(lái)打造的？

但是想和微信PK，路還很長(zhǎng)。它作為一款社交通訊工具，如何讓人們?cè)谝呀?jīng)使用微信的情況下，重新建立一個(gè)圍繞它的的通訊錄和社交圈，都還要等待時(shí)間的證明。

況且過(guò)于花哨和貼近用戶的交互設(shè)計(jì)，能不能獲得普遍而持續(xù)的喜愛(ài)也是未知數(shù)。

但是子彈短信的橫空出世，多少說(shuō)明微信在類似于職場(chǎng)等注重高效交流的場(chǎng)景中，用戶需求滿意度低，交互體驗(yàn)優(yōu)化空間巨大，給了一個(gè)新生代通訊錄社交APP設(shè)計(jì)和成長(zhǎng)的想象空間，也許子彈要擊中的正是那些在微信群聊中累了的心。

轉(zhuǎn)回來(lái)說(shuō)微信群聊的優(yōu)化建議。群聊盡管大家都在用，但是大媽們的群里滿屏都是語(yǔ)音，也是合理的。對(duì)群聊效率和交互體驗(yàn)敏感的人群，大多是工作人群，各種項(xiàng)目，業(yè)務(wù)為單位的組群較多，群聊有很高的交流共享價(jià)值，但又由于微信的極簡(jiǎn)框架，造成效率相對(duì)不是那么讓人滿意。

滿足他們的需求也很容易：

1. 更快捷的消息發(fā)送；
2. 更明確的信息提示；
3. 更準(zhǔn)確的消息獲取。

（1）更快捷的消息發(fā)送

第一，群名稱的私有化備注。

要想快速的發(fā)出群消息，首先，應(yīng)該很快的找到群的入口。如果能夠?qū)θ好Q進(jìn)行更符合用戶習(xí)慣的私有化備注，則用戶在一級(jí)消息列表中可以更容易識(shí)別要找的群。

第二，群聊直接保存通訊錄，并支持分組。

前文已經(jīng)提到，個(gè)人認(rèn)為可以把用戶加入的所有的群，直接加入到通訊錄里面。可以通過(guò)分組或者是標(biāo)簽的形式將各種不同類型的群進(jìn)行區(qū)分，如果結(jié)合私有化的備注，即使微信不單獨(dú)提供分組或者標(biāo)簽的功能，用戶也可以通過(guò)添加名稱前綴，將不同類型的群進(jìn)行前綴排序。

第三，改變微信消息列表一級(jí)頁(yè)面的交互框架。

目前微信的消息列表一級(jí)頁(yè)面，是將用戶的私有對(duì)話、群對(duì)話、以及公眾號(hào)等平級(jí)呈現(xiàn)的，這一點(diǎn)也遭到很多用戶的詬病。因?yàn)?，用戶?duì)于群對(duì)話以及公眾號(hào)的重要性以及使用頻率來(lái)說(shuō)，是有很大的區(qū)別的，用戶希望得到的是能把私有對(duì)話，群對(duì)話，公眾號(hào)消息進(jìn)行分欄顯示。

在這一點(diǎn)上，反對(duì)的聲音也很多，這個(gè)問(wèn)題也非常值得商榷。微信是一個(gè)具有龐大用戶群體的應(yīng)用，因此，微信團(tuán)隊(duì)在考慮用戶的交互性以外，還會(huì)考慮入口的先后以及等級(jí)造成的流量不一致的問(wèn)題。

況且微信現(xiàn)有的一級(jí)頁(yè)面框架，非常強(qiáng)烈的體現(xiàn)了微信交互設(shè)計(jì)的規(guī)整性和統(tǒng)一性，深刻反應(yīng)了少即是多的設(shè)計(jì)理念。

（2）更明確的信息提示

第一，當(dāng)前群設(shè)置為消息免打擾模式下，用戶被@時(shí)，調(diào)整提示的方式。

前文已經(jīng)分析了群消息設(shè)置為消息免打擾模式下，用戶被@時(shí)，在消息列表中只有一個(gè)紅色文字提示“有人@你”。建議這種情況下增加響鈴提示，并且在消息列表中把小紅點(diǎn)提示改為標(biāo)識(shí)信息未讀的數(shù)量。也就是說(shuō)在邏輯上，把@的信息當(dāng)做正常模式下的消息處理。

第二，如果群聊可以分租，建議支持為分組設(shè)置不同的提示鈴音。

這種情況主要是針對(duì)用戶對(duì)不同類別的群，存在重要性和回復(fù)及時(shí)性的不同需求，比如：工作群組和同學(xué)群組，同學(xué)群沒(méi)及時(shí)回復(fù)也不是什么大事，但是工作群沒(méi)及時(shí)回復(fù)，有時(shí)就會(huì)帶來(lái)尷尬。

如果能通過(guò)鈴音不同，不用拿手機(jī)查看就能預(yù)先區(qū)分消息的重要程度，對(duì)于忙得暈頭轉(zhuǎn)向，群消息響個(gè)不停的用戶是很大的福音。

（3）更準(zhǔn)確的消息獲取

1. 語(yǔ)音播放進(jìn)度條。
2. 更快捷的語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本。在語(yǔ)音消息的尾巴上，添加一個(gè)按鈕，按下就能將語(yǔ)音轉(zhuǎn)為文字，這樣避免用戶長(zhǎng)按語(yǔ)音消息調(diào)出功能菜單，再選擇轉(zhuǎn)換文本，對(duì)于無(wú)賴面對(duì)長(zhǎng)語(yǔ)音的用戶更友好。
3. 提升語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本的技術(shù)能力。

主要是轉(zhuǎn)文本更準(zhǔn)確，同時(shí)希望能支持更多的方言和語(yǔ)種。

以上就是我針對(duì)微信群聊個(gè)人的改進(jìn)建議，作為一個(gè)普通產(chǎn)品人，我當(dāng)然無(wú)法在微信團(tuán)隊(duì)的層級(jí)去看待這些問(wèn)題題，他們考慮的問(wèn)題應(yīng)該更深刻，維度更多。但是我還是要吐槽，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)微信用戶，目前的群聊交互讓我覺(jué)得很多地方不爽快。如果子彈短信做得足夠好，也許在群聊和職場(chǎng)的社交場(chǎng)景中，我真的會(huì)丟棄微信。

超級(jí)強(qiáng)大的社交生態(tài)鏈讓微信看起來(lái)像阿喀琉斯一樣無(wú)懈可擊，然而親友和職場(chǎng)圈交差綁定以后，微信難以適應(yīng)不同的場(chǎng)景和用戶核心需求——天然、純粹的社交關(guān)系，開(kāi)始流淌各種亂七八糟的污泥。

群聊更是讓用戶覺(jué)得臃腫和負(fù)擔(dān)，子彈短信如果能從類職場(chǎng)即時(shí)通信破冰，去分割工作場(chǎng)景下的社交用戶，再和更多信息流社交相結(jié)合，這一次，“子彈”或許就真的射中了微信的要害。