華為公司董事、質(zhì)量流程IT總裁陶景文在2018中國(guó)IT價(jià)值峰會(huì)

在數(shù)字化、智能化越來越被企業(yè)提上日程的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)如何以正確的姿態(tài)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？在由ITValue和鈦媒體集團(tuán)舉辦的2018IT價(jià)值峰會(huì)上，華為公司董事、質(zhì)量流程IT總裁陶景文現(xiàn)身說法，用華為的親身實(shí)踐，詳述了企業(yè)為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須要做的幾件事。

在陶景文看來，傳統(tǒng)IT通過制造先進(jìn)的機(jī)器來提升生產(chǎn)效率，但是未來，服務(wù)化和運(yùn)營(yíng)效率如何解決是一個(gè)時(shí)代性的問題。如何用更低成本獲取更好的產(chǎn)品？他認(rèn)為數(shù)字化平臺(tái)是解決這一問題的重要路徑。

陶景文表示，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型任重道遠(yuǎn)，企業(yè)要有清晰的目標(biāo)，要有以客戶為中心、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、回歸業(yè)務(wù)的思維導(dǎo)向，還要有組織結(jié)構(gòu)、IT架構(gòu)轉(zhuǎn)型、場(chǎng)景化牽引等一系列與之匹配的“小動(dòng)作”。

陶景文強(qiáng)調(diào)，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本就是以客戶為中心，打造客戶滿意的服務(wù)和流程，解決企業(yè)的成本和效率問題?！?/span>

以下是陶景文在2018IT價(jià)值峰會(huì)上的演講內(nèi)容，略經(jīng)ITValue編輯：

今天主要跟大家分享三個(gè)問題：華為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型做什么，以及傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

首先，為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

實(shí)際上，華為早在2016年就提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，當(dāng)時(shí)希望通過數(shù)字化變革重塑華為的商業(yè)流程。公司由此提出“+互聯(lián)網(wǎng)”的概念，希望利用先進(jìn)的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)技術(shù)，改造華為業(yè)務(wù)流程，致力于率先實(shí)現(xiàn)ROADS（實(shí)時(shí)、按需訂閱、在線、自助、社交）體驗(yàn)并能成為行業(yè)的標(biāo)桿。

2018年，也就是戰(zhàn)略實(shí)施兩年后，我們對(duì)數(shù)字化智能化時(shí)代有了新的判斷，也由此重新定位了華為的使命——即把數(shù)字世界帶進(jìn)每個(gè)人每個(gè)家庭每個(gè)組織，打造全球連接的智能世界。

所謂“自己造的降落傘自己先跳”。要幫助企業(yè)和社會(huì)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，就要先把自己變成全連接的智能企業(yè)，把自己做成傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿。因此，從2017年12月起，我們就決定把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為華為未來五年唯一的一個(gè)戰(zhàn)略方向。

那么，數(shù)字化轉(zhuǎn)型該從哪里入手？

華為從成立的那天起就認(rèn)定客戶是華為存在的唯一理由。所以我們認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是要以客戶為中心、改善客戶服務(wù)和滿意，構(gòu)建面向未來商業(yè)邏輯和賽道，解決商業(yè)設(shè)計(jì)和商業(yè)戰(zhàn)略當(dāng)中存在的問題。同時(shí)，智能化、大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)等是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力。

所以，華為提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型要本著業(yè)務(wù)與技術(shù)的雙輪驅(qū)動(dòng)，回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)，為客戶和用戶創(chuàng)造價(jià)值。具體來說，就是V字模型，一條線是CBA（Customer-Business-Architecture），以客戶為中心，回歸業(yè)務(wù)，架構(gòu)牽引；另一條線是ABC（AI+Big Data+Cloud）

數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底要解決企業(yè)的什么問題？

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須要有一個(gè)清晰的目標(biāo)。在確立目標(biāo)之前，我們先來看數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底要解決企業(yè)的什么問題？

根據(jù)“鮑莫爾成本病”，在對(duì)全球所有企業(yè)的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，總有一些部門是不可以被技術(shù)所驅(qū)動(dòng)，甚至不進(jìn)反退的現(xiàn)象。就像理發(fā)，十年前需要20分鐘5塊錢，今天還是需要20分鐘但是要花200塊錢。這不是先進(jìn)的機(jī)器或裝備可以解決的。

