口腔市場在我國已展現(xiàn)出巨大的潛力，近年大量的個(gè)體口腔診所、口腔連鎖集團(tuán)甚至上市公司在這個(gè)背景下應(yīng)運(yùn)而生。不過，患者如何找到好的醫(yī)生，醫(yī)生如何為患者提供更好的服務(wù)，口腔診所又如何建立口碑、提高效率，則是這個(gè)行業(yè)目前所普遍存在的問題。

據(jù)領(lǐng)健聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CTO 陳杰介紹，領(lǐng)健注冊于2015年初，除了上海總部，在北京也成立了辦事處。目前已經(jīng)合作了包括北京瑞城口腔醫(yī)院、上海浦華口腔 等在內(nèi)的200余家診所，它們主要分布在華東、華北、東北、西北和中部地區(qū)，每家診所平均有12名醫(yī)生、收集了4500個(gè)病歷數(shù)（就診過的患者數(shù)量）。

面向診所

面向診所，領(lǐng)健主要提供了SAAS系統(tǒng)和品牌推廣：

1、云口腔門診管理SAAS系統(tǒng)——牙掌柜。其設(shè)計(jì)理念是以患者為中心，以醫(yī)護(hù)前臺(tái)為主體，以診療時(shí)間軸為主線，以質(zhì)量控制為方法，以診療效果為目標(biāo)，全面提升診所管理和診療全過程的數(shù)字化、移動(dòng)化、智能化口腔醫(yī)學(xué)臨床信息系統(tǒng)。

這套系統(tǒng)可以提供四大功能：客戶關(guān)系管理（CRM）、運(yùn)營管理（PMS）、電子病歷（EMR）以及營銷中心（Marketing）。支持遠(yuǎn)程醫(yī)療、醫(yī)患溝通以及財(cái)務(wù)、績效、庫存管理等，還可移動(dòng)辦公，被稱為診所老板的“智能管家”。

“由于醫(yī)患雙方在醫(yī)學(xué)認(rèn)知上的懸殊差別，患者通常很難科學(xué)地認(rèn)知自己的口腔情況。領(lǐng)健研發(fā)的國內(nèi)首屈一指的牙位CHARTING圖和牙周圖以圖形化的方式呈現(xiàn)，輔助醫(yī)醫(yī)患溝通病情。”陳杰特別提到。

（牙掌柜PC端截圖）

“大部分情況下，前臺(tái)承擔(dān)著接待、預(yù)約、建檔、導(dǎo)診、回訪、收銀等等職責(zé)。面對(duì)多維工作要求，經(jīng)常產(chǎn)生疏漏。而領(lǐng)健的自動(dòng)化系統(tǒng)能夠幫助前臺(tái)梳理工作、智能提醒復(fù)診預(yù)約及隨訪，提升患者就診體驗(yàn)。”

2、品牌推廣——微診所

陳杰說，民營口腔醫(yī)療行業(yè)過去使用的傳統(tǒng)單機(jī)版的診所管理軟件除了功能單一、售后服務(wù)意識(shí)薄弱等不足之外，沒有診所營銷及流量導(dǎo)入功能。在這一點(diǎn)上，領(lǐng)健有非常明確的思路。

“我們將在12月底前將會(huì)為每一家診所客戶陸續(xù)推出面向患者、基于微信服務(wù)號(hào)的微診所，會(huì)包含診所介紹、專家團(tuán)隊(duì)、成功案例以及在線預(yù)約等功能?？梢詭驮\所完成流量導(dǎo)入，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)?！?/p>

面向醫(yī)生

面向醫(yī)生，領(lǐng)健推出了e看牙APP。其功能包括預(yù)約列表、新建預(yù)約、新建客戶和培訓(xùn)中心。

陳杰透露，目前的版本是1.1版本，而即將于12月底上線的1.2版本，還會(huì)包括病歷管理、醫(yī)患溝通和隨訪功能等功能。

（e看牙安卓版APP截圖）

面向患者

面向患者，主要是通過微信服務(wù)號(hào)“e看牙助手”，包括用戶教育、查看醫(yī)院和醫(yī)生、預(yù)約等。

（e看牙助手微信服務(wù)號(hào)截圖）

當(dāng)被問到為何會(huì)選擇口腔行業(yè)創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，陳杰認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

• 口腔行業(yè)的市場化程度高，口腔診所幾乎隨處可見
• 牙醫(yī)是多點(diǎn)執(zhí)業(yè)最高的執(zhí)業(yè)，早在10年前就開始了
• 人口基數(shù)大，95%左右的人群都有不同程度的牙齒問題
• 客單價(jià)高

同時(shí)，他也給36氪分析了口腔行業(yè)的發(fā)展背景：

首先，口腔行業(yè)發(fā)展很迅速。自2003年國家開放民營資本進(jìn)入醫(yī)療市場，2012年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示全國新開業(yè)的民營口腔以平均每年16.3%速度增加；2013年廣州、深圳的口腔診所年均增長率超過30%。

其次，資本的涌入，加速了口腔行業(yè)的競爭。近幾年金融資本不斷涌入口腔醫(yī)療行業(yè)，帶來機(jī)遇的同時(shí)，大型民營口腔診所或連鎖機(jī)構(gòu)的規(guī)模不斷擴(kuò)張；對(duì)于規(guī)模較小和家族傳承式的口腔診所帶來很大挑戰(zhàn)，這些診所要在競爭中脫穎而出變成當(dāng)務(wù)之急；

再次，口腔診所管理人才具有一定的局限性。許多新開診所經(jīng)營者本身是口腔醫(yī)生，限于資金、人才，特別是經(jīng)營管理上的短板，在成長路上搖擺不定。目前民營口腔門診的發(fā)展也是參差不齊。但無論規(guī)模大小，口腔診所經(jīng)營者們都意識(shí)到除了擁有專家資源、專業(yè)技能之外，以患者為中心的服務(wù)意識(shí)，現(xiàn)代化的管理模式才是診所長遠(yuǎn)發(fā)展之道。

據(jù)悉，目前領(lǐng)健團(tuán)隊(duì)30余人，主要成員曾畢業(yè)于、上海交大口腔醫(yī)學(xué)院、北大口腔醫(yī)學(xué)院，后服務(wù)于微軟、飛利浦醫(yī)療、阿里巴巴等。2015年8月，領(lǐng)健已經(jīng)完成來自經(jīng)緯中國的千萬級(jí)人民幣天使融資。