為保障梅蓮苑 小區(qū)業(yè)主在小區(qū)日常管理中投訴和建議的權利，規(guī)范業(yè)主委員會受理及處理的方式，特制定本業(yè)主委員會接待制度。

一、業(yè)委會接待業(yè)主采取以下方式

（一）委員定時接待

（二）電話接待： 64805086

（三）業(yè)主聯(lián)系箱：

（四）電子郵件：

（五）其他方式：

二、業(yè)委會受理及處理業(yè)主的投訴和建議，應當以國家法律、法規(guī)、政策和小區(qū)《業(yè)主大會議事規(guī)則》《管理規(guī)約》《專項維修資金管理規(guī)約》為依據(jù)

三、業(yè)委會對業(yè)主的投訴和建議依照下列原則進行受理及處理

（一）涉及受聘物業(yè)公司履行合同不到位的問題，由業(yè)委會轉交物業(yè)公司處理，要求物業(yè)公司整改并加強監(jiān)督；

（二）涉及其他業(yè)主違反《管理規(guī)約》的問題，由業(yè)委會依照管理規(guī)約的規(guī)定進行處理；

（三）涉及業(yè)主共同利益的重大事項，經(jīng)業(yè)委會研究決定后召開業(yè)主大會表決決定；

（四）涉及業(yè)委會自身存在的問題，由業(yè)委會研究改進解決；

（五）不屬于業(yè)主大會、業(yè)委會職責范圍內管轄的問題，告知業(yè)主通過其他渠道反映解決；

（六）業(yè)委會專門設置業(yè)主意見登記簿，由接待人員進行書面記錄和登記。能夠當即回復的問題，當即回復；不能當即回復的問題，在 3 日后回復。

梅蓮苑小區(qū)業(yè)主委員會會議制度

梅蓮苑 小區(qū)業(yè)主委員會為更規(guī)范地開展業(yè)委會工作，履行業(yè)委會職責，特制定本會議制度如下：

一、業(yè)委會會議制度

（一）會議安排

1、時間：原則上每月召開一次工作例會（參照業(yè)主大會議事規(guī)則），經(jīng)三分之一以上業(yè)委會委員提議或者業(yè)委會主任認為有必要時，應當及時召開業(yè)主委員會會議。

2、召集人：會議由主任負責召集；主任因故不能召集的，由副主任召集；主任、副主任因故不能召集的，由三分之一以上的委員聯(lián)合召集；也可由居民委員會指定一名委員召集。

3、參會對象：全體業(yè)委會委員。

4、列席對象：居委會工作人員；物業(yè)經(jīng)理、四保（保安、保潔、保修、保綠）負責人；小區(qū)業(yè)主；相關行政職能科室工作人員等。

（二）會議內容

1、擬定需提交業(yè)主大會討論審議決定的各類計劃、制度、方案。如：選聘物業(yè)服務企業(yè)的方案、業(yè)主委員會的年度財務預算、決算方案、業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約修改方案報業(yè)主大會決定；小區(qū)物業(yè)管理范圍內公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護等方面的規(guī)章制度的方案、共有部分和共用設施設備的使用、收益方案、專項維修資金使用、續(xù)籌方案、改建、重建建筑物及其附屬設施的方案等。

