作者：阿華頭

作者簡介:

    丹尼爾?戈爾曼，哈佛大學(xué)心理學(xué)博士，并不是情商理論的首創(chuàng)者，卻讓這個概念走向了大眾、變得世界知名，之后才出現(xiàn)了成熟的情商理論體系，以及情商培訓(xùn)咨詢產(chǎn)業(yè)鏈。

丹尼爾·戈爾曼現(xiàn)為美國科學(xué)促進會研究員，曾四度獲頒美國心理協(xié)會最高榮譽獎項，并榮獲美國心理協(xié)會終生成就獎,被稱為“情商之父”。丹尼爾?戈爾曼，1995年出版了《情商》這本書。該書一出版就在全世界掀起了一股情商熱潮，長時間出現(xiàn)在世界各國的暢銷書排行榜之上。暢銷逾800萬冊，高踞《紐約時報》暢銷書排行榜18個月。他曾在《紐約時報》任職12年，負責(zé)大腦與行為科學(xué)方面的報道；他還是《今日心理學(xué)》資深編輯，文章散見全球各重要報章。其暢銷著作除了本書《情商》(實踐版) ：新發(fā)現(xiàn)—從“情商更重要”外，還有《情商：為什么情商比智商更重要》、《情商2：影響你一生的社交商》和《綠色情商》等。

一、情商(實踐版)的內(nèi)容：
   美國著名的心理學(xué)家丹尼爾?戈爾曼在戈爾曼發(fā)現(xiàn)一個人的情商對他工作的表現(xiàn)有著非常重要的影響，是每個人成長過程中必不可少的能力。隨著年齡的增長，工作中職位的增高，情商的作用表現(xiàn)的更加突出。經(jīng)過統(tǒng)計一個人的成就80%依靠的就是自己的情商。很難相信“高分低能”的人會在未來的社會中取得較高的成就。

本書是“情商”之父積淀十幾年的最新研究成果，是《情商：為什么情商比智商更重要》一書的升華與延伸。并書有個副標題：新發(fā)現(xiàn)—從“情商更重要”，到如何提高情商。情商為什么如此獨特？我們是如何做出決策的？如何發(fā)揮你的大腦創(chuàng)造力？如何調(diào)整到最佳工作狀態(tài)？如何建立良好的社交關(guān)系？如何有效地理解他人？網(wǎng)絡(luò)時代來臨了，你需要具備什么樣的社交商？如何訓(xùn)練并提高你的情商？權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)、教練型領(lǐng)導(dǎo)、親和型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)頭型領(lǐng)導(dǎo)、高壓型領(lǐng)導(dǎo)，你適合什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？書中都有生動的闡述。
    

   作者的主要觀點

   丹尼爾?戈爾曼經(jīng)過不斷的測試和修正，他將情商能力分成“自我情緒管理能力”和“人際關(guān)系之管理能力”兩個大類；自知、自控、自勵、通情達理和人際關(guān)系管理。

   自我情緒管理能力：
   1、自知 — 自知就是常說的自知之明，也就是了解自我，能夠察覺某種情緒的出現(xiàn)，觀察和審視自己的內(nèi)心體驗，監(jiān)視情緒的變化；它是情感智商的核心，可以簡單概括為下面三點。
  1）意識到情緒變化：解讀自己的情緒，體認到情緒的影響。
  2）精確的自我評估：了解自己的優(yōu)點以及不足之處。
  3）自信：掌控自身的價值及能力。

   2、自控 — 自控能力指一個人控制、調(diào)節(jié)、改善自己和他人的情緒的能力，能夠使自己擺脫強烈的焦慮憂郁，能積極應(yīng)對危機，并能增進實現(xiàn)目標的情緒力量。自控能力強的人不會讓自己變得憤怒或嫉妒，不沖動，不隨意做出決定，往往是三思而后行。
  1）情緒自制力：能夠克制沖動及矛盾的情緒。
  2）適應(yīng)力：彈性強，可以適應(yīng)變動的環(huán)境或克服障礙。
  3）坦承：展現(xiàn)出誠實及正直；值得信賴。
  據(jù)2001年10月31日中國青年報報道：一項22省市的調(diào)查顯示，我國兒童青少年行為問題檢出率為12.97%，其中人際關(guān)系、情緒穩(wěn)定、學(xué)習(xí)適應(yīng)方面問題尤為突出。

