社群運營設(shè)計

莉莉莉莉莉莉1 2018-08-22

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社群運營設(shè)計

社群運營需要精心的設(shè)計和策劃。掌握社群運營的設(shè)計，先要了解社區(qū)運營的核心。

一、社群運營的核心

1、基于社交化的平臺。

以微信、QQ、探探、陌陌等為主的社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為最大的流量入口，今天商業(yè)、媒體、娛樂都步入社交化，無論京東、淘寶、今日頭條、抖音無一例外。各種移動支付也完成了社交化。

2、基于轉(zhuǎn)化率的顧客價值。

通過社群運營，不再注重短期的流量和客戶的精準(zhǔn)度，而是通過社群把影響客戶的周期，從傳統(tǒng)廣告的幾秒、十幾秒，延長到幾天甚至幾個月，提高了轉(zhuǎn)化率，提升了客戶終身價值。

3、基于運營的社群病毒式傳播。

社群的成功運營使社交形成“圈層化”，可同步實時分享，實現(xiàn)病毒式傳播，手機(jī)在手，天下皆知。

社群運營設(shè)計

二、社群運營的目的

1、改變關(guān)系。

吸引進(jìn)一批有相同或相似興趣愛好的人，使買賣的關(guān)系發(fā)生改變。我喜歡、我熱愛，所以我就買了，而不是其他。

2、利他為先。

社群運營的目的，是能夠提供給別人有價值、有幫助的東西，先利他，后利己。

3、成為一伙人。

社群就是要把一群原來不認(rèn)識的陌生人變成一伙人，成為朋友，建立強(qiáng)關(guān)系。想一想我們過去的朋友、閨蜜是不是強(qiáng)關(guān)系？

社群運營最終目的還是去變現(xiàn)。送給大家一句話：“一切皆顧客，一切皆產(chǎn)品，一切皆交易，一切為成交?！边\營社群必須從賣貨思維走入買貨思維，實現(xiàn)用戶思維。

三、社群運營設(shè)計閉環(huán)

社群帶給成員超過他期望的價值，形成信任，無風(fēng)險就能實現(xiàn)成交變現(xiàn)。

社群營銷的流程是設(shè)計出來的。社群營銷起步準(zhǔn)備先做四件事：明確定位、形象打造、產(chǎn)品體驗、成為專家。社群營銷就是打造個人IP，吸引粉絲，塑造個人品牌。通過交流互動，建立信任，塑造信任。

社群運營設(shè)計

1、社群營銷的六脈神劍。

明確定位、形象打造、產(chǎn)品體驗、成為專家，做的是社區(qū)營銷的鋪墊預(yù)熱工作。找到需求、吸引流量、輸出價值、建立信任、成交變現(xiàn)、實現(xiàn)裂變，這是運營的關(guān)鍵流程，要達(dá)到自動運轉(zhuǎn)的機(jī)器，核心在于建立信任。

2、成交與不成交的營銷流程。

實現(xiàn)成交，去裂變和轉(zhuǎn)化，做好新人的推薦，吸引更多的流量，做好管理服務(wù)，引導(dǎo)復(fù)購。

如果沒有成交，分析原因，到底是信任、價格、效果的問題？還是沒有解除對方認(rèn)為的風(fēng)險，是引欲不到位還是客戶拖延的問題，然后跟進(jìn)服務(wù)。

3、裂變通路。

客戶復(fù)購產(chǎn)生裂變，客戶推薦產(chǎn)生裂變，客戶轉(zhuǎn)化為經(jīng)銷商產(chǎn)生裂變。只要實現(xiàn)社群裂變，社群運營就成了。所謂流量為王，必須實現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化才有價值，僅僅是一次成交，沒有發(fā)生裂變，事情還是做不大。所以運營社群不只是看流量，還要看轉(zhuǎn)換率，更要看裂變率。要引得進(jìn)，留得住，能轉(zhuǎn)化，能裂變。

4、建設(shè)魚塘。

社群營銷重在管理與服務(wù)。對社群成員在使用產(chǎn)品、培養(yǎng)感情上下功夫，要給到成員發(fā)展的藍(lán)圖和賺錢方案。運營社群要系統(tǒng)去想、去設(shè)計、去實施。