傳統(tǒng)IT通過制造先進(jìn)的機(jī)器來提升生產(chǎn)效率，但是未來，服務(wù)化和運(yùn)營(yíng)效率如何解決，這是一個(gè)時(shí)代性的問題。如何用更低成本獲取更好的產(chǎn)品？數(shù)字化平臺(tái)是解決這一問題的重要路徑。

所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型歸根結(jié)底就是解決企業(yè)的兩大問題：成本和效率。

在引入數(shù)字化之前，我們認(rèn)為公司在成本、體驗(yàn)、產(chǎn)品方面只能三取二，沒有一個(gè)商業(yè)邏輯可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)這三項(xiàng)。但是，通過給機(jī)器以智能，給服務(wù)以平臺(tái)，利用服務(wù)化的技術(shù)，可以讓企業(yè)同時(shí)做到產(chǎn)品好、客戶體驗(yàn)好、運(yùn)營(yíng)成本低。

所以華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)際上就是兩部分：對(duì)外就是提升客戶滿意；對(duì)內(nèi)就是不斷提升企業(yè)的綜合運(yùn)營(yíng)效率，包括資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率、資金運(yùn)營(yíng)效率、以及人的效率，這就是我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

值得注意的是，一旦方向確定下來，就要義無反顧往前走，不要走兩步退三步，不要追求“一定要把模糊的愿景在當(dāng)下看清楚”，我們不可能看清楚，要建立彈性靈活的組織，以快速的應(yīng)變來應(yīng)對(duì)現(xiàn)在變化的時(shí)代，我們強(qiáng)調(diào)方向大致正確，組織才能充滿活力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型做什么？

一個(gè)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的是文化、組織、人才的轉(zhuǎn)型。要構(gòu)建以業(yè)務(wù)客戶為中心、并與之匹配的組織文化架構(gòu)。這包括兩個(gè)核心意思：第一構(gòu)建技術(shù)業(yè)務(wù)一體化團(tuán)隊(duì)，主張“全營(yíng)一桿槍”實(shí)現(xiàn)“利出一孔”解決業(yè)務(wù)問題；第二，打造一個(gè)高效的技術(shù)平臺(tái)。

拿華為來說，華為原來的IT是做工具產(chǎn)品裝備的，以“貼心的服務(wù)贏得業(yè)務(wù)滿意”為宗旨，現(xiàn)在的IT則是業(yè)務(wù)的使能部門，要以持續(xù)的能力提升贏得業(yè)務(wù)尊重。

未來有三個(gè)組織對(duì)企業(yè)很重要：一是跟業(yè)務(wù)一起的業(yè)務(wù)使能團(tuán)隊(duì)，我們叫BET（Business Enable Team）；二是IT服務(wù)化平臺(tái)。任何企業(yè)都要有一個(gè)數(shù)字化平臺(tái)來支撐公司多樣化業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。華為在全球170多個(gè)國(guó)家四大類業(yè)務(wù)，沒有一個(gè)通用靈活的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)是很難支持的。最后，構(gòu)建實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)指揮中心。要做智慧化的運(yùn)營(yíng)，對(duì)業(yè)務(wù)心中有數(shù)。比如有一筆收入錯(cuò)了，要在收入發(fā)生的當(dāng)下就能呈現(xiàn)出來。

最后，傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須要做的幾件事。

第一，IT架構(gòu)的轉(zhuǎn)型。IT架構(gòu)轉(zhuǎn)型是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的源動(dòng)力。企業(yè)要打造以體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)、服務(wù)化的、數(shù)據(jù)同源、全云化的服務(wù)平臺(tái)。

對(duì)于企業(yè)來說，絕大多數(shù)企業(yè)都不可能把數(shù)據(jù)放在第三方平臺(tái)上，所以我認(rèn)為未來都將是公有云、私有云、混合云綜合的“多云”架構(gòu)。另外，今后的企業(yè)服務(wù)體系里面一定有自己做的服務(wù)，也有拿來主義的服務(wù)，還有吸收消化之后的創(chuàng)新服務(wù)。

