編者：我是從物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研究，發(fā)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)是解決服務業(yè)瓶頸的，在寫了《中國制造新起點：服務業(yè)革命開啟服務業(yè)文明》一書之后，開始學習服務業(yè)相關(guān)的內(nèi)容，這篇文章是引自李美云老師的《服務業(yè)的產(chǎn)業(yè)融合與發(fā)展》。

非實物性

非實物性或無形性是服務產(chǎn)品的最近本特征，服務產(chǎn)品的其他特性都源自于這一特性。一般說來，實物產(chǎn)品都有一定的形狀、大小，占據(jù)一定的空間體積，因而都能獨立的顯性存在。而服務產(chǎn)品是無形的，不具有實物性，沒有形狀、大小、不能獨立的顯性存在，盡管人們可以體會到它的存在，它的效用，但它卻無法被感知——既不占據(jù)空間，也沒有質(zhì)量。服務產(chǎn)品的這一非實物性也決定了其具有一定程度的可疊加性，不同的服務產(chǎn)品可交織在同一空間，無形的服務產(chǎn)品也可疊加在有形的實物產(chǎn)品之上。

生產(chǎn)、交換和消費的同時性

由于實物產(chǎn)品能獨立的顯性存在，生產(chǎn)者可以不直接面對消費者而獨立地進行生產(chǎn)，并可以選擇適當?shù)牡攸c和時間來銷售其產(chǎn)品。因而，實物產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換和消費一般是分開進行的，在時間上可以相隔數(shù)天、數(shù)月甚至數(shù)年，在空間上可以跨越不同的地方。如農(nóng)產(chǎn)品、制造品在相應的地方生產(chǎn)出來后，須運到各自的市場上去交易，消費者購買回來后才在適當?shù)臅r候消費，格子都有涇渭分明的生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域和消費領(lǐng)域。然后，服務產(chǎn)品卻是必須以交換為生產(chǎn)的前提，生產(chǎn)一旦開始，消費也就同時進行；生產(chǎn)一結(jié)束，交換與消費即告完成。服務生產(chǎn)、交換、消費這種在時間和空間上具有的高度一致性，決定了服務產(chǎn)品很容易出現(xiàn)局部的供求不平衡，產(chǎn)生“排隊”和“擁擠”現(xiàn)象，同時也使得服務質(zhì)量的控制不能像實物產(chǎn)品一樣可以在賣出去以前就經(jīng)過檢測，而必須依靠其他指標來保證服務質(zhì)量。但是，另一方面這種高度的一致性從整體上看又可以克服全社會的供求脫節(jié)現(xiàn)象，不像實物產(chǎn)品因為生產(chǎn)和消費之間在時空上的分離，很容易出現(xiàn)迂回化生產(chǎn)過程中由于供求不一致所帶來的全社會資源的浪費。

非貯存性

實物產(chǎn)品可以在耐久性允許的時間內(nèi)貯存，并且可以通過某些特殊的技術(shù)處理延長貯存期，以此就可在市場狀況好時擁有充足的供應量，而在市場狀況不佳時也能維持穩(wěn)定的生產(chǎn)。但服務產(chǎn)品卻不能獨立于氣生產(chǎn)行為而存在。例如，客車沒有滿載，留有空位，這并非產(chǎn)品的過剩，而只是服務勞動力或生產(chǎn)資料的閑置，所以，這一班車所提供的交通服務的使用價值也不可能貯存到下一班車時再供應給顧客。服務產(chǎn)品的非貯存性使得服務業(yè)的生產(chǎn)尤其需要注重產(chǎn)品的適銷對路。但是，有些服務產(chǎn)品可以通過服務產(chǎn)品的實物化來克服非貯存性，即將服務產(chǎn)品的使用價值實物化為某種帶有服務內(nèi)容的實物產(chǎn)品，并通過貯存這種實物產(chǎn)品來實現(xiàn)對服務產(chǎn)品類似使用價值的保存。如通過錄音、錄像、攝影、記錄的方式，將教育、娛樂、旅游、技術(shù)服務等實物轉(zhuǎn)化為相關(guān)的錄音帶、錄像片、光盤等實物產(chǎn)品來貯存。

非轉(zhuǎn)移性

服務產(chǎn)品生產(chǎn)、交換和消費的同時性及不可貯存性意味著服務產(chǎn)品的使用價值不可能被從產(chǎn)地轉(zhuǎn)移到銷地。針對這種生產(chǎn)者與消費者空間上的不一致的矛盾，產(chǎn)生了四種服務模式：

消費者定位服務：服務產(chǎn)品的生產(chǎn)者向消費者移動，從而實現(xiàn)服務。家庭教師服務、家政服務、上門維修、安裝服務等其他類上門服務屬于此類。這在國際服務貿(mào)易中表現(xiàn)為一國的自然人或經(jīng)濟組織到別國境內(nèi)提供服務。如通過專業(yè)技術(shù)“人員流動”提供一些專業(yè)技術(shù)服務；在東道國境內(nèi)建立服務機構(gòu)的形式提供，如開辦零售商店、律師事務所等。

生產(chǎn)者定位服務：服務產(chǎn)品的消費者向生產(chǎn)者移動，從而實現(xiàn)服務。這是最為普遍的服務形式。因為它有利于服務提供者的批量生產(chǎn)、取得規(guī)模經(jīng)濟效益，提高生產(chǎn)率。例如，商店銷售比上門推銷、醫(yī)院醫(yī)療比上門出診，顯然更加普遍，效率也更高。提供后一種形式服務的要價自然也高。

生產(chǎn)者、消費者定位服務：供需雙發(fā)無需移動，而借助某種技術(shù)擴大服務產(chǎn)品使用價值的使用范圍，使之能覆蓋消費者所處的區(qū)域，從而之間實現(xiàn)較遠距離的服務。如接住現(xiàn)代化工具的通訊手段傳遞相關(guān)的信息、咨詢、設計、金融等服務，主要依靠先進、快捷的傳遞技術(shù)，縮短深知消除了生產(chǎn)者與消費者之間的距離。

生產(chǎn)者、消費者運動服務。供需雙發(fā)通過各自運動保持相對接近，從而實現(xiàn)服務。如交通服務，導游服務。