2、審核決定《專項維修資金管理規(guī)約》授權范圍內的小區(qū)維修事項，審核決定物業(yè)企業(yè)報送的緊急維修事項。

3、業(yè)委會總結上月小區(qū)物業(yè)服務管理工作，并根據(jù)聽取的業(yè)主意見和建議，制定下個月物業(yè)服務管理工作計劃。

4、定期進行物業(yè)管理相關法律法規(guī)及業(yè)務知識的學習，提高業(yè)委會小區(qū)管理的能力。

5、其他。

（三）會議規(guī)則

1、召集人提前7日將會議通知及有關材料送達每位委員；

2、委員因故不能參加會議的，提前1日向業(yè)委會召集人請假；

3、會議有過半數(shù)的委員出席方為有效，作出決定須經(jīng)全體委員人數(shù)半數(shù)以上同意方為有效；

4、做好會議書面記錄，由出席會議的委員簽字后存檔。各委員按照會議內容落實監(jiān)督小區(qū)物業(yè)管理服務工作；

5、會議作出的決定須3日內在物業(yè)管理區(qū)域內公告。

二、業(yè)主（召集人）會議制度

小區(qū)內重大事項的處理，經(jīng)業(yè)委會討論決定，需業(yè)主（召集人）共同協(xié)商討論的，或者召開業(yè)主大會需要業(yè)主（召集人）共同參與、協(xié)助工作的事項，則召開業(yè)主（召集人）會議。

（一）會議安排：由業(yè)主委員會負責召集，必要時可以提請小區(qū)居委會協(xié)助召集。（召集通知包含：會議時間、地點、與會人員、討論內容）

（二）會議流程：根據(jù)會議內容擬定。

梅蓮苑 小區(qū)業(yè)主委員會信息公開制度

為更好地接受業(yè)主的監(jiān)督，讓業(yè)主了解業(yè)主大會、業(yè)主委員會運作信息、物業(yè)管理事項重要信息， 梅蓮苑 小區(qū)業(yè)主委員會秉著“公開、透明”的原則，制定本信息公開制度。

一、業(yè)主委員會委員、業(yè)主（召集人）信息公開

（一）業(yè)主委員會委員信息公開：在小區(qū)業(yè)委會公告欄公開業(yè)主委員會委員信息（信息包含：姓名、性別、分管內容、聯(lián)系電話等，同時附個人照片）。

（二）業(yè)主（召集人）信息公開：在樓道公告欄公開本樓道業(yè)主（召集人）信息（信息包含：姓名、性別、地址、聯(lián)系電話等，同時附個人照片）。

二、業(yè)主委員會制度、檔案信息公開

（一）業(yè)主委員會制度信息公開：業(yè)委會辦公室上墻公開、微信公眾號、業(yè)主論壇、（由業(yè)委會自行確定）。

（二）業(yè)主委員會檔案信息公開：檔案資料在業(yè)主委員會委員的監(jiān)督下，接受業(yè)主查詢，涉及其他業(yè)主隱私的檔案不予查閱。

三、業(yè)主委員會工作信息公開

根據(jù)規(guī)定，下列信息、資料應當向業(yè)主公布和接受業(yè)主查詢。

（一）每 3 個月（一年內至少兩次，由業(yè)委會自行確定）在小區(qū)業(yè)委會公告欄公布《業(yè)主大會收支匯總表》、《門牌幢收支匯總表》、《業(yè)主大會公共賬戶收支匯總表》、《欠款情況匯總表》、《日常收益明細表》、《資金增加明細表》、《資金減少明細表》、《維修更新明細表》、《活動經(jīng)費明細表》、《欠款明細表》共十張表。

（二）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，以及業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定及會議記錄。業(yè)主大會決議在形成后3天內在小區(qū)公告欄公示。

（三）業(yè)委會成員資格終止情況（已不是本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主、被司法部門認定有犯罪行為的、為本小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)工作的），應及時在小區(qū)業(yè)委會公告欄公示。業(yè)委會成員以書面形式向業(yè)委會提出辭呈的，業(yè)委會須將委員辭職情況及時在小區(qū)業(yè)委會公告欄公示。

（四）共有部分的使用和收益情況（一年內至少兩次，由業(yè)委會自行確定）在小區(qū)業(yè)委會公告欄公布。

（五）物業(yè)服務合同、物業(yè)管理范圍內用于停放汽車的車位、車庫的管理情況。

（六）小區(qū)重大事項的公示、公告在業(yè)委會公告欄公開。

（七）其他應當向業(yè)主公開的情況和資料。

梅蓮苑(均價:53394.0元/平) 小區(qū)業(yè)主委員會印章管理制度

為加強印章管理，嚴格文書制度，明確公章使用辦法，完善工作規(guī)范，現(xiàn)對本小區(qū)業(yè)主大會公章、業(yè)主委員會公章及業(yè)主大會財務專用章的保管和使用作如下規(guī)定：

