近日，劉強(qiáng)東參加了美國(guó)財(cái)富頭腦風(fēng)暴科技論壇，當(dāng)主持人問(wèn)及京東與阿里巴巴相比最大的優(yōu)勢(shì)在哪里時(shí)，劉強(qiáng)東表示，京東和阿里有著不同的商業(yè)模式，京東有全國(guó)性的平臺(tái)，有直營(yíng)系統(tǒng)，也有自己的市場(chǎng)模式。

劉強(qiáng)東表示，京東很關(guān)注用戶的體驗(yàn)，我們只賣(mài)真貨，并稱(chēng)京東有最好最快的快遞服務(wù)，這樣京東和中國(guó)的任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都不一樣。

用戶體驗(yàn)和快遞服務(wù)的言論也還罷了，對(duì)于劉強(qiáng)東只賣(mài)真貨的言論，網(wǎng)友們可立時(shí)炸開(kāi)了鍋，紛紛嘲諷劉強(qiáng)東：你們是只賣(mài)真貨，假的都是發(fā)錯(cuò)了的。

估計(jì)東哥看到這一評(píng)論也會(huì)啞口無(wú)言吧，畢竟這事還真有。

今年3月中旬，作家六六的一篇名為《京東無(wú)賴(lài)》的推文引發(fā)了不少關(guān)注。據(jù)六六稱(chēng)，她的師姐程茉在京東全球購(gòu)花費(fèi)1489元人民幣購(gòu)買(mǎi)了一款美國(guó)Comfort U護(hù)腰枕，然而到手的卻是一個(gè)標(biāo)識(shí)為Contour U、僅售212元人民幣的護(hù)腰枕。

既然出問(wèn)題了，那就找客服投訴解決吧。

萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，京東客服以“這是真品，只是賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨了而已”來(lái)包庇無(wú)良商家，而且還放下狠話，“我的工號(hào)51162，無(wú)論你怎樣投訴，最終還是會(huì)回到我這里來(lái)的，就這個(gè)結(jié)果，不會(huì)改變?！?/p>

那買(mǎi)京東自營(yíng)的產(chǎn)品總該不會(huì)出問(wèn)題了吧？事實(shí)證明，還真不是。

2016年5月，消費(fèi)者范某在京東商城上買(mǎi)了價(jià)值14.7余萬(wàn)元的京東自營(yíng)的真力時(shí)手表，但經(jīng)鑒定檢測(cè)，材質(zhì)竟然是人工合成的藍(lán)寶石。范某一怒之下將京東電子商務(wù)有限公司告到法院，要求索賠。

但是京東商城卻說(shuō)這不是京東商城的商品，而是另外一家叫做“京東海榮貿(mào)易有限公司”的。商品是由這家京東海榮公司發(fā)出，京東商城僅僅是平臺(tái)方，不負(fù)有商品的質(zhì)量責(zé)任。

也就是說(shuō)因?yàn)榫〇|海榮貿(mào)易有限公司是京東的子公司，所以可以稱(chēng)為京東自營(yíng)；但這家公司卻與京東商城沒(méi)啥關(guān)系，所以京東商城不負(fù)責(zé)任，只是提供了物流、頁(yè)面展示、部分售后等服務(wù)……

如果認(rèn)真查證的話，這樣的例子在網(wǎng)上數(shù)量是真不少，老道在天眼查查詢的資料顯示，北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司（京東）這些年共有460條法律訴訟記錄，而其中買(mǎi)賣(mài)合同糾紛170件，其中因產(chǎn)品問(wèn)題而起訴的案件占比達(dá)一半以上；關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任糾紛的19件；產(chǎn)品銷(xiāo)售者責(zé)任糾紛7件。

是不是覺(jué)得，對(duì)于這么大的公司來(lái)說(shuō)，這點(diǎn)糾紛也不算多。但要知道，中國(guó)的消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)還是很弱的，小額度的產(chǎn)品問(wèn)題，幾乎從來(lái)不會(huì)訴諸法律。因此可以說(shuō)，天眼查顯示的案件訴訟只能算是全部問(wèn)題的冰山一小角。

而之所以一面假貨頻頻曝光，一面東哥高調(diào)發(fā)出真貨言論，老道認(rèn)為，其根本原因還是京東的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)屬性決定的。

為什么這樣說(shuō)呢？

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與線下購(gòu)物的最大區(qū)別就是，消費(fèi)者無(wú)法在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)接觸到實(shí)物，這就導(dǎo)致了一個(gè)嚴(yán)重的后果——無(wú)法直接辨別商品真?zhèn)巍６@對(duì)購(gòu)物者來(lái)說(shuō)是十分致命的，設(shè)想一下，你打算花8000塊錢(qián)買(mǎi)了一臺(tái)iPhone X送給女票，結(jié)果買(mǎi)到的是iPhome X，你作何感想？女票作何感想？

所以，電商平臺(tái)在保證購(gòu)物便捷性的同時(shí)，最大的使命就是保證自身的信譽(yù)，而這個(gè)信譽(yù)最基礎(chǔ)的內(nèi)容就是真貨。

這樣一來(lái)，劉強(qiáng)東頻頻在媒體上高呼“京東賣(mài)的全是真貨”也就理所當(dāng)然了，甚至在某次采訪中說(shuō)，東哥表示：“假如你在京東上買(mǎi)個(gè)低于5000塊的LV包包，是假貨，那么要罰款店家100萬(wàn)，要假貨店鋪倒閉”。

但事實(shí)說(shuō)明，互聯(lián)網(wǎng)大佬最基本素質(zhì)就是不怕打臉。

東哥這番言論說(shuō)了不到一個(gè)禮拜，有位浙江的女士花3000元買(mǎi)了一個(gè)庫(kù)馳的錢(qián)包，寄回來(lái)發(fā)現(xiàn)是假的，雖然最后退貨了，但劉強(qiáng)東說(shuō)好的罰到店家倒閉呢？這家賣(mài)假貨的店鋪到目前還在經(jīng)營(yíng)。

這就有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去了，京東作為最大電商平臺(tái)之一，供貨商成千上萬(wàn)，產(chǎn)品無(wú)法一一檢視，這我們理解；線上購(gòu)物通常要比線下便宜，商家為了盈利，以次充好、售賣(mài)假貨的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這我們也知道。

但說(shuō)出來(lái)的話才一個(gè)禮拜就當(dāng)耳旁風(fēng)，是不是有點(diǎn)不厚道？

一邊高呼賣(mài)真貨，一邊對(duì)假貨不聞不問(wèn)，或許東哥真的以為京東不承認(rèn)的假貨，就不能算是假貨，活生生當(dāng)代掩耳盜鈴有木有？既然賭誓全是真貨、大力打假、罰到倒閉，那京東就應(yīng)該拿出最起碼的誠(chéng)意與措施來(lái)實(shí)行，否則最終傷害的還是京東自身的信譽(yù)，再接下來(lái)就要考驗(yàn)消費(fèi)者的忍耐力了。