第二，牽引整個(gè)組織面向用戶體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變（ROADS體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)）。這對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)很難，尤其是華為這樣一個(gè)以技術(shù)為導(dǎo)向的企業(yè)。華為轉(zhuǎn)型的第一步就是把用戶老老實(shí)實(shí)地?cái)[出來，華為的用戶可歸納為5類：?jiǎn)T工、合作伙伴、供應(yīng)商、2B客戶、2C客戶。我們打造一站式的作業(yè)平臺(tái)，通過在線協(xié)同，一站式信息獲取，構(gòu)建這五類用戶之間的連接，以及與業(yè)務(wù)、與知識(shí)的連接。

華為內(nèi)部辦公現(xiàn)在已經(jīng)有自己的連接平臺(tái)，連接員工，業(yè)務(wù)和知識(shí)，可以實(shí)現(xiàn)社區(qū)所有人任何方式的連接，比如開會(huì)、郵件、瀏覽專家大咖的微博等，都有一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)。而且每個(gè)人登陸進(jìn)來的頁面是不一樣的，每個(gè)人的服務(wù)權(quán)限也會(huì)隨著接入方式，接入地點(diǎn)和接入設(shè)備的變換而變化。比如在公司園區(qū)，在家和在國(guó)外出差時(shí)看到的內(nèi)容就會(huì)不一樣。

第三，場(chǎng)景化、服務(wù)化。要構(gòu)建公司的場(chǎng)景地圖，按作戰(zhàn)場(chǎng)景提供標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)。華為梳理了總共200多種場(chǎng)景，每一種場(chǎng)景都實(shí)現(xiàn)了服務(wù)化、標(biāo)準(zhǔn)化，比如用掃碼槍第一時(shí)間獲得進(jìn)出庫以及倉庫里面變動(dòng)的數(shù)據(jù)等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型如果把數(shù)據(jù)構(gòu)建在原有的系統(tǒng)上是絕對(duì)錯(cuò)誤的，數(shù)據(jù)要構(gòu)建在業(yè)務(wù)的發(fā)生地，這也是企業(yè)實(shí)施IOT要解決的關(guān)鍵問題。

傳統(tǒng)IT都是一套業(yè)務(wù)邏輯，配合一套IT一套管理人員。今后業(yè)務(wù)邏輯要面向業(yè)務(wù)場(chǎng)景、面向業(yè)務(wù)活動(dòng)、面向交易記錄，流程服務(wù)化改造后可以由一線簡(jiǎn)單定制。

第四，實(shí)時(shí)安全。任何一個(gè)企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都不可否認(rèn)要對(duì)公司的核心信息資產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。華為提出“核心資產(chǎn)安全優(yōu)先，非核心資產(chǎn)效率優(yōu)先”。企業(yè)要構(gòu)建基于策略中心主體與客體圍欄，實(shí)現(xiàn)無用戶無感知的安全服務(wù)，這是2B企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一部分。

第五，打造企業(yè)“千里眼、順風(fēng)耳”式的實(shí)時(shí)智慧運(yùn)營(yíng)中心，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)監(jiān)控預(yù)警、協(xié)調(diào)調(diào)度以及預(yù)測(cè)。智慧運(yùn)營(yíng)就是要利用IOT的技術(shù)，把數(shù)據(jù)通過有效的方式呈現(xiàn)在客戶面前。這實(shí)際上是技術(shù)與業(yè)務(wù)部門之間協(xié)同的關(guān)系，也是產(chǎn)生數(shù)據(jù)的最基本來源。

第六，華為的AI就是對(duì)準(zhǔn)高頻海量復(fù)雜的作業(yè)場(chǎng)景，把原來的流程智障，變成流程智能。華為全球18萬人170多個(gè)國(guó)家，行政服務(wù)卻只有700人，人工智能企業(yè)海量業(yè)務(wù)場(chǎng)景的作用不可小覷。

總結(jié)一下，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路任重道遠(yuǎn)。企業(yè)要有清晰的目標(biāo)，要有CBA到ABC的思維導(dǎo)向，要從客戶導(dǎo)向回歸到業(yè)務(wù)本質(zhì)，還要有清晰的架構(gòu)，同時(shí)大膽引入先進(jìn)技術(shù)。