一、印章的保管

（一）印章（包括業(yè)主大會公章、業(yè)主委員會公章、業(yè)主大會財務專用章）分別由主任史曉、副主任陳曉群 及分管財務的委員 妥善保管，正副主任印鑒章由正副主任個人保管。所有保管的印章平日隨用隨鎖，假日加封，確保印章安全。

（二）印章如不慎遺失，應及時向業(yè)委會主任報告，并報主管部門按照規(guī)定程序重新刻制。

（三）印章管理人員如有變更應及時上繳印章，由業(yè)委會重新確定管理人員。

二、印章的使用

（一）使用印章應符合《小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則》的規(guī)定，事先須經(jīng)主任、副主任批準，凡未經(jīng)批準，一律不能使用印章。

（二）印章使用實行審批登記制度。建立《印章使用表》和《印章使用登記本》，所有用印須填寫《印章使用表》，并在《印章使用登記本》上登記，同時將相關文件資料存檔備查。禁止在空白紙上加蓋公章。

（三）印章使用流程

1、印章使用申請人填寫《印章使用表》。

2、業(yè)委會主任和副主任核對《印章使用表》，確認無誤后簽字批準。

3、印章保管委員根據(jù)業(yè)委會主任和副主任簽字批準的《印章使用表》使用公章，并在《印章使用登記本》上做好登記。

4、緊急情況必須使用印章時，業(yè)主委員會委員需與業(yè)委會主任、副主任電話聯(lián)系，向其說明情況，得到業(yè)委會主任和副主任的口頭答復，并做好電話記錄后，使用印章。事后，業(yè)主委員會委員要負責提醒業(yè)委會主任和副主任在一周內完成補簽工作。業(yè)委會主任和副主任必須親自核實情況，確認屬實后方可在《印章使用表》上進行補簽。

（四）業(yè)主委員會主任、副主任應每月核對印章使用登記本登記情況，確保印章使用登記本與印章實際使用情況相符。

三、印章的使用范圍

（一）業(yè)主大會印章使用范圍：業(yè)主大會對外行使權利需要使用印章，經(jīng)業(yè)主大會表決通過后使用。（如業(yè)主大會各項決議、訂立的物業(yè)管理合同、簽訂利用共有部分的協(xié)議等）。

（二）業(yè)主大會財務專用章使用范圍：物業(yè)維修、更新和改造要動用專項維修資金或者公共收益的銀行劃撥。必須經(jīng)業(yè)主大會或者業(yè)委會決定后用印。

（三）業(yè)主委員會印章使用范圍：處理小區(qū)內部公共事務需使用業(yè)主委員會印章，由業(yè)主委員會會議決定后使用。（如業(yè)委員會會議決議、各項公示、公告、通知、提醒，日常與物業(yè)公司的書面文書等）。

（四）凡違規(guī)使用印章，造成經(jīng)濟損失或嚴重不良影響的，由責任人承擔法律責任。

（五）業(yè)主委員會的所有印章使用，均不得超越業(yè)主委員會的職責范圍。

四、印章的移交

（一）業(yè)主委員會應當自換屆改選小組成立之日起十日內，將其保管的所有印章移交街道房管辦事處保管。業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法需要使用印章的，及時向街道房管辦事處提出使用申請。

（二）業(yè)主委員會應履行正常移交義務，拒不移交印章的，新一屆業(yè)主委員會可以請求街道房管辦事處督促移交，公安機關協(xié)助督促移交。

（三）業(yè)主委員會委員資格終止的，應當自終止之日起三日內將其保管的印章移交業(yè)主委員會。拒不履行正常移交義務的，業(yè)主委員會可以請求街道辦事處督促移交，公安機關協(xié)助督促移交。