    3、自勵 — 自我激勵就是利用情緒信息，整頓情緒，增強注意力，調(diào)動自己的精力和活力，適應(yīng)性地確立目標，創(chuàng)造性地實現(xiàn)目標。自勵就是上進心、進取心 上進心、進取心就是確立奮斗目標，并為之而積極努力。
   1）成就動機：具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現(xiàn)。
   2）沖勁：隨時準備采取行動，抓住機會。

   人際關(guān)系之管理能力：
   4、通情達理 — 這是情商的第二重要的因素。它包含換位思考的能力，識別和理解別人的愿望、需求和觀點的能力。有同理心的人還善于識別他人的感受，哪怕這種感受表現(xiàn)的極不明顯，能夠進行有效的團隊合作等。
  1）同理心：感受到其它人的情緒，了解別人的觀點，積極關(guān)心他人。
  2）團體意識：解讀團體中的趨勢、決策及運作。
  3）服務(wù)：體認到客戶及其它服務(wù)對象的需求，并有能力加以滿足。

   5、人際關(guān)系管理 — 在專業(yè)分工越來越細的時代，相互協(xié)作變得越來越重要，時代呼喚團隊合作精神，時代需要人人相互信賴、相互尊重和相互協(xié)作。如果一個人具有良好的社交能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，影響力和團隊合作能力，他將更加容易地知道團隊的工作業(yè)績超過成員個體業(yè)績的簡單之和，會形成強大的團隊凝聚力和整體戰(zhàn)斗力，最終實現(xiàn)團隊目標。
  1）影響力：能說服他人接受自己的想法。
  2）領(lǐng)導(dǎo)能力：以獨到的愿景來引導(dǎo)及激勵他人。
  3）發(fā)展其它人的能力：透過回饋及教導(dǎo)來提升別人的能力。
  4）引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法。
  5）沖突管理：減少意見相左，協(xié)調(diào)出共識之能力。
  6）團隊能力：與他人合作之能力；懂得團隊運作模式。

  7）建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈。

二、讀戈爾曼《情商》(實踐版)幾點感悟

1、廓清對于情商的誤區(qū)

許多人都對情商的理解存在誤區(qū),總以為情商是指在職場、官場上對上級的溜須拍馬、圓滑世故；對下級的冷漠麻木；對同事的爾虞我詐、勾心斗角等。而戈爾曼的《情商》，告訴我們的則是我們對于自身情緒的管理——情緒智商。而管理好自己的情緒也成為決定人生成敗的關(guān)鍵因素之一。

 2、《情商》(實踐版)的特色

    丹尼爾·戈爾曼2011年又推出了新作《情商(實踐版)》，此書最近被中信出版社引進出版簡體中文版。一本書的“實踐版”，通常是用來為其“理論版”圖書提供配套的、工具性的讀物，有些甚至是連篇幾十頁的表格、規(guī)章、操作細節(jié)，枯燥乏味程度甚至超過了理論文本。這本《情商(實踐版)》卻不然，書中各章篇幅也并不長，內(nèi)容敘述較為生動。

　　當然，不同讀者對圖書的評價標準、喜好存在差別。那種連篇累牘“手把手”教會讀者應(yīng)該這樣、如何那樣的“實踐版”，看上去是更有操作性的。問題是，上述方式與情商概念及其實踐本身就格格不入，情商是“情緒智力”的俗稱，包括自知、自控、自勵、通情達理和人際關(guān)系管理五方面要素，存在較顯著的感性色彩。因此，提高情商，并不需要記憶太多的知識或案例經(jīng)驗，而是應(yīng)注重對很可能早已熟知經(jīng)驗法則的讀者形成啟發(fā)，促使其強化練習(xí)，進而逐步內(nèi)化提升個人的情緒競爭力，《情商(實踐版)》顯然更符合應(yīng)用要求。

