移動支付方式給好友間轉(zhuǎn)賬帶來了便利，但這樣的“烏龍事件”也時有發(fā)生：不小心轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯了人，對方收了錢卻不還錢，甚者刪好友、拉黑。多數(shù)人首先想到的就是求助于客服，但當客服始終讓你“與好友協(xié)商解決”的時候，你該怎么辦呢？

點擊收聽音頻

在廣東省中山市工作的黃先生身上就發(fā)生了“烏龍轉(zhuǎn)賬”事件，數(shù)額還不小。他在今年5月2號通過微信平臺關(guān)聯(lián)的銀行卡，給微信名為“海闊天空”的表妹 轉(zhuǎn)賬。然而黃先生在搜索微信名“海闊天空”之后沒有仔細甄別，微信好友列表中出現(xiàn)了同樣微信名、只是頭像不一樣的兩個賬號，當時正在趕車，情急之下他轉(zhuǎn)錯了人，一轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)了8萬多元，對方全都收了。

直到第二天早上表妹打電話過來說沒有收到錢，黃先生才發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)錯了人。當黃先生試圖向?qū)Ψ剿骰劐X款時，對方電話不接、短信不理，甚至微信拉黑了黃先生。

私下解決不了，黃先生首先嘗試向騰訊客服求助。然而客服回復說：這筆資金已經(jīng)成功進入對方零錢，資金支付成功后無法撤回，只能與好友聯(lián)系協(xié)商退回。

黃先生隨后又求助于公安和法院，卻再次碰了壁，因為警方和法院都必須要知道對方真實的身份信息才能受理。騰訊客服方面表示，出于保護用戶隱私的責任，不能向黃先生透露對方的真實信息。

專家觀點

1、在收到款項的一方明顯涉嫌非法侵占情況下，黃先生的“手滑”只能自認倒霉嗎？中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用主人中心法律顧問趙占領(lǐng)：

主要能證明自己是轉(zhuǎn)錯的，或者是他跟那個人根本就不認識，收到款項的一方，他所收到的款項就屬于不當?shù)美?。受損失的這個用戶就可以以不當?shù)美麨橛蓙砥鹪V要求對方返還款項以及之前占有這筆資金的利息。

微信用戶他可能顯示的名字并不一定是真實的姓名，而微信的后臺是否是實名？主要取決于微信在注冊的時候有多種注冊方式，有的是用郵箱注冊的、有的是用QQ號注冊的、還有的用手機號碼注冊的，如果使用手機號碼注冊，實際上它是間接實現(xiàn)了身份認證，因為手機號碼本身我們國家實行的是實名制。

微信掌握多方真實身份信息，按理說微信是應當向消費者提供，但這又涉及到微信要保護其他用戶的隱私。所以在司法實踐中，用戶應該先起訴微信騰訊，要求騰訊提供侵權(quán)方的真實身份信息。如果騰訊不提供，騰訊要承擔責任。以前比如通過網(wǎng)銀或者ATM轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯的，起訴要求對方返還，認為對方屬于不當?shù)美@種案子太多了，當然前提是要知道對方的身份。

2、黃先生要求騰訊把這轉(zhuǎn)賬撤回，但是騰訊拒絕了黃先生的要求，而且他也拒絕透露被轉(zhuǎn)賬人的真實信息，騰訊這么做合理合法嗎？中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)：

在進入司法程序之前，騰訊這樣做是沒問題的。第一騰訊要保護它的用戶隱私，不能隨意把用戶的個人信息提供給其他當事人，除非是經(jīng)過法定程序或者有權(quán)機關(guān)來調(diào)取才可以提供。至于撤銷轉(zhuǎn)賬資金或者凍結(jié)對方支付寶賬戶，在法律來講，是沒有依據(jù)的。這種凍結(jié)他人賬戶，也只能是公安機關(guān)等有權(quán)機關(guān)依照法定程序才可以去凍結(jié)的，包括撤銷轉(zhuǎn)賬操作也是這樣的。

3、中國人民銀行2016年發(fā)布規(guī)定，通過自動柜員機轉(zhuǎn)賬的一定額度以上款項在24小時后才到達對方賬戶，網(wǎng)絡支付平臺是否也應該開辟更多的事后保障機制？中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)：

銀行的做法如果是在線上的話，一般有兩次確認的環(huán)節(jié)，比如在網(wǎng)銀里邊，你轉(zhuǎn)賬之后要把這個界面彈出來讓您確認一次，然后再還需要輸入一次支付密碼，支付密碼之后可能再次告訴你結(jié)果。如果是線下在ATM機上轉(zhuǎn)賬的時候就會提示是謹防上當受騙了。

有些產(chǎn)品上它沒有這樣一個確認的環(huán)節(jié)，用戶一時疏忽就可能會出現(xiàn)這樣的錯誤。所以我覺得在產(chǎn)品的設計上來講，可以再進行一些完善，多一個確認的環(huán)節(jié)，對消費者進行一個提醒。

要仔細核對轉(zhuǎn)賬信息，包括提示用戶避免上當受騙等，在產(chǎn)品的一些相關(guān)的頁面上是可以做這樣改進的，也不可能設置確定環(huán)節(jié)太多，太多的話會影響用戶體驗。

難道失手點錯就只能自認倒霉？如果我們設置了微信轉(zhuǎn)賬延時到賬在意識到風險或者錯誤之后，我們可以找微信官方幫忙撤銷轉(zhuǎn)賬，從而避免被欺詐或者誤操作的風險。如何設置延時到賬？

1、進入微信“錢包” ▼