梅蓮苑小區(qū)業(yè)主委員會檔案管理制度

為保障梅蓮苑 小區(qū)業(yè)主委員會的各項工作順利進行，依據(jù)有關法律法規(guī)和《業(yè)主大會議事規(guī)則》，特制定本檔案管理制度。

一、業(yè)委會檔案內容

（一）《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《管理規(guī)約》、《專項維修資金管理規(guī)約》文本；

（二）業(yè)主委員會、業(yè)主大會會議記錄、紀要；

（三）業(yè)主委員會、業(yè)主大會作出的決議、決定等書面材料、公示、公告及圖片、照片；

（四）各屆業(yè)主委員會備案證等材料；

（五）業(yè)主清冊及聯(lián)系方式；

（六）訂立的物業(yè)服務合同以及共有部分利用形成的協(xié)議；

（七）與物業(yè)服務企業(yè)之間業(yè)務往來的文件；

（八）業(yè)主和使用人的書面意見、建議書；

（九）維修資金收支情況清冊、賬目公告文本及審計報告；

（十）公共收益收支情況清冊、帳目公告文本及審計報告；

（十一）經(jīng)業(yè)主大會表決審定的改建、重建建筑物及其附屬設施的方案；

（十二）其他涉及到業(yè)主共同利益的有關材料。

二、業(yè)委會檔案的形成

檔案資料包括一切文字資料，影像資料和實物；委員同意簽字的各類原始文件和蓋章文本或復印件。

三、檔案使用后需及時移交

業(yè)委會各委員在工作當中形成的文件在使用完畢后應及時移交檔案管理人員。

四、檔案由專人管理

本屆業(yè)委會由陳曉群 負責檔案管理工作。檔案管理人員要忠于職守、自覺遵守檔案管理制度，做好檔案收集、整理、歸檔工作。

五、檔案借閱實行登記制度

不可將檔案借離業(yè)委會辦公室，借閱完畢后要及時歸放至檔案柜原存放位置。由于借閱人原因造成文件損毀的，由借閱人承擔相應責任。

六、檔案分類保管

檔案管理人員按照保管期限或類別項目進行保管，并應排列有序，柜門上鎖。

七、檔案的移交

新一屆業(yè)委會選舉產(chǎn)生后，在十日內辦理檔案移交手續(xù)，同時做好移交清單，交接雙方應當面按移交清單逐一清點清楚。拒不履行正常移交義務的，新一屆業(yè)主委員會可以請求街道辦事處督促移交，公安機關協(xié)助督促移交。

梅蓮苑小區(qū)業(yè)主委員會成員廉潔自律制度

廉潔自律是反腐敗的一道重要防線，是業(yè)主對業(yè)委會成員的基本要求，為保證業(yè)委會成員廉潔奉公，正確行使業(yè)主賦予權力，公正開展工作，特制定以下規(guī)定：

一、嚴格遵守《中華人民共和國物權法》、《中華人民共和國物業(yè)管理條例》、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》。

二、不得接受物業(yè)公司及維保單位的各種饋贈或收受賄賂，不準利用工作之便大吃大喝、公款娛樂、健身活動或提出非分要求。

三、嚴禁收受現(xiàn)金、有價證券、購物卡、支付憑證和禮物；嚴禁用公款搞相互走訪、相互送禮、相互宴請等活動。

四、不得默許、縱容、授意親友利用業(yè)委會的名義謀取私利。

五、堅持熱情服務方針，正確對待業(yè)主的不同意見和申訴，做到公正、客觀、熱情。

六、不得因行政干預和經(jīng)濟利益而違反有關規(guī)定或弄虛作假。

七、不準參與物業(yè)服務企業(yè)及相關承包單位的各項經(jīng)濟活動，或以咨詢、顧問之名收取各種“服務費”。

八、違反《廉潔自律規(guī)定》各條款情節(jié)較輕的，予以批評指正。情節(jié)嚴重且證據(jù)確鑿的移交司法部門處置。

梅蓮苑 小區(qū)業(yè)主委員會

二○一七 年 五月 八 日