3、情商是一種能力

情商是一種識別自我和他人感受、自我激勵并管理自己在處理人際關(guān)系過程中情緒表現(xiàn)的能力。

包括：

自我意識（正確認識自己的情緒）

自我控制（能控制破壞性情感與沖動）

自我激勵（始終保持樂觀的態(tài)度）

移情能力（即換位思考，能覺察他人情感，關(guān)注他人利益）

社交技能（友善、包容、協(xié)同）。

前三項是有關(guān)自我管理情緒的技能，后兩項則是有關(guān)一個人如何處理與別人關(guān)系的能力。這五要素都與工作直接相關(guān)，且可成就領(lǐng)導(dǎo)魅力，在這五方面具備卓越的能力，才有可能成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

   情緒潛能已逐漸成為重要的業(yè)務(wù)技能，這是企業(yè)界所普遍承認的事實，但如何管理和提升員工特別是中高層管理人員的情商，卻顯得尤為困難。丹尼爾·戈爾曼就此提供的建議是，要設(shè)法讓員工將牢騷轉(zhuǎn)化為有用的批評，通過制度改造營造企業(yè)內(nèi)部推崇多樣性的氛圍，并在企業(yè)內(nèi)部和外部建立明晰有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在此基礎(chǔ)上，要分別在選拔領(lǐng)導(dǎo)人員、選定提任人選開展的任前培訓(xùn)環(huán)節(jié)，納入情商效能因素。

4、情商是卓越領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)要素

“一頭綿羊帶領(lǐng)一群獅子，敵不過一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊。

”說的是領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力如何對組織生存與發(fā)展至關(guān)重要。

管理科學(xué)之父彼得·德魯克認為：領(lǐng)導(dǎo)者的唯一定義是其后面有追隨者。要有追隨者，那么領(lǐng)導(dǎo)者就不得不時刻保持自己最佳的人格魅力，而情商的高低正是對一個領(lǐng)導(dǎo)者來說至關(guān)重要，它對領(lǐng)導(dǎo)者能力的展現(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的培養(yǎng)、工作效率的提高，都起著關(guān)鍵性的作用。

領(lǐng)導(dǎo)者理應(yīng)有意識、有目的的培養(yǎng)和提高自己的情商，并在此基礎(chǔ)上更好的關(guān)注企業(yè)員工的情緒管理，營造和諧的企業(yè)文化，否則就無法帶動一支充滿活力和戰(zhàn)斗力的團隊。擁有高情商，可以讓領(lǐng)導(dǎo)者具有更好的親和力、影響力和人格魅力，以把握人與人和諧相處的要領(lǐng)：恰當?shù)馁澝篮臀⑿?、真誠的關(guān)心他人、巧妙的指出錯誤、保持自己積極快樂的心態(tài)。

5、互聯(lián)網(wǎng)時代的社交腦作用

有趣的是，丹尼爾·戈爾曼用情商理論，解釋了互聯(lián)網(wǎng)時代、社會化媒體時代，“網(wǎng)罵”變得越來越頻繁的現(xiàn)象。他認為，人的社交腦僅適用于面對面交往，而當互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，社交腦的互動作用受到阻隔(無法形成正常的反饋回路)，杏仁核被觸發(fā)，大腦原本由更理智的前額區(qū)管理的日常狀態(tài)被打破了。當然，互聯(lián)網(wǎng)因擴展了信息接收渠道、提升了人們相互協(xié)調(diào)的能力，也有助于從正面發(fā)揮社交腦的作用。

     --阿華頭2015年6月28日凌晨于上海楊樹浦